Rangkullah Penguntit Internet Batin Anda

Pada titik tertentu selama dekade terakhir ini, menguntit menjadi praktik yang dapat diterima di masyarakat kita.

Saya tidak bermaksud bahwa kita semua tiba-tiba mengintip dari jendela orang dan mengikuti mobil di sudut jalan yang gelap (karena itu tidak keren). Namun, selama bertahun-tahun Internet telah memberi kami lisensi baru untuk, katakanlah…melakukan penelitian kami .

Dari menyelidiki seseorang sebelum kencan pertama, memeriksa menu restoran baru sebelum membuat reservasi, hingga memeriksa fakta resume seseorang sebelum membuat tawaran pekerjaan formal, riset Internet berlaku untuk banyak bidang kehidupan kita. Dan ya, keterampilan ini sering diterjemahkan dengan baik dengan program pemasaran B2B dan B2C.

Jika di masa lalu Anda malu dengan kemampuan pengintaian online Anda, inilah saatnya untuk dengan bangga mengibarkan bendera pengintaian Anda. Inilah cara penggalian Internet (sebelumnya dikenal sebagai penguntit) benar-benar dapat meningkatkan kampanye pemasaran digital Anda dalam berbagai cara.

Tentukan apa yang diinginkan pemirsa khusus

Meskipun mungkin bukan ide yang baik untuk menguntit mantan Anda (lepaskan saja), mengawasi pelanggan target Anda adalah hal yang cerdas. Ingatlah bahwa taktik pemasaran yang berhasil untuk satu audiens belum tentu efektif untuk audiens lainnya. Anda harus selalu terlebih dahulu mengidentifikasi siapa yang ingin Anda jangkau, kemudian menentukan cara paling efektif untuk menarik perhatian orang tersebut.

Ini terutama berlaku untuk Generasi Z, yang didefinisikan sebagai mereka yang lahir antara sekitar 1995-2014 (merasa tua belum?). Setiap generasi itu unik, tetapi Gen Z sangat cerdas, terutama dalam hal mengambil merek apa yang diletakkan. Mereka sulit untuk dipuaskan dan biasanya tidak menanggapi taktik pemasaran tradisional (bahkan ketika orang yang hanya beberapa tahun lebih tua melakukannya).

Jadi, bagaimana Anda menjangkau audiens khusus? Nah, katakanlah Anda ingin mencapai Gen Z. Mulailah dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri sendiri saat Anda melakukan riset online.

• Di mana mereka mencari informasi? Identifikasi platform, orang, dan tempat berkumpulnya anggota Gen Z sehingga Anda dapat bertemu dengan mereka di tempat mereka berada.
• Bagaimana mereka berbagi informasi? Ikuti Gen Z online dan Anda akan melihat rentang perhatian mereka pendek, tetapi mereka cepat berbagi pembaruan kecil-kecilan. Menjaga kecenderungan mereka untuk selalu berbagi, Anda dapat membuat konten singkat yang mudah dicerna dan menyertakan tombol berbagi di setiap kesempatan (pikirkan WhatsApp, Twitter, dll.). Mereka akan berbagi dengan teman, teman itu akan berbagi dengan teman mereka, dan sisanya akan menjadi sejarah.
• Konten apa yang mereka sukai? Lihatlah apa yang mereka bagikan. Gen Z menghargai hiburan melalui koneksi (bahkan dengan teman). Seperti yang dapat Anda bayangkan, menginterupsi video atau game mereka untuk menonton iklan merek wajib adalah hal yang mematikan, sehingga merek perlu membawa A-game mereka di departemen pembuatan konten untuk mengesankan.
• Ajakan bertindak apa yang mereka tanggapi? Pelajari lebih dalam dan lihat apa yang dilakukan pesaing Anda (dan bahkan merek dari industri yang sama sekali berbeda) untuk menarik perhatian Gen Z. Apakah Gen Z memilih untuk menerima informasi dari sumber lain (email, SMS)? Apakah mereka lebih cenderung menandatangani petisi daripada mengikuti halaman merek atau bergabung dengan grup? Evaluasi apa yang sudah berputar-putar secara online untuk memberi Anda gambaran yang baik tentang jenis permintaan apa yang paling sesuai.
• Apa yang tidak mereka sukai? Jelajahi web untuk posting penting, terutama jika itu sebagai tanggapan atas upaya perusahaan atau selebritas untuk menjangkau massa. Penguntit yang baik juga akan menggunakan alat sekolah lama yang mereka miliki, jadi jangan lupa untuk mewawancarai orang-orang yang termasuk dalam target pasar Anda ketika Anda melihat mereka IRL. Jika Anda dapat melepaskannya dari ponselnya, Thanksgiving akan menjadi saat yang tepat untuk menanyakan pendapat keponakan Anda yang berusia 14 tahun tentang Facebook (peringatan spoiler: dia mungkin membencinya).

