Pengujian A/B Email: Panduan Lengkap

Diterbitkan: 2021-08-25

Jika kesan pemasaran Anda semata-mata diinformasikan oleh episode Mad Men, Anda mungkin berpikir bahwa intuisi artistik dan keberuntungan adalah semua yang Anda butuhkan untuk berhasil. Terlepas dari pencapaian fiktif Don Draper, pemasar modern harus kreatif dan analitis pada saat yang sama.

Faktanya, di era digital saat ini, data adalah kekuatan pendorong di balik setiap kampanye pemasaran modern .

Dan salah satu metode terbaik untuk mengumpulkan data tersebut adalah pengujian A/B—terutama dalam hal email.

Proses ini memiliki kekuatan untuk meningkatkan rasio buka email Anda, rasio klik-tayang, dan rasio konversi, yang pada akhirnya memberi Anda lebih banyak penjualan dan pendapatan. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi pemasaran email pengujian A/B di kampanye mendatang langkah demi langkah.

Apa itu Pengujian A/B?

Sederhananya, pengujian A/B (juga dikenal sebagai pengujian terpisah) adalah proses pengiriman dua versi email ke subset pelanggan Anda.

Separuh dari subset menerima email A, sedangkan separuh lainnya menerima email B.

Kedua versi pengujian A/B email Anda mungkin terlihat sangat mirip, tetapi keduanya akan berisi satu variasi kecil, seperti perbedaan:

  • Garis subjek
  • tata letak
  • CTA
  • Gambar-gambar
  • Panjang salinan
  • Salin nada
  • Testimonial
  • Kirim waktu

Setelah pelanggan Anda memiliki cukup waktu untuk berinteraksi dengan kedua email ini, Anda dapat membandingkan rasio buka, rasio klik-tayang, atau rasio konversi mereka (bergantung pada metrik apa yang Anda coba optimalkan). Setelah mengidentifikasi email yang berkinerja lebih baik, Anda dapat mengirim versi ini ke sisa daftar pelanggan Anda.

Kekuatan Pengujian A/B

Anda mungkin memiliki firasat tentang apa yang akan menangkap audiens target Anda dan memenangkan konversi mereka, tetapi kecuali Anda mengujinya, Anda tidak akan pernah tahu dengan percaya diri.

Pengujian A/B adalah cara yang pasti untuk menunjukkan dengan tepat apa yang ditanggapi dengan baik oleh audiens Anda. Anda mungkin terkejut bahwa mereka lebih menyukai hal-hal yang berbeda dari yang Anda duga sebelumnya.

Terlepas dari kesederhanaan pengujian A/B email dan banyak manfaatnya, 39% merek belum menggunakannya. 1 Mengabaikan teknik yang kuat ini berarti kampanye pengujian email Anda mungkin tidak mencapai potensi penuhnya. Pada gilirannya, Anda bisa kehilangan banyak bisnis. Dengan pengujian A/B kampanye email Anda ke depan, Anda dapat menangkap lebih banyak pelanggan dan mendapatkan keunggulan dalam persaingan Anda.

layanan pemasaran email

Cara Menjalankan Tes Email A/B

Jika Anda siap menggunakan teknik pengubah permainan ini, ikuti saja langkah-langkah berikut:

#1 Tentukan Ukuran Sampel Anda

Seperti halnya eksperimen ilmiah lainnya, Anda memerlukan ukuran sampel yang memadai untuk menghasilkan hasil yang signifikan secara statistik.

Daftar pelanggan Anda menentukan ukuran sampel yang tersedia:

  • Daftar pelanggan besar – Jika daftar pelanggan Anda luas, Anda dapat menguji dua email Anda pada sekelompok kecil orang terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat mengirim 10% dari daftar pelanggan Anda satu versi email dan 10% versi lainnya. Setelah hasilnya masuk, Anda dapat mengirim versi yang lebih baik ke 80% sisanya.
  • Daftar pelanggan kecil – Jika daftar email Anda berada di sisi yang lebih kecil, Anda mungkin ingin melakukan tes A/B pada seluruh audiens Anda, membagi penerima 50/50. Ini akan memastikan hasil Anda mewakili seluruh audiens Anda.

