Praktik Terbaik Pemasaran Email: 6 Tips dari Pakar

Apa itu Pemasaran Email?

Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk mendorong penjualan yang konsisten untuk bisnis online Anda. Merek dengan ukuran berapa pun dapat menggunakan email untuk menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan konten yang menarik. Ini adalah salah satu dari sedikit standar internet tanpa penjaga gerbang, yang berarti Anda dapat mengontrol cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda – dan dengan pengguna yang memeriksa ponsel mereka kira-kira 150 kali sehari, email adalah cara yang bagus untuk tetap diingat oleh pelanggan target Anda.

Jika Anda fokus untuk mengembangkan dan mengelola daftar email Anda dengan benar, Anda akan membangun metode yang hemat biaya untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda yang akan terus membayar dividen. Berikut adalah beberapa praktik terbaik pemasaran email yang perlu diingat saat mengembangkan strategi Anda:

1 – Personalisasi

Sekitar 90% konsumen menganggap konten yang dipersonalisasi bermanfaat. Namun bukan hanya konten yang dapat beresonansi – Anda dapat mempersonalisasi baris subjek, waktu pengiriman, dan banyak lagi. Saat merencanakan email pribadi Anda, pikirkan tentang data apa yang Anda butuhkan:

• Nama
• Alamat (termasuk kode pos)
• Minat (yaitu: topik makanan, pembatasan diet, dll.)

Jika data ini belum tersedia untuk Anda, pertimbangkan urutan email survei. Survei adalah cara yang efektif untuk mengumpulkan data kualitatif dalam jumlah besar yang sulit ditemukan dengan metode lain. Saat mensurvei pelanggan, ajukan pertanyaan yang mengumpulkan info tentang demografi, psikografik, perilaku, dan informasi relevan lainnya sehingga Anda dapat mengidentifikasi segmen pelanggan mana yang akan ditargetkan. Untuk non-pembeli (di akhir urutan orientasi), Anda pasti ingin memahami pesaing mana yang mereka pilih dari Anda dan mengapa.

Kiat Pro: tergantung pada kemampuan ESP Anda, Anda mungkin dapat menautkan akun Iklan Facebook Anda untuk memasukkan daftar email Anda ke audiens khusus. Sinkronkan dengan manajer akuisisi atau pembeli media Anda dan tentukan audiens mana yang berkonversi terbaik untuk membuat segmen pengguna email berdasarkan perilaku pembelian. Kemudian, targetkan pengguna ini dengan email yang dipersonalisasi.

2 – Konten

Sementara sebagian besar email masih ditujukan untuk promosi, mari kita luruskan beberapa hal. Pertama-tama, ledakan sudah mati – dan inilah alasannya: mereka mengundang pemikiran malas, mendadak dan mengungkapkan kurangnya rasa hormat terhadap pelanggan individu Anda karena Anda menyatukan mereka demi penjualan.

Kedua, mengirimkan kampanye demi mencapai kuota adalah pendekatan yang salah. Sekali lagi, ini menunjukkan bahwa Anda lebih peduli pada pendapatan daripada kepentingan pribadi pelanggan Anda. Menggunakan taktik ini berulang kali akan melelahkan daftar Anda. Anda hampir pasti akan mengalami penurunan tarif terbuka (di bawah 10% adalah zona bahaya) dan peningkatan berhenti berlangganan (apa pun di atas 1% adalah tanda bahaya).

Memanfaatkan konten adalah cara terbaik untuk meningkatkan pengiriman tanpa merusak konversi atau kehilangan pelanggan. Konten – ketika dipersonalisasi untuk pengguna yang menerimanya – dapat memberikan informasi berharga atau bukti sosial sambil mendorong keterlibatan dan berbagi. Sertakan posting blog yang relevan, video, pembaruan media sosial, kontes, atau sebutan pers.

Kiat Pro: Bereksperimenlah dengan konten dinamis, yaitu konten cerdas yang diperbarui berdasarkan integrasi CMS backend. Beberapa ESP, seperti Klaviyo dan Drip, memungkinkan Anda memasukkan blok HTML yang berubah saat pengguna melihat halaman tertentu atau membeli produk. Tujuannya adalah untuk menjadi lebih relevan dan tidak terlalu mengganggu!

