Empati Dalam Pemasaran – Kunci Menciptakan Percakapan yang Bermakna

Membuat konten secara konsisten untuk merek Anda memang menantang, tidak diragukan lagi! Namun yang lebih menantang adalah membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda. Ada satu bahan rahasia yang memungkinkan hal ini – empati. Empati dalam pemasaran bukanlah elemen yang bagus untuk dimiliki tetapi keharusan strategis yang dapat mengubah citra merek Anda.

Sementara beberapa bisnis terus mengeluh tentang persaingan yang terus berkembang di industri mereka dan lanskap pemasaran yang terus berubah, beberapa berhasil tetap berada di puncak permainan mereka. Bagaimana mereka melakukannya? Dengan berfokus pada menciptakan hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan konsumen mereka. Empati dalam pemasaran membantu mereka mencapainya.

Karena dengan berempati dengan pelanggan Anda, Anda memahami apa yang mereka cari, apa yang mereka bicarakan, dan apa yang mereka pedulikan. Petunjuk kecil ini dapat mengubah cara Anda membuat iklan secara drastis. Dan mereka memastikan bahwa iklan Anda tidak terasa seperti iklan.

Tapi ya, empati dalam pemasaran memang terdengar agak kabur. Kami mengerti. Jadi, mari kita hancurkan. Di blog ini, kita akan membahas semua tentang manfaat pemasaran empati beserta beberapa contoh dari merek yang mengadopsi pendekatan ini.

Empati dalam pemasaran – 7 manfaat menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan

1. Tingkatkan pengalaman pelanggan

Apakah Anda tahu perbedaan antara iklan yang mahal tapi menghilang tanpa jejak dan iklan yang meninggalkan jejak? Empati, tentu saja. Saat iklan membawa pesan yang dapat dikaitkan dengan pelanggan Anda, iklan Anda memberikan dampak. Ini menciptakan kesan pertama yang kuat dan juga meletakkan dasar untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pengalaman pelanggan dimulai dengan membuat kampanye pemasaran yang selaras dengan sentimen pelanggan Anda. Dan empati dalam pemasaran membantu Anda mengerjakan lebih banyak kampanye yang berpusat pada pelanggan. Beberapa merek membangun seluruh strategi pemasaran mereka seputar layanan pelanggan yang lebih baik melalui empati daripada hanya satu kampanye. Starbucks adalah salah satu merek tersebut. Ingin tahu caranya? Ayo cari tahu.

Ada banyak kedai kopi dan jaringan kedai kopi di seluruh dunia. Agar menonjol, Starbucks ingin memberi pelanggan sesuatu yang lebih dari sekadar kopi. Karena diketahui bahwa kedai kopi merupakan bagian dari gaya hidup bagi beberapa pelanggannya. Itulah mengapa merek bertujuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan.

Merek tersebut bahkan memiliki program pelatihan khusus untuk karyawannya guna melatih mereka untuk berempati dengan setiap pelanggan yang berkunjung ke toko. Starbucks juga mendorong empati melalui kegiatan pengabdian masyarakat yang melibatkan karyawannya.

Posting di bawah ini menunjukkan bagaimana mitra (karyawan) di toko Starbucks mengumpulkan dana untuk disumbangkan ke organisasi nirlaba lokal.

Selain itu, merek ini juga membagikan konten yang menyenangkan dan menyenangkan di media sosial. Menggulir konten Anda akan menyadari bahwa ide-ide seperti itu hanya mungkin terjadi ketika Anda belajar berempati dengan pelanggan Anda dan juga dengan karyawan Anda dalam hal ini.

2. Arahkan situasi krisis

Salah satu manfaat yang paling sedikit dibicarakan dari menganjurkan empati dalam pemasaran adalah kekuatannya dalam membantu merek mengatasi krisis. Ketika Anda berempati dengan pelanggan Anda di saat krisis, mereka berempati dengan merek Anda. Dan saat-saat seperti pandemi COVID membuktikan bahwa empati timbal balik ini dapat membantu merek tetap hidup dan muncul setelah masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Untuk memahami ide ini dengan lebih baik, kami akan memberi Anda sebuah contoh. Pada tahap awal pandemi, terjadi penguncian di seluruh dunia dan ini berdampak buruk pada bisnis yang sebagian besar operasinya offline. Sudah menjadi fakta umum bahwa industri pariwisata adalah salah satu yang paling terpukul. Pendapatan global industri pariwisata pada tahun 2020 sekitar 42,1% lebih rendah dari tahun 2019.

