Merangkul Discord: aplikasi yang tidak hanya untuk gamer

Jika Anda menikmati beberapa game Di Antara Kami selama pandemi, kemungkinan Anda juga mengunduh Discord, membagikan teori Anda, dan mengoordinasikan gerakan dalam game Anda melalui obrolan suara.

Pertumbuhan game dalam dua tahun terakhir telah mendorong Discord, meningkatkan jumlah penggunanya sebesar 13% pada tahun lalu – pertumbuhan aplikasi sosial terbesar ke-3 untuk tahun 2021. Dan pada akhir tahun 2020, ia mengumpulkan $100 juta dengan penilaian $7 miliar , membuatnya setara dengan Reddit.

Namun, karena Discord adalah platform tertutup (sebagian besar waktu Anda memerlukan undangan untuk bergabung dengan server), tidak banyak penelitian di luar sana. Hal ini menyebabkan pemasar bertanya-tanya mengapa dan bagaimana mereka menggunakannya untuk menjangkau konsumen mereka. Tetapi data kami memungkinkan kami untuk menggali lebih dalam tentang pengguna Discord, dan menyoroti siapa mereka dan bagaimana merek dapat terlibat dengan mereka.

Sebagai permulaan, apa itu Discord dan mengapa orang menggunakannya?

Melihat lebih dekat pada platform

Discord adalah aplikasi obrolan, mirip dengan Skype atau Slack, tetapi awalnya ditujukan, dan menjadi populer di kalangan gamer. Platform ini menyediakan cara bagi para gamer untuk menemukan satu sama lain, berkoordinasi, dan mengobrol – baik melalui video, obrolan suara, atau teks.

Anggota Discord dapat bergabung dengan “server” yang berbeda; ini adalah ruang pada platform yang dibuat oleh komunitas atau kelompok yang berbeda.

Mereka berfokus pada topik yang berbeda, jadi mungkin ada server pribadi tempat pengguna dapat bergabung dengan teman, atau server publik yang mungkin berfokus pada permainan atau topik tertentu.

Merek biasanya terlibat dengan membuat server mereka sendiri, atau bermitra dengan yang sudah ada sebelumnya. Dan mereka juga dapat memanfaatkan kekuatan Discord dalam menyatukan orang-orang untuk acara langsung

Sementara sebagian besar diskusi di Discord terkait dengan game, ada berbagai topik lain di sana, apakah itu pengembangan diri, meme kucing, atau hanya bertemu orang baru dan berteman.

Meskipun platform dimulai sebagai aplikasi untuk gamer, ada peluang besar di sini bagi merek non-game untuk memasuki ruang dan menuai keuntungan.

Menyoroti pengguna Discord

Pengguna Discord kemungkinan besar adalah pria Gen Z. Mereka relatif merata di seluruh dunia, tetapi aplikasi ini paling populer di Amerika Latin dan Utara.

Mengingat hal ini, acara atau konten apa pun yang diposting di Discord harus menarik bagi audiens Gen Z. Penelitian terbaru kami pada generasi ini menemukan bagaimana konten yang ringan dan lucu cenderung menjadi pemenang.

Gen Z juga ingin merek menjadi muda dan trendi, dan saat berada di Discord mungkin memberikan pujian tertentu kepada merek, mereka harus menyadari apa yang membuat platform ini unik.

Melihat lebih dekat minat pengguna Discord, yang paling khas berpusat di sekitar game dan teknologi, tetapi mereka juga tertarik pada seni, olahraga, dan sains.

Pemasar harus berhati-hati untuk tidak memperlakukan pria Gen Z dan pengguna Discord sebagai satu kesatuan. Dibandingkan dengan pria Gen Z lainnya, misalnya, pengguna Discord kurang tertarik pada hal-hal seperti berita selebriti, dan lebih tertarik pada hal-hal seperti permainan papan atau komputer.

Sesuatu yang juga unik bagi pengguna adalah bahwa mereka adalah kelompok petualang, terdorong untuk menantang diri mereka sendiri, dan mengambil risiko.

Jadi, beragam merek memiliki peluang untuk menjangkau audiens ini menggunakan platform, dan untuk benar-benar menggemakan merek harus memberdayakan orang yang mereka ajak bicara.

Discord tidak menjalankan iklan, melainkan menghasilkan uang melalui tingkat berlangganan.

Pemasar masih bisa terlibat, tetapi ini bukan tempat untuk pesan pasar massal anonim.

Belum lagi pengguna Discord sebenarnya cukup menolak iklan, dengan sekitar seperempat mengatakan mereka menghindari semua jenis iklan.

Mereka jauh lebih mungkin mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial untuk melihat konten dari merek favorit mereka, tetapi juga untuk berhenti mengikuti suatu merek dalam sebulan terakhir. Jadi, mereka sangat terbuka untuk interaksi merek, tetapi ingin mereka relevan dan menarik.

