8 Teknik Personalisasi Email untuk Meningkatkan Kampanye Email Anda Selanjutnya – Intisari

Personalisasi email dapat meningkatkan pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran email sebanyak 760%.

Pemantau Kampanye

Apa itu personalisasi email?

Personalisasi email adalah proses menyesuaikan kampanye pemasaran email untuk setiap pelanggan tertentu dengan menggunakan informasi yang Anda miliki tentang mereka, seperti nama depan, nama perusahaan, lokasi, dll.

Alih-alih berisi pesan dan penawaran umum, email yang dipersonalisasi menampilkan konten yang lebih relevan bagi pelanggan Anda, yang memungkinkan mereka menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Kampanye email yang dipersonalisasi memperhitungkan tahap perjalanan pelanggan yang dilakukan setiap pelanggan dan bertujuan untuk mengirimkan konten kepada mereka tepat pada saat mereka membutuhkannya.

Pentingnya personalisasi email

Personalisasi email sangat penting untuk membuat kampanye email yang efektif. Personalisasi email Anda akan memungkinkan Anda untuk:

Tumbuhkan pendapatan – Orang bersedia menghabiskan lebih banyak uang dengan bisnis yang menghargai mereka dan menyediakan konten yang mereka butuhkan (Tinta Bergerak). Personalisasi kampanye email telah terbukti meningkatkan pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran email sebanyak 760% (Monitor Kampanye).

Tingkatkan keterlibatan – Mempersonalisasi konten email untuk pelanggan Anda akan membantu membuat mereka merasa lebih berharga dan meningkatkan kemungkinan mereka terlibat dengan konten Anda.

Tingkatkan kepuasan pelanggan – 54% pembeli berharap menerima email yang dipersonalisasi berisi diskon dalam waktu 24 jam setelah membagikan alamat email mereka dengan merek (Segmen). Mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan telah terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 56% (Adestra).

Tingkatkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi – Email yang memiliki baris subjek yang dipersonalisasi memiliki rasio terbuka 26% lebih tinggi dibandingkan dengan email dengan baris subjek umum (Monitor Kampanye). Email yang dipersonalisasi menghasilkan rasio klik-tayang 14% lebih tinggi dan rasio konversi 10% lebih tinggi (Aberdeen).

Semua statistik personalisasi email yang disebutkan di atas seharusnya lebih dari cukup untuk meyakinkan Anda tentang efektivitas personalisasi email Anda.

Dalam panduan ini, kita akan melihat delapan teknik personalisasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kampanye email Anda berikutnya, serta membahas tentang praktik terbaik personalisasi email yang harus Anda ingat saat mempersonalisasi email Anda.

Sebelum kamu memulai

Ada tiga hal yang harus Anda lakukan sebelum terlibat dalam personalisasi email. Mari kita bahas satu per satu.

Menentukan tujuan

Anda harus memutuskan apa yang ingin Anda capai dengan personalisasi email sebelum Anda melakukan hal lain. Menetapkan tujuan untuk mempersonalisasi email akan membantu Anda menghasilkan hasil terbaik dari upaya Anda, dan menghindari personalisasi email hanya demi personalisasi.

Tindakan apa yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah membaca email Anda? Apakah Anda ingin mereka melakukan pembelian, mendaftar ke layanan, menonton video, atau membaca posting blog?

Ingatlah hal ini saat mendesain email Anda dan pastikan bahwa jenis personalisasi yang Anda sertakan membantu membuat pengguna mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Kumpulkan data pelanggan

Anda harus memiliki data tentang pelanggan Anda untuk dapat mengirim email yang dipersonalisasi. Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin banyak peluang untuk personalisasi yang Anda miliki.

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan data tentang pelanggan dan pelanggan Anda. Misalnya, Anda bisa mendapatkan nama depan pelanggan Anda dengan meminta mereka memasukkannya saat mereka memilih masuk ke daftar email Anda.

Demikian pula, Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda (seperti lokasi, jenis kelamin, dan tanggal lahir mereka) melalui formulir pendaftaran akun di situs web Anda.

Anda juga dapat mengirimkan survei melalui email kepada pelanggan Anda yang meminta mereka untuk mendapatkan lebih banyak detail pribadi.

