Tahap empati – Panduan lengkap untuk Design Thinking

Diterbitkan: 2022-02-07

Kita dihadapkan pada banyak pilihan dalam kehidupan sehari-hari maupun di tempat kerja. Mengajukan pertanyaan selama tugas dan tanggung jawab kita memungkinkan kita menemukan tindakan yang tepat. Begitu juga dengan berempati – salah satu tahapan dalam menciptakan produk dan jasa dengan menggunakan metode design thinking. Hari ini, kami akan menjelaskan mengapa tahap empati dalam pemikiran desain sangat penting.

Tahap empati – daftar isi:

  1. Pemikiran desain
  2. Tahap empati dalam pemikiran desain
  3. Alat yang digunakan dalam tahap empati
  4. Poin-poin penting yang harus diperhatikan selama tahap empati

Pemikiran desain

Design thinking adalah pendekatan untuk menciptakan produk dan layanan baru berdasarkan pemahaman mendalam tentang masalah dan kebutuhan yang dihadapi pengguna. Ini terdiri dari 5 tahap:

  • Berempati
  • Tentukan masalahnya
  • Hasilkan ide
  • Membangun prototipe
  • Uji

Nantinya, jika proyek tersebut lolos pengujian, yang tersisa hanyalah merilisnya ke pasar sebagai salah satu produk kami.

Tahap empati dalam pemikiran desain

Dalam psikologi, empati didefinisikan sebagai merasakan perasaan orang lain ( emosi empati ) dan mampu melihat dunia melalui mata orang lain. Ini adalah yang pertama, tetapi mungkin juga merupakan elemen terpenting dari keseluruhan metodologi pemikiran desain.

Selama penelitian awal, seluruh tim mencoba menelusuri perjalanan pelanggan mereka dan melihat apa yang mereka anggap merepotkan. Tugasnya adalah “ menjadi pelanggan/pengguna ”, menganalisis masalah yang membantu untuk memvisualisasikan saran yang dikumpulkan. Dua pertanyaan terpenting pada tahap ini adalah:

  1. “Untuk siapa kita mendesain?”
  2. “Apa kebutuhannya?”

Namun, melihat kebutuhan pengguna saja tidak cukup – Anda juga perlu berempati dengan pengguna . Dengan cara ini kita menjadi ingin tahu tentang pengalaman dan pemikirannya.

Penting untuk menetapkan jadwal penelitian, dan setiap peneliti harus merasakan dukungan dari yang lain dan mengetahui perannya dalam tim.

Empathy stage in Design Thinking infographic

Alat yang digunakan dalam tahap empati

Hal terpenting dalam penelitian adalah mengungkapkan niat Anda sesedikit mungkin, karena orang cenderung menghindari komentar kritis. Oleh karena itu, survei atau wawancara sederhana, tidak akan berhasil dengan metodologi ini. Alat yang digunakan selama tahap empati dari pemikiran desain meliputi:

  1. Peta empati
  2. Wawancara etnografis
  3. Observasi lapangan

Peta empati memungkinkan untuk mensistematisasikan informasi yang dikumpulkan dan untuk melihat aspek mana yang harus ditinjau kembali jika materi yang dipilih tidak cukup komprehensif. Visualisasi dari proposisi yang dikumpulkan sangat membantu dalam kasus ini.

Setiap wawancara harus dilakukan dengan hati-hati. Keraguan tidak boleh muncul selama wawancara dan jawaban tidak boleh terlalu mudah ditebak. Disiapkan jauh-jauh hari, wawancara memerlukan pencatatan yang tepat agar semua reaksi dan emosi yang ditimbulkan selama wawancara dapat dikumpulkan dan disimpan sebagai data.

Pengamatan harus dilakukan dengan cara yang hampir tidak terlihat oleh pengguna. Sangat penting bahwa dia merasa nyaman di lingkungan yang diberikan dan tidak mengubah apa pun saat melakukan aktivitas sehari-harinya. Ini membantu dalam mempelajari lebih banyak tentang dunianya dan masalah yang dia temui di sepanjang jalan.

Poin-poin penting yang harus diperhatikan selama tahap empati

Apa pun mode kerja Anda, ada beberapa langkah penting yang harus diperhatikan:

  • Ketertiban dan organisasi – prosesnya membutuhkan perencanaan yang tepat dan berbagai perspektif.
  • Tim yang tepat – menciptakan sekelompok orang yang memiliki pengalaman di berbagai industri. Dengan cara ini mereka dapat menciptakan ide-ide berdasarkan pengetahuan dan pengalaman mereka.
  • Kebebasan – juga penting untuk memiliki rasa kebebasan saat Anda menjalankan bisnis Anda. Anda tidak boleh menyimpan ide Anda seminimal mungkin, semakin kreatif Anda, semakin besar peluang Anda untuk membuat prototipe asli.

Kita harus ingat bahwa empati adalah hal yang sangat individual . Sebagian besar tindakan kita sebelum mengambil memerlukan perencanaan untuk koordinasi yang tepat. Sangat penting untuk merasakan emosi dan masalah pengguna dan pelanggan di masa depan. Terlibat dalam tahap pemikiran desain ini dan selanjutnya akan membuat prototipe akhir menarik dan yang terpenting – memenuhi persyaratan pelanggan masa depan.

Apakah Anda ingin tahu: Apa yang dilakukan seorang desainer UX? Baca artikel kami.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook dan Twitter.

Empathy stage - Complete guide to Design Thinking zofia lipska avatar 1background

Pengarang: Zofia Lipska

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan industri ini tetapi di atas semua itu tahu cara melanggarnya untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

Lihat semua posting

Pertanyaan yang paling penting

  1. Apa yang dimaksud dengan empati dalam metodologi pemikiran desain?

    Singkatnya, empati adalah proses kognitif yang memungkinkan kita memahami kebutuhan dan kesulitan pengguna. Pada tahap ini, mereka sangat membantu karena terbukti menjadi data berharga tentang pengguna, gaya hidup, karakter, atau sikap mereka terhadap layanan atau produk kami.

  2. Apakah tahap empati merupakan elemen penting dalam pemikiran desain?

    Ya, meskipun diabaikan oleh banyak tim peneliti dari perusahaan yang berbeda, ini bukan hanya tahap pertama tetapi juga tahap paling penting dari keseluruhan proses penelitian.

Panduan lengkap untuk Design Thinking:

  1. Tahap empati
  2. Tentukan panggung
  3. Tahap ide
  4. Tahap pembuatan prototipe
  5. Tahap pengujian
  6. Tantangan utama