Email 101: Memulai Mengirim IP dan Domain

Diterbitkan: 2019-03-19

Email—ini bukan saluran pesan pelanggan terpanas, terbaru, terseksi, tapi tahukah Anda? Itu menyelesaikan pekerjaan. Penelitian yang dilakukan oleh Braze menemukan bahwa mengirim email ke pelanggan dapat meningkatkan keterlibatan sebesar 45%, dibandingkan dengan pelanggan yang tidak menerima pesan apa pun. Itu adalah dorongan besar, dan yang dapat diterjemahkan ke dalam hubungan pelanggan/merek yang lebih kuat dan pendapatan yang lebih tinggi. Tapi sementara email adalah alat yang ampuh, jika Anda tidak hati-hati, mudah untuk pemasaran email Anda salah besar.

Penyedia layanan Internet (ISP) bekerja dengan rajin untuk mencegah spam masuk ke kotak masuk orang, dan pekerjaan mereka adalah alasan utama mengapa konsumen tidak terus-menerus mendalami pesan yang tidak diinginkan untuk obat-obatan yang sangat dipertanyakan atau skema cepat kaya. Tetapi itu juga berarti bahwa ISP selalu siap siaga saat Anda mengirim email, menonton seperti pendamping di pesta dansa sekolah menengah untuk memastikan bahwa Anda mengikuti prosedur dan protokol pengiriman yang benar.

Apa artinya itu bagi Anda? Bahwa jika Anda ingin melakukan email dengan benar, Anda harus benar-benar memikirkan dan mempersiapkan diri untuk memastikan bahwa Anda meletakkan dasar untuk program email yang sukses, langkah demi langkah. Langkah pertama? Mengetahui IP pengiriman dan situasi domain Anda. Tidak yakin apa yang harus Anda pikirkan di sana? Jangan khawatir—kami punya Anda.

1. Menyiapkan IP Pengiriman dan Kumpulan IP

Mengirim IP

Alamat Protokol Internet (IP) adalah serangkaian angka yang dipisahkan oleh titik—misalnya 178.58.824.1, misalnya—yang digunakan untuk mengidentifikasi alamat jaringan yang terkait dengan perangkat tertentu. Alamat ini dipetakan kembali ke nama domain terkait (pikirkan Braze.com) melalui penggunaan sistem nama domain (DNS).

Dan sementara alamat IP secara populer dikaitkan dengan penjelajahan web, mereka juga merupakan bagian penting dari email modern. Pikirkan alamat IP khusus sebagai sesuatu seperti nomor telepon domain Anda—ini hanya untuk program email merek Anda, dan tidak dapat dibagikan.

Secara tradisional, penyedia layanan email (ESP) apa pun yang Anda gunakan akan memberi Anda IP khusus saat Anda mulai membuat rencana untuk mengirim email, dan akan menyiapkan IP tambahan kapan dan jika Anda membutuhkannya. Ini tidak sulit—tetapi tanpanya, Anda tidak akan dapat mengirim email.

Kumpulan IP Email

Untuk beberapa merek, bagian penting dari proses ini adalah membuat kumpulan IP.

Pendekatan ini mengakui peran kunci yang dimainkan ISP dalam menentukan kemampuan pengiriman email dengan mempermudah pemasar untuk melindungi reputasi alamat IP Anda dengan ISP pelanggan Anda. Bagaimana? Dengan memanfaatkan konfigurasi opsional ini, dimungkinkan untuk membuat—misalnya—satu kumpulan IP untuk pesan transaksional dan kumpulan kedua untuk penjangkauan promosi, untuk menjaga reputasi satu jenis pesan agar tidak merusak reputasi alamat IP atau alamat yang terkait dengan yang lain.

