Email vs. Panggilan Telepon: Media Mana yang Memberikan Prospek Penjualan Lebih Baik?

Terakhir Diperbarui pada 21 November 2019

Menjadi seorang eksekutif penjualan atau orang terdepan yang menawarkan produk dan layanan, pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana meningkatkan bisnis dan strategi kerja Anda? Tindakan dan media komunikasi apa yang akan membantu Anda memahami klien potensial Anda dengan lebih baik? Pernahkah Anda memikirkan waktu, metode, atau saluran apa yang disukai oleh orang-orang yang Anda dekati? Jika jawaban Anda untuk salah satu atau semua pertanyaan di atas adalah "ya!", maka teruslah membaca karena tulisan yang bermanfaat ini ditujukan hanya untuk Anda.

Komunikasi Terus Berkembang

Di zaman sekarang ini, teknologi semakin berkembang setiap hari. Para peneliti dan inovator digital menghadirkan sesuatu yang baru setiap hari, baik itu fitur, aplikasi, atau perangkat baru. Dalam skenario perkembangan yang sedemikian kompleks, sulit untuk melacak kemungkinan sarana komunikasi yang ada dan apa yang orang-orang ikuti atau sukai akhir-akhir ini.

Meskipun ada beberapa saluran komunikasi, telah disimpulkan bahwa email dan panggilan telepon sejauh ini tetap menjadi saluran percakapan yang paling berpengaruh dan disukai di bidang penjualan dan pemasaran. Namun, yang mana di antara keduanya yang menonjol dan membuat potongan adalah perdebatan lain.

Kenali audiens Anda

Berbicara terutama tentang departemen penjualan, sulit untuk menebak mode komunikasi apa yang akan disukai oleh orang yang menjadi sasaran produk atau layanan tersebut. Meskipun tim penjualan dan anggota melakukan pekerjaan rumah mereka sebelum mendekati individu atau perusahaan, perusahaan itu sendiri adalah satu-satunya ahli dalam bisnis dan pasar mereka.

Jadi, tim penjualan yang dapat memilih opsi yang tepat untuk setiap klien potensial antara panggilan telepon dan email bisa jadi sulit bagi anggota tim yang tidak berpengalaman. Beberapa orang memilih untuk tidak mengangkat panggilan telepon dari penelepon yang tidak dikenal dan merasa terganggu oleh beberapa panggilan. Demikian pula, beberapa merasa menjengkelkan jika kotak masuk mereka di-spam oleh email dari calon penjual, pitcher, dan sebagainya.

Jadi Apa Bentuk Komunikasi Terbaik?

Pertanyaannya tetap: Di mana tepatnya Anda menarik garis? Bagaimana tepatnya Anda menentukan media komunikasi mana yang akan bekerja untuk klien tertentu? Jangan khawatir, kami telah membantu Anda.

Jawabannya adalah: keduanya.

Email dingin dengan panggilan tindak lanjut akan memberi Anda hasil dan prospek yang jauh lebih baik yang mengarah ke penjualan potensial dibandingkan dengan panggilan dingin. Berikut adalah daftar alasan mengapa Anda perlu mendekati klien dengan email dingin dan panggilan berikutnya. Kiat-kiat ini akan membantu Anda meningkatkan permainan penjualan Anda:

