Manajemen Daftar Email: Praktik Terbaik untuk Pertumbuhan

Pemasaran email adalah alat yang ampuh. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung langsung dengan audiens target Anda dan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan mereka. Meski begitu, kampanye pemasaran email Anda sama berharganya dengan kualitas daftar email Anda.

Jika Anda telah mengambil langkah-langkah untuk mengembangkan daftar email Anda, Anda mungkin memiliki ratusan hingga ribuan pelanggan yang telah memilih untuk menerima email Anda. Itu luar biasa! Daftar kontak yang terus bertambah adalah pencapaian yang luar biasa. Namun, kualitas sama pentingnya dengan kuantitas.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa pengelolaan daftar email sangat penting. Kami juga akan menjelaskan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan strategi pengelolaan daftar email Anda untuk mendorong pertumbuhan bisnis melalui strategi pemasaran email Anda.

Apa itu Manajemen Daftar Email?

Manajemen daftar email adalah proses membersihkan milis Anda dan mengoptimalkan strategi kampanye email Anda. Ya, Anda mendengarnya dengan benar— kemungkinan besar Anda harus menghapus beberapa pelanggan dari daftar email Anda selama proses ini.

Mari kita periksa alasannya:

• Pengguna yang tidak terlibat tidak menambahkan nilai ke daftar email Anda – Jika pelanggan berhenti membuka email Anda selama berbulan-bulan, mereka tidak lagi menjadi anggota yang berharga di daftar Anda. Mereka tidak terlibat dengan email Anda dengan cara yang berarti. Sebaliknya, mereka hanya menurunkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi Anda, yang pada akhirnya dapat merusak reputasi pengirim Anda dengan Penyedia Layanan Email (ESP).
• Alamat email yang tidak aktif atau tidak valid dapat meningkatkan rasio pentalan email Anda – Alamat email yang tidak valid atau tidak aktif tidak akan dapat menerima email Anda. Ketika email Anda tidak terkirim ke penerima, mereka "memantul" kembali kepada Anda. Rasio pentalan yang tinggi dapat membahayakan kemampuan pengiriman email Anda. Jika rasio pentalan Anda terlalu tinggi, email Anda bahkan mungkin mulai dikirim ke folder spam untuk penerima yang aktif dan terlibat.

Seperti yang Anda lihat, membuat template email yang sempurna dan memiliki daftar email yang luas bukanlah segalanya jika sebagian besar pelanggan tidak menerima atau terlibat dengan email Anda. Jauh lebih baik untuk mempertahankan daftar email yang disederhanakan yang penuh dengan penerima yang terlibat dan berkualitas tinggi. Manajemen daftar email dapat membantu Anda melakukan hal itu.

Praktik Terbaik Manajemen Daftar Email

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa pengelolaan daftar email sangat penting, mari kita tinjau beberapa tips dan trik yang dapat mengoptimalkan daftar email Anda. Strategi ini membantu memaksimalkan klik dan konversi sambil menghindari bouncing dan keluhan spam.

#1 Kirim Email Selamat Datang kepada Pelanggan Baru

Pelanggan baru adalah tanda daftar email yang sehat. Namun, jika Anda ingin mengamankan patronase mereka, Anda perlu membuat kesan positif sejak awal.

Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan mengirimkan email Selamat Datang ke pelanggan baru segera setelah mereka mendaftar. Dibandingkan dengan jenis email lainnya, email Selamat Datang diterima dengan sangat baik. Mereka juga membanggakan metrik yang mengesankan. Dibandingkan dengan email pemasaran lainnya, email selamat datang memiliki ^:

• Tarif terbuka empat kali lebih tinggi
• Rasio klik-tayang lima kali lebih tinggi

Email Selamat Datang Anda akan membuat pelanggan baru terbiasa melihat Anda di kotak masuk mereka. Jika Anda ingin membuat "halo" pertama Anda istimewa , Anda harus menggunakan personalisasi dan menyertakan penawaran selamat datang eksklusif atau diskon di dalamnya. Anda juga dapat meminta penerima untuk memasukkan alamat email Anda ke daftar putih sehingga Anda tidak pernah berakhir di folder sampah.

