Analisis Pemasaran Email: 14 Metrik yang Harus Dilacak

Jadi, Anda telah membuat daftar pelanggan, membuat konten yang fantastis, menetapkan sasaran spesifik untuk kampanye pemasaran email Anda, dan meluncurkan kampanye tersebut secara langsung. Untuk memastikan bahwa Anda menuai hasil dari semua kerja keras itu, sangat penting untuk mengawasi kinerja email Anda dari waktu ke waktu dan beradaptasi sesuai dengan pengamatan Anda.

Mengapa penting untuk menganalisis kinerja kampanye email

Pendekatan set-it-and-forget-it adalah pendekatan yang mahal dan tidak efektif dalam hal pemasaran email. Tujuan Anda berikutnya adalah untuk memantau kampanye Anda, mengukur kinerjanya, dan mengukur keberhasilannya melalui analitik pemasaran email. Memahami metrik dan indikator kinerja utama (KPI) yang dapat digunakan dalam proses ini adalah kunci untuk menentukan bagaimana kampanye Anda bekerja (atau tidak) dan mencegah kinerja yang buruk dan investasi yang sia-sia.

Mengabaikan untuk melacak metrik berarti kehilangan data yang dapat menginformasikan peningkatan besar pada kampanye Anda, dan pada gilirannya kehilangan semua manfaat dari penyesuaian yang belum dilakukan sebagai tanggapan terhadap data tersebut.

Menurut analisis laporan State of Email Analytics terbaru dari platform pemasaran email Litmus, “hampir setengah dari merek (45%) tidak melacak interaksi email hingga konversi. Kurang dari seperlima (17%) mengukur laba atas investasi (ROI) pemasaran email mereka. Dan hanya 12% merek yang mengukur nilai umur pelanggan (LTV).”

Lihat bagan di bawah ini dari analisis yang sama untuk mengetahui berapa banyak pemasar yang kehilangan data berharga tentang kampanye mereka.

Metrik pemasaran email yang harus dilacak

1. Tarif terbuka

Apa itu? Persentase email terkirim yang dibuka.

Mengapa itu penting? Metrik ini adalah alat yang hebat untuk mengumpulkan informasi tingkat permukaan tentang kinerja email Anda, seperti efektivitas baris subjek Anda. Ini juga dapat memberikan wawasan tentang kemampuan pengiriman Anda — atau, seberapa sering email Anda masuk ke kotak masuk vs. folder spam — dan keterlibatan.

Tolok ukur tingkat terbuka berbeda dari industri ke industri. Lihat artikel Mailchimp ini untuk detail lebih lanjut tentang tarif terbuka menurut industri.

Ketahuilah bahwa faktor-faktor seperti pengaturan email penerima dan fitur privasi dapat mengakibatkan pendaftaran email dibuka saat tidak benar-benar dilihat, atau email terbuka tidak dapat dilacak. Ada margin kesalahan yang agak bernuansa untuk diperhitungkan dengan tingkat terbuka, dan itu harus diambil dengan sebutir garam, terutama mengingat peluncuran 2021 Fitur Perlindungan Privasi Apple Mail, yang telah mengubah lanskap pelacakan email secara signifikan, mempengaruhi keterlacakan banyak metrik dalam daftar ini. Artikel Litmus ini menjelaskan apa arti Perlindungan Privasi Apple untuk pemasaran email.

Namun, pembukaan email dapat dilacak oleh banyak pengguna, dan data tarif terbuka sangat membantu jika dibandingkan dengan kinerja sebelumnya dari kampanye yang sama, seperti tarif terbuka minggu lalu, misalnya.

Rumus: (# email dibuka / # email terkirim) x 100

2. Rasio klik-tayang (RKT)

Apa itu? Persentase pengguna yang mengeklik tautan di email Anda.

Mengapa itu penting? Semakin menonjol dan menarik tautan Anda, semakin tinggi kemungkinan RKT Anda, dan pengguna cenderung mengeklik saat melakukannya memberi mereka semacam nilai. RKT adalah metrik yang berguna untuk memahami pelanggan mana yang mencari informasi lebih lanjut. Dalam kebanyakan kasus, hanya sebagian kecil pelanggan yang mengklik, membentuk subkelompok yang sangat terlibat dan tertarik dan dapat ditargetkan dengan tepat. RKT rata-rata hanya lebih dari 2%, jadi sasaran RKT Anda harus sepenuhnya berbeda dari sasaran rasio terbuka Anda.

Rumus: (total klik / # email terkirim) x 100

3. Tingkat konversi (CVR)

Apa itu? Persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian.

Mengapa itu penting? Rasio konversi membantu Anda menentukan bagaimana kampanye dibandingkan dengan laba atas investasi (ROI). Apakah kampanye perlu ditingkatkan agar cukup berhasil mengonversi pengguna untuk mengimbangi pengeluarannya? Tingkat konversi menjelaskan apakah investasi Anda dalam kampanye membuahkan hasil atau tidak.

