Empati dalam Tindakan: Membangun Koneksi yang Langgeng melalui Cause Marketing

Tingkat penetrasi internet di seluruh dunia berada pada kisaran 65,7% dan terus meningkat.

Artinya, ketika dunia usaha memanfaatkan kehadiran online mereka, konsumen juga menjadi lebih cerdas dalam memilih bisnis mana yang akan mereka dukung.

Internet telah memperkenalkan transparansi yang tak tertandingi. Itu sebabnya banyak perusahaan memilih untuk melayani konsumen ini dan menjadi lebih transparan melalui strategi pemasaran yang dikenal sebagai “cause marketing”.

Lewati ke:

• Memahami Empati dalam Cause Marketing
• Dampak Cause Marketing pada Merek
• Memasukkan Empati ke dalam Kampanye Pemasaran Penyebab
• Tantangan dalam Menerapkan Empati Cause Marketing
• Tip untuk Menciptakan Strategi Pemasaran Penyebab Berbasis Empati yang Efektif
• Masa Depan Cause Marketing: Tren dan Peluang

Sumber: Freepik.com

Dalam artikel ini, kami mempelajari inti dari cause marketing , yang menunjukkan bagaimana merek dapat terhubung secara autentik dengan audiensnya, menumbuhkan loyalitas, dan memberikan dampak positif pada masyarakat.

Memahami Empati dalam Cause Marketing

Sumber: Freepik.com

Sebab pemasaran membutuhkan pemahaman empati. Mengapa? Karena empati adalah kekuatan pendorong di balik strategi pemasaran yang sukses. Mari jelajahi topik ini lebih detail.

Definisi empati

Empati adalah respons emosional atau kognitif terhadap seseorang atau beberapa orang yang mengalami emosi kuat. Melalui respons ini, kita lebih dari sekadar mendengarkan dan mengenali perasaan seseorang.

Sebaliknya, kami mengambil satu langkah lebih jauh untuk mencoba memahami “mengapa” di balik perasaan tersebut. Dengan menempatkan diri kita pada posisi orang lain, kita akan lebih mampu melihat dan memahami sesuatu dari sudut pandang mereka.

Empati vs. simpati dalam pemasaran

Empati dan simpati sering kali digunakan secara bergantian, namun keduanya tidak sama.

Setelah memperjelas bahwa empati adalah tentang memahami mengapa seseorang merasakan hal tertentu, simpati adalah tentang sekadar mengenali emosi. Itu sebabnya empati jauh lebih dalam.

Dan dalam hal pemasaran, bisnis yang berusaha keras untuk mengenali dan memahami perspektif dan emosi orang lain akan melangkah lebih jauh dibandingkan pesaing mereka .

Bagaimana empati meningkatkan hubungan pelanggan

Ketika sebuah bisnis menunjukkan kepeduliannya terhadap tujuan sosial dan transparan mengenai dukungannya, pelanggan akan lebih cenderung memercayai bisnis tersebut dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis tersebut.

Artinya, bisnis dapat memperoleh manfaat dari peningkatan hubungan pelanggan ketika mereka berfokus pada pemahaman masalah sosial yang lebih mendalam dan bermakna.

Singkatnya, empati bisnis terhadap tujuan sosial = kepercayaan pelanggan, dan loyalitas = pendapatan yang lebih besar .

Jadi, apa yang dimaksud dengan pemasaran penyebab?

Kita telah membahas secara singkat tentang cause marketing hingga saat ini, namun inilah waktunya untuk mempelajari lebih dalam konsep ini.

Cause marketing adalah ketika sebuah bisnis menggunakan strategi pemasaran digital untuk menyelaraskan dengan tujuan organisasi nirlaba, demi keuntungan ganda: dampak sosial yang lebih besar dan positif serta peningkatan pendapatan .

Tentu saja, organisasi nirlaba juga mendapat manfaat dari hubungan ini melalui berbagai cara pelaksanaan kampanye pemasaran. Misalnya, mereka dapat menerima kesadaran dan paparan yang lebih besar, sumbangan keuangan, atau bentuk dukungan lainnya.

Dampak Cause Marketing pada Merek

Sumber: Freepik.com

Setelah menyebutkan beberapa keuntungan dari cause marketing pada organisasi nirlaba, mari kita jelajahi beberapa manfaat strategi ini pada merek dan bisnis.