#2 Hapus Pelanggan Tidak Aktif Secara Teratur

Banyak orang mungkin mendaftar untuk email Anda, hanya untuk alamat email mereka menjadi tidak aktif di telepon. Pelanggan Anda mungkin memiliki alamat email yang tidak aktif karena alasan berikut:

• Mereka mengubah email karena transisi pekerjaan
• Mereka kehilangan akses ke alamat email lama
• Mereka menutup akun email mereka

Aspek penting dari manajemen daftar email adalah menghapus alamat email yang tidak aktif dari daftar Anda secara konsisten. Dengan cara ini, mereka tidak akan meningkatkan rasio pentalan Anda dan merusak reputasi pengirim Anda dengan ESP.

Untungnya, menghapus pelanggan yang tidak terlibat sangatlah mudah. Cukup berhenti berlangganan siapa pun yang belum terlibat dengan email Anda dalam beberapa bulan terakhir. Melakukannya akan menjaga daftar email Anda dalam kondisi prima setiap saat.

#3 Buat Kampanye Keterlibatan Ulang

Belum siap untuk mengucapkan "selamat tinggal"?

Sebelum menghapus semua pelanggan Anda yang tidak terlibat, Anda dapat membuat kampanye keterlibatan kembali yang strategis untuk melihat apakah Anda dapat memenangkan kembali salah satu dari mereka.

Selama kampanye re-engagement, Anda cukup mengirimkan email re-engagement kepada pelanggan Anda yang paling tidak terlibat yang menanyakan apakah mereka ingin tetap terhubung atau tidak. Agar mereka membuka email ini, Anda harus:

• Tulis baris subjek yang sangat menarik
• Gunakan personalisasi
• Tanyakan kepada mereka apa yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan email Anda
• Beri tahu mereka bahwa Anda akan berhenti berlangganan jika tidak menerima tanggapan

Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menyusun urutan keterlibatan ulang multi-email dengan diskon promosi yang dirancang untuk mendapatkan pembukaan dan klik.

Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan, Anda dapat melanjutkan dan berhenti berlangganan dengan aman. Melakukannya akan merampingkan daftar email Anda dan meningkatkan nilainya.

#4 Memudahkan Berhenti Berlangganan

"Itu Bukan kamu itu aku." Membuat orang-orang di milis Anda berhenti berlangganan mungkin terasa seperti putus, tetapi jangan tersinggung. Beberapa orang hanya kehilangan minat pada penawaran Anda atau ingin menyederhanakan kotak masuk mereka.

Mengizinkan pelanggan yang tidak terlibat ini untuk berpisah sebenarnya adalah kepentingan terbaik Anda juga. Ini menghemat waktu dan upaya Anda untuk menghapusnya secara manual dari daftar email Anda setelah mereka terlepas. Anda dapat berhenti berlangganan dengan mudah untuk penerima dengan:

• Menyertakan tautan berhenti berlangganan di bagian bawah setiap email yang Anda kirim
• Pastikan tautan ini mudah ditemukan dan mudah diklik

Tidak hanya akan memungkinkan orang untuk berhenti berlangganan mengurangi beban manajemen daftar email di pihak Anda, tetapi juga akan menurunkan peluang Anda untuk ditandai sebagai spam ketika berhenti berlangganan yang frustrasi tidak dapat menemukan cara untuk memilih keluar dari komunikasi di masa mendatang dengan Anda. Jika Anda mau, di halaman berhenti berlangganan, Anda dapat menyarankan agar mereka mengikuti Anda di saluran media sosial Anda untuk tetap berhubungan di masa mendatang.

#5 Siapkan Opsi Berlangganan Email yang Disesuaikan

Menentukan frekuensi optimal untuk mengirim email ke penerima Anda dapat menjadi tindakan penyeimbang. Anda ingin tetap segar dalam pikiran mereka tanpa menjadi sombong. Menemukan sweet spot ini sulit, terutama karena beberapa penerima mungkin ingin mendengar kabar dari Anda lebih jarang daripada yang lain.

Selain itu, pelanggan dapat memilih berbagai jenis konten. Beberapa prospek mungkin antusias menyambut email promosi Anda setiap minggu, sementara yang lain mungkin hanya ingin bertahan untuk buletin email bulanan Anda.