Segmentasikan daftar email Anda

Jika Anda ingin upaya personalisasi email Anda efektif, Anda harus memastikan untuk membuat segmen pelanggan berdasarkan kriteria seperti:

• Demografi
• Psikografis
• Minat
• Lokasi
• Perilaku

Menyegmentasikan daftar email Anda akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan setiap kampanye email untuk setiap segmen tertentu, menyediakan pelanggan Anda dengan tepat apa yang mereka butuhkan dengan setiap email yang Anda kirim.

Kiat pro: Intisari memungkinkan Anda membuat segmen berdasarkan perilaku pelanggan dan mengirimkan email yang dipersonalisasi yang sangat relevan untuk setiap pelanggan Anda.

1) Personalisasikan baris subjek

Pelanggan akan melihat baris subjek email Anda untuk menentukan apakah mereka harus membukanya atau tidak. Hal ini membuat baris subjek menjadi bagian penting dari email Anda, dan tempat yang tepat untuk menggunakan beberapa bentuk personalisasi untuk mencoba dan meningkatkan tingkat terbuka dan tingkat keterlibatan secara keseluruhan.

Cara termudah untuk mempersonalisasi baris subjek email Anda adalah dengan memasukkan nama pelanggan di dalamnya. Mengatasi pelanggan dengan nama mereka pasti akan menarik perhatian mereka.

Penelitian menegaskan hal ini, dengan email yang menyertakan nama penerima di baris subjek mendapatkan tingkat terbuka 26% lebih tinggi daripada yang menggunakan baris subjek umum (Monitor Kampanye).

Perhatikan bahwa menggunakan nama depan pelanggan bukanlah satu-satunya cara untuk mempersonalisasi baris subjek email Anda. Bergantung pada konteksnya, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan lokasi, usia, jenis kelamin, atau data lain yang Anda miliki.

2) Gunakan nama pengirim yang dipersonalisasi

Selain baris subjek, pelanggan juga akan melihat nama pengirim (ditampilkan di bidang Dari ) untuk menentukan apakah mereka harus membuka dan membaca email Anda.

Anda dapat mempersonalisasi bidang Dari dengan menggunakan nama manajer akun, perwakilan penjualan, atau agen dukungan pelanggan yang bertanggung jawab atas akun tertentu sebagai nama pengirim.

3) Tambahkan sentuhan pribadi ke salinan email

Badan email Anda memberikan peluang paling besar untuk personalisasi. Anda dapat memasukkan berbagai informasi pribadi dalam salinan email, termasuk nama depan pelanggan, nama perusahaan, atau lokasi.

Berikut ini contoh dari Red Lobster:

Jika Anda memiliki data tentang minat pelanggan Anda, Anda juga dapat mempersonalisasi email Anda dengan mengirimkan konten pelanggan tentang topik yang menarik minat mereka.

4) Kirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Anda dapat menggunakan data tentang pembelian dan perilaku penjelajahan pelanggan sebelumnya untuk mengirimi mereka rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Sebagian besar pelanggan akan senang menerima email rekomendasi produk, karena ini akan dipersonalisasi khusus untuk mereka, memastikan pelanggan lebih mudah menemukan produk yang mereka butuhkan.

Anda memiliki banyak opsi berbeda dalam hal mengirim email rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Anda dapat membuat rekomendasi produk untuk:

• Pelanggan yang belum melakukan pembelian – Anda dapat mengirim email kepada pelanggan ini email rekomendasi produk yang berisi produk terlaris Anda.
• Pelanggan yang sudah lama tidak membeli dari Anda – Ini dapat diaktifkan kembali dengan mengirimkan email keterlibatan ulang yang berisi produk yang telah mereka lihat sebelumnya tetapi belum dibeli.
• Pelanggan reguler – Pembeli yang membeli dari Anda secara teratur dapat dikirimi email yang merekomendasikan produk yang melengkapi pembelian mereka baru-baru ini.

Begini cara Clinique melakukannya:

Kiat pro: Gist memungkinkan Anda mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda dengan menggunakan data pembelian mereka sebelumnya.

5) Gunakan personalisasi email untuk meningkatkan email keranjang yang ditinggalkan

Dengan 69,57% keranjang belanja online ditinggalkan sebelum atau selama pembayaran (Baymard), mengirim email keranjang yang ditinggalkan sangat penting untuk menumbuhkan pendapatan bisnis e-niaga.