Manfaat bagi bisnis

Meskipun ada banyak cara di mana sebuah bisnis dapat memperoleh manfaat dari pemasaran sebab akibat, beberapa keuntungan yang paling penting meliputi:

• Memenuhi harapan dan persyaratan tanggung jawab sosial perusahaan
• Meningkatkan citra perusahaan dan persepsi merek dalam skala yang lebih luas
• Membangun dan meningkatkan hubungan masyarakat
• Meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek dan meningkatkan keuntungan bisnis
• Meningkatkan semangat kerja karyawan melalui partisipasi dalam tujuan yang diyakini oleh anggota tim
• Membedakan diri dari pesaing
• Memenuhi tuntutan harapan pelanggan yang semakin meningkat akan kesadaran dan tindakan sosial

Contoh kampanye pemasaran sebab akibat yang sukses

Saat ini, ada ribuan contoh kampanye pemasaran sebab akibat yang berhasil. Namun, salah satu contoh pertama ketika sebuah perusahaan memperkenalkannya adalah pada tahun 1983.

Saat itulah American Express memutuskan untuk mengumpulkan dana untuk restorasi Patung Liberty.

Apa yang dilakukan organisasi ini adalah mendonasikan $0,01 setiap kali salah satu pelanggannya menggunakan kartu kredit mereka. Dengan demikian, apa yang disebut “Dana Restorasi” berhasil mengumpulkan lebih dari $1,7 juta dan penggunaan kartu meningkat sebesar 27% .

Memasukkan Empati ke dalam Kampanye Pemasaran Penyebab

Jika Anda yakin bahwa pemasaran sebab akibat adalah pendekatan yang tepat untuk organisasi Anda, langkah Anda selanjutnya adalah membuat kampanye. Namun, hal ini memerlukan beberapa langkah berikut untuk memastikan keberhasilan kampanye Anda.

Di bawah ini adalah garis besar langkah-langkah untuk membantu Anda memulai.

Sumber: Freepik.com

Langkah 1: Pilih tujuan sosial yang Anda inginkan untuk dikaitkan dengan bisnis Anda

Langkah pertama adalah memilih tujuan Anda.

Idealnya, Anda ingin melakukan riset terhadap berbagai penyebab yang sesuai dengan visi bisnis Anda dan menyelaraskan penyebab tersebut dengan merek Anda.

Ini akan memastikan strategi Anda tampil profesional, jelas, dan lebih autentik.

Langkah 2: Tetapkan tolok ukur dan indikator kinerja utama untuk kampanye

Apa yang diukur akan dikelola dan meskipun mendukung tujuan sosial mungkin tampak seperti konsep yang rumit, hal tersebut sebenarnya harus bersifat strategis dan Anda harus memperkenalkan indikator kinerja utama (KPI) yang dapat diukur dan tujuan yang ingin dicapai untuk memastikan Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data. kinerja kampanye. Anda juga harus dapat dengan jelas mendefinisikan kontribusi yang ingin Anda berikan.

Kontribusi dapat mencakup waktu, layanan, produk, uang, atau aset berharga lainnya.

Langkah 3: Sisihkan waktu dan sumber daya untuk kampanye pemasaran tujuan

Karena setiap upaya pemasaran di organisasi mana pun biasanya dikaitkan dengan biaya, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki anggaran khusus untuk kampanye tujuan Anda.

Anda juga perlu memutuskan kerangka waktu pelaksanaannya. Perhatikan jadwal perusahaan, acara global, ketersediaan tim, dll.

Langkah 4: Libatkan pelanggan dengan memanfaatkan saluran pemasaran yang tepat

Memilih untuk bermitra dengan organisasi nirlaba terkemuka adalah cara terbaik untuk mendapatkan semua manfaat dari pemasaran sebab akibat.

Salah satu alasannya adalah organisasi nirlaba memiliki tingkat buka email tertinggi di berbagai industri.

Jadi, jika sebuah bisnis memilih untuk menerapkan kampanye pemasaran email bersama dengan organisasi nirlaba, tingkat pembukaan email mereka akan menjadi sekitar 20,39% .

Oleh karena itu, jika Anda ingin memanfaatkan kekuatan keterpaparan lembaga nonprofit, Anda harus mempertimbangkan kampanye email, selain saluran pemasaran lainnya, untuk melibatkan sebanyak mungkin pelanggan dan audiens lembaga nonprofit.

Pastikan Anda memiliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan buat konten Anda dapat dibagikan sehingga menjangkau jumlah orang sebanyak-banyaknya.

Langkah 5: Bekerja samalah dengan organisasi nirlaba pilihan Anda untuk bersama-sama mempromosikan kampanye

Setelah Anda meluncurkan kampanye pemasaran sebab akibat, penting untuk bekerja sama dengan lembaga nonprofit atau badan amal pilihan Anda.

Ini berarti saling berbagi konten di media sosial , menandai satu sama lain, mengirimkan siaran pers bersama, menggunakan logo satu sama lain dalam materi pemasaran kedua organisasi, mempromosikan kampanye melalui buletin dan daftar pelanggan email masing-masing, dll.