Metrik ini tidak beroperasi dalam ruang hampa dan dapat saling memengaruhi. Menurut Hubspot, “Sedikit lebih dari 30% pemasar mengatakan tingkat konversi yang rendah adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi strategi pemasaran email mereka, menurut survei kami. Namun, jika Anda menyempurnakan strategi pemasaran email untuk meningkatkan rasio terbuka dan RKT, kemungkinan besar Anda juga akan melihat peningkatan konversi.”

Rumus: (# konversi / # email terkirim) x 100

4. Tingkat berhenti berlangganan

Apa itu? Persentase pengguna yang memilih untuk tidak menerima email Anda.

Mengapa itu penting? Tingkat berhenti berlangganan yang ideal adalah 1% -2%. Berhenti berlangganan sebenarnya produktif dalam moderasi semacam itu dan dapat membantu Anda dengan mudah membersihkan rumah pelanggan yang tidak terlibat atau mungkin melaporkan email Anda sebagai spam. Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, Anda harus selalu membuat berhenti berlangganan sesederhana dan semudah mungkin bagi pengguna.

Rumus: (# berhenti berlangganan / # email terkirim) x 100

5. Tingkat bouncing dan tingkat pengiriman

Apa itu? Persentase pelanggan yang tidak menerima email Anda.

Mengapa itu penting? Tingginya jumlah pantulan keras menunjukkan bahwa Anda mungkin memiliki email palsu, email salah ketik, atau email lama di daftar Anda, sementara jumlah pantulan lunak yang tinggi menunjukkan masalah email yang lebih sementara, seperti kotak masuk penuh. Untuk wawasan tambahan tentang kualitas daftar pelanggan Anda, pertimbangkan rasio pentalan dan rasio terbuka bersama-sama.

Rasio pentalan yang tinggi dapat merusak kemampuan pengiriman jangka panjang Anda, jadi menggunakan fitur seperti keikutsertaan ganda, yang mengharuskan pengguna mengonfirmasi langganan mereka setelah mendaftar, dapat membantu memastikan daftar pelanggan berkualitas tinggi yang kemungkinan besar akan terlibat dengan Anda email.

Rumus: (# email terpental / # email terkirim) x 100

Atau, Anda dapat mengukur rasio terkirim, yang merupakan persentase sisa dari rasio pentalan Anda dari 100. Misalnya, jika rasio pentalan Anda adalah 3%, rasio terkirim Anda adalah 97%.

6. Tingkat keluhan spam

Apa itu? Persentase penerima yang melaporkan atau menandai email Anda sebagai spam.

Mengapa itu penting? Pengguna mungkin menandai konten Anda sebagai spam karena mereka:

• Tidak ingat kamu
• Terganggu oleh konten atau frekuensi email Anda
• Tidak tahu cara berhenti berlangganan
• Disegmentasikan atau ditargetkan secara tidak benar dengan informasi yang tidak akurat atau tidak relevan
• Ditambahkan ke daftar Anda karena Anda membeli alamat email mereka

Tingkat keluhan spam lebih dari 0,1% dapat merusak kredibilitas Anda sebagai pengirim dan mengakibatkan email Anda mendarat di folder spam, bukan di kotak masuk utama.

Rumus: (# keluhan spam / # email terkirim) x 100

7. Daftar tingkat pertumbuhan

Apa itu? Tingkat di mana daftar email Anda memperoleh pelanggan baru.

Mengapa itu penting? Tingkat pertumbuhan daftar harus, setidaknya, mengimbangi pengguna di daftar Anda yang berhenti berlangganan, dihapus secara manual, dihentikan dari email Anda karena pelepasan, atau yang emailnya terpental alih-alih mendarat di kotak masuk. Idealnya, itu harus melampaui persentase pengguna yang dihapus atau ditekan.

Rumus: (# pelanggan baru – # pelanggan yang dihapus atau dihentikan) / ukuran daftar) x 100
Rumus ini dapat digunakan dengan jumlah pelanggan selama periode harian, mingguan, triwulanan, atau tahunan tergantung pada perspektif yang Anda butuhkan.

8. Tingkat penerusan/tingkat berbagi email

Apa itu? Persentase pengguna yang meneruskan email Anda atau membagikannya di media sosial.

Mengapa itu penting? Metrik ini memberi Anda wawasan tentang sejauh mana penerima Anda mengadvokasi dan merekomendasikan merek Anda, serta email mana yang cocok untuk dibagikan dengan orang lain. Anda juga dapat melacak berapa kali pengguna mencetak email Anda.

Rumus: total # email terkirim / # penerusan atau pembagian

9. Pelanggan yang terlibat dan tidak terlibat

Apa itu? Jumlah pengguna yang membuka dan mengeklik tautan dalam email Anda dan pelanggan yang tidak terlibat, masing-masing.

