Pemasaran Email: 7 Cara Menggunakannya Selama Pandemi
Diterbitkan: 2019-09-10COVID-19 telah menciptakan realitas baru bagi semua orang. Banyak bisnis harus menutup pintu mereka, sementara yang lain mencoba untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka selama masa-masa sulit ini.
Tetap berhubungan dengan pelanggan sangat penting untuk memastikan profitabilitas setiap perusahaan yang berkembang. Dan untuk melakukan itu, perusahaan telah menggunakan pemasaran email untuk terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan mereka.
Mengapa pemasaran email merupakan cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjangkau audiens Anda selama situasi COVID-19?
Nah, mengirim pesan yang disesuaikan dan menghindari email dingin tanpa sentuhan pribadi akan membuat audiens Anda merasa dihargai dan dihargai. Dengan pesan yang tepat, Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk memastikan bahwa merek Anda tetap bertahan.
Baca terus karena hari ini kita akan melihat bagaimana melakukan pemasaran email selama pandemi dengan cara yang benar!
Cara Menggunakan Pemasaran Email Selama COVID-19
1. Manfaatkan Email Perilaku Lebih Banyak
Email perilaku adalah email otomatis yang dikirim ke pelanggan Anda saat mereka mengambil tindakan di situs web Anda. Tidak seperti buletin Anda, email ini lebih bertarget dan dapat memberi Anda rasio buka dan klik yang lebih baik.
Beberapa kampanye perilaku yang paling sukses termasuk email keranjang selamat datang dan ditinggalkan Anda. Untuk mengirim email ini ke orang yang tepat pada saat yang tepat, Anda perlu menggunakan otomatisasi.
Jika Anda baru saja membuka toko online dan perlu menemukan beberapa alat hebat untuk menyiapkannya, Anda dapat memanfaatkan beberapa layanan pemasaran email terjangkau terbaik . Kemudian, Anda hanya perlu membuat dan mengirimkannya ke audiens Anda.
Berikut email selamat datang baru-baru ini yang saya terima dari Lucchese:
Email perilaku telah ada selama berabad-abad. Namun, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menggunakannya lebih dari sebelumnya. Kampanye Lucchese adalah contoh bagus tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk menyelesaikan kampanye COVID-19 Anda. Untuk mengonversi pelanggan Anda, Anda harus membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.
Strategi Anda harus berfokus pada membantu mereka daripada memaksa mereka untuk membeli sesuatu dengan mengklaim bahwa itu perlu. Dengan penawaran hebat, Anda dapat meningkatkan efisiensi rangkaian sambutan dengan mudah. Terlebih lagi, memberikan pengabai pengiriman gratis atau diskon tambahan akan memaksimalkan rasio buka, klik-tayang, dan konversi Anda.
Dan jika Anda ingin mengikuti contoh Lucchese, menambahkan panduan yang sesuai akan menyelamatkan pelanggan Anda yang terisolasi dari pengembalian yang tidak perlu.
2. Promosikan Tujuan Anda
Seperti yang kami katakan, memaksa audiens Anda untuk melakukan pembelian akan terasa tidak pada tempatnya dan mempromosikan Anda sebagai merek yang tidak peduli dengan pelanggannya. Untuk memastikan bahwa pelanggan Anda melihat Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya, Anda harus menunjukkan kepada mereka apa yang penting.
Misalnya, jika perusahaan Anda baru saja bergabung untuk membantu memerangi virus corona, Anda dapat mempromosikannya di buletin Anda. Terlebih lagi, memberi tahu pelanggan bahwa organisasi Anda ada untuk mendukung mereka di setiap langkah, tidak peduli seberapa keras pandemi melanda mereka, dapat menjamin peningkatan loyalitas pelanggan .
Inilah cara Apple membuat kampanye hebat yang menunjukkan kesediaan mereka untuk membantu pelanggan Kartu Apple mereka dan menerima biaya keterlambatan karena pandemi:
Raksasa teknologi ini memastikan bahwa pelanggannya memahami mengapa mereka menerima email ini dan bagaimana mereka dapat melanjutkan. Apple juga memiliki pesan tambahan di bagian bawah kampanye untuk memberi pelanggan informasi lebih lanjut tentang bagaimana mereka dapat menyelesaikan pembayaran mereka dengan menghubungi spesialis layanan pelanggan.