Jadi, bagaimana beberapa bisnis seperti Airbnb berhasil mempertahankan dan bangkit kembali ke posisinya bahkan setelah situasi krisis? Anda menebaknya dengan benar – dengan melatih empati!

Pertama, Airbnb memperkenalkan kebijakan pembatalan penuh pertimbangan untuk pemesanan persewaan yang dibatalkan karena penguncian pandemi. Hal ini memastikan bahwa pelanggan yang tidak dapat melaksanakan rencana perjalanannya karena pembatasan perjalanan tidak menghadapi kerugian finansial yang besar.

Kekhawatiran utama lainnya selama pandemi adalah beberapa responden garis depan kesulitan menemukan persewaan. Sebagai langkah untuk menanggapi situasi ini, Airbnb memperkenalkan masa inap jangka pendek yang nyaman bagi petugas tanggap depan.

Langkah-langkah seperti ini membantu Airbnb tetap terhubung dengan pelanggannya bahkan saat terjadi krisis. Ya, perusahaan masih harus mengurangi tenaga kerjanya dan menghadapi kerugian. Namun langkah-langkah seperti ini membantu merek tersebut mempertahankan pelanggan setianya dan juga memenangkan hati pelanggan baru. Akibatnya, pemesanan Airbnb bangkit kembali dengan cepat setelah pandemi. (seperti yang Anda lihat pada grafik di bawah ini)

3. Pengakuan sosial terhadap merek

Menjadi populer di saluran digital dapat secara signifikan meningkatkan posisi merek di segmennya. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk membangun pengenalan merek. Itulah salah satu alasan mengapa merek berjuang untuk menjadi viral di media sosial. Karena ketika mereka melakukannya, merek mereka menjangkau audiens yang lebih luas dan lebih banyak orang mulai berbicara tentang merek tersebut dan mengenalinya.

Empati dalam pemasaran membantu mencapai pengenalan merek, terutama di ruang media sosial. Karena konten yang digerakkan oleh empati banyak dibagikan dan juga mendapat keterlibatan yang baik. Ini lebih lanjut mengarah pada peningkatan penyebutan merek di media sosial sehingga menarik lebih banyak bola mata dan membawa petunjuk baru untuk merek tersebut.

Kampanye #LikeAGirl oleh Always adalah contoh bagus tentang bagaimana empati dapat membantu membuat konten untuk pengakuan media sosial. Kampanye tersebut membahas stereotip umum yang terkait dengan frasa "Seperti seorang gadis" dan berempati dengan wanita yang membenci penghinaan ini. Kampanye ini mendukung 72% gadis yang disurvei yang merasa bahwa masyarakat membatasi mereka.

Dalam waktu singkat, video tersebut mencapai 70 juta penayangan, dan lebih dari 4,4 miliar tayangan media. Tanggapan yang mengesankan ini karena merek tersebut berempati dengan pelanggannya.

4. Pembangunan komunitas

Salah satu manfaat terbesar menggunakan empati dalam pemasaran adalah peningkatan efisiensi dalam membangun komunitas.

Membangun komunitas yang kuat menguntungkan merek dalam banyak hal. Faktanya, ini selangkah lebih maju dari membangun loyalitas merek. Saat Anda berhasil membuat komunitas orang-orang yang berpikiran sama, Anda adalah:

• Memelihara hubungan pelanggan jangka panjang
• Meningkatkan kepercayaan pada merek Anda
• Membuka lebih banyak saluran untuk umpan balik pelanggan instan
• Meningkatkan brand mention
• Membawa prospek baru
• Membangun penginjilan produk

Mari kita lihat contoh yang membuktikan poin-poin ini. Menemukan inspirasi dan menemukan platform yang tepat untuk membagikan karya kreatif mereka adalah beberapa tantangan terbesar yang dihadapi oleh para perajin dan penikmat seni. Michaels Stores, Inc., rantai seni dan kerajinan terkenal berempati dengan perjuangan para perajin ini. Oleh karena itu, merek tersebut membangun komunitas online yang kuat bagi para penggemar seni.

