5 Taktik Pemasaran Email untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Berteman baru sebagai orang dewasa bisa menjadi tidak nyaman, canggung, dan berlebihan. Dan itu biasanya berarti bergabung dengan grup teman orang lain, yang lebih banyak pekerjaan daripada sekadar mengobrol dengan seseorang yang Anda kenal sejak sekolah dasar.‍

Jika Anda menjual produk atau layanan secara online, menemukan pelanggan baru bisa sama sulitnya, terutama dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Mendapatkan pembeli untuk membeli atau berlangganan lagi, atau dikenal sebagai retensi pelanggan, tidak mendapatkan perhatian sebanyak akuisisi pelanggan baru di sebagian besar lingkaran pemasaran. Tapi harus! Jika hanya karena menemukan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya hingga lima kali lipat dari mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Juga, Anda sudah "memenangkan" pelanggan Anda yang sudah ada. Jika mereka sudah senang dengan suatu produk dan mengetahui merek Anda, mereka jauh lebih mudah untuk menjualnya.

Dengan mengingat hal itu, retensi pelanggan harus menjadi Prioritas Satu untuk strategi pemasaran email Anda.

Email adalah salah satu saluran terbaik untuk tetap berhubungan dengan pembeli Anda. Email terasa lebih pribadi daripada saluran pemasaran lain seperti iklan atau media sosial. Ini adalah cara paling efektif untuk membuat pembeli Anda tetap dekat.

Sayangnya, bisnis yang ingin terjun ke retensi pelanggan tidak tahu harus mulai dari mana. Apa yang harus Anda katakan kepada pembeli sebelumnya jika Anda tidak menjual sesuatu yang baru?

Kami telah mengumpulkan beberapa email pelanggan yang ada untuk menjawab pertanyaan itu. Gunakan salah satu (atau semuanya) setelah konversi untuk membuat pembeli Anda tetap terlibat sampai mereka siap untuk membeli lagi!

1. Minta Umpan Balik

Menggunakan email pelanggan Anda yang sudah ada untuk meminta umpan balik adalah tempat pertama dan terbaik untuk memulai. Ini adalah buah dari strategi pemasaran email pasca-konversi Anda.

Faktanya, Anda harus mengirim email kepada pelanggan Anda setelah penjualan meskipun Anda tidak melakukannya untuk tujuan pemasaran.

Mungkin sangat menegangkan untuk bertanya, “bagaimana kami melakukannya?” Tapi itulah cara paling mudah untuk mengetahui apakah pembelian mereka berhasil.

Lebih lanjut, seharusnya mudah untuk menghubungkan antarmuka penjualan Anda ke alat otomatisasi pemasaran email Anda. Sendlane, misalnya, memiliki integrasi Shopify yang memberi Anda opsi untuk menandai dan mengelompokkan pelanggan Anda secara otomatis. Ini membuat pengalaman di sisi pelanggan benar-benar mulus.

Juga, ada beberapa cara untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda. Anda dapat memilih opsi yang akan menambah nilai merek Anda.

Coba minta review produk, atau tag Anda di postingan media sosial, atau jawab survei singkat Net Promoter Score (NPS). (Anda tidak membutuhkan seluruh kisah hidup seseorang.)

Akhirnya, waktu email umpan balik Anda penting. Meskipun tergantung pada produk atau layanan Anda, waktu terbaik untuk check-in biasanya satu atau dua minggu setelah pembelian. Anda akan memberi mereka cukup waktu untuk hidup dengan produk untuk sementara waktu, tetapi kesan awal mereka masih segar.

Dalam email ini, Everlane meminta umpan balik tentang pembelian pakaian baru-baru ini:

Anda mungkin tidak boleh meminta umpan balik tentang pakaian sehari setelah kiriman mereka tiba karena mereka mungkin akan mencucinya terlebih dahulu — dan hari binatu mungkin tidak akan tiba sampai minggu depan. Dengan menunggu, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan ulasan yang jujur ​​dan bermanfaat dari pembeli Anda.

Setelah Anda mulai mendapatkan tanggapan, Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan kepuasan mereka. Misalnya, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk mengirim permintaan rujukan ke pembeli yang senang atau "perlu bantuan?" email dari dukungan pelanggan.

2. Minta Referensi

Seperti yang baru saja kami sebutkan, permintaan rujukan adalah peluang bagus lainnya untuk email pelanggan yang sudah ada. Mereka dapat berfungsi sebagai titik kontak retensi pelanggan dan peluang untuk memperluas merek Anda melalui mulut ke mulut. Dengan kata lain, mereka membuat teman Anda tetap dekat dan membantu Anda mendapatkan yang baru!

Penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi dari teman adalah bentuk iklan yang paling kredibel saat ini. Orang secara alami lebih mempercayai teman daripada orang asing (terutama di internet), sehingga Anda dapat meningkatkan kepercayaan Anda dengan menggunakan referensi pelanggan dalam strategi pemasaran online Anda.

Selanjutnya, jika Anda dapat memberi insentif pada rujukan dengan memberi satu atau kedua pelanggan hadiah kecil dalam prosesnya, Anda akan berada dalam kondisi yang lebih baik.

Berbicara tentang 'dalam bentuk', inilah email rujukan dari merek pakaian kebugaran Outdoor Voices:

sumber gambar

Email ini merupakan tindak lanjut yang bagus setelah email umpan balik karena tidak mendorong pelanggan untuk membeli lagi. Namun ini masih merupakan cara untuk membuat pembeli tetap terlibat sebelum beralih ke beberapa email di sini yang lebih fokus pada pembaruan.

3. Check-in atau Email Motivasi

Mari kita memperkecil sedikit dan berbicara tentang pembelian yang kurang baru.

Pelanggan yang pertama kali mencoba produk Anda sebulan lalu, misalnya, masih layak mendapat perhatian. Bagaimana Anda bisa membuat mereka tertarik untuk membeli lagi saat waktunya tepat?

Di situlah email motivasi atau "masuk" masuk.

Pesan dari merek kecantikan ini, Aillea, adalah contoh yang baik. Mereka menanyakan apakah Anda melewatkan sesuatu dalam rutinitas perawatan kulit Anda dan menawarkan cara untuk membuatnya lebih bersih dan sehat:

Perilaku apa yang pelanggan Anda tautkan ke produk Anda? Mulailah dengan membangun konten di sekitar ide-ide itu dan mulai dari sana. Anda ingin membuat mereka tetap bersemangat hingga siklus penjualan berikutnya, di mana email pembeli yang ada berikutnya akan bersinar.

4. Sorot Produk Baru atau Terkait di Email Pelanggan yang Ada

Katakanlah beberapa minggu atau bulan telah berlalu sejak pembelian pelanggan Anda.

Email yang Anda kirim telah membuat mereka tetap terlibat, jadi Anda tahu bahwa Anda masih memikirkan mereka.

Saat itulah Anda mulai menyarankan pembelian atau pembaruan lain.

Salah satu pilihan, misalnya, adalah memberi tahu mereka tentang produk yang melengkapi apa yang sudah mereka miliki. Hanya dorongan yang akan dilakukan. Ingat, mereka sudah menjadi lead yang hangat, jadi Anda tidak perlu melakukan hard selling.

Dalam contoh ini, KiwiCo menawarkan untuk menambahkan buku yang dipilih sendiri ke pesanan peti yang ada — dan bulan pertama gratis:

Rekomendasi ini dapat membantu konversi bahkan ketika pelanggan tidak membeli. Ini berfungsi sebagai isyarat mental yang menggeser pelanggan kembali ke mode "beli".

5. Email Upselling & Reselling

Sekarang setelah Anda memupuk pembeli Anda untuk sementara waktu, bawa semuanya ke tingkat berikutnya dengan merekomendasikan pembelian lain.

Pembelian itu mungkin produk yang sama lagi, opsi pelengkap, atau sesuatu dalam kategori yang berbeda sama sekali.

Pilihan terbaik akan tergantung pada pelanggan Anda dan ketersediaan produk Anda.

Email ini memberi tahu pembeli Harry tentang produk baru — dan bahkan menyebutkan “tanggapan Anda” dalam salinannya:

Harry's berhasil mempersonalisasi pesan dan mereferensikan keterlibatan sebelumnya sambil juga mendorong pembelian di masa mendatang. (Tidak buruk untuk email dengan hanya lima kalimat salinan!)

Email yang upsell harus lebih fokus daripada email rekomendasi terkait. Gunakan ajakan bertindak yang lebih spesifik, dan sinkronkan dengan panjang siklus penjualan rata-rata pelanggan Anda.

Ubah Saluran Penjualan Menjadi Siklus Penjualan untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan email pelanggan strategis yang sudah ada ini, Anda akan dapat tetap terlibat dan selalu diingat oleh semua pelanggan Anda.

Pesan-pesan ini dengan mulus menghubungkan ujung satu saluran penjualan dan awal yang lain. Sama pentingnya, mereka membangun hubungan pelanggan Anda di sepanjang jalan. Setiap email retensi yang Anda kirim dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan memberikan opsi yang lebih efektif untuk mereka.

Dan dengan alat otomatisasi pemasaran canggih Sendlane, Anda akan menemukan lebih banyak peluang untuk personalisasi dan retensi yang dapat membantu merek Anda tumbuh!

Jika Anda siap untuk mulai mengubah pembeli menjadi pelanggan seumur hidup, klik di sini untuk mencoba Sendlane gratis selama 14 hari !