Libatkan Jutaan Pengguna Dengan Pelajaran Membangun Komunitas Seluler Dari Untappd

Sekitar tahun 2009, aplikasi check-in menjadi populer. Foursquare diluncurkan di SXSW dan tak lama setelah festival, tindakan check-in menjadi umum. Orang-orang biasanya membuka ponsel mereka untuk check-in ke suatu lokasi dan memberi tahu dunia di mana mereka berada.

Maju cepat tujuh tahun dan aplikasi check-in masih ada. Sementara beberapa perusahaan asli menghadapi masa-masa yang menantang , satu aplikasi (dalam ceruk yang mengejutkan), terus berkembang sejak diluncurkan pada 2010.

Untappd , "Foursquare of beer" yang dideskripsikan sendiri, memungkinkan pengguna untuk check-in saat mereka minum bir. Pengguna memeriksa bir tertentu yang mereka minum—memeriksa ke bar atau tempat mereka meminumnya adalah langkah opsional—dan aplikasi ini memungkinkan jejaring sosial pengguna mengetahui bir apa yang mereka minum.

Saat pengguna membangun profil rasa dari riwayat check-in dan bir yang mereka nilai, Untappd akan merekomendasikan bir baru untuk dicoba pengguna di lokasi mereka saat ini.

Untappd adalah proyek gairah dua pengusaha, Greg Avola , dan Tim Mather . Meskipun tinggal di seluruh negeri satu sama lain, bekerja penuh waktu, dan hanya bertemu secara langsung beberapa kali, keduanya telah berhasil membangun aplikasi yang memiliki hampir tiga juta pengguna terdaftar. Avola dan Mather telah mampu membangun basis pengguna yang mengesankan di waktu luang mereka karena fokus mereka pada komunitas peminum bir dan melalui fitur-fitur yang tidak hanya menyenangkan pengguna, tetapi juga mendorong penggunaan aplikasi secara berkelanjutan.

cerita asal

Kembali pada tahun 2008 Greg Avola sedang membangun tiruan Twitternya sendiri dan membutuhkan bantuan desain. Dia beralih ke Twitter (dari semua tempat) untuk meminta bantuan. Tak lama setelah dia mengirim tweet, Tim Mather merespons. Keduanya cocok dan mengerjakan beberapa proyek lepas sebelum bekerja sama untuk membangun Untappd.

Pada musim panas 2010, sekitar waktu Foursquare menjadi sangat populer, keduanya mengeluarkan ide untuk memperluas sistem check-in Foursquare. Avola dan Mather sama-sama penggemar kerajinan bir. Mereka menghargai poin terbaik dari bir, seperti sommelier dengan anggur. Mereka merasa bahwa meskipun minum bir secara inheren bersifat sosial, tidak ada apa pun di ruang digital yang memanfaatkan kualitas sosial bir.

Saat itulah mereka memutuskan untuk menggabungkan check-in, kecintaan mereka pada bir, dan keahlian teknologi mereka untuk membangun Untappd. Empat puluh delapan jam kemudian mereka memiliki prototipe yang berfungsi.

Anggaran pemasaran produk

Menemukan kesuksesan dengan aplikasi seluler cukup sulit. Ada ribuan aplikasi seluler yang semuanya berebut untuk mengukir beberapa jenis kesuksesan atau meledak dan menjadi WhatsApp berikutnya.

Anda dapat membaca banyak artikel tentang strategi pertumbuhan seluler awal , tetapi satu-satunya ciri umum di antara aplikasi yang sukses adalah faktor " lengket ". Produk hebat mengalahkan anggaran pemasaran yang besar selama tahap awal aplikasi seluler.

Aplikasi yang berhasil memecahkan masalah tertentu dengan baik dan sangat menyenangkan bagi pengguna sehingga mereka tidak bisa tidak membicarakannya. Untappd berfokus pada pembuatan aplikasi yang sangat berharga untuk ceruk tertentu: peminum bir.