Dari berbagi proyek DIY hingga memberikan sapaan kepada para perajin, merek ini melakukan banyak hal. Michaels memiliki seluruh bagian proyek DIY di situs webnya.

Pada bagian tentang memberi pembuat platform untuk memamerkan kreasi mereka, Michaels secara efektif menggunakan halaman media sosialnya. Selain secara teratur membagikan konten pengguna di Instagram Feed-nya, merek ini juga menjalankan berbagai kampanye bertema untuk melibatkan komunitas perajinnya.

Kiat KIMP: Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas, media sosial adalah tempat yang tepat bagi merek Anda untuk melatih empati dan membangun komunitas yang kuat. Untuk interaksi reguler ini melalui posting Umpan dan posting Cerita sangat penting.

Sulit untuk mengikuti kebutuhan yang konsisten untuk desain media sosial? Dapatkan KIMP !

5. Menumbuhkan citra merek yang positif

Membina asosiasi merek yang positif dan karenanya membangun citra merek yang kuat menjadi lebih mudah dengan empati dalam pemasaran.

Kesuksesan Dove dengan kampanye Real Beauty adalah salah satu contoh sempurna yang menunjukkan bagaimana empati menumbuhkan citra merek yang positif. Ini sedikit latar belakang.

Industri kecantikan telah membuka jalan menuju standar kecantikan yang tidak realistis dan ini secara drastis memengaruhi cara wanita dan gadis remaja memandang kecantikan. Untuk mengatasi hal ini dan membantu meningkatkan harga diri wanita, merek tersebut muncul dengan Dove Campaign for Real Beauty. Ada serangkaian iklan yang dibuat dalam semua format dan untuk semua platform untuk menggambarkan versi kecantikan yang lebih realistis.

Video di bawah ini, misalnya, menunjukkan banyaknya riasan dan manipulasi foto yang diperlukan untuk menciptakan iklan kecantikan yang sempurna. Tujuan dari iklan tersebut adalah untuk menyampaikan pesan Real Beauty. Merek tersebut juga mengadakan lokakarya Real Beauty untuk membantu para gadis terhubung dengan versi diri mereka yang lebih realistis dan merangkul kecantikan alami.

Selama bertahun-tahun, kampanye seperti ini telah membantu Dove membangun citra merek yang kuat untuk dirinya sendiri di industri kecantikan yang kompetitif. Dan ini hanya mungkin karena merek tersebut berempati dengan semua wanita yang menjadi mangsa citra kecantikan yang tidak realistis yang diciptakan oleh industri ini.

Kiat KIMP: Pesan yang begitu kuat tidak dapat disampaikan hanya dalam satu iklan. Dibutuhkan upaya konsisten selama bertahun-tahun terutama ketika menargetkan sesuatu yang konkret seperti membentuk citra merek. Seperti Dove, Anda perlu menggunakan campuran iklan dalam berbagai format dan fokus pada berbagai platform pemasaran untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Ingin membuat iklan yang terlihat sesuai merek secara konsisten di semua platform? Dapatkan langganan desain tanpa batas dan bekerja dengan tim desain yang ditunjuk.

6. Diversifikasi dan kembangkan dengan percaya diri

“Empati membuat Anda menjadi inovator yang lebih baik” – CEO Microsoft, Satya Nadella

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana memperkenalkan lini produk baru dan mendiversifikasi merek dan empati Anda terhubung? Kami akan memberitahu Anda.

Apa yang diperlukan agar lini produk baru berhasil? Sambutan hangat dari audiens Anda benar? Dan kapan ini terjadi? Saat produk yang Anda perkenalkan menciptakan nilai bagi pelanggan Anda atau saat produk itu memecahkan masalah mereka dan memenuhi harapan mereka. Dan bagaimana Anda mendapatkan ide produk yang sesuai dengan deskripsi ini? Dengan mendengarkan dan berempati dengan pelanggan Anda tentunya.