Baik Anda menargetkan profesional jet-setting, ayah sepak bola modis, atau remaja yang tidak puas, cari tahu apa yang membuat audiens niche Anda tergerak dan sesuaikan strategi Anda.

Dengarkan dengan baik dan cepat beradaptasi

Dalam artikel Fast Company baru-baru ini, salah satu pendiri MailChimp membagikan moto perusahaan: "Dengarkan dengan keras, ubah dengan cepat." Dengan kata lain, perusahaan memutuskan sejak awal untuk melepaskan kontrol penglihatan kepada pelanggan, membiarkan permintaan secara langsung menginformasikan inovasi produk dan mendikte fokus perusahaan. Kita semua memiliki anggaran yang terbatas, waktu yang terbatas, dan kebanggaan terhadap produk kerja yang sudah dihasilkan, sehingga konsep sederhana ini lebih sulit untuk diterapkan daripada kedengarannya. Meskipun demikian, pendekatan MailChimp adalah sesuatu yang harus diupayakan untuk dicapai oleh setiap bisnis.

Perubahan signifikan tidak terjadi dalam semalam, tetapi mengambil langkah kecil setiap hari akan menghasilkan kemenangan besar pada akhirnya. Berikut adalah beberapa teknik yang dapat Anda coba sekarang.

• Tumbuh kulit tebal. Pantau percakapan online yang berkaitan dengan merek, produk, atau industri Anda, dan jangan bersikap defensif . Sebagai gantinya, ambil satu halaman dari buku panduan MailChimp dan lihat setiap kritik sebagai kesempatan untuk belajar dan berkembang.
• Jangan pernah berhenti mendengarkan. Orang-orang berubah pikiran sepanjang waktu. Hanya karena semua orang menyukai sesuatu yang Anda lakukan minggu lalu, bukan berarti mereka akan tetap menyukainya besok. Tetap gesit dan terus mendengarkan saat opini berkembang dan Anda berjuang untuk tetap relevan.
• Jadilah persuasif. Lakukan penyelidikan menyeluruh dengan alat pendengar Anda dan jelaskan hasilnya kepada atasan Anda dalam istilah awam yang dapat ditindaklanjuti.

Awasi pesaing Anda

Setiap pemasar yang cerdas tahu bahwa memahami apa yang dilakukan pesaing berarti strategi yang lebih cerdas, konten yang lebih baik, dan tolok ukur yang lebih akurat.

Psst: apakah Anda akrab dengan kemitraan baru Rival IQ dengan HubSpot? Aliran Pesaing kami memungkinkan pelanggan HubSpot untuk melacak keterlibatan sosial dan aktivitas pesaing mereka di semua saluran utama dalam HubSpot.

Kami mengerti bahwa menguntit adalah salah satu dari banyak hal yang harus Anda lakukan. Itulah mengapa kemitraan ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan mengawasi sosial pesaing sambil menyulap pemasaran email, otomatisasi penjualan, halaman arahan, dan banyak lagi.

Identifikasi orang-orang populer

Band Bowling for Soup benar-benar menyukai sesuatu ketika mereka menulis lagu “High School Never Ends.” Dalam banyak hal, kata-kata yang lebih benar tidak pernah diucapkan. Dalam istilah pemasaran, ganti judul "atlet", "presiden kelas", dan "pemandu sorak" dengan istilah "influencer online." Inilah orang-orang yang perlu Anda ketahui karena mereka mempengaruhi opini publik dan keputusan pembelian dengan kekuatan dan ketepatan yang luar biasa.

Pemasaran influencer, atau kemitraan berbayar antara influencer media sosial dan sebuah merek, meledak di tempat ketika pemasar mengetahui bahwa pelanggan lebih cenderung mendengarkan bintang Instagram favorit mereka daripada mengambil kata merek untuk itu. Faktanya, 70% penonton YouTube remaja lebih dipengaruhi oleh YouTuber daripada selebriti tradisional.

