Blog Personalisasi E-niaga

Strategi pemasaran email menjanjikan untuk meningkatkan pembelian berulang.

Pembelian berulang tergantung pada hubungan. Dan, untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, Anda memerlukan cara untuk berkomunikasi dengan mereka.

Posting ini membahas strategi pemasaran email, termasuk contoh dari merek-merek terkenal seperti HBO, Bank of America, dan Kohl's.

Jika Anda ingin langsung ke contoh strategi email, klik di sini. Jika tidak, mari kita mulai!

Di atas adalah ilustrasi luar biasa dari Intercom yang menunjukkan bagaimana pelanggan Anda memiliki nilai yang berbeda, dan segmentasi memungkinkan Anda membuat pesan yang disesuaikan untuk masing-masing nilai.

Segmentasi pelanggan adalah komponen kunci dari strategi pemasaran email.

Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan, sebagai akibatnya, email yang menggunakan teknik segmentasi berkinerja jauh lebih baik..

Bagaimana Anda menerapkan segmentasi dalam strategi pemasaran email Anda? Sementara segmentasi adalah topik yang mendalam, kami telah menulis banyak panduan dan contoh. Anda dapat menemukan sumber daya segmentasi kami di bawah ini.

Di atas, Google menggunakan strategi pemasaran email yang dipicu untuk memaksimalkan nilai setelah pembelian.

Email yang dipicu adalah alat multi-segi untuk meningkatkan konversi dan melipatgandakan penjualan berulang. Faktanya, banyak contoh strategi pemasaran email yang kami uraikan di bawah ini didasarkan pada berbagai email yang dipicu.

Kami menyoroti praktik terbaik di sini untuk menggarisbawahi seberapa kuat responsnya terhadap tindakan pengguna.

Untuk membuat email yang dipicu, Anda memerlukan dua hal. Pertama, Anda perlu menentukan pemicu. Ini biasanya terjadi ketika pelanggan mengambil tindakan (seperti menyelesaikan pembelian), atau gagal mengambil tindakan (seperti tidak menyelesaikan proses pembayaran).

Kedua, Anda perlu membuat pesan atau template Anda. Ini tidak berarti bahwa pesan Anda harus ditulis sebelumnya. Faktanya, seperti yang akan kita lihat, menggabungkan teknik personalisasi dengan email yang dipicu akan meningkatkan strategi pemasaran email Anda secara signifikan.

Di bawah ini adalah sumber daya tentang email yang dipicu.

Dalam studi kami sendiri, kami melihat widget tersemat yang dipersonalisasi seperti rekomendasi produk secara signifikan mengungguli widget yang tidak dipersonalisasi.

Personalisasi melampaui segmentasi dan memicu pesan untuk lebih menyesuaikan penawaran email untuk setiap pelanggan.

Untuk memaksimalkan efektivitas setiap kampanye, sertakan pesan yang dipersonalisasi. Ada banyak taktik yang tersedia, termasuk konten dinamis, lencana produk langsung, dan tentu saja, rekomendasi produk dinamis.

Di bawah ini adalah sumber daya tentang sejumlah praktik terbaik seputar personalisasi.

Banyak pelanggan gagal menukarkan kartu hadiah dan hadiah program loyalitas. Sementara beberapa orang mungkin berpikir ini bermanfaat, sebenarnya ini adalah tanda pelanggan yang bergejolak.


Membawa anggota loyalitas Anda kembali dan memungkinkan mereka untuk mendapatkan keuntungan dari program ini adalah cara yang jauh lebih kuat untuk mempertahankan pelanggan. Di bawah ini, Kohl's mengirimkan pemberitahuan tentang dolar hadiah yang kedaluwarsa - "Kohl's Cash".

Konten yang dibuat pengguna adalah aset yang luar biasa. Memasukkan umpan balik dan permintaan ulasan dalam alur email pascapembelian Anda adalah bagian penting dari setiap strategi email yang dikembangkan.

Di bawah, Bank of America memimpin dengan baris subjek yang pertama, memvalidasi pelanggan mereka, dan kedua, meyakinkan mereka bahwa itu akan sedikit usaha.

Kami telah membahas secara rinci betapa pentingnya pemasaran retensi pelanggan. Email dapat, dan harus, digunakan untuk melibatkan pelanggan secara berkelanjutan.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah pengumuman produk sederhana. Di bawah ini, HBO memberi tahu basis pelanggan mereka tentang fitur mendatang yang hanya tersedia di platform mereka.

Memperluas saluran komunikasi harus menjadi strategi email utama. Sementara email efektif, itu penuh sesak. Dan, itu bukan media terbaik untuk banyak jenis konten.

Di bawah, Buffalo Wings & Rings menggunakan pemasaran email untuk membawa pelanggan ke aplikasi baru mereka.

Sebagian besar pelanggan tidak melakukan pembelian pada kunjungan kunjungan pertama mereka. Faktanya, dalam penelitian kami tentang pelanggan baru vs pelanggan yang kembali, kami menemukan bahwa sesi baru hanya mengonversi tingkat rata-rata 1,55%.

Email sangat baik dalam menarik kembali pelanggan. Di bawah ini kami melihat Vidyard menjangkau pengguna yang mengunduh ekstensi mereka, tetapi gagal mengunggah satu video pun.

Saya suka bagaimana mereka menyoroti apa yang seharusnya menjadi email ini - membuat gambaran tentang bagaimana produk dapat membantu calon pelanggan.

Barilliance bermitra dengan ratusan toko eCommerce untuk menerapkan dan menjalankan strategi pemasaran email yang lebih baik. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, minta demo di bawah ini.