Tantangan dalam Menerapkan Empati Cause Marketing

Meskipun menerapkan kampanye pemasaran dengan tujuan yang berempati akan menunjukkan kepada audiens bahwa organisasi Anda sangat peduli terhadap tujuan sosial yang dekat dengan hati mereka, hal ini tidak disertai dengan tantangannya.

Inilah yang perlu dipertimbangkan saat Anda memulai perjalanan ini:

• Kegagalan dalam memilih tujuan sosial yang tepat dapat mengakibatkan kurangnya keaslian dan kredibilitas, serta dapat merusak reputasi bisnis Anda. Memilih penyebab yang berumur panjang dan tidak hanya sekedar tren yang berlalu dapat membantu menghindari masalah ini.
• Anda perlu bersiap untuk mengelola persepsi publik dan potensi kritik secara efektif, seperti motivasi di balik kampanye dan upayanya. Ini juga tentang bersikap transparan.
• Anda mungkin tidak memiliki sumber daya yang cukup – waktu, uang, atau sumber daya lainnya – untuk meneliti, merencanakan, melaksanakan, dan mengelola kampanye secara berkelanjutan.
• Tidak menetapkan sasaran dan sasaran yang jelas melalui metrik berarti Anda tidak akan dapat mengukur dampak kampanye pemasaran sebab akibat Anda. Hal ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk menyempurnakan kampanye serupa di masa mendatang.
• Ada pertimbangan dan kepatuhan hukum dan etika yang harus Anda pertimbangkan saat memulai kampanye. Itu sebabnya menyelaraskan kepentingan bersama melalui kesepakatan merupakan ide yang bijak.
• Jika dijalankan secara tidak benar, reputasi merek Anda mungkin akan menurun. Itu karena pelanggan dan/atau audiens Anda mungkin menganggap upaya Anda tidak autentik dan murni mencari keuntungan.

Tip untuk Menciptakan Strategi Pemasaran Penyebab Berbasis Empati yang Efektif

Sumber: Freepik.com

Beberapa praktik terbaik untuk kampanye dan strategi pemasaran yang efektif dan berbasis empati meliputi:

• Pilih tujuan Anda dengan bijak, pastikan untuk menyelaraskan tujuan tersebut dengan visi bisnis Anda
• Miliki perjanjian hukum antara bisnis Anda dan lembaga nonprofit yang Anda pilih
• Pilih sumber daya mana dan berapa jumlah yang dapat Anda alokasikan untuk kampanye
• Pilih metode di mana Anda akan menjalankan kampanye pemasaran tujuan Anda. Contohnya meliputi:
  • Sumbangan tempat penjualan
  • Beli satu, berikan satu
  • Sumbangan yang dipicu oleh pembelian
  • Program digital
  • Lisensi produk bermerek
  • Promosi pesan
  • Keterlibatan karyawan

Masa Depan Cause Marketing: Tren dan Peluang

Dalam hal pemasaran, tidak ada yang bisa dilakukan karena ada begitu banyak tujuan sosial yang dapat diikuti dan didukung oleh suatu bisnis.

Mengingat hal ini, pertimbangkan beberapa tren dan peluang terkait masa depan pemasaran sebab akibat.

Misalnya, Anda ingin mempertimbangkan inovasi teknologi (seperti peran kecerdasan buatan dalam menciptakan kampanye Anda), perubahan dan perkembangan kelembagaan, perubahan demografi, perubahan lingkungan, dan lain-lain.

Masing-masing hal ini harus dipertimbangkan melalui lensa mikro, meso, dan makro.

Kesimpulan

Karena pemasaran akan tetap ada. Ini adalah cara yang sadar sosial bagi perusahaan untuk menjalankan bisnis.

Hal ini dapat sejalan dengan upaya tanggung jawab sosial perusahaan mereka dan menghasilkan manfaat luas yang tidak dapat diabaikan.

Jika Anda berencana meluncurkan kampanye pemasaran sebab akibat berikutnya, pertimbangkan langkah-langkah kami untuk melakukannya, tips berguna, serta tantangan potensial untuk peluang keberhasilan yang lebih besar.

Penulis Bio

Nikola Baldikov adalah pakar SEO terampil yang berdedikasi untuk membantu bisnis berkembang.

Dia adalah pendiri InBound Blogging yang terhormat , dengan keahliannya terletak pada optimasi mesin pencari dan menyusun strategi konten yang efektif.

Sepanjang kariernya, ia senang berkolaborasi dengan berbagai perusahaan terlepas dari skalanya dan secara konsisten membantu mereka mencapai tujuan mereka secara online.

Di waktu senggangnya. Dia menemukan kegembiraan dalam terlibat dalam pertandingan sepak bola dan rutinitas menari.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/