Tren Chatbot yang Muncul: Yang Perlu Anda Ketahui
Diterbitkan: 2017-10-03Dalam mencari peluang pasar baru, saya terlibat dalam teknologi chatbot. Jika Anda belum terbiasa dengan chatbot, itu adalah antarmuka pengguna percakapan yang memberikan informasi berbasis teks atau suara kepada pelanggan. Ini dapat dilakukan melalui situs web, perangkat seluler, atau kios. Chatbot menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pengetahuan domain. Saat chatbot lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan, dialog berubah dan menjadi lebih alami dalam gaya percakapannya. Ini membantu pelanggan merasa nyaman dengan interaksi saat mereka mendapatkan jawaban atau bantuan yang mereka butuhkan.
Ide itu telah membuat saya terpesona untuk sementara waktu. Ketika saya menyelidiki lebih dalam, saya menemukan bahwa ada banyak hal untuk "dibicarakan" dalam hal peluang dan dampak yang akan dimiliki chatbots di semua jenis industri. Sekarang saya bekerja dengan teknologi ini dan memeriksa cara kerjanya, ada banyak tren chatbot yang berharga bagi pengusaha lain karena mereka mempertimbangkan berbagai jenis teknologi untuk dimasukkan ke dalam startup mereka atau bahkan berkolaborasi untuk membantu mengatasi masalah audiens.
Statistik Pertumbuhan Chatbot
Pasar chatbot global dipimpin oleh raksasa teknologi seperti Facebook, Microsoft dan Google. Menurut penelitian yang tersedia dari Transparency Market Research, ketiga perusahaan ini menyumbang 97,5 persen pasar pada tahun 2015. Pasar chatbot sangat terkonsolidasi karena pengguna merasa lebih nyaman menggunakan teknologi baru seperti itu ketika datang dari merek yang mereka percayai. Sementara penelitian industri mencatat bahwa mungkin sulit bagi pendatang baru di pasar, pertumbuhan akan datang dari kemitraan strategis dengan merek semacam itu. Merek yang lebih besar akan mencari cara untuk mengembangkan penggunaan aplikasi chatbot untuk memberikan nilai tambah, sehingga startup chatbot memiliki peluang di sini.
Penelitian Pasar Transparansi juga memprediksi pertumbuhan masa depan yang luar biasa, memperkirakan pasar chatbot bernilai $994,5 juta pada tahun 2024. Kemajuan dalam kecerdasan buatan adalah salah satu alasan pertumbuhan tersebut. Secara regional, Asia Pasifik diprediksi akan menjadi yang terdepan dalam infrastruktur teknologi untuk memperluas layanan chatbot.
Aplikasi Baru untuk Chatbots
Sementara chatbots telah membuat langkah besar dalam membantu perusahaan menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu untuk pertanyaan dasar dan permintaan layanan, tren terbesar adalah pengembangan aplikasi baru yang menjadikan chatbot sebagai tambahan potensial untuk strategi startup Anda sendiri.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Misalnya, jika Anda adalah operasi ritel, chatbot memicu apa yang dikenal sebagai perdagangan percakapan, yang merupakan cara untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan. Ini melibatkan memfasilitasi tingkat personalisasi yang lebih dalam bagi pelanggan. Personalisasi ini mencakup rekomendasi dan pembaruan produk, pemrosesan pesanan, bantuan di dalam toko, pemasaran berbasis lokasi, dan penceritaan yang dipersonalisasi. Karena chatbots dapat mengumpulkan begitu banyak data tentang pengguna dan memprosesnya dengan sangat cepat, layanan yang dipersonalisasi segera dikirimkan dan ditingkatkan dari waktu ke waktu. Selain personalisasi, pengalaman pelanggan ditingkatkan karena gesekan dihilangkan dari proses pembelian.
Chatbots juga membantu di bidang lain yang melibatkan sumber daya manusia. Dalam hal ini, chatbots menjadi bagian dari menciptakan proses rekrutmen yang lebih efisien. Ini termasuk mengajukan pertanyaan kepada kandidat selama putaran pertama tinjauan. Selain melakukan beberapa pembicaraan, chatbots dapat mencari dan meninjau informasi tentang setiap kandidat secara online untuk mempersonalisasi pertanyaan dan mencari jawaban yang lebih dalam yang menghemat banyak waktu perekrut.
Tren Chatbot Lainnya dalam Pengembangan
Sekarang setelah saya bekerja dalam aspek pengembangan chatbot, saya melihat perubahan lain dalam perspektif dan pemahaman audiens, yang mendorong tren baru tentang bagaimana chatbot berubah dan memberikan nilai lebih.
- Kami telah menemukan bahwa orang-orang berpikir bahwa chatbots sudah sepenuhnya dikembangkan untuk berbicara dengan kami dalam bahasa alami. Pada kenyataannya, ini masih berkembang. Itu sebabnya tren telah menjauh dari ini sebagai fokus untuk meminimalkan harapan tersebut. Sebaliknya, titik fokus pengembangan chatbot sekarang adalah membangun sistem yang lebih terstruktur untuk penggunaan dan integrasi. Ini akan membantu menyematkan chatbot di lebih banyak aplikasi. Dari sana, pengembang dapat kembali ke sisi bahasa alami dari teknologi atau, paling tidak, mengerjakannya secara bersamaan.
- Lebih banyak chatbot khusus industri sekarang sedang dikerjakan. Meskipun ada manfaat utama untuk menggunakan teknologi ini, setiap industri memiliki kebutuhan dan tujuan yang unik untuk dipenuhi. Itu berarti bahwa alat chatbot dibuat hanya untuk industri tertentu seperti SDM, ritel, dan media untuk mengeksploitasi manfaat sebenarnya.
- Karena chatbot biasanya dimulai di bidang layanan pelanggan dan dukungan teknis, tren akan terus berkembang di bidang ini. Hal ini disebabkan oleh tren berkelanjutan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang memenuhi harapan dan memuaskan pelanggan sehingga mereka akan tetap setia. Seperti apa model layanan pelanggan hibrida baru ini masih dalam pengerjaan, tetapi ini adalah area kritis yang harus mulai diteliti lebih banyak perusahaan rintisan untuk melihat bagaimana mereka dapat memasukkan chatbots ke dalam model mereka sendiri.
- Ada momentum yang meningkat dalam hal traksi pasar. Semakin banyak perusahaan dari industri yang lebih luas bertanya-tanya tentang bagaimana mereka dapat memasukkan chatbot ke dalam bisnis mereka sebelum pesaing mereka melakukannya.
Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi bagian dari teknologi baru ini karena saya melihat bagaimana chatbots memberikan solusi yang signifikan untuk beberapa masalah bisnis penting saat ini. Saya menyukai gagasan untuk mengerjakan solusi yang benar-benar memberikan bantuan dan membuat perbedaan dalam cara bisnis menangani kebutuhan pelanggan mereka.
[Postingan ini pertama kali muncul di Business Collective – inisiatif Dewan Pengusaha Muda, yang merupakan program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.]