3. Manfaatkan Formulir Berlangganan Anda
Formulir pendaftaran buletin Anda adalah generator prospek yang sempurna untuk memperluas milis Anda melalui penawaran luar biasa.
Berikut adalah contoh sederhana dari Bruno Magli:
Menggunakan formulir berlangganan di situs web Anda adalah taktik terbukti yang akan membantu Anda mengumpulkan lebih banyak alamat email. Selain itu, popup sangat bagus untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan demografi. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan pelanggan pria dan wanita dan menggunakan data untuk membuat kampanye yang disesuaikan untuk mereka.
Untuk menggunakannya selama pandemi, Anda dapat membuat salinan terkait COVID-19 untuk memberi tahu pengunjung tentang toko Anda.
Inilah cara merek menggunakan formulir pendaftaran buletinnya untuk memberikan informasi penting kepada pengunjung.
Jika Anda perhatikan, pesan ini tidak memiliki CTA. Namun, efisiensinya terletak pada penyelesaian pertanyaan pelanggan tentang pengembalian toko dan pengiriman produk.
Menggunakan popup Anda seperti Bruno Magli adalah strategi pemasaran eCommerce yang bagus untuk mempromosikan merek Anda dan memberi tahu audiens Anda bahwa Anda kembali berbisnis.
Jadi, jangan lupa untuk mencobanya!
4. Tunjukkan Produk yang Relevan kepada Pelanggan Anda
Bayangkan duduk di sofa Anda, memeriksa email Anda selama karantina ketika Anda menerima tawaran luar biasa untuk peralatan ski. Nah, bukan itu yang ingin Anda lihat selama isolasi diri. Terlebih lagi, ini bahkan belum musim ski!
Jika Anda ingin menerapkan pemasaran email Anda selama pandemi - dan meningkatkan ROI dan tingkat konversi ketika semuanya sudah selesai - Anda perlu membuat kampanye yang akan menggairahkan audiens Anda dan memberi mereka solusi praktis.
Menjadi kreatif dengan kampanye Anda juga akan meningkatkan keinginan pelanggan untuk membeli dan merasa puas dengan item baru mereka.
Inilah kampanye fantastis dari Elago:
Dengan semakin banyaknya orang yang bekerja dari rumah, merek tersebut telah membuat kampanye untuk menargetkan kebutuhan mereka secara paling kreatif. Anda dapat melihat bahwa pesannya singkat dan langsung, menawarkan diskon 15% untuk produk tertentu. Kampanye email ini menunjukkan kepada kami bagaimana Anda dapat melibatkan audiens target Anda tanpa terlalu promosi atau mengganggu.
Untuk menerapkan taktik ini, cobalah membuat email yang mempromosikan barang-barang yang akan membantu pelanggan Anda beradaptasi dengan kenyataan COVID-19 yang baru.
5. Beri tahu Pelanggan Anda Tentang Penundaan
Seperti yang diharapkan, virus baru juga memengaruhi pengiriman produk dengan penundaan hingga satu bulan. Meskipun penundaan tersebut dapat dimengerti, pelanggan tetap menginginkan barang mereka dikirimkan kepada mereka pada waktu yang wajar. Atau setidaknya tahu berapa hari yang dibutuhkan untuk menikmati pengalaman belanja karantina baru mereka.
Di sini, Anda dapat melihat bagaimana Morphe memberi tahu pelanggannya bahwa pesanan mereka akan membutuhkan waktu lebih lama untuk diproses dan dikirim:
Seperti Morphe, Anda dapat menggunakan taktik ini untuk mengurangi jumlah kueri yang meminta pesanan tertunda dan memberikan informasi tambahan tentang kebijakan COVID-19 situs web Anda.
Memberi tahu pelanggan Anda juga akan membantu perwakilan dukungan pelanggan Anda yang sibuk selama masa sulit ini dan membantu mengalihkan fokus pelanggan ke hal yang lebih penting sambil menggunakan empati dan keterampilan layanan pelanggan yang tepat.