3 – Keterkiriman

Keterkiriman adalah tingkat di mana email Anda mencapai kotak masuk pengguna (yaitu jumlah email yang dikirim relatif terhadap jumlah pelanggan yang tidak terlibat, tandai sebagai spam atau terpental). Rasio pengiriman Anda harus di atas 99% (dengan kata lain, rasio pentalan Anda harus kurang dari <1%). Jika tarif ini tidak sesuai dengan yang seharusnya, berikut adalah beberapa cara untuk memastikan email Anda masuk ke kotak masuk:

• Tambahkan reCAPTCHA pada formulir pendaftaran Anda – alat ini menghentikan bot dan akun spam agar tidak berlangganan.

• Pertimbangkan untuk meminta persetujuan ganda (artinya pelanggan baru harus mengonfirmasi alamat email mereka). Meskipun ini hampir pasti akan meningkatkan kualitas daftar Anda, ini juga akan memperlambat tingkat pertumbuhan daftar Anda.

• Pastikan Anda memiliki pesan selamat datang otomatis yang dikirimkan ke pelanggan baru dalam waktu satu jam setelah berlangganan.

Pro-Tip: Kirim email tindak lanjut yang dipersonalisasi ke pelanggan baru yang memenuhi janji Anda (baik itu kode diskon, unduhan gratis, dll.) dan undang mereka untuk menjawab bahwa mereka memang menerimanya – balasan adalah tingkat tertinggi dari tindakan keterlibatan non-pembelian yang dapat dilakukan pelanggan!

4 – Hadiah

Sebelum kita berbicara tentang peluncuran giveaway Anda, pastikan Anda telah memilih hadiah giveaway yang tepat.

Buat urutan orientasi untuk memelihara pelanggan giveaway baru, menjelaskan merek Anda (dan merek mitra apa pun yang terlibat dalam giveaway), apa itu giveaway, dan informasi relevan lainnya (seperti bagaimana meningkatkan peluang Anda untuk menang, misalnya).

Karena pelanggan giveaway cenderung memiliki kualitas yang lebih rendah (mereka ingin memenangkan sesuatu dari Anda daripada membeli sesuatu dari Anda), Anda harus membuat dua urutan tambahan:

• Urutan pengasuhan kaya konten (konten 80-90%, penjualan 10-20%) yang mengikuti urutan orientasi giveaway. Ini harus dimulai dengan email "kelola langganan Anda", jadi Anda mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat.

• Urutan re-engagement untuk pelanggan yang tidak aktif setelah 30 hari dan setidaknya lima pengiriman. Urutan ini harus menampilkan email yang lebih nakal untuk membangkitkan interaksi – Anda tidak akan banyak rugi dengan ketidakaktifan ini – dengan email terakhir yang mengarah ke urutan sunset (atau “offboarding”) Anda.

5 – Manajemen Daftar

Ketika datang ke daftar email Anda, ukuran tidak masalah (di mana saya pernah mendengarnya sebelumnya?). Tapi kesehatan daftar tidak! Untuk menjaga daftar yang teratur dan sehat, Anda harus secara teratur membersihkan pengguna yang tidak aktif. Tentu saja ada banyak cara untuk mengiris dan memotongnya, tetapi tips ini adalah titik awal yang bagus:

• Segmen: Siapa saja yang telah berada di daftar selama 6 bulan dan memiliki 0 pembukaan (yang mengandaikan 0 klik/0 pembelian)

• Urutan: Mulailah dengan kampanye pelibatan ulang 3-5 bagian. Kemudian, siapa pun yang masih tidak membuka harus difilter ke urutan matahari terbenam (3 email)

6 – Melampaui Email

Email memang bagus, tetapi ada cara lain yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Ketika digunakan bersama-sama, dapat menciptakan bauran pemasaran yang lebih komprehensif. Pertimbangkan untuk menggunakan chatbot atau SMS messenger untuk berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Studi terbaru menunjukkan SMS mengungguli email sebesar 5x saat dibuka dan 7,5x saat klik-tayang!

Dengan tingkat keterlibatan seperti itu, pelanggan mungkin tergoda untuk “meledakkan”, tetapi kami merekomendasikan untuk membangun strategi jangka panjang yang berkelanjutan berdasarkan tujuan bisnis. Dengan chatbot dan pemasaran SMS, itu berarti membuat pesan otomatis sederhana untuk pelanggan baru, pembeli baru, dan pesan kampanye yang didorong oleh liburan atau promo.