Praktik terbaik personalisasi email

Pemasaran email adalah salah satu saluran paling efektif bagi bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Namun, tidak semua email dibuat sama, dan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan email adalah tingkat personalisasinya. Personalisasi telah menjadi kata kunci populer dalam pemasaran email, tetapi ini bukan sekadar tren; itu suatu keharusan.

Dalam postingan ini, kami akan mengeksplorasi praktik terbaik untuk personalisasi email, risiko berlebihan dengan personalisasi, dan peran personalisasi dalam baris subjek. Ini datang dari perspektif saya untuk bekerja dengan perusahaan SaaS B2B yang dominan serta penelitian di semua industri, jadi saya harap ini akan membantu Anda dan perusahaan Anda.

1. Mengapa personalisasi itu penting?

Personalisasi itu penting karena memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam. Saat email terasa dipersonalisasi, kemungkinan besar email akan dibuka, dibaca, dan mendorong tindakan (klik Ajakan Bertindak (CTA), pendaftaran uji coba, permintaan demo, atau pembelian).

Menurut "Kekuatan Personalisasi: Laporan Pemasaran Email 2021" oleh Monitor Kampanye, pesan email yang dipersonalisasi memiliki rasio buka 29% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 41% lebih tinggi daripada pesan yang tidak dipersonalisasi.

Membawa pergi

Personalisasi dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat keterlibatan, dan pada akhirnya, pendapatan.

2. Praktik terbaik untuk personalisasi email

Ada beberapa praktik terbaik untuk personalisasi email yang harus Anda ikuti untuk memastikan bahwa email Anda efektif dan diterima dengan baik.

Gunakan nama penerima

Salah satu cara termudah untuk mempersonalisasi email adalah dengan menggunakan nama penerima. Menurut studi tolok ukur email oleh Mailchimp, email yang menyertakan nama depan penerima memiliki rasio klik-tayang 10,64% lebih tinggi daripada yang tidak.

Segmentasikan audiens Anda

Segmentasi audiens Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan email Anda ke kelompok orang tertentu. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan demografi, lokasi, atau riwayat pembelian. Menurut sebuah studi oleh Econsultancy “Realities of online personalization”, 74% pemasar mengatakan bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Gunakan konten dinamis (pintar).

Konten dinamis memungkinkan Anda mempersonalisasi konten email berdasarkan perilaku atau preferensi penerima. Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjang belanja, Anda dapat mengirimi mereka email yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penjelajahan mereka. Menurut studi oleh Hubspot, ajakan bertindak (CTA) yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada CTA default. Bagaimana dengan itu sebagai motivator?

Membawa pergi

Gunakan nama penerima di badan, segmentasikan pemirsa Anda, dan gunakan konten dinamis (pintar) untuk mendorong lebih banyak tindakan.

3. Personalisasi di baris subjek

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat pelanggan saat mereka menerima email, dan ini dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan email. Tanpa tindakan membuka email, tidak ada konten yang berarti, karena penerima tidak akan melihatnya!

Sebuah studi oleh Yes Lifecycle Marketing menemukan bahwa baris subjek yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 29-50%! Namun, penelitian yang sama menemukan bahwa hanya 22% email yang menyertakan baris subjek yang dipersonalisasi. Ini menghadirkan peluang bagi bisnis untuk membedakan diri mereka dan menonjol di kotak masuk yang ramai.

Saat mempersonalisasi baris subjek, Anda harus menggunakan satu hingga dua properti yang dipersonalisasi. Ini termasuk menggunakan nama penerima dan mengelompokkan audiens.

Membawa pergi

Personalisasi di baris subjek dapat meningkatkan tingkat pembukaan, dan menggunakan satu hingga dua properti yang dipersonalisasi untuk tingkat pembukaan yang ditingkatkan secara signifikan sambil menghindari filter spam.

4. Seberapa banyak personalisasi?

Sebagai praktik terbaik, sebaiknya gunakan tidak lebih dari tiga hingga lima properti yang dipersonalisasi dalam email. Hal ini memungkinkan personalisasi yang cukup untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan menarik bagi pelanggan, tanpa berlebihan dan berpotensi mengganggu mereka.

Jumlah persis properti yang dipersonalisasi yang terlalu banyak dapat bervariasi berdasarkan pelanggan dan konteks email. Namun, secara umum, jika email menyertakan terlalu banyak detail pribadi tentang penerimanya, email tersebut dapat terlihat menyeramkan dan mengganggu. Pelanggan mungkin merasa tidak nyaman atau seperti privasi mereka telah dilanggar.

Agar tidak terlalu menyeramkan adalah dengan menggunakan personalisasi yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. Misalnya, jika pelanggan baru-baru ini membeli suatu produk, mengirimi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi untuk produk terkait dapat membantu dan tidak terkesan invasif.

Membawa pergi

Penting untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara personalisasi dan privasi. Anda sebaiknya menggunakan tidak lebih dari tiga hingga lima properti yang dipersonalisasi dalam email, dan berfokus pada penggunaan personalisasi yang relevan dan bermanfaat bagi penerima. Jangan hanya mempersonalisasikan karena Anda bisa - pertimbangkan nilai yang ditambahkannya.

5. Resiko barang pecah

Personalisasi memerlukan tingkat keahlian teknis tertentu. Jika terjadi kesalahan atau jika ada informasi yang hilang tentang kontak, hal itu dapat merusak personalisasi, dan email dapat terlihat tidak profesional atau membingungkan. Misalnya, jika email menggunakan konten dinamis, tetapi konten tidak dimuat dengan benar, email dapat terlihat terputus-putus atau tidak lengkap.

Ada beberapa risiko yang terkait dengan hal-hal yang melanggar email yang dipersonalisasi. Risiko ini dapat meliputi:

Merusak reputasi merek

Jika email dieksekusi dengan buruk, itu dapat merusak reputasi merek. Pelanggan mungkin memandang merek tersebut tidak profesional atau tidak dapat diandalkan, yang dapat menyebabkan penurunan kepercayaan dan loyalitas.

Penurunan tingkat keterlibatan

Pelanggan cenderung tidak terlibat dengan email yang membingungkan atau tidak masuk akal. Ini dapat menyebabkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi yang lebih rendah.

Masalah kepatuhan

Jika Anda mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan, data tersebut harus mematuhi undang-undang privasi data, seperti GDPR dan CCPA. Jika personalisasi berjalan terlalu jauh, hal itu dapat melanggar undang-undang ini, yang dapat mengakibatkan masalah hukum dan denda - denda besar!

Membawa pergi

Semakin banyak personalisasi yang Anda perkenalkan, semakin banyak bagian yang bergerak - semakin tinggi kemungkinan kerusakan pada email yang dipersonalisasi, dan Anda harus menyadari risiko yang terkait dengan eksekusi yang buruk. Tetap sederhana, risikonya tidak sebanding dengan hadiahnya.

Kesimpulan

Personalisasi email adalah alat canggih yang dapat meningkatkan keterlibatan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan. Namun, kita semua harus berhati-hati agar tidak berlebihan, karena terlalu banyak personalisasi bisa jadi menyeramkan dan mematikan pelanggan. Dengan mengikuti praktik terbaik, menemukan keseimbangan yang tepat antara personalisasi dan privasi, serta menyadari risikonya, Anda dapat memanfaatkan kekuatan email yang sebenarnya dan membangun email personalisasi yang efektif dan diterima dengan baik.