Rencana Migrasi 3PL untuk Merek Perusahaan: Cara Beralih Mitra Logistik

Dengan 2,14 miliar pembeli online dan terus bertambah, industri eCommerce memperluas dominasinya. Industri ini matang dengan potensi, tetapi dengan persaingan, logistik yang kompleks, dan ekspektasi konsumen yang semakin tinggi.

Kita semua tahu bahwa mengesankan pelanggan sangat penting untuk tetap berada di garis depan pikiran mereka dan membuat mereka kembali lagi untuk mempercepat pertumbuhan bisnis.

Tapi mulai dari mana?

Salah satu cara paling efektif untuk membuat merek Anda diingat adalah menyempurnakan proses pemenuhan Anda. Peningkatan ini mungkin mengharuskan Anda untuk mengalihkan penyedia 3PL Anda ke penyedia yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan lintasan merek Anda.

Sebagai merek perusahaan, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan sebelum meninggalkan 3PL, mulai dari negosiasi tingkat layanan hingga pelacakan SKU. Tapi jangan terhalang. Dalam posting ini, kami akan membagikan skenario di mana berpisah dengan 3PL Anda saat ini adalah langkah yang cerdas. Kami akan mengungkapkan apa yang Anda butuhkan untuk transisi sukses yang menciptakan proses pemenuhan yang akan disukai pelanggan Anda.

Pada artikel ini, kita akan membahas:

• Tanda-tanda Anda membutuhkan 3PL baru
• Kapan harus mengganti 3PL
• Kiat untuk transisi 3PL tanpa repot

4 Tanda Tak Terbantahkan Anda Membutuhkan 3PL Baru

Mengemas kotak, memuat truk, dan memeriksa ulang nomor stok hanyalah beberapa tugas yang akan Anda tambahkan ke beban kerja tim Anda saat memindahkan 3PL. Anda mungkin menebak-nebak keputusan Anda jika Anda sudah memiliki daftar tugas yang berat, jadi mengapa harus beralih? Mari kita lihat beberapa keadaan di mana berpisah dengan 3PL Anda masuk akal.

1. Pemenuhan Anda Mahal

Saat volume pesanan toko Anda meningkat, skala ekonomi harus dimulai untuk memberi Anda lebih banyak penghematan biaya dalam pemenuhan. Namun, jika penghematan ini gagal terwujud atau, lebih buruk lagi, biaya pengiriman Anda meningkat, mungkin sudah waktunya untuk mengucapkan selamat tinggal untuk melindungi margin dan ROI Anda.

2. 3PL Anda Tidak Dapat Mendukung Pertumbuhan Anda

Apakah Anda mengalami rekor tingkat pertumbuhan yang tidak dapat diskalakan oleh 3PL Anda? Masalah ini tidak hanya memperlambat kemajuan Anda tetapi juga dapat menyebabkan tingkat kesalahan Anda meroket, berdampak negatif pada kepuasan pelanggan. Perbaiki ini sesegera mungkin dengan melompati kapal.

Terkadang, 3PL memiliki pengaturan teknologi yang sudah ketinggalan zaman. Misalnya, mereka masih menggunakan spreadsheet manual untuk memantau inventaris. Di lain waktu, 3PL tidak memiliki proses atau organisasi yang diperlukan untuk mendukung inisiatif pertumbuhan baru, seperti mendukung eCommerce lintas batas dan kotak langganan.

Apa pun itu, jangan biarkan 3PL menghambat Anda dalam hal pertumbuhan—apakah itu berarti volume atau strategi penjualan.

3. Kesalahan Kehilangan Kepercayaan Pembeli

Setiap bisnis membuat kesalahan. Tapi itu pertanda buruk jika terlalu banyak kesalahan menyebabkan pelanggan mempertanyakan keandalan Anda atau membuat Anda kehilangan inventaris yang besar. Jika Anda telah mengangkat masalah ini dengan 3PL Anda dan belum melihat banyak (atau apa pun) peningkatan, keluarlah dengan cepat untuk melindungi reputasi merek Anda.