ISP memutuskan apakah akan mengirimkan email yang Anda kirim berdasarkan reputasi pengiriman yang terkait dengan IP yang Anda gunakan (juga, domain atau subdomain Anda, tetapi nanti akan dibahas lebih lanjut). Jika Anda mengirim semua email Anda dari satu IP dan salah satu pesan promosi yang Anda kirim memicu lonjakan besar dalam berhenti berlangganan atau ditandai secara tidak proporsional sebagai spam, Anda tidak hanya akan menghambat kemampuan Anda untuk mengirim pesan pemasaran di masa mendatang—bahkan yang tidak terkait, sangat bernilai pesan dari IP itu seperti email pengaturan ulang kata sandi dapat diblokir oleh ISP.

Kumpulan ini dapat diatur oleh Braze atau ESP pilihan Anda dan setelah disiapkan, menggunakannya dengan mudah—cukup pilih kumpulan yang sesuai dengan pesan yang diberikan dan Anda berangkat ke balapan.

2. Pengaturan Domain Email dan Subdomain

Memberi Label Putih pada Domain Email Anda

Saat Anda menggunakan Braze atau ESP lainnya untuk membantu Anda mengirim email pemasaran ke basis pelanggan Anda, memberi label putih pada domain Anda adalah suatu keharusan. Lagi pula, pengguna Anda akan memandang Anda dengan curiga jika mereka melihat bahwa pesan Anda berasal dari [email protected] alih-alih [email protected]. Saat Anda "memberi label putih" pada sebuah domain, Anda memastikan bahwa versi publik dari domain tersebut mencerminkan Anda dan merek Anda, bukan mitra teknologi yang Anda gunakan untuk benar-benar mengirim email.

Ini juga merupakan sesuatu yang harus dilakukan oleh ESP yang baik atas nama Anda—tetapi ini adalah kemitraan. ESP Anda dapat dan akan membantu Anda memberi label putih pada domain Anda, tetapi Anda perlu memastikan bahwa mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk melakukannya: nama yang ingin Anda tampilkan. Ini bukan ilmu roket, tetapi kelalaian pada tahap proses penyiapan email ini dapat menyebabkan kesalahan sendiri yang memalukan. Jadi pastikan Anda berada di atasnya dan berkomunikasi dengan ESP Anda tentang apa yang Anda inginkan.

Membuat Subdomain Email Khusus

Yang ini kuncinya—dan mudah dikacaukan. Jika domain email adalah namaperusahaananda.com, subdomain mungkin terlihat seperti berita.namaperusahaananda.com. Dan sementara kata di depan nama domain Anda mungkin TERLIHAT sederhana, sebenarnya itu adalah senjata rahasia Anda jika Anda ingin menjaga kemampuan Anda untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda.

Sudah lama menjadi praktik terbaik email untuk menghindari pengiriman pesan dari domain primer Anda. Mengapa? Karena ISP memutuskan apakah akan mengirimkan email yang Anda kirim berdasarkan reputasi pengiriman yang terkait dengan domain atau subdomain yang Anda gunakan, cara yang sama mereka lakukan dengan alamat IP. Dengan membuat subdomain khusus untuk email transaksional dan promosi Anda, misalnya, Anda dapat melindungi kemampuan Anda untuk terus mengirimkan jangkauan transaksional bahkan jika Anda memiliki masalah dengan keterkiriman pesan promosi.

Jadi sebelum Anda mengirim email pertama Anda ke pelanggan, luangkan waktu untuk mempelajari jenis email apa yang Anda harapkan untuk dikirim—pikirkan pengingat kata sandi dan pesan transaksional lainnya vs. pengumuman penjualan dan penjangkauan promosi lainnya, sebagai permulaan—dan pastikan Anda memiliki email subdomain untuk setiap aliran email.

3. Berhasil Menghangatkan IP dan Domain Email Anda

Reputasi email tidak pernah menjadi hal yang monolitik. Anda dapat memiliki reputasi yang buruk dengan satu ISP dan yang kuat dengan yang lain. Selain itu, domain Anda akan memiliki reputasi yang berbeda dari setiap subdomainnya, dan alamat IP Anda kemungkinan besar akan memiliki reputasi masing-masing. Ini berantakan, tapi itu hanya fakta kehidupan: dalam hal email, reputasi adalah raja.