Menerjemahkan perilaku penggemar bir ke kesuksesan aplikasi

Untuk peminum bir rata-rata, sekaleng Coors Light dapat diterima dan sebotol Blue Moon memanjakan diri Anda. Tetapi bagi penggemar bir sejati, kedua bir itu bukanlah pilihan. Penggemar bir sedang dalam misi untuk menemukan bir favorit mereka berikutnya. Pencarian tanpa akhir inilah yang menjadi tulang punggung kesuksesan pemasaran Untappd.

Dengan membingkai Untappd sebagai "Foursquare of beer" di tahun-tahun awal, tim mendukung perilaku check-in yang semakin populer di Foursquare. Mereka tidak perlu mendidik pasar dan mengubah perilaku siapa pun. Uptappd membiarkan peminum bir menggabungkan perilaku mereka yang sudah ada untuk check-in dan mencari bir enak berikutnya.

Ketika pengguna mulai memeriksa bir baru, mereka menyusun daftar bir yang diperiksa untuk diri mereka sendiri dan teman-teman mereka. Jika mereka menemukan permata tersembunyi, mereka tidak perlu menyimpan bir ke memori atau membuat catatan untuk mengingat bir nanti. Mereka hanya perlu membuka Untappd dan memeriksa bir.

Seperti yang dikatakan oleh blogger makanan Peter Rappaport , “Saya menyukai Untappd karena dua alasan: mengingat bir baru yang telah saya coba sehingga saya dapat membelinya nanti dan bir yang direkomendasikan yang mereka berikan kepada saya yang menurut mereka akan saya nikmati.”

Bagaimana Untapd mencapai titik kritis

Mirip dengan startup yang sangat sukses seperti Slack, tim Untappd tidak berinvestasi dalam pemasaran. Untuk keseluruhan sejarah perusahaan, hanya ada Avola, pengembang backend, dan Mather, perancang front-end. Tidak ada Wakil Presiden Pemasaran atau Direktur Komunikasi yang membantu mereka menyampaikan berita. Tidak ada pemodal ventura yang meminta bantuan. Hanya mereka berdua, kecintaan mereka pada bir, dan hubungan mereka dengan komunitas peminum bir.

Avola mengutip artikel Mashable sebagai titik kritis yang membawa banjir lalu lintas awal Untappd. Artikel itu bukan hasil dari upaya PR bersama. Sebaliknya, itu dipicu hanya oleh kecintaan seorang jurnalis terhadap aplikasi tersebut.

Ketika saya bertanya kepada Avola tentang artikel itu, dia berkata, "Itu benar-benar tidak terduga, dan posnya naik sekitar pukul 2 pagi EST—jadi kami berusaha keras untuk memastikan kami dapat menangani lalu lintas."

Dari situ, tim Untappd dihantam kemacetan lalu lintas. Saat aplikasi berkembang, setiap Kamis hingga Sabtu adalah pertempuran teknis. Tim terus berjuang melawan kerusakan aplikasi dan bekerja keras untuk menjaga infrastruktur mereka sesuai dengan lalu lintas mereka. Tetapi ketika mereka akhirnya menyelesaikan masalah teknis ini, yang mereka miliki adalah aplikasi dengan kecocokan pasar.

Pertumbuhan melalui komunitas

Akhirnya benjolan dari artikel tersebut mereda dan terserah kepada tim Untappd untuk menemukan cara untuk mendorong pertumbuhan. Karena Avola dan Mather masih memiliki pekerjaan harian penuh, mereka harus pintar dalam mengalokasikan waktu. Mereka mengandalkan pembangunan komunitas yang solid untuk melanjutkan pertumbuhan Untappd.

Apa yang dimulai sebagai aplikasi check-in sederhana telah berkembang menjadi mesin rekomendasi bertenaga hop. Avola dan Mather membangun fitur yang berfokus pada komunitas untuk membantu mempromosikan penemuan bir, berbagi sosial, dan lebih banyak lagi dari mulut ke mulut.

