6 Kesalahan Otomatisasi Pemasaran Email yang Harus Diwaspadai

Otomatisasi dapat menghemat banyak waktu pemasar – tetapi juga memungkinkan kesalahan yang memalukan. Untuk membantu Anda lebih waspada, tamu kami Tammy Wood berbicara tentang beberapa kesalahan otomatisasi pemasaran email yang paling umum. Dengan demikian, Anda akan tahu cara menghindarinya.

Pernahkah Anda membaca email yang terdengar seperti ditulis oleh robot? Tidak peduli dari perusahaan mana ia berasal. Email impersonal terasa tidak peduli dan bisa menjadi kesalahan dalam kampanye pemasaran.

Dengan transformasi digital yang semakin berperan, otomatisasi email semakin populer, menghemat waktu dan energi pemasar. Namun, kita masih bisa melakukan kesalahan.

Kesalahan otomatisasi pemasaran email: apa yang bisa salah?

Berikut adalah enam kesalahan otomatisasi pemasaran email yang harus dihindari jika Anda ingin membuat orang tetap terlibat dan meningkatkan konversi.

#1. Mengabaikan kebutuhan pelanggan Anda

Jika seseorang telah berlangganan daftar email untuk pembaruan film, mereka tidak ingin email mingguan tentang penggiling kopi. Mengabaikan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda adalah kesalahan besar. Baik itu menyediakan konten yang tidak terduga, kurangnya personalisasi, atau email yang panjang, ini adalah cara yang pasti untuk mendapatkan berhenti berlangganan.

Misalnya, mengirimkan penawaran otomatis untuk pelanggan baru ke pelanggan saat ini tidak akan dihargai, karena mereka tidak dapat memanfaatkannya.

Untungnya, sistem pemasaran email otomatis dapat menyelesaikan masalah seperti ini. Di bawah ini adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Segmentasi email

Memisahkan satu daftar besar menjadi grup yang lebih kecil memungkinkan Anda mengirim email yang lebih relevan. Dasarkan kelompok Anda pada minat atau kebutuhan yang sama.

Personalisasi

Ini penting untuk pemasaran email dan memengaruhi rasio buka, klik-tayang, dan rasio konversi. Ini menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda menghargai mereka dan bahwa mereka bukan sekadar tuan/nyonya. Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk menambahkan variabel seperti nama, lokasi, dan tautan yang relevan untuk nuansa kerajinan tangan.

Panjang email

Email bukanlah novel, jadi tetap singkat. Lebih dari 300 kata mungkin terlalu banyak teks bagi pembaca untuk repot menyerap.

Dengan melihat bagaimana Anda dapat memenuhi konten email Anda untuk kebutuhan pelanggan Anda, Anda dapat meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan dan tingkat keberhasilan upaya pemasaran Anda.

#2. Terdengar seperti robot

Membuang proses manual berulang demi sistem otomatisasi proses robot (RPA) memungkinkan Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting dan kreatif. Sayangnya untuk otomatisasi email, ini dapat membuat audiens Anda merasa seperti sedang berbicara dengan robot.

Hal-hal seperti alamat email jangan-balas dengan mudah mengidentifikasi email massal, membuat pelanggan tidak mungkin terlibat. Juga, menggunakan teks impersonal semakin mengasingkan mereka.

Anda tidak dapat menyesuaikan email pemasaran untuk setiap penerima, tetapi itu tidak berarti pesan harus terdengar umum dan tidak menarik. Ganti alamat email jangan-balas dengan nama karyawan atau departemen untuk menambahkan sedikit rasa kemanusiaan. Anda juga dapat menyertakan anekdot pribadi untuk merapikan salinan email Anda.

Misalnya, saya benci ketika buletin mingguan terdengar seperti email dari pemerintah yang mengingatkan saya untuk mengisi pengembalian pajak online saya. Untuk menghindari skenario semacam ini, berhubungan dengan penerima Anda dengan menambahkan sentuhan pribadi yang memanusiakan merek Anda dan menambahkan keaslian suara Anda.

Ingat, saat Anda membuat email, tulislah seolah-olah Anda sedang berbicara langsung dengan pelanggan dan lakukan yang terbaik untuk menghindari blok teks yang kering dan impersonal.

#3. Frekuensi dan penjadwalan email

Frekuensi dan penjadwalan email rentan terhadap kesalahan otomatisasi pemasaran email.

Kampanye email otomatis membuat hidup lebih mudah. Seperti otomatisasi konten, mereka mengambil lebih sedikit waktu dan energi dan dapat dengan cepat mengirim pesan Anda ke basis besar pelanggan potensial. Namun, ini dapat menyebabkan penggunaan berlebihan yang kronis.