4. Pemenuhan Adalah Sudut Kompetitif Anda Berikutnya

Mungkin investor Anda ingin memprioritaskan pengiriman dan perawatan pasca pembelian untuk musim mendatang. Saat mengalihkan fokus Anda ke logistik ini, pintar untuk mencari 3PL yang dapat membantu Anda memperkenalkan operasi dan strategi pemenuhan yang sangat optimal untuk mengesankan pelanggan Anda, seperti pengiriman dan pengembalian pada hari yang sama.

Kapan Waktu Terbaik Merek Perusahaan Untuk Mengubah 3PL?

Tidak seperti bisnis kecil yang dapat bergerak dalam satu atau dua hari, merek perusahaan harus menilai keadaan unik mereka dengan hati-hati sebelum beralih ke 3PL lain. Namun, ada dua waktu yang paling cocok untuk bisnis skala besar untuk bermigrasi dari satu 3PL ke 3PL lainnya: musim sepi dan sebelum atau setelah peluncuran besar.

Musim Sepi

Dengan begitu banyak yang dipertaruhkan (misalnya, kesibukan Q4), musim puncak di toko Anda adalah waktu yang tidak tepat untuk beralih penyedia. Musim toko Anda akan bervariasi dari satu tahun ke tahun berikutnya, jadi pelajari analitik Anda untuk menemukan waktu yang lebih tenang di kalender eCommerce Anda.

Sebelum atau Setelah Peluncuran Besar

Catat semua acara bisnis utama dan peluncuran produk. Selain itu, bicarakan dengan tim pemasaran dan penjualan Anda tentang promosi penting yang mereka rencanakan untuk dijalankan, kolaborasi influencer, dan kompetisi yang dapat menyebabkan kecepatan penjualan melonjak.

Sebagai tindakan pencegahan, tinjau data penjualan sebelum dan sesudah peluncuran sebelumnya untuk memahami volume penjualan yang mungkin perlu Anda tampung selama pemindahan, dan selalu simpan stok penyangga di gudang Anda selama peralihan.

7 Tips untuk Transisi 3PL Bebas Repot

Anda telah memutuskan untuk mengambil lompatan dan bermitra dengan 3PL baru. Perubahan besar seperti itu mungkin terasa luar biasa, tetapi dengan pengetahuan dan pelaksanaan yang tepat, Anda dapat membuat transisi Anda sukses tanpa hambatan.

Mari kita bahas beberapa check and balances untuk diselesaikan sebelum hari-H.

1. Pahami Kebutuhan Bisnis Anda

Sebelum Anda mulai mencari 3PL berikutnya, jelaskan persyaratan yang harus dipenuhi oleh 3PL agar sesuai dengan bisnis Anda. Ini akan membantu Anda memilih penyedia layanan untuk menjadi mitra strategis Anda dan mendorong merek Anda ke tingkat kesuksesan yang baru.

Untuk mengetahui apa sebenarnya kebutuhan bisnis Anda, jawab pertanyaan berikut.

Penetapan tujuan

• Apa tujuan kita untuk 12 bulan, dua tahun, dan lima tahun ke depan?
• Berapa volume pesanan yang kita antisipasi di tahun depan?
• Berapa banyak SKU yang kita harapkan untuk tahun depan?
• Produk apa yang ingin kami luncurkan dalam satu hingga tiga tahun ke depan?
• Apakah kami berencana untuk memperluas produk yang memerlukan dukungan tambahan? (misalnya, berbahaya atau rapuh)
• Apakah ada daerah kritis di mana barang harus dikirim dari/ke?

Analisis Kompetitif

• Apa yang dilakukan 3PL kita saat ini dengan benar?
• Apa yang hilang dari 3PL terakhir kami?
• Layanan apa yang terlihat menarik yang tidak ditawarkan oleh 3PL kami?
• Bagaimana pesaing kita mendekati pemenuhan? Layanan apa yang kita butuhkan untuk mengalahkan mereka?

Keuangan dan Admin

• Berapa anggaran kita?
• Berapa banyak waktu yang kita perlukan untuk menjalankan migrasi yang berhasil?
• Anggota tim mana yang akan mengelola transisi? Apa peran mereka nantinya?