Tim menambahkan fitur baru seperti:

• Bir terdekat
• Tren Bir
• Bar Terdekat
• Pabrik Bir terdekat
• Bir Nilai Tertinggi

Fitur baru ini memberi pengguna lebih banyak alasan untuk membuka aplikasi secara teratur dan terus terlibat dengan komunitas: mereka tetap setia pada perilaku penggemar bir dalam mencari bir baru. Sekarang pengguna dapat mengandalkan selera kolektif komunitas untuk melihat bir apa yang sedang tren untuk menemukan bir baru.

Untappd kemudian memberi brewery kemampuan untuk “mengklaim” brewery mereka, mirip dengan Yelp. Langkah ini membantu menumbuhkan komunitas online dan offline. Pabrik bir mulai menempatkan tanda di bar mereka yang mendorong pelanggan untuk check-in di Untappd dan menilai mereka. Dengan pabrik yang dapat berkomunikasi langsung dengan penggemar bir, komunitas tumbuh, menambah nilai dan minat lebih bagi peminum bir. Fitur claim-a-brewery ini sangat bagus untuk akuisisi pengguna dan untuk retensi.

Komunitas satu

Mungkin satu-satunya fitur terbesar yang memungkinkan Untappd untuk mempertahankan pengguna baru adalah umpan sosial tiga cabangnya di dalam aplikasi. Sementara sebagian besar aplikasi sosial bergantung pada jaringan sosial pribadi Anda agar aplikasi menjadi berharga, Untappd mengabaikan kebutuhan ini dengan menambahkan umpan Global dan Terdekat.

Oleh karena itu, jika pengguna baru tidak memiliki teman di aplikasi, mereka masih dapat menjadi bagian dari komunitas minum bir yang aktif. Mereka dapat menelusuri check-in bir orang asing dan mendapatkan nilai yang sama pada Hari 1 sebagai seseorang yang telah menggunakan aplikasi selama berbulan-bulan dan memiliki 100 teman di feed mereka.

Rasa kebersamaan ini, apakah Anda memiliki teman yang menggunakan aplikasi atau tidak, benar-benar mendorong Untappd ke jutaan pengguna.

Melanjutkan keterlibatan

Avola dan Mather sangat menyadari bahwa semua unduhan aplikasi tidak sama. Sebagian besar aplikasi hanya mempertahankan setengah dari penggunanya seminggu setelah diunduh. Untuk memerangi churn, mereka menerapkan tindakan komunitas yang membuat pengguna tetap terlibat setelah mengunduh.

Yang pertama adalah fitur perolehan lencana, yang disukai komunitas Untappd untuk berpartisipasi. Setiap dua bulan Untappd mengizinkan komunitasnya memilih gelombang lencana berikutnya . Ini tidak hanya melibatkan komunitas dalam proses pengambilan keputusan, tetapi untuk mendapatkan lencana ini, pengguna memeriksa beberapa kali, meningkatkan penggunaan aplikasi. Misalnya, untuk mendapatkan lencana "Radler", pengguna harus check-in ke lima bir yang dianggap sebagai Radler.

Selain itu, fitur rekomendasi Untappd dikutip oleh beberapa pengguna yang saya wawancarai sebagai alasan mengapa mereka menyukai aplikasi tersebut. Karena algoritme rekomendasi semakin disempurnakan, pengguna telah menemukan lebih banyak bir yang relevan dengan selera mereka. Rekomendasi ini tidak hanya menambah nilai dalam dirinya sendiri, tetapi juga mendorong pengguna untuk terus check in guna menyediakan aplikasi dengan data yang lebih baik untuk algoritme.

Saat Untapped mendekati peringatan enam tahun, aplikasi ini terus menikmati kesuksesan yang cukup besar. Aplikasi ini memiliki lebih dari 2,8 juta pengguna terdaftar yang telah digabungkan untuk lebih dari 250 juta check-in bir. Seperti apa angka-angka itu dalam praktik? Avola membagikan bahwa pada pukul 8 malam EST pada Malam Tahun Baru yang lalu, aplikasi melaporkan 1.100 check-in per menit. Dengan memanfaatkan perilaku yang ada, memahami kebutuhan audiens, dan memberikan nilai yang mendorong keterlibatan, Untappd telah membangun komunitas jutaan pengguna yang berdedikasi.