Mengapa itu penting? Memantau keterlibatan dapat mengungkapkan waktu terbaik dalam sehari untuk mengirim email dan memberi tahu Anda kapan penerima Anda kemungkinan besar akan melihatnya dan berinteraksi dengan mereka. Penyedia layanan email (ESP) Anda dapat mengumpulkan dan memberikan data ini kepada Anda secara otomatis.

Rumus: Gunakan data terbuka dan klik-tayang untuk menentukan pelanggan mana yang benar-benar terlepas dari merek Anda, dan pertimbangkan untuk menghapusnya dari daftar Anda.

10. ROI

Apa itu? Nilai yang dihasilkan kampanye Anda, diukur dengan biayanya.

Mengapa itu penting? Metrik ini adalah salah satu alat paling mudah untuk mengevaluasi apakah kampanye Anda menghasilkan nilai yang cukup untuk mengimbangi pengeluarannya atau tidak. Biaya alat dan tim Anda, baik internal maupun outsourcing, menjadi faktor investasi Anda dalam kampanye, jadi Anda perlu mempertimbangkan seluruh anggaran pemasaran email saat menentukan angka yang akan digunakan untuk rumus berikut.

Rumus: (pendapatan email – biaya pemasaran email) / biaya pemasaran email

11. Rasio buka seluler dan rasio klik seluler

Apa itu? Metrik ini berbeda dari rasio buka dan rasio klik, hanya karena metrik tersebut merujuk pada tarif tersebut pada perangkat tertentu, seperti ponsel dan tablet.

Mengapa itu penting? Semua konten Anda harus dioptimalkan untuk tampilan seluler. Namun, mengetahui perangkat mana yang digunakan penerima Anda dapat menjadi konteks yang membantu, tergantung pada tindakan yang Anda inginkan agar mereka lakukan untuk mengonversi. Beberapa tindakan mungkin lebih mudah bagi pengguna di perangkat seluler, sementara beberapa mungkin lebih mudah di desktop.

Penting untuk dicatat bahwa Fitur Perlindungan Privasi Apple Mail menyembunyikan data ini saat pengguna memilih, jadi Anda tidak akan dapat mengukurnya dalam skenario itu.

Anda dapat menemukan data buka dan klik seluler di pelaporan ESP Anda.

12. Rasio buka domain dan rasio klik domain

Apa itu? Metrik ini dapat menunjukkan perbedaan dalam pengiriman email antara penyedia email yang berbeda.

Mengapa itu penting? Jika email dibuka dan diklik di satu domain, tetapi tidak di domain lain, domain pertama mungkin memfilter email Anda ke folder spam.

Sekali lagi, tindakan pengguna Apple Mail yang ikut serta dalam Fitur Perlindungan Privasi tidak akan dapat dilacak, tetapi tingkat buka dan klik domain pengguna lain akan terlacak.

Rumus: domain tarif terbuka = ​​# email terbuka untuk pengguna di domain tertentu / # email yang dikirim ke domain itu

13. Pendapatan per email (RPE )

Apa itu? Jumlah pendapatan rata-rata dolar yang dihasilkan setiap email.

Mengapa itu penting? Ini adalah metrik lain yang berguna untuk mengevaluasi sejauh mana strategi kampanye Anda efektif dan investasi Anda terbayar.

Rumus: pendapatan yang dihasilkan / # email terkirim

14. Pendapatan per pelanggan (RPS)

Apa itu? Jumlah dolar rata-rata pendapatan yang dihasilkan setiap pelanggan.

Mengapa itu penting? Metrik ini memberi Anda perspektif tentang nilai setiap pelanggan baru yang Anda peroleh dan nilai setiap pelanggan yang hilang. Perlu diingat bahwa RPS adalah rata-rata yang sebenarnya. Tidak semua pelanggan memiliki nilai yang sama dalam hal perilaku keterlibatan dan kemungkinan mereka untuk berkonversi, tetapi RPS tetap merupakan metrik yang berguna.

Rumus: pendapatan yang dihasilkan / total # pelanggan aktif

Catatan terakhir tentang analitik pemasaran utama:

Metrik dalam daftar ini berharga untuk dilacak di berbagai industri dan dapat memberi Anda wawasan penting tentang efektivitas strategi pemasaran email Anda. Pantau dan evaluasi metrik dan KPI Anda setiap minggu untuk menjaga kinerja kampanye Anda tetap stabil dan memastikan bahwa waktu dan sumber daya yang diinvestasikan di dalamnya proporsional dengan hasil yang mereka hasilkan.

Seperti yang telah kita bahas, tolok ukur khusus untuk analitik pemasaran email sering kali berbeda dari satu bidang ke bidang lainnya. Untuk data yang lebih terperinci tentang tolok ukur di industri Anda, kunjungi Benchmark Pemasaran Email 2022 Campaign Monitor, dan pertimbangkan rata-rata dan standar industri saat menetapkan sasaran Anda sendiri dan mengevaluasi keberhasilan Anda dalam mencapainya.