Keterlibatan 101: Cara Membuat Koneksi Dengan Merek Anda di Platform Media Sosial

Pemasaran konten media sosial kini menjadi penting bagi strategi keterlibatan pelanggan karena telah sepenuhnya mengubah cara audiens terlibat dengan perusahaan. Menghasilkan keterlibatan dengan merek Anda di platform media sosial melalui posting, berbagi, suka, komentar, dan cara lainnya adalah kunci untuk memperluas jangkauan merek Anda dan membangun basis pelanggan setia.

Untuk membahas “keterlibatan” tanpa terdengar abstrak dan umum, Anda harus membicarakan strategi dan taktik, keduanya adalah sebagai berikut. Ingatlah bahwa ini adalah puncak gunung es.

Strategi Konten Media Sosial yang Dapat Menarik

Strategi konten media sosial yang menarik adalah tulang punggung setiap kampanye media sosial yang sukses. Mereka memungkinkan merek Anda terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang bermakna. Dengan memahami nuansa setiap platform dan menyesuaikan konten agar sesuai dengan target audiens, merek dapat membina hubungan yang tulus dan mendorong keterlibatan.

Perkuat identitas merek Anda dan ketahui target Anda

Membina identitas merek yang kuat adalah kunci untuk menciptakan dan mempertahankan keterlibatan media sosial dengan prospek dan pelanggan Anda. Elemen visual yang konsisten, suara merek yang unik, dan konten yang mencerminkan nilai merek Anda, semuanya memungkinkan Anda terhubung secara dinamis dengan pelanggan dan orang-orang yang berpotensi berminat. Anda juga harus fokus pada klien ideal Anda dan tidak mencoba melayani semua orang. Memposting konten yang relevan dan bermanfaat—baik secara manual atau otomatis sesuai jadwal—memungkinkan Anda menciptakan visi merek dan citra yang andal dan konsisten di semua saluran media sosial Anda.

Ciptakan kisah merek yang menarik

Merek Anda layak untuk disempurnakan dengan konten informatif dan dinamis yang sesuai dengan audiens target Anda dan membangun narasi. Konten tersebut harus menarik secara visual dan mudah diserap – dalam konteks tersebut, penelitian menunjukkan bahwa 66% konsumen lebih memilih video berdurasi pendek sebagai format media sosial, dengan gambar muncul dalam waktu dekat. Apapun format yang Anda gunakan, konten Anda harus menciptakan kisah merek yang akan didengarkan dan dilibatkan oleh pelanggan Anda karena memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Kisah bisnis Anda harus jelas sehingga ketika Anda menggunakan taktik seperti postingan otomatis untuk menceritakannya, audiens Anda akan terlibat dan siap untuk mengikutinya.

Bagikan konten unik yang berharga bagi pengikut Anda

Ingatlah bahwa 74% konsumen berpendapat bahwa tujuan penerbitan bagi merek adalah memposting sekali atau dua kali sehari per platform–jadi Anda harus memperhitungkannya. Cantumkan tujuan di balik postingan Anda. Pastikan postingan Anda membantu pelanggan dan prospek dalam perjalanan mereka, dan menambah nilai bagi pembaca dan pemirsa Anda. Berusahalah untuk menjadi pemimpin pemikiran di ruang Anda dengan memposting secara teratur dan berkomunikasi dengan mereka. Beri orang alasan untuk mengikuti Anda dan membalas keterlibatan tersebut. Memberikan konten atau informasi berharga kepada calon pelanggan Anda membantu membangun kepercayaan dan menjadikan Anda sumber pengetahuan. Anda akan mengenal audiens Anda lebih baik, dan mempercepat eksposur dan pertumbuhan Anda secara organik melalui berbagi di media sosial.

Jadilah otentik dan tetap nyata

Menceritakan kisah merek Anda melalui media sosial—terutama melalui postingan otomatis yang konsisten—adalah cara yang bagus untuk meningkatkan identitas Anda. Ini menjadi dua kali lipat jika Anda adalah perusahaan yang lebih kecil. Audiens sering kali menganggap merek kecil lebih autentik, jadi saat mereka terhubung dengan Anda, kemungkinan besar hal itu terjadi karena mereka percaya pada produk atau layanan Anda dan apa yang bisa Anda tawarkan di masa depan. Biarkan mereka menanggapi beberapa konten di balik layar dan tunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.

Bawa pengikut Anda “masuk” ke identitas merek Anda

Anda membawa prospek dan pelanggan ke dalam pengalaman merek Anda saat Anda memposting konten di platform Anda yang sesuai dengan mereka. Ini mungkin termasuk membagikan peningkatan produk baru, mengumumkan promosi—atau sekadar memposting sesuatu yang menyenangkan atau lucu. Anda juga dapat menjalankan survei atau meminta komentar dari pengikut Anda. Biarkan mereka masuk ke dalam feed—mereka merasa dihargai dan kemungkinan besar akan memberi Anda wawasan tentang perspektif pelanggan.

Tepat waktu dan waspada terhadap topik yang sedang tren

Karena separuh orang dewasa di AS mendapatkan berita dari media sosial, selalu mengikuti perkembangan berita adalah kunci untuk membangun keterlibatan di media sosial. Saat Anda menggunakan materi yang relevan dan tepat waktu dalam konten Anda, Anda hampir selalu meningkatkan suka, mengikuti, me-retweet, dan berbagi baik dari pengikut maupun mereka yang melihat postingan Anda melalui tag atau tagar. Hal ini berlaku ganda untuk postingan yang berpusat pada foto, gambar, atau video.