Salah satu bagian penting untuk memastikan Anda memiliki reputasi yang baik dengan ISP adalah meluangkan waktu untuk mendapatkan kepercayaan mereka. Lagi pula, tanpa rekam jejak yang terbukti dalam mengirim email non-spam yang digunakan penerima, bagaimana mereka bisa tahu bahwa Anda bukan spammer-scammer yang menyamar sebagai bisnis yang sah? Tetapi mendapatkan kepercayaan ini membutuhkan waktu dan kesabaran.

Proses pemanasan IP adalah peluang merek Anda untuk membangun reputasi yang kuat dengan ISP. Tetapi jika Anda mulai mengirim email dalam jumlah besar pada IP baru dan/atau subdomain baru tanpa menunjukkan bahwa Anda adalah aktor yang baik terlebih dahulu, Anda meminta untuk diberi label sebagai ancaman potensial oleh ISP. Untuk menghindarinya, merek pintar mulai dengan mengirim email ke grup kecil (pikirkan 50 orang) penerima yang sangat terlibat pada daftar email yang sangat bersih untuk menunjukkan bahwa niat mereka baik—dan bahwa orang yang mereka kirimi pesan ingin mendengar kabar dari mereka. mereka. Kemudian mereka perlahan-lahan meningkatkan jumlah orang yang mereka kirimi email hingga mereka mencapai jumlah email harian yang diinginkan. Jika Anda melakukannya terlalu cepat, Anda bisa menembak diri sendiri dan sangat menunda proses pemanasan. Jadi pelan-pelan dan pastikan Anda berada di atas dan di atas.

Selain itu, saat Anda bersiap untuk proses pemanasan IP, menerapkan langkah-langkah kunci ini dapat melakukan banyak hal untuk memperlancar jalan Anda:

  • Daftar ke Alat Postmaster Gmail, Microsoft SNDS, dan pastikan umpan balik email Anda—di mana beberapa ISP berbagi informasi keluhan dari penerima dengan pengirim—disiapkan dengan benar
  • Identifikasi pengguna super merek Anda dan pastikan bahwa mereka sangat terwakili di bagian awal proses pemanasan IP
  • Tetap berpegang pada kampanye yang terbukti benar saat menghangatkan IP Anda; inovasi dan pengambilan risiko memiliki tempatnya, tetapi pastikan Anda menjadikan diri Anda sebagai pengirim email yang andal terlebih dahulu
  • Pastikan bahwa pengguna memiliki kemampuan untuk dengan mudah menyisih dari email mendatang jika mereka tidak puas dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang terlihat; dengan begitu, Anda dapat mencegah mereka menandai jangkauan Anda sebagai spam
  • Perhatikan baik-baik tingkat pembukaan, penangguhan, dan pentalan saat Anda melanjutkan proses pemanasan IP—dan sesuaikan setiap hari untuk memastikan bahwa tarif ini tidak anjlok saat audiens email Anda bertambah

Pikiran Akhir

Baik Anda baru memulai membangun program pemasaran email, atau memulai ulang upaya Anda dengan ESP baru atau strategi baru, ada beberapa rintangan utama yang harus dilalui jika Anda ingin melakukannya dengan benar. Jangan mencoba mempermainkan sesuatu; pelajari saja aturannya dan mainkan di dalamnya. Ini bisa memakan waktu dan kerja yang signifikan, tetapi manfaatnya sepadan dan dapat melakukan banyak hal untuk mendukung keberhasilan upaya keterlibatan pelanggan Anda yang lebih besar.

Ingin menggali lebih dalam tentang pengiriman email yang hebat dan menguasai kemampuan pengiriman? Lihat "Email di Email", tampilan interaktif kami tentang pemasaran email modern dan ke mana arahnya.