Episode #101: Semua yang Ingin Anda Ketahui Tentang TechNowism

Teman baik dan rekan saya Carlos Dominguez (lihat The CXM Experience, Episode #41) telah melakukan sesuatu yang luar biasa. Dia telah menulis sebuah buku. Seluruh buku tentang filosofi yang dia sebut TechNowism. Untuk beberapa alasan, dia belum mempublikasikannya. Tapi itu tidak akan menghentikan saya untuk membicarakannya di sini, karena ini adalah ide yang waktunya telah tiba. TechNowism adalah filosofi untuk merangkul teknologi dan mengadopsi perubahan. Dan Anda dapat mempelajari semuanya di episode hari ini.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Ini adalah Pengalaman CXM. Dan seperti biasa, saya Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. Dan hari ini saya agak bersemangat tentang episode khusus ini sebenarnya. Aku ingin melakukannya untuk sementara waktu. Dan saya tidak tahu mengapa saya tidak melakukannya. Kami memiliki banyak hal keren yang terjadi. Kami sudah kami sudah sibuk. Tapi hari ini saya ingin berbicara tentang salah satu orang favorit saya di seluruh dunia, Carlos Dominguez.

Saya tidak tahu apakah Carlos benar-benar mendengarkan podcast ini, jadi kemungkinan besar dia tidak akan pernah benar-benar mendengar ini. Jadi saya akan mengatakan segala macam hal-hal lembek tentang dia. Itu akan sangat memalukan baginya. Dan jangan katakan… jika Anda mengenal Carlos, jangan beri tahu dia bahwa Anda mendengar podcast ini. Jangan katakan padanya. Tolong jangan beri tahu dia bahwa Anda mendengar podcast ini. Oke. Sepakat? Kerucut keheningan, oke.

Jadi, Carlos adalah ketua di Sprinklr. Seorang karyawan 20 tahun Cisco. Seorang teman saya yang sangat baik. Jika bukan karena Carlos, saya tidak akan berakhir di Sprinklr. Saya akan berakhir di perusahaan teknologi lain yang sangat menarik dan sangat dihormati melakukan hal-hal yang sangat menarik, sangat dihormati, dan keren. Tapi dia membujuk saya ke Sprinklr, bersama dengan John Chambers dan ratusan pemeran. Izinkan saya berbicara sedikit tentang Carlos sebagai pribadi sebentar. Dan kemudian apa yang ingin saya lakukan adalah saya ingin berbicara tentang bukunya. Bukunya yang belum diterbitkan. Dan filosofi yang dia sebut TechNowism, yang menurut saya adalah filosofi yang sangat keren. Dan saya pikir fakta bahwa ini tidak diterbitkan sebagai buku adalah… yah itu pasti kerugian bagi kita semua. Ini mungkin kriminal. Tapi kita akan membahasnya sebentar lagi.

Carlos sebenarnya lahir dari imigran Kuba. Ayahnya adalah Menteri Pariwisata di Kuba di bawah Battista. Dan kemudian ketika pemerintah Battista digulingkan oleh Castro, harus melarikan diri dari negara itu. Dan tidak pernah benar-benar bisa pulih dan tidak pernah menjadi menteri lagi, jelas.

Dia mencari nafkah di New Jersey, dan memiliki seorang putra bernama Carlos, yang pada suatu saat berhasil mendapatkan pekerjaan di Cisco. Sampai di Cisco, menghabiskan 20 tahun di sana. Membangun bisnis multi-miliar dolar saat dia di Cisco. Akhirnya berakhir sebagai seorang futuris, mewakili kantor John Chambers. Dan dia adalah orang kepercayaan dekat John Chambers dan telah menghabiskan banyak waktu dengan John. Dan John, tentu saja, adalah salah satu pemimpin bisnis yang paling dihormati di negara kita. Salah satu CEO kami yang paling dihormati. Pada suatu waktu sedang menjalankan perusahaan terbesar di dunia. Cukup menakjubkan. Saya mendapat kesenangan dan kehormatan untuk mengenal John dalam partisipasinya di Sprinklr karena dia ada di dewan Sprinklr. Dan dia investor penting di Sprinklr. Dan itu benar-benar pengalaman yang luar biasa. Karena kami berada di CXM Experience, menjadi pengalaman yang luar biasa, mengenal John dan memahami cara dia menjalankan hidupnya.

Omong-omong, jika Anda ingin bacaan yang sangat bagus, John Chambers memiliki buku fantastis berjudul Connecting the Dots. Dia memiliki beberapa analogi yang bagus di sana. Saya berharap dia menyebut buku itu sesuatu yang berbeda. Saya tahu apa yang dia lakukan dengan menghubungkan titik-titik, seperti dia pada dasarnya berbicara tentang bagaimana dia menghubungkan hal-hal yang berbeda dan mensintesis ide ke dalam platform yang sama. Anda tahu, pujian. Saya semua di belakang itu. Tapi ada cerita fantastis di awal buku, di mana dia jatuh ke sungai saat memancing di West Virginia. Dan ayahnya berteriak padanya dari pantai "pegang tongkatnya." Pancing, pegang joran, pegang joran, pegang joran. Sepanjang waktu. Dia berpikir, Apa yang dia lakukan? Mengapa dia ingin aku berpegangan pada tongkat? Apa dia tidak peduli padaku? Saya pada dasarnya sedang tersapu arus deras. Dan yang kulakukan hanyalah memegang tongkat sialan ini karena dia tidak mau menghabiskan lima dolar untuk membeli tongkat baru. Kira-kira seperti itu yang ada di kepalanya. Tentu saja, apa yang dilakukan ayahnya adalah membuatnya fokus. Fokus pada sesuatu dan jangan panik. Dan dengan tidak panik, dan dengan fokus, dan dengan berpegangan pada tongkat, dia berhasil menavigasi dan bertahan dari jeram itu, yang beberapa tahun kemudian tidak dilakukan orang lain. Jadi mereka mematikan. Dan, dan dia berhutang banyak pada ayahnya untuk hadiah itu. Dan saya pikir buku itu seharusnya berjudul Hold on the Rod. John, jika Anda mendengarkan ini, apa pun nilainya, jika Anda memiliki edisi kedua, saya akan mengganti nama buku itu.