Orang-orang menerima email terus-menerus, dengan kotak masuk mereka dengan cepat menjadi kewalahan dengan email pekerjaan, pribadi, dan merek. Jika sebuah merek mulai mengirimi mereka penawaran email serupa setiap hari, menurut Anda apa yang akan mereka lakukan?

Apa yang akan kamu lakukan? Apakah Anda akan memeriksa penawaran yang sama setiap hari, berhenti berlangganan, atau menambahkan perusahaan ke daftar spam Anda? Seperti kebanyakan orang, saya akan berhenti berlangganan, dan saya kira Anda juga akan berhenti berlangganan. Perusahaan dengan frekuensi email yang tinggi mengikis kepercayaan pada pelanggan setia mereka dan dapat menolak pelanggan baru.

Meskipun merupakan garis tipis untuk melangkah antara terlalu banyak dan terlalu sedikit email, Anda tidak boleh mengirim email tanpa alasan yang bagus.

Masalah lainnya adalah waktu.

Daftar email dapat memiliki penerima di seluruh dunia. Mengirim pengarahan pagi jam 7 pagi di AS mungkin tidak dihargai di tempat lain, di mana mungkin jam 7 malam, memengaruhi cara pelanggan Anda memandang prioritas Anda.

Strategi otomatisasi email yang direncanakan dengan baik memecahkan kedua masalah tersebut. Dengan menentukan alasan Anda mengirim email dan menentukan parameter, Anda dapat meningkatkan penjadwalan dan mengurangi frekuensi email yang tidak diinginkan.

Misalnya, Anda mungkin memutuskan untuk bertanya kepada pelanggan baru jenis konten apa yang mereka minati dan mengotomatiskan sistem untuk mengirim email yang relevan. Seperti halnya pengujian otomatisasi, periksa sistem Anda secara menyeluruh untuk memastikan semuanya berjalan lancar.

Buat dan patuhi strategi untuk menghindari menjadi spammer yang kita semua benci. Perlu diingat, hanya karena Anda dapat mengirim email tidak berarti Anda harus melakukannya.

#4. Desain penuh sesak

Desain email memengaruhi jumlah orang yang membuka, membaca, dan terlibat dengan kampanye Anda. Email yang penuh sesak dengan berbagai penawaran dan pengumuman adalah kesalahan desain yang umum.

Informasi yang tidak perlu dan beberapa ajakan bertindak dapat terbukti merusak keterlibatan email, sering kali menyebabkan kelambanan dan mendarat di folder spam. Email otomatis berkinerja terbaik bila ada satu pesan yang jelas untuk menggerakkan prospek lebih dekat ke konversi.

Setiap kampanye email harus fokus pada satu tujuan, dan setiap email dalam rangkaian harus dibangun untuk mencapai hal ini. Jika Anda memiliki beberapa sasaran, Anda harus memiliki beberapa kampanye.

Lakukan ini dengan menjaga hal-hal sederhana. Tentukan tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna dan fokus pada setiap elemen email untuk mencapainya. Hindari menambahkan sesuatu yang tidak perlu.

Elemen yang mengganggu dalam email meliputi:

• Terlalu banyak tautan/ajakan bertindak. Setiap email memiliki tujuan. Anda ingin pembaca melakukan sesuatu. Menyertakan banyak tautan dan ajakan bertindak dapat mengganggu, menyebabkan kelambanan tindakan.
• Tetap sederhana. Miliki satu tautan ke halaman produk atau sertakan satu ajakan bertindak.
• Terlalu banyak pertanyaan. Apakah Anda suka pertanyaan dalam email? Berapa banyak yang menurut Anda terlalu banyak? Kapan itu mengganggu? Sekarang? Bagaimana kalau sekarang? Sebenarnya tidak ada yang salah dengan pertanyaan. Mereka bagus untuk menarik perhatian, tetapi terlalu banyak membuat pembaca yang paling penuh perhatian pun mati. Apakah Anda ingin menyaring 20 pertanyaan sebelum mendapatkan konten berkualitas dalam email?
• Data yang mengganggu . Wajar jika Anda ingin membicarakan perusahaan Anda dan pencapaiannya. Ini membangun kredibilitas, tetapi juga bisa mengganggu dan tidak menyenangkan. Tidak ada yang ingin membaca sejarah perusahaan sebelum sampai ke inti email. Tanyakan pada diri Anda sendiri, apakah saya perlu memasukkan ini atau dapatkah saya menambahkannya ke situs web?

Ingat: satu kampanye, satu tujuan.

#5. Memegang daftar buruk

Ketekunan adalah sifat yang menguntungkan untuk pemasaran. Orang tidak selalu mudah dibujuk, dan perlu beberapa email, iklan bertarget, dan kampanye untuk memenangkan hati mereka.