#2 Siapkan Perangkat Lunak Pilihan Anda

Banyak perangkat lunak email menawarkan kemampuan pengujian A/B bawaan, seperti Mail Chimp, Kontak Konstan, Monitor Kampanye, dan Kampanye Aktif.

Perangkat lunak pengujian A/B mereka memungkinkan Anda mengirim versi email yang berbeda ke dua subset pelanggan Anda. Setelah hasilnya masuk, versi email pemenang akan dikirim ke daftar pelanggan Anda yang lain secara otomatis.

Jika Anda tidak menggunakan perangkat lunak email ini, Anda dapat menjalankan pengujian A/B secara manual. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan segmentasi email dalam daftar pelanggan Anda menjadi dua bagian dan mengirimkan versi email yang berbeda ke masing-masing bagian. Setelah itu, Anda harus menganalisis kinerjanya secara manual.

#3 Pilih Variabel Anda

Selanjutnya, saatnya untuk bertukar pikiran tentang perubahan spesifik apa yang dapat meningkatkan kinerja email dan aksesibilitas email Anda . Mungkin Anda menduga bahwa baris subjek bisa lebih tajam. Atau mungkin Anda berpikir beberapa personalisasi dapat menginspirasi lebih banyak konversi.

Pilih perubahan yang menurut Anda paling berpotensi untuk meningkatkan kampanye Anda dan tambahkan ke versi B dari email asli Anda.

Berikut adalah beberapa aspek email yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan pengujian A/B:

Garis subjek

Baris subjek email Anda dapat membuat atau menghancurkan tingkat terbuka Anda. Jika Anda tidak bisa mendapatkan pelanggan untuk membuka email Anda, semua kerja keras Anda pada desain dan salinannya akan sia-sia.

Berikut adalah beberapa penyesuaian yang dapat Anda terapkan selama pengujian baris subjek untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat buka email Anda:

  • Atur ulang urutan kata-kata dalam baris subjek Anda
  • Ungkapkan baris subjek sebagai pertanyaan
  • Sertakan angka atau emoji
  • Main-main dengan huruf besar
  • Uji panjang baris subjek yang berbeda
  • Gunakan bahasa yang menanamkan rasa urgensi yang lebih besar
  • Tambahkan lebih banyak personalisasi

Menurut penelitian, personalisasi baris subjek adalah salah satu alat paling ampuh yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat terbuka email Anda. Telah terbukti meningkatkan tarif terbuka hingga 14%! 2

Teks Preheader

Faktor lain yang dapat memengaruhi tingkat buka email Anda adalah teks preheader-nya. Teks ini muncul sebagai kelanjutan dari baris subjek Anda di dalam kotak masuk pembaca Anda.

Dengan kata lain, teks preheader memberi Anda lebih banyak ruang untuk menarik perhatian pembaca dan menginspirasi mereka untuk mengklik.

Nama pengirim

Salah satu faktor terakhir yang dapat memengaruhi tingkat buka email Anda adalah nama pengirim. Ini adalah alamat email tempat Anda mengirim email yang muncul di bidang "Dari" penerima Anda.

Selama pengujian A/B, Anda dapat mengirim satu email dari orang sungguhan di perusahaan Anda ([email protected]), daripada nama perusahaan ([email protected]).

Menempa hubungan pribadi semacam ini sejak awal mungkin merupakan hal yang Anda perlukan untuk membuat lebih banyak pembaca mengeklik.

Ajakan Bertindak (CTA)

Setelah pelanggan membuka email Anda, tujuan selanjutnya adalah membuat mereka mengklik CTA Anda. Karena alasan ini, CTA Anda adalah salah satu fitur terpenting untuk pengujian A/B.

Anda dapat menguji CTA Anda:

  • Salinan
  • font
  • Ukuran teks
  • Kapitalisasi
  • Warna tombol
  • Lokasi
  • Frekuensi dalam email

Anda akan mengetahui bahwa perubahan CTA Anda berfungsi jika menghasilkan lebih banyak klik.

visual

Ketika datang ke desain email Anda, preferensi audiens Anda mungkin berbeda dari Anda sendiri. Beberapa pelanggan mungkin menyukai banyak gambar, sementara yang lain mungkin lebih suka teks biasa.