Sub-merek Nike yang sukses, ACG adalah contoh yang baik dalam menggunakan empati dalam pemasaran untuk mendiversifikasi merek Anda dan berkembang. Jajaran alas kaki dan aksesori ACG (All Conditions Gear) dari Nike diperkenalkan untuk semua pelanggan yang menyukai kualitas dan gaya yang ditawarkan Nike tetapi menginginkan versi yang lebih kokoh dan lebih tahan lama.

Ide atau tujuan di balik pembuatan ACG adalah untuk menciptakan perlengkapan yang memberikan jumlah perlindungan yang tepat di segala kondisi. Itu untuk memberikan apa yang pelanggan cari dalam perlengkapan outdoor – desain praktis dan andal yang terasa nyaman dan juga terlihat bagus.

Merek tersebut mampu melakukan diversifikasi dan melihat kesuksesan dengan lini baru ketakutan di luar ruangan karena fokusnya lebih berpusat pada pelanggan dan didorong oleh tujuan.

7. Diferensiasi merek

Empati dalam pemasaran membantu Anda menonjol dari pesaing Anda. Karena ketika pelanggan menyadari bahwa pesan merek Anda selaras dengan emosi dan nilai mereka, mereka terinspirasi untuk mengambil langkah berikutnya. Faktanya, data menunjukkan bahwa sekitar 81% konsumen menganggap kepercayaan pada suatu merek sebagai salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam keputusan pembelian.

Selain itu, dengan empati dalam pemasaran, Anda juga dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan seperti yang kita lihat dalam kasus Starbucks. Ini membantu merek Anda untuk diingat dan dikenali bahkan di tengah persaingan yang ketat.

Misalnya, Warby Parker adalah merek kacamata populer yang telah berhasil mengatasi pasar yang kompetitif selama beberapa tahun. Dengan diferensiasi merek yang efektif, Warby Parker telah mengukir ceruk untuk dirinya sendiri di segmen kacamata terjangkau.

Keberhasilan merek dapat dikaitkan dengan kombinasi faktor yang sebagian besar memiliki empati sebagai elemen inti.

Misalnya, ambil model merek langsung-ke-konsumen misalnya. Strategi ini sukses dan telah membantu merek menjaga harga kacamata tetap rendah dan kompetitif. Ini berhasil karena strategi tersebut datang sebagai jawaban langsung atas kenaikan biaya kacamata saat melibatkan perantara dan saluran ritel. Dengan berempati kepada pelanggannya dan memahami perjuangan mereka dalam menemukan kacamata berkualitas dengan harga terjangkau, merek ini berhasil membedakan dirinya.

Selain itu, Warby Parker mengatasi masalah menemukan pemasangan yang tepat dan bingkai yang tepat saat memesan kacamata secara online. Mengadopsi empati dalam pemasaran, merek tersebut memperkenalkan program uji coba di rumah di mana pelanggan dapat memilih hingga lima bingkai dan mencoba di rumah sebelum melakukan pemesanan.

Fitur-fitur kecil yang membedakan merek seperti ini dimungkinkan untuk Warby Parker hanya karena berempati dengan pelanggannya.

Laksanakan ide pemasaran yang digerakkan oleh empati Anda dengan KIMP

Seperti yang dapat Anda lihat dari manfaat di atas, empati dalam pemasaran sangat bermanfaat dalam:

• Memperkuat reputasi merek Anda
• Memelihara hubungan pelanggan jangka panjang
• Dan membedakan merek Anda di pasar yang kompetitif

Untuk merasakan manfaat ini, Anda perlu memastikan bahwa setiap gambar dan video statis yang Anda posting di media sosial dan setiap iklan cetak yang Anda desain menjalankan ide inti secara efektif dan konsisten. Bekerja dengan tim desain profesional menyederhanakan proses ini. Ini juga membantu Anda bertahan dengan konten on-brand yang membawa pesan yang disesuaikan untuk beresonansi dengan sentimen pelanggan.

Berbicara tentang tim desain profesional, langganan desain tak terbatas membantu Anda mengurangi biaya yang diperlukan untuk mempekerjakan tim internal sambil juga merasakan kekuatan tim desain yang ditunjuk. Daftar sekarang untuk uji coba KIMP 7 hari gratis dan cari tahu caranya.