Pemasaran di Discord adalah tentang terlibat dan berkolaborasi dengan pendukung merek terbesar Anda – apakah itu menyelenggarakan acara langsung, menghasilkan dukungan, menjalankan server Anda sendiri atau terlibat dengan yang sudah ada sebelumnya.

Kekuatan ruang online tertutup

Pengguna Discord juga semua tentang komunitas – mereka lebih cenderung membeli produk untuk mengakses komunitas di sekitar mereka, dan mencari pendapat ahli sebelum membeli produk mahal.

Fokus komunitas mereka telah mengarahkan pengguna untuk menginginkan merek menjalankan forum pelanggan, sementara juga merasa bahwa berkontribusi pada komunitas mereka sendiri itu penting.

Bisnis seperti All Saints, Chipotle, dan TikTok semuanya memanfaatkan kekuatan Discord untuk menjangkau beberapa konsumen mereka. Keuntungan besar bagi merek yang menggunakan platform ini adalah menyediakan cara untuk terlibat dengan komunitas secara langsung dan pribadi, yang bisa lebih sulit dilakukan pada platform yang berpusat pada algoritme, seperti Instagram. Ini adalah cara yang baik untuk mencapai jumlah besar hanya dalam satu posting.

Adobe adalah studi kasus yang berguna. Sepintas sepertinya tidak sesuai dengan template yang mungkin Anda harapkan dari audiens muda yang sangat tertarik dengan game. Tetapi perusahaan telah menemukan cara untuk menggunakan platform yang sesuai dengan audiens target mereka tanpa merasa ingin beriklan.

Adobe memiliki server yang didedikasikan untuk produk individual (seperti Illustrator dan Photoshop), yang membantu pengguna mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Tetapi juga memiliki satu yang disebut "Adobe Creative Career" yang membantu menghubungkan desainer pemula dengan profesional berpengalaman.

Adobe memahami demografi audiensnya (muda, banyak siswa, tertarik pada teknologi dan seni), dan memberdayakan mereka untuk mengejar peluang di masa depan. Dalam menyatukan orang untuk berbagi pengalaman, mereka menciptakan budaya yang berkembang di komunitas mereka. Semua kualitas itu dapat membantu membangun strategi Discord yang unggul.

Discord juga dapat digunakan sebagai ruang acara virtual, mengingat pengguna Discord 43% lebih cenderung mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial untuk menonton streaming langsung.

Misalnya, Chipotle baru-baru ini menyelenggarakan pameran pekerjaan virtual yang menerima lebih dari 23.000 lamaran dalam satu minggu, sementara All Saints mengadakan tanya jawab dengan direktur desain pakaian pria mereka.

Sesuatu yang perlu dipertimbangkan oleh merek saat menggunakan Discord adalah bahwa server dapat menarik spam karena sifatnya yang "selalu aktif". TikTok membuat langkah-langkah untuk mencoba dan mencegah spam di server mereka dengan hanya mengizinkan orang mengirim pesan setiap 30 detik. Namun, pengguna menemukan cara untuk mengatasinya dan mulai menggunakan utas yang tidak memiliki batas 30 detik. Moderator kemudian menghapus kemampuan untuk membuat utas.

Oleh karena itu, merek akan bijaksana untuk menominasikan moderator yang dapat terus-menerus meninjau apa yang diposting ke papan pesan dan memastikan spam tidak menyebar. Mungkin juga pintar untuk menyertakan halaman "aturan" untuk mengatur nada server sejak dini.

Meskipun bermanfaat, komunitas sulit untuk dibuat dan bahkan lebih sulit untuk dipertahankan. Moderasi adalah hal penting untuk diperbaiki, untuk memastikan aktor jahat tidak merusak budaya di jantung mereka.

Apa yang perlu Anda ketahui sebelum menuju ke server

Secara keseluruhan, berikut adalah kebutuhan utama kami untuk mengetahui merek yang ingin merangkul ruang Discord:

• Discord adalah cara yang bagus untuk menjangkau penggemar terbesar Anda secara langsung dan membangun rasa kebersamaan di antara pengikut Anda.
• Pengguna Discord memiliki beragam minat, jadi ini jelas bukan hanya ruang untuk organisasi game. Perusahaan perangkat lunak dapat memanfaatkan minat mereka pada komputer, teknologi, dan sains, seperti yang telah dilakukan Adobe.
• Audiens adalah kuncinya, dan Discord saat ini menjadi tempat yang tepat untuk menjangkau konsumen Gen Z, terutama pria. Tetapi komunikasi harus terasa pribadi, dan tidak terasa seperti iklan yang sangat ingin mereka hindari.
• Untuk meninjau setiap potensi spam dan mengatur nada server, menominasikan moderator akan menjadi ide yang baik untuk memastikan citra merek ditegakkan.