Ajukan pertanyaan kepada mereka

Anda juga dapat berinteraksi dengan audiens di media sosial Anda hanya dengan mengajukan pertanyaan—baik sebagai jajak pendapat atau tidak—yang membuat mereka berpikir dan merespons. “Bagian mana dari hari kerja Anda yang ingin Anda ubah?” “Apa yang Anda ingin kami tingkatkan dalam [produk atau layanan] kami?” atau terkadang bahkan sesuatu yang kurang relevan dan lebih menyenangkan seperti “Makan siang apa hari ini?” Anda tidak akan selalu menyukai jawabannya, tetapi jawabannya akan terbayar dengan wawasan dasar tentang apa yang dipikirkan pengikut Anda.

Tanggapi, tanggapi, tanggapi

Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi hal ini selalu perlu diulangi: tanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan di platform media sosial Anda dengan cara yang tepat waktu dan bermanfaat. Hal ini membuat pelanggan merasa bahwa merek peduli dengan kebutuhan mereka dan menghargai masukan mereka. Respons langsung terhadap umpan balik di media sosial memungkinkan Anda menjembatani kesenjangan antara Anda dan audiens Anda (terutama jika hal itu memecahkan masalah teknis atau layanan pelanggan secara real-time). Hal ini menentukan otoritas dan kepercayaan Anda serta kapasitas Anda untuk terlibat.

Taktik yang Dapat Meningkatkan Keterlibatan Media Sosial

Dalam lanskap media sosial yang terus berkembang, penting untuk tetap terdepan dalam menggunakan taktik yang dapat memperkuat suara merek Anda dan membina hubungan yang lebih dalam. Taktik ini, bila diterapkan secara efektif, dapat mengubah pengikut biasa menjadi pendukung setia merek. Dengan memahami dan memanfaatkan metode ini, merek dapat memastikan bahwa mereka tetap menjadi yang terdepan dalam benak dan umpan audiens mereka.

• Konten buatan pengguna: Menggunakan postingan otomatis di saluran sosial Anda untuk mendorong pengikut Anda membuat konten dapat meningkatkan keterlibatan secara signifikan. Pendekatan ini memvalidasi kreativitas audiens Anda dan menyediakan konten segar dan relevan. Misalnya, GoPro sering membagikan video yang diambil oleh pengguna, menunjukkan keserbagunaan kamera mereka sekaligus membuat komunitas mereka merasa dihargai.
• Jajak pendapat dan kuis interaktif: Jajak pendapat dan kuis di platform seperti Instagram dan Facebook dapat memberikan wawasan tentang preferensi audiens Anda sekaligus membuat mereka tetap terlibat. BuzzFeed, misalnya, menggunakan kuis di media sosialnya, yang tidak hanya melibatkan pengguna tetapi juga mengarahkan lalu lintas ke situs mereka.
• Streaming langsung: Interaksi streaming langsung dapat membina hubungan yang lebih dalam dengan pemirsa Anda. Dengan menawarkan tampilan di balik layar atau peluncuran produk secara real-time, merek dapat menciptakan kesan kedekatan dan eksklusivitas. Merek seperti pengecer drone kamera DJI sering melakukan siaran langsung peluncuran produk, memungkinkan pengikut untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan tanggapan langsung.
• Kolaborasi influencer: Bermitra dengan influencer dapat membawa merek Anda ke audiens baru. Dengan menyelaraskan dengan kepribadian yang sesuai dengan target demografis Anda, Anda dapat memperkuat dan memperluas jangkauan Anda. Fitbit, misalnya, berkolaborasi dengan influencer kebugaran untuk menampilkan kepraktisan produknya.
• Konten pendidikan: Berbagi pengetahuan dapat memposisikan merek Anda sebagai pemimpin industri. Dengan menawarkan tutorial, petunjuk, atau wawasan industri, Anda memberikan nilai yang melampaui siklus penjualan. Tasty, misalnya, berbagi tutorial memasak cepat, menawarkan nilai kepada pengikutnya sambil memamerkan produknya.
• Penawaran eksklusif: Menghargai pengikut media sosial Anda dengan penawaran eksklusif dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas. Dengan membuat penawaran yang sensitif terhadap waktu atau produk edisi terbatas, Anda dapat mendorong urgensi dalam keterlibatan. Merek seperti Zara sering kali mengumumkan flash sale atau koleksi eksklusif di media sosial mereka terlebih dahulu, sehingga menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas.

Sulit untuk melebih-lebihkan kekuatan media sosial dalam menarik pelanggan, membentuk persepsi merek, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Ini menawarkan platform yang tak tertandingi bagi bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan audiens mereka, dan membangun hubungan yang melampaui batas-batas pemasaran tradisional. Menekankan hubungan yang tulus, keaslian, dan konten yang didorong oleh nilai akan menjadi kunci untuk menciptakan kesan abadi dan keterlibatan yang bermakna. Menggunakan dlvr.it untuk mengotomatiskan pengelolaan konten sosial dan kemampuan pengeposan Anda untuk membangun keterlibatan yang konsisten dengan kerumitan minimal. Pelajari bagaimana dlvr.it dapat membantu Anda menciptakan keterlibatan secara konsisten di platform sosial Anda..