Anda memiliki dua pekerjaan:

1. Cari tahu siapa yang berpengaruh di mata pelanggan target Anda.
2. Yakinkan influencer untuk bekerja dengan Anda.

Cari tahu siapa yang berpengaruh di mata pelanggan target Anda. Siap, set, tangkai. Saatnya untuk memindai artikel, topik yang sedang tren, tagar, dan percakapan yang relevan untuk menentukan siapa di antara audiens target Anda. Tempat yang baik untuk memulai adalah membaca artikel tentang influencer di industri Anda (ini adalah topik populer yang mendapat liputan media secara teratur).

Misalnya, jika Anda memiliki butik kelas atas di Selatan, Anda mungkin akan melihat beberapa penyebutan Julia Engel dari Gal Meets Glam. Lihatlah Instagram Engel dan Anda akan melihat foto-fotonya bersama teman-teman bepergian ke tempat-tempat indah. Lihatlah lebih dekat dan Anda akan melihat teman-temannya ditandai, banyak di antaranya adalah influencer terkemuka atas kemauan mereka sendiri. Beralih ke akun teman dan gulir lebih jauh hingga Anda menemukan foto acara dengan geotag. Ternyata, baru-baru ini ada acara terkenal di New York dan semua orang ada di sana. Seperti yang Anda lihat, mudah untuk masuk ke lubang kelinci, tetapi sedikit menguntit akan sangat membantu untuk mengetahui siapa yang penting di mata pelanggan Anda.

Yakinkan influencer untuk bekerja dengan Anda. Karena influencer umumnya ingin transparan dan nyata dengan pengikut mereka, sebagian besar hanya akan menjalin kemitraan merek dengan perusahaan yang benar-benar mereka sukai dan ingin dukung. Untuk membuat produk atau kemitraan yang akan menarik bagi influencer dan pengikut mereka, pertama-tama penting untuk memahami latar belakang dan reputasi influencer.

Setelah Anda membuat daftar pendek target influencer, inilah saatnya untuk memahami mereka dengan lebih baik (terutama jika Anda tidak terbiasa dengan mereka sejak awal).

Berikut ini cara melakukan sesi mengenal Anda secara virtual satu sisi:

• Baca konten mereka. Jangan berhemat di sini. Kembali berminggu-minggu, bahkan mungkin berbulan-bulan, untuk membaca setiap tweet, melihat setiap foto dan keterangan Instagram, dan menelusuri blog dan situs web mereka. Ambil informasi penting, seperti kemitraan merek di masa lalu atau sekarang, dan apakah mereka sangat tertarik dengan topik tertentu atau tidak. Pastikan mereka selaras dengan nilai dan misi merek Anda. Jika tidak, kemungkinan besar audiens mereka tidak akan mengklik merek Anda, jadi Anda harus mencoret mereka dari daftar.
• Perhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan publik. Bagaimana mereka menangani komentar? Apakah mereka tampaknya memiliki standar keterlibatan? Lihat semua interaksi publik untuk mencari tahu. Untuk melakukan ini, lihat posting Instagram mereka, tanggapan blog, balasan di Twitter, komentar yang ditinggalkan di Facebook dan banyak lagi. Jika Anda mau, selangkah lebih maju dengan mengirim pesan langsung kepada mereka di platform seperti Instagram Stories dan Snapchat (pastikan Anda asli dalam pesan Anda). Apakah mereka merespons? Apa yang mereka katakan? Praktik keterlibatan mengatakan banyak hal tentang influencer dan bagaimana dia berperilaku online. Ini juga akan memberi Anda gambaran sekilas tentang bagaimana mereka akan mewakili merek Anda dan merekomendasikan produk.
• Lihatlah melampaui pengikut. Jangan jatuh cinta pada seorang influencer hanya karena mereka membanggakan jumlah pengikut yang mengesankan. Waspadalah terhadap bot, alias pengikut palsu. Cari tahu siapa yang mengikuti influencer target Anda dan pastikan mereka adalah orang yang sebenarnya, bukan akun buatan. Ini penting karena inti dari bekerja dengan influencer adalah menghasilkan prospek, dan bot tidak membeli merek Anda.

Jika Anda menggunakan penguntitan untuk selamanya, apakah ada berita menarik tertentu yang Anda peroleh atau influencer yang Anda hubungkan? Beri tahu kami di Twitter!