2. Teliti 3PL yang Cocok

Setelah Anda menentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda dengan jelas, saatnya mencari kecocokan 3PL Anda. Terapkan kriteria ketat untuk menilai potensi 3PL, termasuk:

• Pengalaman — 3PL pilihan Anda harus memiliki keahlian di ceruk pasar Anda dan mampu menyimpan dan mengirimkan jenis produk Anda.
• Statistik kualitas layanan — Tingkat pengiriman tepat waktu harus tinggi dan insiden kesalahan dan kerusakan produk rendah.
• Biaya — Penerimaan, persiapan, pengepakan, pengiriman, pengembalian, dan pergudangan semuanya cukup murah tanpa biaya tersembunyi.
• Perlindungan ganti rugi — 3PL Anda harus memiliki perlindungan asuransi yang memadai untuk pulih dengan cepat dari masalah dan melindungi bisnis Anda dari kerugian jika terjadi masalah dalam layanan mereka.
• Reputasi — Baca studi kasus dan testimonial, minta untuk berbicara dengan klien sebelumnya, dan analisis ulasan, perhatikan apa yang berjalan dengan baik dan di mana 3PL perlu ditingkatkan.
• Kapasitas — 3PL baru harus menangani volume pesanan dan ukuran katalog Anda saat ini dan yang diproyeksikan. Mereka juga harus fleksibel dalam kapasitasnya untuk meningkatkan atau menurunkan.
• Ketersediaan staf — 3PL Anda harus memiliki cukup banyak orang untuk bekerja secara efisien. Tanyakan tentang tingkat staf dan bagaimana penyedia mengelola kepegawaian selama musim puncak untuk mempertahankan layanan yang optimal.
• Layanan pelanggan — 3PL terbaik untuk bisnis Anda memahami bisnis Anda. Alih-alih mengajukan Anda sebagai nomor di CRM mereka, Anda harus memiliki sambungan langsung ke manajer akun khusus yang mengetahui cerita Anda.
• Teknologi — 3PL Anda harus menghindari proses dan alat manual atau tidak digital yang berat. Poin ekstra jika mereka berinvestasi dalam AI atau blockchain untuk wawasan, visibilitas, dan pemantauan yang lebih baik.
• Syarat dan ketentuan — Pelajari apa yang diperbolehkan dan tidak diperbolehkan dengan 3PL Anda. Mereka harus sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan bisnis Anda; misalnya, apakah mereka memiliki batasan pada jenis produk yang dapat Anda kirimkan kepada mereka? Jika demikian, bagaimana ini akan berdampak pada bisnis Anda?

Setelah Anda mengurangi daftar potensi 3PL, lakukan wawancara dan kunjungan ke lokasi untuk memahami kemampuan mereka.

Amati budaya, gaya komunikasi, dan visi masing-masing penyedia untuk memastikannya sesuai dengan merek Anda. Ini akan memberi Anda informasi yang cukup untuk membuat keputusan tentang siapa yang akan bekerja dengan Anda.

3. Melakukan Penilaian Risiko

Saat Anda menyelesaikan 3PL Anda saat ini dan bersiap untuk bermitra dengan yang baru, nyalakan pesimisme; pikirkan segala sesuatu yang bisa salah selama transisi Anda dan segera setelahnya; kemudian, tetapkan langkah-langkah tindakan untuk memperbaiki setiap potensi masalah agar Anda kembali ke jalur yang benar jika terjadi.

Misalnya, jika Anda membayangkan satu truk muatan palet hilang saat berpindah gudang, Anda dapat mengurangi dampak risiko ini dengan menahan unit setiap SKU di gudang Anda yang ada sehingga Anda dapat terus memenuhi pesanan sambil mencari barang yang hilang.

4. Selesaikan Detail Perjanjian 3PL Baru Anda

Sebelum Anda menandatangani garis putus-putus, penting bagi Anda untuk memahami apa yang Anda hadapi.

Periksa ulang cetakan halus pada aspek seperti waktu dan durasi layanan, harga, biaya tambahan, ketersediaan dukungan, dan visi perusahaan.