Email keranjang terbengkalai memiliki tingkat buka 45%, dengan 10,7% di antaranya menghasilkan pembelian (Moosend). Anda dapat membuat email keranjang yang ditinggalkan menjadi lebih efektif dengan memanfaatkan personalisasi email.

Saat membuat template email keranjang yang ditinggalkan, pastikan itu menyertakan nama depan pelanggan, produk yang mereka tinggalkan, serta informasi pribadi lainnya yang mungkin relevan.

Kiat pro: Anda dapat menggunakan Gist untuk mengirim email keranjang terbengkalai yang dipersonalisasi untuk memulihkan pesanan dari pembeli yang meninggalkan situs web Anda tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

6) Gunakan konten dinamis dalam kampanye email Anda

Konten dinamis adalah konten yang berubah berdasarkan preferensi, minat, atau perilaku pengguna. Merek e-niaga sangat baik dalam menggunakan jenis personalisasi ini dalam kampanye email mereka.

Contoh penggunaan konten dinamis dalam kampanye email adalah merek pakaian yang menampilkan lini pakaian pria kepada pelanggan pria sambil menunjukkan lini pakaian wanita kepada pelanggan wanita.

Inilah cara Adidas melakukannya:

Ini memastikan bahwa setiap pelanggan melihat konten yang paling relevan bagi mereka.

Anda dapat menggunakan konten dinamis dalam kampanye email Anda dengan memanfaatkan data seperti jenis kelamin pelanggan, lokasi, dan pembelian sebelumnya.

7) Kirim penawaran yang dipersonalisasi

Setiap penawaran promosi yang Anda buat tidak akan menarik bagi seluruh basis pelanggan Anda. Mengapa mengambil risiko mengganggu persentase pelanggan Anda dengan mengirimkan penawaran yang tidak relevan bagi mereka?

Yang harus Anda lakukan adalah membuat segmen yang ditargetkan dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi melalui email ke setiap segmen. Anda dapat membuat penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan:

• Demografi – Misalnya, kirimkan satu penawaran kepada pelanggan pria Anda, dan pelanggan wanita Anda menawarkan penawaran lainnya.
• Lokasi – Kirim penawaran pelanggan yang relevan untuk wilayah spesifik mereka.
• Perilaku – Gunakan perilaku pembelian pelanggan sebelumnya untuk mengirimkan produk terkait yang mungkin menarik bagi mereka.

Berikut ini contoh dari Uber:

Kiat pro: Anda dapat menggunakan Gist untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, termasuk diskon selamat datang, penawaran liburan, dan banyak lagi.

8) Tindak lanjuti upaya personalisasi email Anda dengan halaman arahan yang dipersonalisasi

Banyak bisnis mengirimkan email pribadi yang mengarah ke halaman arahan umum. Namun, kampanye email pribadi Anda akan bekerja jauh lebih baik jika Anda memasangkannya dengan halaman arahan yang dipersonalisasi.

Menggunakan halaman arahan yang dipersonalisasi akan memperluas pengalaman pelanggan yang luar biasa yang telah Anda buat di luar email, dan membantu menjaga momentum dengan mempermudah pengguna untuk beralih ke tahap berikutnya dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Gunakan personalisasi email untuk meningkatkan kampanye email Anda berikutnya

Personalisasi email memungkinkan Anda meningkatkan rasio buka kampanye email, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Ini juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan ROI yang lebih baik untuk kampanye Anda.

Sebelum Anda dapat mulai mempersonalisasi email Anda, Anda harus menetapkan tujuan untuk upaya personalisasi email Anda, menemukan cara untuk mengumpulkan data pelanggan yang akan Anda gunakan untuk mempersonalisasi email, dan membuat segmen berdasarkan kriteria yang relevan.

Anda dapat mempersonalisasi setiap bagian email, termasuk nama pengirim, baris subjek, dan salinan email. Bergantung pada data yang Anda miliki tentang pelanggan, Anda mungkin juga dapat mengirim penawaran yang dipersonalisasi, email rekomendasi produk, dan email keranjang yang ditinggalkan.

Jika Anda ingin membuat kampanye email yang dipersonalisasi menjadi sangat efektif, Anda harus memasangkannya dengan halaman arahan yang dipersonalisasi.