• Menghemat waktu Anda. Di zaman sekarang ini, di mana internet telah mengambil alih setiap aspek kehidupan dan tindakan kita, berapa banyak nomor ponsel yang Anda ingat atau bisa akses? Lihatlah ke sekeliling kantor atau lingkungan Anda, berapa banyak orang yang memiliki telepon kantor atau membalas panggilan anonim? Tidak banyak, kan? Padahal orang-orang secara efektif tinggal di kotak masuk mereka. Semua orang fokus untuk tidak melewatkan email dari bos atau klien. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan perhatian maksimal dari orang-orang tentang promosi penjualan Anda? Dengan hadir dan sangat terlihat di kotak masuk mereka. Tidak hanya ini media yang paling efektif untuk penjualan yang lebih baik, tetapi juga menghemat banyak waktu Anda. Anda dapat menyia-nyiakan hari Anda dengan menelepon orang-orang yang tidak akan pernah menjawab atau meninggalkan email pada waktu yang paling optimal dan memiliki peluang 50% untuk mendapatkan balasan dari mereka.
• Orang-orang berpengaruh memeriksa email mereka setiap hari. Poin terpenting untuk dipertimbangkan saat membuat promosi penjualan adalah menargetkan audiens yang tepat. Menurut perkiraan, pada tahun 2008, 89% orang yang memiliki daya beli paling besar memiliki dan memeriksa email mereka setiap hari. Anda dapat membayangkan dengan baik berapa tingkat itu pada tahun 2019. Jadi, mudah untuk menyimpulkan bahwa mengingat laju kehidupan yang kita jalani, tidak ada yang punya waktu untuk menghadiri panggilan telepon dan berbicara dengan orang yang tidak mereka kenal. Mereka juga tidak akan memberi mereka manfaat apa pun, jadi email menang dengan menghemat waktu, tepat sasaran, dan memberi Anda penjualan yang lebih baik.

• Email berada di kotak masuk lebih lama daripada panggilan telepon. Anda menelepon, mereka menutup telepon. Anda menelepon, mereka membuat janji. Anda menelepon, mereka tidak ingin Anda membuang waktu mereka. Anda mengirim email, itu melewati mata mereka. Namun, mereka mungkin tidak akan langsung menghapusnya. Ini memberikan email Anda untuk duduk di kotak masuk mereka untuk jangka waktu yang lebih lama dengan peluang lebih tinggi untuk mereka kembali ke email dan benar-benar menanggapi promosi penjualan Anda. Akibatnya, email memberikan tingkat konversi yang lebih baik. Selain itu, email tidak mengancam. Anda tidak memaksa orang untuk segera merespons, tidak seperti panggilan telepon, dan ini memberi orang kesempatan untuk merespons di waktu luang mereka.
• Beberapa titik kontak mengingatkan mereka tentang promosi Anda. Pertama mereka membaca email Anda, kemudian Anda menindaklanjutinya dan menelepon tentang topik yang sama, menyegarkan pikiran mereka tentang Anda dan perusahaan Anda. Bahkan jika mereka tidak menjawab, Anda dapat meninggalkan pesan suara yang menjelaskan siapa Anda dan mengapa Anda menelepon. Semua orang sibuk, kami mengerti, tetapi sebagai tindak lanjut, saya menelepon untuk melihat apakah Anda memiliki kesempatan untuk membaca email saya, dan jika demikian, apakah Anda memiliki pertanyaan? Carilah untuk menjadwalkan pertemuan 30 menit dengan mereka agar dapat mengajukan serta menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki yang mencegah mereka menerima tawaran Anda. Mampu berbicara dengan mereka satu-satu, orang-ke-orang meyakinkan mereka bahwa Anda adalah orang yang nyata dan bukan robot atau scam. Mereka dapat memiliki waktu untuk meneliti perusahaan Anda dan melihat betapa bermanfaatnya bagi mereka untuk bermitra dengan Anda.

Terlepas dari semua argumen yang telah saya sampaikan untuk mendukung email dingin dengan panggilan tindak lanjut untuk mencapai penjualan yang lebih baik, intinya adalah bahwa mempromosikan produk atau layanan Anda dan menemukan media yang tepat untuk melakukannya bukanlah proses yang mudah. Ada banyak faktor dan masalah yang perlu dipenuhi dan ditangani sebelum Anda sampai pada kesimpulan akhir. Kapan harus mengirim email, kapan harus menelepon, dan apa yang akan menghasilkan penjualan yang lebih baik adalah topik yang sangat subjektif. Subyektif kepada siapa Anda mendekati. Mengapa Anda menjangkau? Pada tahap apa kesepakatan Anda? Ambil pertanyaan-pertanyaan ini dan tips yang telah dibagikan untuk membuat keputusan yang paling tepat.

Ditulis oleh: Jasmine Youngman