Evaluasi emosi di UX | Penelitian UX #31

Apa evaluasi emosi dalam penelitian UX dan apa yang tercakup di dalamnya? Baca artikel untuk mengetahui dan memahami masalah emosi di UX dengan lebih baik. Kami juga akan menyajikan beberapa alat menarik, berguna untuk memantau emosi pengguna selama pengujian.

Evaluasi emosi di UX – daftar isi:

1. Apa evaluasi emosi di UX?
2. Metode untuk mempelajari emosi di UX
3. Aspek emosi menurut Don Norman
4. Ringkasan

Apa evaluasi emosi di UX?

Jika yang kami maksud dengan pengalaman pengguna adalah seluruh pengalaman berinteraksi dengan situs web atau aplikasi, maka kami juga harus memperhitungkan emosi pengguna kami. Inilah mengapa sangat penting untuk menganalisis dan mencocokkan sisi emosional produk dengan kebutuhan pengguna. Untuk mencapai hal ini, kita harus “mengukur” emosi pengguna selama studi UX – terutama selama uji kegunaan saat mereka berinteraksi dengan produk atau prototipe. Meskipun emosi mungkin tampak tidak terukur, ada alat untuk mendukung elemen proses penelitian ini dan memungkinkan evaluasi emosi di UX.

Metode untuk mempelajari emosi di UX

Sayangnya, sebagian besar metode evaluasi emosi bersifat subyektif dan bergantung pada laporan akurat peneliti tentang keadaan emosi pengguna selama interaksi dengan produk. Namun, perlu diingat bahwa peserta yang menjalani penilaian semacam ini harus merasa nyaman selama prosedur, yang memaksa peneliti untuk menyesuaikan kondisi dan jadwal pengujian yang sesuai dan kurang formal.

Ada alat yang dibuat khusus untuk tujuan ini yang disebut Kuesioner Pengalaman Pengguna (UEQ). Ini memungkinkan peneliti untuk mengevaluasi suatu produk melalui kuesioner khusus dalam hal: daya tarik, ekspresif, efisiensi, keandalan, inovasi, serta stimulasi. Gambar perbandingan adalah metode yang sama umum untuk mengukur emosi peserta. Subjek memilih bagaimana perasaan mereka pada saat tertentu dengan menunjuk ke gambar atau gambar animasi tertentu. Perkembangan teknologi memungkinkan kami untuk memberikan solusi yang lebih baik dan berwibawa. Misalnya, aplikasi FaceReader memungkinkan kita membaca ekspresi wajah secara langsung dan menetapkannya ke salah satu dari tujuh emosi dasar (yang mencakup kemarahan, keterkejutan, netralitas, ketakutan, jijik, kesedihan, dan kegembiraan).

Mempelajari pengguna pada tingkat ekspresi mikro mereka terbukti berguna dalam merancang proses penjualan. Misalnya, ketika mereka tidak dapat menemukan sesuatu saat menambahkan produk ke keranjang belanja, kita dapat melihat rasa frustrasi atau kemarahan mereka. Namun, ekspresi mikro seringkali ambigu karena tidak memberikan wawasan tentang konteks yang lebih luas – seperti pengalaman, harapan, atau kebiasaan mereka sebelumnya. Meskipun ada jaminan untuk tetap tenang, pengguna mungkin merasa tersiksa oleh perasaan lain. Banyak dari ini sulit untuk dijelajahi karena mereka tetap berada di alam bawah sadar. Peneliti dan desainer harus mencoba yang terbaik untuk memahaminya, tetapi subjek harus diperlakukan dengan hati-hati dan tidak pasti.

Aspek emosi menurut Don Norman

Don Norman percaya bahwa aktivitas desainer pada umumnya adalah manusia, bukan hanya emosi mereka. Namun, menurut kami ada baiknya memiliki ide tentang mereka dan setidaknya mencoba mempelajari dan menganalisisnya dalam proses UX – terkadang hasilnya bisa luar biasa dan bisa menjadi petunjuk yang sangat berguna!

Don Norman membedakan tiga aspek emosi dalam desain:

• Sensorik – ketika ada reaksi naluriah saat melihat suatu objek / produk, misalnya cantik, penuh warna, kompleks. Aspek ini didasarkan pada pengalaman dan indera sensual – tampilan atau bau produk.
• Perilaku - melibatkan kepuasan bahwa suatu objek bekerja sebagaimana mestinya. Ini fungsional, intuitif, mudah digunakan, dirancang dengan baik dan praktis.
• Reflektif – berasal dari emosi yang muncul dari identitas pengguna: nilai-nilainya, cara berpikirnya tentang dunia, atau makna objek tertentu

Produk apa pun dapat dianalisis melalui prisma matriks kesan-perilaku-refleksi semacam itu. Selain kebutuhan fungsional, pengguna ingin memuaskan kebutuhan emosionalnya. Mereka mungkin merasa frustrasi tidak hanya karena aplikasi tidak berfungsi sebagaimana mestinya, tetapi juga sulit dinavigasi atau tidak menarik secara visual. Oleh karena itu, produk harus intuitif, mudah digunakan, menarik, dan mudah digunakan. Dengan menggabungkan fungsionalitas dengan daya tarik visual, kami dapat berharap untuk mencapai tujuan bisnis kami, sekaligus membangun citra positif merek dan produk itu sendiri.

Ringkasan

Evaluasi emosi dalam penelitian UX adalah elemen yang sering diabaikan. Namun, ada baiknya menambahkan analisis emosional ke dalam proses penelitian untuk lebih memahami pengalaman pengguna secara keseluruhan dalam berinteraksi dengan produk kami dan untuk menciptakan produk yang tidak hanya efisien dan bermanfaat tetapi juga enak dipandang dan membangkitkan emosi positif. Meskipun hanya ada sedikit metode dan alat untuk menangkap emosi yang tersedia di pasar, masih ada cara untuk membantu mempelajari emosi peserta yang disurvei. Yang paling sederhana adalah berbicara dengan pengguna, meminta mereka untuk menggambarkan emosi mereka dan perubahan mereka dari waktu ke waktu – sering kali merupakan solusi paling sederhana untuk memberi kami informasi yang paling menarik.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Riset UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana cara memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?
10. Perekrutan peserta studi UX
11. Saluran dan alat untuk menemukan peserta riset UX
12. Survei penyaring untuk Riset UX
13. Insentif Penelitian UX
14. Penelitian UX dengan anak-anak
15. Metode penelitian penemuan
16. Apa itu riset meja?
17. Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna?
18. Bagaimana cara melakukan studi buku harian?
19. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
20. Apa itu penelitian etnografi?
21. Penelitian survei
22. Apa itu penyortiran kartu di UX?
23. Apa itu penelitian evaluatif?
24. Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan?
25. Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?
26. Apa itu pengujian A/B di UX?
27. Eyetracking dalam pengujian UX
28. Apa itu pengujian pohon?
29. Pengujian klik pertama
30. Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX?
31. Evaluasi emosi di UX