6. Buat Jadwal Pengiriman Baru
Karena pelanggan Anda tinggal di rumah sepanjang hari, Anda juga perlu mengoptimalkan jadwal pengiriman Anda. Volume email di kotak masuk mereka mungkin akan membuat email Anda hilang dalam kekacauan.
Untuk memastikan bahwa pelanggan Anda melihatnya, Anda perlu mengubah pola pengiriman Anda untuk mendapatkan pembukaan, klik, dan konversi yang Anda inginkan. Memperhatikan perilaku pelanggan Anda dan melacak klik email Anda akan memberi Anda wawasan berharga tentang apakah jadwal Anda berfungsi.
Alih-alih membombardir audiens Anda dengan email baru setiap hari, cobalah untuk membuat konten yang lebih bertarget yang akan membuat mereka terhibur dan tertarik sepanjang minggu.
Misalnya, mengirim buletin dan penawaran promosi per minggu adalah cara yang bagus untuk membagikan pembaruan dan memberi insentif kepada audiens Anda untuk membeli. Jangan takut untuk berkreasi dengan pesan dan desain email Anda karena pelanggan Anda akan menghargai usaha dan klik Anda.
Singkatnya, jika Anda melihat penurunan keterlibatan, lebih banyak berhenti berlangganan, dan pengiriman email yang buruk, maka inilah saatnya untuk pola pengiriman baru dan konten yang lebih baik.
7. Tantang Pelanggan Anda
Tinggal di rumah bisa sedikit membosankan bagi audiens Anda. Namun, itu akan memberi Anda kesempatan sempurna untuk terlibat dan menghibur mereka. Untuk melakukan itu, Anda dapat menantang pelanggan Anda dengan mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam kompetisi atau acara dari kenyamanan ruang keluarga mereka.
Merek seperti Tone It Up yang berfokus pada kesejahteraan memiliki ide luar biasa untuk menginspirasi audiens mereka.
Tone It Up dimulai dengan sapaan yang terasa pribadi dan ramah dan kemudian mengundang pelanggannya untuk mengikuti tantangan 6 minggu. Tantangan ini adalah kesempatan sempurna untuk melupakan isolasi diri dan membiarkan audiens Anda melakukan apa yang mereka sukai tanpa membahayakan siapa pun.
Menciptakan sesuatu yang baru untuk mereka akan membedakan merek Anda dan membantu Anda memelihara pelanggan Anda menjadi pelanggan yang akan mendukung Anda apa pun yang terjadi.
Lain kali Anda berpikir untuk mengirimkan penawaran, mengapa tidak mengirimi mereka beberapa kutipan inspirasional yang indah atau menantang mereka dan teman-teman mereka, membuat mereka terlibat dengan konten Anda, dan meningkatkan upaya retensi pelanggan Anda di masa mendatang?
Membawa pergi
COVID-19 telah mengubah cara bisnis menjangkau pelanggan mereka. Namun, memanfaatkan saluran pemasaran digital Anda yang paling menguntungkan akan membantu Anda membuat audiens Anda tetap terlibat dan bisnis Anda tetap bertahan. Jika Anda ingin kampanye Anda berhasil, coba buat strategi yang akan berfokus pada pelanggan Anda, dan lebih sedikit pada merek Anda.
Singkatnya, pastikan untuk memanfaatkan email perilaku, promosikan penyebab COVID-19 Anda, gunakan formulir berlangganan Anda, targetkan audiens Anda dengan kampanye yang relevan, beri tahu pelanggan Anda tentang masalah pengiriman dan penundaan, dan cobalah untuk menginspirasi mereka melalui acara yang luar biasa.
Dengan menggunakan semua taktik ini, Anda akan berhasil meningkatkan efektivitas pesan Anda, mendapatkan lebih banyak konversi, dan mengejutkan audiens Anda tanpa menjadi promosi atau tidak peka selama masa sulit ini.
Biodata penulis
Marilia Dimitriou adalah Penulis Konten dan penggemar pemasaran digital yang bekerja untuk perangkat lunak otomatisasi pemasaran email , Moosend . Saat dia tidak menulis artikel, Anda akan menemukan dia menguji alat pemasaran baru dan menyempurnakan keterampilan copywriting SEO-nya.