Cari tahu apa yang disukai audiens Anda dengan bereksperimen dengan berbagai visual. Anda dapat menguji A/B:

  • Gambar vs teks biasa
  • Satu gambar vs. banyak gambar
  • Gambar vs. foto kehidupan nyata
  • GIF animasi vs. gambar diam
  • Gambar berwarna vs. gambar monokrom
  • Gambar stok vs. foto perusahaan
  • Gambar profesional vs. meme yang berhubungan

Meskipun mungkin diperlukan beberapa pengujian terpisah untuk mempersempit dengan tepat apa yang paling cocok untuk audiens Anda, tingkat presisi ini dapat membantu Anda merancang kampanye email yang sangat dioptimalkan yang sesuai dengan mereka.

Panjang dan Nada Salinan

Kebanyakan orang memiliki rentang perhatian yang sangat pendek, terutama dalam hal membaca materi pemasaran. Microsoft menemukan bahwa rentang perhatian rata-rata orang telah turun dari 12 detik pada tahun 2000 menjadi hanya 8 detik pada tahun 2021. 3 Sebagai referensi, ikan mas memiliki rentang perhatian 9 detik.

Juri masih belum mengetahui apakah TikTok atau Instagram yang harus disalahkan atas defisit rentang perhatian ini. Yang kami tahu adalah bahwa salinan email Anda harus segera menarik perhatian pembaca. Jika tidak, Anda akan kehilangan banyak klik potensial.

Anda dapat meningkatkan efektivitas salinan Anda dengan menguji A/B-nya:

  • Header – Salinan baris pertama di email Anda Panjang – Salinan yang lebih pendek mungkin menjadi pertanda lebih baik bagi audiens dengan rentang perhatian yang pendek. Pastikan setiap kata dalam email Anda menyoroti nilai penawaran Anda dan memandu pembaca ke CTA Anda.
  • Nada – Nada salinan Anda perlu beresonansi dengan audiens target Anda untuk membuat mereka terlibat. Apakah merek Anda ramah atau berwibawa, penelitian telah menunjukkan bahwa menggunakan bahasa positif meningkatkan keterlibatan email. 4

Pengujian A/B Email: Memadukan Seni dan Ilmu Pemasaran Email

Seperti yang Anda lihat, pengujian A/B adalah proses yang mudah—ini juga merupakan proses yang berkelanjutan dan memakan waktu. Kami hanya menguraikan beberapa faktor yang dapat Anda uji dengan proses ini. Anda juga dapat menguji A/B waktu pengiriman yang berbeda, testimonial, tata letak, dan banyak lagi.

Saat Anda mengumpulkan lebih banyak data tentang preferensi audiens Anda, Anda akan menjadi ahli dalam mengirimkan email yang mereka sukai. Dan Anda akan tahu secara statistik apa yang menghasilkan paling sukses. Dalam hal ini, Anda dapat menganggap diri Anda sebagai Don Draper yang didorong oleh data dari abad ke-21.

Jika Anda mencari lebih banyak dukungan untuk memaksimalkan efektivitas kampanye email Anda—atau strategi pemasaran hebat Anda—kami dapat membantu. Mencari bantuan lebih lanjut dengan kepatuhan SMS atau pemasaran SMS? Agen pemasaran digital kami memiliki keahlian dan alat yang diperlukan untuk mengoptimalkan upaya pemasaran Anda dan memperluas jangkauan Anda.

Sumber:

  1. Lakmus. 13 Kesalahan Pengujian A/B Email yang Membatasi Kesuksesan Anda. https://www.litmus.com/blog/email-ab-testing-mistake-that-limit-your-success/
  2. Pemantau Kampanye. 70 Statistik Pemasaran Email Yang Harus Diketahui Setiap Pemasar. https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/
  3. Telegraf. Manusia Memiliki Rentang Perhatian Lebih Pendek dari Ikan Mas. https://www.telegraph.co.uk/science/2016/03/12/humans-have-shorter-attention-span-than-goldfish-thanks-to-smart/
  4. Pemantau Kampanye. Berapa Rasio Klik-Tayang Email yang Baik untuk 2019? https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/what-is-a-good-email-click-through-rate-for-2019/