Penargetan Ulang Email dan Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan adalah aspek penting dari setiap strategi pemasaran yang sukses. Ini membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas merek.

Tapi bagaimana Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan? Salah satu cara yang efektif adalah dengan melakukan email retargeting. Hal ini dapat menjadi terobosan baru bagi bisnis yang juga ingin meningkatkan ROI pemasaran dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Apa itu penargetan ulang email?

Penargetan ulang email adalah strategi pemasaran yang melibatkan pengiriman email yang dipersonalisasi kepada orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. Ini mungkin termasuk pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja mereka, pelanggan yang melakukan pembelian sebelumnya, dan pelanggan yang mengeklik tautan tertentu di email Anda sebelumnya.

Dalam penargetan ulang email, piksel atau cookie browser mengumpulkan data tentang perilaku dan tindakan pengguna, seperti kunjungan situs web, tampilan produk, atau keranjang yang ditinggalkan. Anda kemudian menggunakan data ini untuk membuat kampanye email khusus dengan konten dan penawaran yang relevan.

Selain keterlibatan pelanggan, manfaat utama penargetan ulang email mencakup peningkatan kesadaran dan visibilitas merek, serta peningkatan konversi. Anda dapat menggunakan penargetan ulang email untuk menjangkau calon pelanggan di berbagai tahap perjalanan pembeli, membina prospek, dan mendorong mereka mengambil tindakan yang diinginkan.

Apa itu Data Pihak Pertama dan Mengapa Fokus pada Data Pihak Pertama pada tahun 2024

Kami mendalami apa itu data pihak pertama dan mengapa data tersebut menjadi rahasia bagi merek Shopify yang ingin meningkatkan pendapatan mereka dan berkembang.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Blake dari Littledata

Kapan Anda harus menerapkan strategi penargetan ulang email?

Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari taktik penargetan ulang email dalam beberapa situasi. Berikut adalah beberapa contohnya:

Peningkatan aktivitas penelusuran

Anda dapat menggunakan taktik penargetan ulang email ketika ada banyak aktivitas pelanggan terkait merek atau produk Anda di situs Anda. Beberapa contoh perilaku ini termasuk sering mengunjungi situs web merek atau menghabiskan waktu lama di halaman produk tertentu.

Penargetan ulang email meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi dalam skenario ini. Itu karena pesan email Anda berbicara langsung dengan preferensi individu dan tindakan masa lalu.

Gerobak yang ditinggalkan

Ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak melanjutkan proses pembayaran, itu tetap menyiratkan bahwa mereka tertarik dengan barang tersebut.

Dalam kasus seperti ini, penargetan ulang email bisa sangat bermanfaat. Anda dapat memfokuskan kembali perhatian konsumen pada produk yang mereka tinggalkan dan mendesak mereka untuk menyelesaikan transaksi menggunakan diskon atau insentif lain seperti pengiriman gratis.

Aplikasi Senyum Baru: Klaviyo

Gabungkan kekuatan Smile dan Klaviyo dengan integrasi terbaru yang menjadikan otomatisasi pemasaran Anda lebih baik dengan loyalitas dan penghargaan.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Matt Hennessy - Staf Smile.io SW Engineer

Untuk cross-selling dan upselling pasca pembelian

Anda dapat menyesuaikan kampanye email untuk mempromosikan penawaran terkait atau yang ditingkatkan kepada pelanggan yang telah membeli produk atau layanan Anda. Hal ini dapat membantu Anda memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Misalnya, jika pelanggan membeli laptop, Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan email promosi yang merekomendasikan aksesori laptop seperti mouse, tas laptop, atau hard drive eksternal. Hal ini memungkinkan Anda membangun hubungan yang sudah ada dan meningkatkan penjualan tambahan atau memulai pembelian bernilai lebih tinggi.

Bagaimana cara membuat kampanye email penargetan ulang yang efektif?

Kampanye email penargetan ulang yang sukses memerlukan strategi yang terencana dengan baik. Mari kita bahas beberapa langkah penting untuk menjamin kesuksesan.

Kumpulkan informasi pelanggan yang berharga

Untuk memastikan email pemasaran ulang berhasil, Anda perlu mengumpulkan data pelanggan yang penting. Kumpulkan informasi tentang minat, aktivitas, dan preferensi pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Lihat juga perilaku penjelajahan mereka, riwayat pembelian, dan data keranjang.

Anda dapat memanfaatkan analisis situs web, survei pelanggan, dan piksel pelacakan untuk membantu Anda mengumpulkan data ini.

Menggunakan Loyalitas sebagai Alat Akuisisi (pada tahun 2024)

Akuisisi dan loyalitas bekerja sama untuk memastikan basis pelanggan Anda berkembang sementara basis pelanggan Anda yang ada berubah menjadi pelanggan.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Segmentasikan audiens Anda

Setelah Anda memiliki data, kelompokkan daftar email Anda. Ini adalah strategi yang sangat efektif yang memungkinkan Anda membagi audiens menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih fokus. Dengan pendekatan ini, Anda dapat mengirimkan konten yang disesuaikan dan ditargetkan ke setiap segmen. Hasil? Peningkatan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan berbagai kriteria. Namun karena kita berbicara tentang penargetan ulang email, kriteria populer untuk segmentasi mencakup perilaku pembelian audiens sebelumnya dan riwayat penjelajahan situs web.

Anda dapat menggunakan alat buletin email untuk mengelompokkan daftar alamat email Anda. Alat-alat ini menawarkan fitur otomatisasi yang memungkinkan Anda menyiapkan pemicu tertentu. Setelah pemicu diaktifkan, email yang ditargetkan dikirim ke segmen yang sesuai. Ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda, sehingga memberikan hasil yang lebih baik.

Buat kampanye penargetan ulang email yang menarik

Setelah Anda memiliki segmen email, Anda dapat dengan mudah membuat kampanye penargetan ulang email yang efektif. Setelah menentukan sasaran dan sasaran kampanye Anda, hasilkan konten yang terhubung dengan setiap segmen. Itu mungkin termasuk saran produk yang disesuaikan, penawaran unik, atau email yang menarik minat dan memberi informasi.

Tapi jangan hanya fokus pada badan email Anda. Tulis baris subjek relevan yang menarik perhatian yang juga menciptakan rasa urgensi atau keingintahuan. Ini akan meminta penerima untuk membuka email Anda. Anda dapat menggunakan platform AI generatif untuk secara efisien membuat konten yang dipersonalisasi – baik isi email maupun baris subjek Anda – dalam skala besar.

Pastikan desain email Anda menarik secara visual dan juga konsisten dengan identitas merek Anda. Lihatlah desain menarik dari ColourPop Cosmetics ini. Warna-warna cerah dan detail grafis membuatnya benar-benar menakjubkan. Karena email tersebut menggunakan salah satu warna utama ColourPop Cosmetics, sekali lihat dan Anda akan tahu bahwa email tersebut juga berasal dari merek tersebut.

Terakhir, analisis dan optimalkan kampanye Anda secara rutin. Ini akan membantu memastikan Anda secara konsisten menyampaikan konten yang relevan dan menarik sehingga membuat audiens Anda datang kembali untuk menonton lebih banyak lagi.

4 Kampanye email penargetan ulang yang berhasil (dengan contoh)

Siap membuat kampanye email penargetan ulang Anda sendiri? Dapatkan inspirasi dari merek-merek berikut yang berhasil:

Pengabaian keranjang

Pendekatan ini memerlukan pengiriman email terfokus kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka namun belum menyelesaikan pembelian mereka. Pengabaian keranjang dapat terjadi karena berbagai alasan. Pelanggan mungkin memiliki masalah harga, misalnya, atau masalah pengiriman.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mengatasi masalah ini di email keranjang Anda yang ditinggalkan untuk meningkatkan peluang konversi Anda.

Pengingat pembaruan

Email pengingat pembaruan merupakan bagian integral dari setiap strategi pemasaran SaaS. Kampanye email ini memainkan peran penting dalam mencegah churn dan meningkatkan retensi pengguna. Lagi pula, mereka mendorong pelanggan untuk memperbarui langganan mereka sebelum habis masa berlakunya.

Saat mengirim email pengingat perpanjangan, sertakan tautan langsung untuk memperbarui dan menawarkan bantuan yang dipersonalisasi jika ada pertanyaan atau masalah. Selain itu, ingatkan pelanggan Anda tentang perubahan informasi atau aturan apa pun sejak langganan terakhir mereka. Soroti fitur atau manfaat baru yang dapat mereka harapkan dengan perpanjangan ini. Anda juga dapat menekankan apa yang terjadi jika tidak diperpanjang.

Dengan taktik ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan tarif perpanjangan secara efektif. Anda juga akan membantu mempertahankan basis pelanggan setia.

Pembaruan pengisian ulang

Mengapa tidak memberi tahu pelanggan email tentang item baru Anda yang tersedia? Karena penerima pernah melakukan pembelian dari Anda sebelumnya, kemungkinan besar mereka akan melakukannya lagi. Dengan pembaruan pengisian ulang di email Anda, Anda dapat mendorong pembelian berulang dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Sebisa mungkin, tawarkan produk yang sama, terkait, atau mirip dengan barang yang sudah dibeli pelanggan dari Anda. Secara keseluruhan, strategi penargetan ulang email ini sangat menguntungkan bagi bisnis yang menawarkan produk konsumsi atau layanan berbasis langganan.

Email keterlibatan ulang

Email re-engagement dikirim ke pelanggan yang merupakan pelanggan tidak aktif atau sudah lama tidak melakukan pembelian. Email tersebut bertujuan untuk menghidupkan kembali minat mereka terhadap Anda.

Untuk menarik pelanggan yang tidak aktif kembali ke merek mereka, pemasar email memberikan diskon yang dipersonalisasi atau penawaran eksklusif.

Berikut ini contoh email re-engagement dengan diskon.

Nordstrom Rack bahkan menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100. Dengan jenis email ini, Anda dapat menciptakan rasa urgensi dan kegembiraan serta mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Penargetan ulang email adalah kuncinya

Penargetan ulang email adalah taktik ampuh yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan. Saat Anda menyesuaikan kampanye pemasaran email kepada konsumen yang telah menunjukkan minat pada bisnis Anda, Anda meningkatkan peluang mereka mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Jadi, manfaatkan riwayat penelusuran konsumen Anda dan data keranjang untuk penargetan ulang email. Anda juga dapat mengirim email kepada pelanggan untuk cross-selling dan upselling setelah mereka melakukan pembelian.

Untuk memastikan kampanye penargetan ulang email yang efektif, cukup ikuti strateginya. Kumpulkan data konsumen, dan kelompokkan audiens target Anda ke dalam segmen. Kemudian buat kampanye yang menarik berdasarkan segmen audiens Anda.

Dengan pendekatan ini, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan pelanggan Anda lebih dalam. Anda akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan konversi. Semoga berhasil!

Michal Leszczynski adalah Kepala Pemasaran Konten dan Kemitraan di GetResponse . Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun, Michal adalah pakar berpengalaman dalam segala hal pemasaran online. Dia seorang penulis yang produktif, pembawa acara webinar yang terampil, dan pembicara publik yang menarik. Di luar jam kerja, Michal berbagi segudang ilmunya sebagai dosen Pemasaran Email di Universitas Kozminski di Warsawa.