Tetapi ketika datang ke daftar email, ketekunan mungkin membuat kampanye Anda bahkan sebelum dimulai.

Setiap penyedia layanan email memiliki filter spam. Meskipun mereka biasanya bekerja dengan baik dalam menyortir email ke dalam tumpukan yang diinginkan dan tidak diinginkan, ada beberapa contoh di mana pengirim yang sah secara tidak sengaja masuk daftar hitam. Misalnya, jika perusahaan mengirim email ke alamat yang sudah tidak ada, pengirim dapat ditandai sebagai spammer.

Reputasi pengirim Anda sangat penting untuk mendaratkan email di kotak masuk. Alamat email yang tidak diverifikasi yang tidak terlibat, memiliki rasio pentalan tinggi, atau kotak masuk penuh dapat merusak reputasi Anda, membuat Anda masuk daftar hitam.

Untuk menjaga reputasi pengirim Anda, gunakan pemeriksa email untuk memverifikasi bahwa alamat daftar email Anda ada, sedang digunakan, dan dapat menerima email. Juga, gunakan alamat IP khusus dan satu alamat email untuk tujuan pemasaran guna mengontrol reputasi Anda.

Selain itu, periksa tingkat keluhan terbuka, bangkit kembali, berhenti berlangganan, dan spam dari setiap kampanye untuk mengidentifikasi cara menjaga reputasi Anda tetap positif.

Anda mungkin juga ingin mencoba dan membuat daftar yang lebih andal dan organik. Lihatlah beberapa ide pembuatan daftar untuk membantu Anda menjaga agar alamat email Anda tetap relevan.

Membersihkan daftar email Anda dan menghapus alamat yang belum diverifikasi adalah salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas kampanye.

#6. Mengabaikan metrik kampanye sebelumnya

Mempelajari pelajaran Anda sangat penting untuk mencegah kesalahan yang sama terjadi lagi. Hal yang sama berlaku untuk metrik kampanye sebelumnya.

Seperti alat otomatisasi penjualan, otomatisasi email menawarkan bantuan untuk mengelola waktu dan produktivitas Anda. Meningkatkan kampanye saat ini dan di masa mendatang bergantung pada identifikasi apa yang berjalan dengan baik (dan apa yang tidak) di kampanye sebelumnya.

Namun, hal ini sering tidak terjadi, sehingga kampanye di masa mendatang mengalami kesulitan yang sama seperti kampanye sebelumnya, sehingga membatasi pertumbuhan dan kesuksesan Anda. Menganalisis pembukaan, klik, balasan, berhenti berlangganan, dan metrik lainnya sangat penting untuk menilai perubahan yang perlu Anda buat. Misalnya, jika penerima memeriksa email mereka di perangkat seluler, penting untuk mengoptimalkan konten untuk layar yang lebih kecil.

Berhati-hatilah untuk tidak fokus pada metrik yang salah, yang dapat membuat Anda merasa mencapai tujuan padahal sebenarnya tidak.

Bayangkan Anda ingin meningkatkan tingkat konversi. Melihat peningkatan tarif terbuka sementara konversi tetap sama bukanlah suatu keberhasilan. Tarif terbuka menghasilkan lebih banyak konversi, dan meningkatkannya adalah hal yang fantastis, tetapi fokusnya harus pada peningkatan konversi.

Belajar dari masa lalu untuk mencerahkan masa depan Anda.

Jika Anda tidak menyukainya, begitu juga orang lain

Lima puluh satu persen perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran. Dalam hal email, ini bisa sangat berharga, dan memperbaikinya tidak harus sulit – selama Anda memahami apa yang Anda lakukan.

Membuat penyesuaian pada strategi Anda akan dengan cepat meningkatkan kampanye email Anda. Menginvestasikan waktu untuk melakukan penyesuaian personalisasi dan menganalisis kinerja sebelumnya dapat meningkatkan rasio konversi, menghasilkan prospek, dan juga mengembangkan daftar Anda.

Ingat, penerima Anda adalah manusia yang mengharapkan email yang terdengar seperti manusia dengan desain yang sederhana dan tujuan yang jelas. Pikirkan tentang email yang ingin Anda terima dan coba tiru untuk memaksimalkan keberhasilan kampanye pemasaran Anda.

Lagi pula, jika itu bukan email yang akan Anda buka dan baca, kemungkinan tidak ada orang lain yang akan melakukannya.

Penulis: Tammy Wood telah terlibat dengan SEO selama dua dekade. Perannya saat ini adalah Director of Technical SEO, untuk Automation Anywhere, sebuah ekosistem otomasi cerdas yang menawarkan pelatihan RPA. Meskipun tidak mengejar kata kunci, Tammy senang membaca, membeli sepatu, dan menulis artikel tentang RPA dan SEO. Ini dia LinkedIn-nya.