Pastikan untuk:

• Menetapkan bagaimana Anda akan berkomunikasi dan melacak pembaruan dengan 3PL baru Anda
• Pahami dan uraikan biaya untuk menerima, mengambil, mengemas, dan menyimpan barang dengan 3PL baru
• Tentukan kapan Anda perlu menaikkan atau menurunkan skala pemenuhan menurut perkiraan Anda
• Ketahui berapa lama Anda akan terikat kontrak dengan 3PL baru serta klausul pemutusan apa pun
• Tentukan dan tandatangani perjanjian tingkat layanan dengan penyedia pemenuhan baru Anda

5. Buat Rencana Proyek Mendetail dan Timeline Realistis

Uraikan tugas inti yang diperlukan untuk membuat migrasi 3PL Anda berhasil. Tentukan tonggak yang harus Anda capai dan garis waktu untuk mencapai langkah Anda sambil tetap beroperasi, dan tetapkan anggaran untuk tugas yang sesuai.

Selain itu, rangkul pengingat penyetelan kertas dan email serta pembaruan status di alat manajemen proyek Anda untuk tetap mengetahui perkembangan transisi Anda. Beberapa area yang perlu dipertimbangkan dalam perencanaan Anda adalah:

• Berbagi prosedur dan kebijakan operasi standar dengan 3PL baru
• Merobohkan rak dan peralatan pemenuhan yang ada
• Integrasi teknologi
• Memilih strategi migrasi data untuk menghindari pesanan ganda atau tidak terjawab
• Berbagi penyimpanan dan data rantai pasokan
• Memesan dan mengirimkan inventaris ke lokasi yang tepat
• Stok pengepakan
• Mengangkut inventaris
• Menerima stok di 3PL baru Anda
• Melikuidasi stok lama dan mati
• Menyiapkan rak pemenuhan baru dan area persiapan
• Memperbarui pesanan pembelian untuk menyertakan alamat 3PL baru dan persyaratan jumlah stok

Tip : Pemindahan jarang berjalan sesuai rencana, jadi selalu tambahkan buffer ke jadwal dan anggaran Anda. Letakkan setiap langkah yang perlu Anda ambil untuk menjaga proyek tetap pada jalurnya.

6. Petakan Bagaimana Anda Akan Tetap Beroperasional Selama Masa Transisi

Proses ini memerlukan masukan dari dan komunikasi dengan kedua penyedia 3PL Anda—jelaskan bagaimana Anda akan mengirimkan pesanan, memantau inventaris, dan mengelola pengembalian selama periode persilangan.

Misalnya, apakah 3PL Anda yang sudah ada akan mengelola pengiriman sementara yang baru menerima pengembalian? Apakah Anda akan mempertahankan akses ke akun 3PL Anda yang ada untuk melacak stok secara akurat selama shift?—sesuaikan pendekatan Anda dengan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini.

7. Lakukan Uji Coba Sebelum Hari Peluncuran Baru Anda

Anda ingin memastikan peluncuran 3PL baru Anda berjalan lancar. Sebelum tanggal mulai Anda, lakukan serangkaian tes untuk menghilangkan kekusutan.

Anda dapat membidik tugas-tugas seperti:

• Memenuhi waktu pengiriman yang diinginkan
• Menjaga barang-barang rapuh tetap utuh
• Menavigasi pesanan yang rumit (info pengiriman yang hilang, beberapa jenis produk, atau alamat pedesaan)
• Memenuhi pesanan yang dipercepat

Penutup — Rencanakan Migrasi 3PL Anda Untuk Mengoptimalkan Logistik dan Pengalaman Pelanggan

Memindahkan 3PL sebagai perusahaan adalah pekerjaan besar, dan Anda tidak boleh mengambil keputusan dengan enteng. Beralih hanya jika strategi, jadwal, dan anggaran Anda memungkinkan, dan pertimbangkan skenario yang diuraikan dalam artikel ini sebagai panduan lebih lanjut.

Setelah Anda berkomitmen untuk beralih dan telah menemukan mitra pemenuhan yang tepat, Anda akan membutuhkan semua pihak untuk menyusun strategi dan melaksanakan transisi Anda sambil memitigasi risiko.

Harapkan beberapa masalah gigi dan masalah tak terduga, dan bersedia untuk mengatasinya untuk menciptakan pengalaman pasca pembelian yang mengubah pembeli menjadi penggemar yang mengoceh.

Siap berpisah dengan penyedia pemenuhan Anda? Pelajari bagaimana MyFBAPrep dapat membantu Anda membangun proses kemenangan.