Memberi penerima daftar email Anda kemampuan untuk menyesuaikan pengaturan langganan mereka dapat membuat mereka tetap senang di daftar Anda. Biarkan penerima Anda memilih jenis email dan frekuensi komunikasi yang paling mereka sukai. Anda dapat meminta mereka untuk membagikan preferensi langganan mereka:

• Dalam formulir pendaftaran email asli
• Di halaman arahan terpisah yang Anda tautkan di setiap email
• Di email langsung
• Sebelum mereka mengonfirmasi bahwa mereka ingin berhenti berlangganan

#6 Segmentasikan Daftar Email Anda

Keterlibatan adalah landasan dari daftar email yang sehat. Salah satu cara Anda dapat merangsang lebih banyak adalah dengan menggunakan segmentasi. Email yang tersegmentasi menghasilkan pendapatan yang jauh lebih besar daripada email umum, terutama karena email tersebut lebih baik dalam menarik perhatian pembaca dan melibatkan mereka cukup lama untuk memandu mereka ke CTA Anda. ²

Jadi, apa itu segmentasi? Ini berarti mengirim email yang berbeda ke berbagai sub-grup dalam daftar kontak Anda daripada meledakkan semua orang dengan email umum yang sama. Dengan demikian, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan lebih presisi dan menyertakan lebih banyak personalisasi, yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan konversi.

Bergantung pada susunan daftar email Anda, Anda mungkin ingin mengelompokkan berdasarkan:

• Tingkat keterlibatan
• Ukuran bisnis
• Lokasi
• Usia
• Jenis kelamin
• Minat
• Tindakan yang diambil di situs web Anda
• Lokasi di dalam corong utama Anda

#7 Mainkan Personalisasi

Sebagian besar kampanye email menyertakan personalisasi standar “Hai, *nama depan*” di awal. Namun, Anda tidak harus berhenti di situ. Semakin banyak personalisasi, semakin baik. Email yang dipersonalisasi menghasilkan transaksi enam kali lebih banyak. ³

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mempersonalisasi email Anda dengan sempurna:

• Tempatkan nama penerima di baris subjek
• Sertakan nama mereka di seluruh email, bukan hanya di awal
• Pastikan konten dan desain email Anda disesuaikan dengan audiens Anda yang tersegmentasi
• Atasi poin rasa sakit pembaca Anda
• Tulis email Anda sehingga terasa seperti ada orang sungguhan di ujung sana

Mengirim email yang ditargetkan dapat meningkatkan manajemen daftar email Anda dengan mengubah lebih banyak pelanggan menjadi pelanggan yang berharga dan mengonversi.

Cara Melacak Kemajuan Manajemen Daftar Email Anda

Dengan menerapkan praktik terbaik ini, Anda dapat meningkatkan kesehatan daftar email Anda dalam waktu singkat, mendorong peningkatan kesuksesan kampanye pemasaran email Anda.

Anda akan tahu kerja keras Anda terbayar ketika Anda:

• Rasio pentalan telah turun (idealnya di bawah 2% ⁴ )
• Tingkat terbuka telah meningkat
• Rasio klik-tayang dan rasio konversi meningkat

Tingkatkan Email Anda dengan Power Digital Marketing

Ketika Anda berhasil mengelola daftar email Anda, Anda dapat mengekstrak nilai lebih dari kampanye pemasaran Anda ke depan.

Namun, kami tahu bahwa pengelolaan daftar email dapat memerlukan sumber daya analitik dan strategis yang signifikan. Jika Anda lebih memilih untuk menyerahkan ini kepada ahlinya, Power Digital siap melayani Anda. Agen pemasaran digital kami dapat membantu Anda dengan semua upaya pemasaran Anda, baik Anda mencoba mengembangkan daftar email atau mengoptimalkan metrik kampanye Anda. Yang terpenting, kami dapat mengambil alih pengelolaan daftar email dari tangan Anda sepenuhnya.

Cari tahu bagaimana layanan pemasaran email kami dapat meningkatkan bisnis Anda hari ini

Sumber:

1. berpengalaman. Laporan email sambutan: Data benchmark dan analisis untuk melibatkan pelanggan baru melalui pemasaran email. https://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/welcome-email-report.pdf
2. HubSpot. Daftar Statistik Pemasaran Email Terbaik untuk tahun 2022. https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats
3. berpengalaman. Studi Experian Marketing Services menemukan email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi. https://www.experianplc.com/media/latest-news/2014/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six/
4. Jangan pernah Bangkit. Cara Mencegah Tingkat Pentalan Tinggi agar Tidak Mempengaruhi Reputasi Pengirim Anda. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate