Segmentasi Email: 6 Praktik Terbaik

Diterbitkan: 2021-09-01

"Kenali audiens Anda" adalah salah satu Aturan Emas pemasaran. Misalnya, menyusun email yang dipersonalisasi yang ditujukan untuk pembaca tertentu jauh lebih efektif daripada surat resmi umum.

Bagaimanapun, membangun koneksi pribadi sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan yang sudah ada dan yang baru .

Apa yang beresonansi untuk satu pembaca mungkin gagal total untuk yang lain. Jika pesan Anda tidak dipersonalisasi, kecil kemungkinan penerima akan membukanya, apalagi membacanya dan kemudian bertindak. Faktanya, hasil yang paling mungkin untuk email umum apa pun adalah perjalanan kelas satu ke folder spam.

Jadi, apa perbaikan untuk ini? Bagaimana Anda dapat meningkatkan pembukaan email, klik, dan konversi?

Di sinilah segmentasi email dapat meningkatkan strategi pemasaran email Anda.

Apa itu Segmentasi Email?

Segmentasi email adalah tentang memahami perilaku dan psikologi konsumen. Dalam istilah yang lebih sederhana, ini tentang memastikan bahwa pesan yang tepat mencapai pembaca yang tepat pada waktu yang tepat .

Dan bagaimana Anda melakukannya? Dengan membagi daftar kontak utama Anda menjadi segmen yang lebih kecil dari pelanggan yang berpikiran sama dengan kebutuhan dan preferensi yang sama.

Dengan menggunakan berbagai kriteria, Anda dapat memecah daftar pelanggan dari ribuan pembaca menjadi berbagai sub-daftar. Ini memberdayakan tim Anda untuk lebih menargetkan konsumen yang berbeda dengan konten yang dipersonalisasi yang lebih mungkin untuk mendarat. Ini meningkatkan keterlibatan karena konten yang dipersonalisasi ditulis untuk dan diarahkan ke kelompok penerima tertentu.

Sebagai catatan Inc.com: 1

“Sebuah bisnis harus menggunakan teknik riset pasar untuk menemukan pola kesamaan di antara preferensi pelanggan di pasar. Idealnya, preferensi pelanggan akan jatuh ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik populasi yang dapat diidentifikasi. Ini berarti bahwa jika kebutuhan pelanggan diplot pada grafik menggunakan karakteristik tertentu, atau basis segmentasi, di sepanjang sumbu, titik-titik akan cenderung membentuk cluster.”

Ada lusinan manfaat potensial untuk segmentasi email, yang terpenting adalah:

  • Peningkatan tarif terbuka
  • Penurunan biaya akuisisi pelanggan
  • Relevansi email yang lebih besar
  • Penurunan tarif opt-out/unsubscribe
  • Keterkiriman yang lebih baik
  • Peningkatan prospek penjualan
  • Pendapatan lebih besar
  • Peningkatan retensi pelanggan
  • Kurangi tanggapan spam

layanan pemasaran email

Tip Segmentasi Pemasaran Email #1: Ketahui Jenis-Jenis Basis Segmentasi

Mengetahui cara mensegmentasi pasar bukanlah tugas yang mudah. Dilakukan dengan benar, ini dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan upaya penjualan Anda. Dilakukan dengan buruk, dan dapat mengakibatkan uang pemasaran terbuang sia-sia dan kehilangan peluang untuk menjangkau pelanggan baru .

Seperti yang dicatat oleh Forbes, 2 “Jika Anda tidak menghabiskan waktu untuk memikirkan audiens Anda dan mengumpulkan beberapa informasi tentang kebutuhan dan tantangan mereka, kemungkinan kecil Anda akan mendapatkan hasil yang Anda inginkan.”

Oleh karena itu, membagi segmentasi menurut kategori akan sangat membantu:

  • Demografi – Segmentasi demografis adalah dasar segmentasi yang paling umum karena cukup mudah untuk diukur dan dikategorikan. Faktor-faktor tersebut cenderung menjadi indikator kuat dari preferensi konsumen. Mereka termasuk:
    • Usia
    • Seks
    • Agama
    • Ukuran keluarga
    • Pendidikan
    • Status sosial ekonomi
    • Pekerjaan
  • Lokasi Geografis – Tempat tinggal seseorang dapat memengaruhi produk atau layanan yang mereka inginkan atau pesan yang mereka tanggapi. Variabel umum meliputi:
    • Negara
    • Kota
    • Negara
    • Kepadatan penduduk
    • Bahasa
    • Iklim
  • Psikologi – Agak lebih sulit untuk diukur, ini mungkin mewakili faktor-faktor mendasar yang memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan. Mereka termasuk:
    • Loyalitas merek
    • Nilai
    • Tingkat penggunaan produk
    • Tingkat keterlibatan
    • Lokasi di saluran penjualan
    • Kepribadian
    • Gaya hidup
    • tingkat pendapatan
  • Perilaku – Dalam segmentasi perilaku, Anda juga dapat mengelompokkan konsumen berdasarkan tindakan yang mereka ambil. Ini termasuk:
    • tahap pembeli
    • Manfaat yang mereka cari dalam produk atau layanan tertentu
    • niat pembeli
    • Status pengguna
    • Keterikatan
    • Panggung di corong pembeli

Kemungkinan besar, Anda ingin menarik kombinasi basis untuk menyesuaikan segmentasi Anda terhadap produk Anda. Meskipun dimungkinkan untuk menggunakan variabel tunggal, pengelompokan multivariabel hampir selalu lebih berguna dan efektif.

Kiat Segmentasi Daftar #2: Pilih Alat Segmentasi Email yang Tepat

Grup fokus sering dipandang sebagai peninggalan pemasaran—yang telah digantikan oleh Big Data.

Sekarang, ada alat otomatis canggih yang dapat membantu Anda melakukan riset pasar, mengumpulkan data, mengkategorikannya, dan kemudian menganalisisnya. Idealnya, Anda menginginkan alat segmentasi yang memberi Anda banyak kemampuan penyesuaian dan memudahkan untuk mengelompokkan grup ke dalam basis logis.

Penandaan email adalah alat yang ampuh yang membantu Anda mengatur kontak sesuai dengan perilaku dan minat konsumen. Misalnya, Anda dapat menandai konsumen berdasarkan jabatan mereka, tautan yang mereka klik, artikel blog yang mereka baca, barang yang mereka beli, atau menurut demografi yang lebih deskriptif. Atau, Anda dapat mengelompokkan menurut tindakan pembeli baru-baru ini seperti:

  • Mendaftar sumber
  • Jenis pelanggan
  • Pelanggan yang membeli dalam 30 hari terakhir
  • Pelanggan yang belum membeli dalam 30 hari terakhir, atau bahkan 90 hari
  • Pengabaian keranjang

Dari sana, Anda dapat lebih mengoptimalkan email tersegmentasi dengan mempelajari bagaimana anggota grup ini menanggapi pesan. Jadi, lain kali, Anda dapat memilah lebih jauh segmentasi daftar hingga mereka yang paling mungkin bertindak dengan cara tertentu atau menanggapi pesan tertentu.

Tip Segmentasi Email #3: Mulai Lambat dan Sederhana

Anda tidak perlu membuat lusinan daftar segmentasi multivariabel langsung dari awal. Pada awalnya, lebih baik memulai yang sederhana. Beberapa grup segmentasi pertama Anda akan memungkinkan Anda untuk mulai menguji dan melihat apa yang berhasil atau tidak. Jika Anda memasukkan terlalu banyak variabel ke dalam persamaan sejak awal, akan sulit untuk menentukan masalah mendasar (jika ada).

Demikian pula, ini memberi Anda kesempatan untuk membiasakan diri dengan solusi otomatis Anda. Saat tim Anda menjadi lebih nyaman dengan teknologi dan lebih memahami bagaimana subset konsumen merespons, mereka kemudian dapat mulai melangkah lebih dalam.

Kiat Segmentasi Daftar #4: Buat Email yang Menargetkan Segmen Tertentu

Sekarang setelah Anda mengelompokkan audiens target Anda ke dalam kelompok, pekerjaan sebenarnya dimulai.

Berkat segmentasi, Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang jenis pesan apa yang akan beresonansi dan jenis item apa yang akan dikirim. Kiat untuk ini termasuk:

  • Menggunakan baris subjek email yang dipersonalisasi dan relevan
  • Menggunakan kata-kata yang kuat
  • Menulis salinan yang menarik dan menarik
  • Menyesuaikan pesan dengan segmen
  • Menjaga pesan tetap singkat
  • Termasuk media sosial sebagai kesempatan untuk berbagi konten

Apa pun yang Anda lakukan, hindari menggunakan salinan email umum yang akan dikirim ke semua segmen. Itu menghilangkan seluruh titik memecah mereka. Ingat, apa yang sangat diperhatikan oleh satu audiens, yang lain mungkin bahkan tidak mau repot-repot membukanya. Mungkin memerlukan lebih banyak pekerjaan untuk membuat beberapa bentuk email serupa, tetapi itu sepadan dengan usaha ekstra. Kiat lain yang perlu diingat saat menyusun email Anda adalah aksesibilitas email dan pengujian A/B email.

Tip Segmentasi Email #5: Praktik Terbaik Personalisasi Pengguna

Personalisasi email mengharuskan Anda memanfaatkan data yang Anda inginkan. Anda perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, dan kemudian mengatasinya dengan pesan Anda. Dengan melakukan segmentasi, lebih mudah untuk menemukan kesamaan yang dimiliki sub-segmen. Tetapi Anda dapat mengambil langkah ini lebih jauh:

  • Lihat riwayat penelusuran dan pembelian – Dalam hal rekomendasi pembelian, pelanggan lebih memilih rekomendasi yang didasarkan pada relevansi mereka. Menurut Business Insider, 59,4% orang dewasa mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan bertindak berdasarkan email pemasaran yang menyarankan produk yang didasarkan pada riwayat pembelian mereka. 3
  • Orang menyukai penawaran – Studi yang sama yang ditinjau oleh Business Insider menyatakan bahwa 64% konsumen AS mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan membuka email jika baris subjek menyertakan promosi atau kesepakatan. 3 3 Konsumen siap untuk bertindak, selama insentif yang tepat tersedia.
  • Rangkullah otomatisasi – Ada berbagai email otomatis yang dapat Anda atur untuk skenario jika-maka. Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjang, Anda dapat mengirim email yang mengingatkan mereka tentang hal itu nanti. Atau, jika Anda mengetahui hari ulang tahun pelanggan Anda, maka Anda dapat memastikan bahwa email ucapan selamat dikirim yang menyertakan spesial ulang tahun.

Kiat Segmentasi Pemasaran Email #6: Kumpulkan Data Secara Terus-menerus

Setelah Anda menyegmentasikan audiens Anda dan membuat pesan email yang dipesan lebih dahulu untuk setiap grup, saatnya untuk menekan kirim. Hanya dengan begitu Anda dapat mulai mengukur dampak dari upaya Anda.

Saat melakukannya, penting bagi Anda untuk terus mengumpulkan data tentang prospek dan pelanggan. Semakin banyak data yang Anda kumpulkan, semakin baik Anda dapat mengoptimalkan segmen dan konten.

Sejalan dengan itu, setiap kampanye email berturut-turut mulai dari sekarang memungkinkan Anda untuk terus menguji dan mengoptimalkan. Seiring waktu, sistem otomatis dan tim pemasaran Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siapa audiens Anda, apa yang mereka tanggapi, dan bagaimana memenangkan mereka.

Optimalkan Upaya Pemasaran Email Anda

Pemasaran email adalah salah satu dari banyak alat berharga di gudang senjata Anda. Dan segmentasi membantu pengiriman pesan Anda menjadi jauh lebih berdampak. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi dan jelas ditujukan untuk mereka.

Tetapi bahkan dengan bantuan program otomatis, segmentasi email yang tepat dan pengoptimalan kampanye dapat menjadi tantangan, terutama jika Anda tidak berpengalaman. Terkadang, rencana permainan terbaik adalah mengalihdayakan tugas-tugas ini kepada para ahli.

Di sini, di Power Digital, kami dapat memberi Anda strategi dan implementasi pemasaran email layanan lengkap yang mengelompokkan daftar Anda dan membantu Anda menghasilkan ROI sebanyak mungkin. Ini termasuk pembuatan kampanye email yang ditumpuk sepenuhnya, pengembangan kampanye strategis, dan otomatisasi pemasaran turnkey.

Seperti apa itu? Hubungi agen pemasaran digital kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemasaran SMS dan kepatuhan SMS.

Sumber:

  1. Segmentasi Inc. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbes. Mengkomunikasikan Rasa Hormat: Kenali Audiens Anda. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Orang Dalam Bisnis. Konsumen mencari relevansi, keuntungan pribadi, dan kesempatan untuk mengambil tindakan dalam email. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11