Bagaimanapun. Mari kita kembali ke Carlos. Carlos, sangat terlibat dengan John, dengan Cisco. Dan merupakan bagian besar dari pengalaman saya dengan Sprinklr ketika saya masih di Microsoft. Carlos dan saya memiliki banyak petualangan. Saya adalah pelanggan besar untuk Sprinklr. Sprinklr melakukan banyak hal baik untuk kami. Kami sering mengalami situasi di mana Sprinklr membutuhkan bantuan dari kami. Jadi saya akan dengan lembut dan penuh kasih menyandera mereka, dengan membuat mereka mengembangkan fungsionalitas khusus yang saya butuhkan, agar saya dapat kembali pada izin kontrak tertentu. Itu adalah hubungan yang luar biasa. Karena saya bisa mendapatkan tingkat fungsionalitas yang luar biasa dari Sprinklr. Dan saya dapat membantu mereka melewati beberapa ritme bisnis mereka.

Inilah rahasianya. Maksudku, aku bahkan tidak tahu apakah Carlos ingin aku membicarakan ini. Tetapi sekali lagi, karena Carlos mungkin tidak mendengarkan podcast ini, saya dapat mengatakan apa pun yang saya inginkan tentang dia. Pertama-tama ... inilah bagian lembek. Carlos membawaku ke Sprinklr. Carlos dan saya telah memiliki hubungan sekarang, mungkin enam atau tujuh tahun sekarang, saya kira. Dan sangat dalam selama mungkin sekitar lima tahun. Dan saya berpendapat bahwa dalam skema besar semua orang yang telah berdampak pada hidup saya, ada kemungkinan besar Carlos memiliki dampak yang lebih besar pada hidup saya daripada orang lajang lainnya. Ini ketat, di satu sisi. Peter Neupert. Dia jauh di atas sana. Peter memiliki dampak yang berpotensi sedikit lebih besar dalam hidup saya. Dampaknya cukup besar karena dia membawa saya ke AS. Dia membawa saya ke Microsoft. Sean Nolan. Sean adalah orang yang benar-benar mengadvokasi saya. Saya mobil super aneh dan Sean yang suka, kita butuh mobil aneh. Jadi di saya berguling. Sean memiliki dampak yang sangat besar dalam hidup saya dan saya berutang banyak padanya.

Tapi nak, dalam kelompok itu, Carlos ada di atas sana. Karena Carlos membawaku ke New York, dia membawaku ke Sprinklr. Dan saya tidak akan berpotensi hidup hari ini jika bukan karena Carlos. Dan tentu saja saya tidak akan berada dalam situasi pribadi saya, yang sangat bagus. Saya memiliki pacar yang luar biasa yang saya temui di New York, bernama Rachel, yang tidak akan pernah saya temui, jika bukan karena Carlos. Dan saya bahkan tidak ingin memikirkan seperti apa hidup saya jika saya tidak pergi ke Sprinklr. Jadi, Carlos, aku mencintaimu. Dan terima kasih untuk semua yang telah kamu lakukan untukku. Sekali lagi, dia tidak mendengarkan ini. Jadi ini hanya di antara kita sekarang. Kami hanya menikmati kenyataan bahwa jika Carlos mendengarkan ini, dia akan sangat tidak nyaman sekarang.

Jadi sekarang saya ingin berbicara sedikit tentang sesuatu yang ditulis Carlos. Dan Anda tidak sering melihat ini. Carlos menulis sebuah buku. Dia menulis seluruh buku. Dan dia tidak pernah mempublikasikannya. Itu duduk dalam keadaan hampir sempurna ini hampir siap untuk diterbitkan, tetapi tidak pernah benar-benar melewati batas. Jadi saya ingin berbicara sedikit tentang buku ini, karena saya pikir itu kriminal, terus terang… Saya siap mengirim polisi ke rumah Carlos. Ini adalah pelanggaran yang dapat ditangkap, untuk menulis sesuatu yang bagus dan kuat ini dan tidak membiarkan publik membacanya, dan tidak membiarkan publik memilikinya. Saya pikir itu kejahatan.

Biarkan saya berbicara sedikit tentang buku ini. Buku itu… Saya tidak akan membahas judulnya karena saya tidak yakin judulnya bagus. Tapi dia punya filosofi. Dan filosofi ini disebut TechNowism. Dan Anda belum pernah mendengarnya sebelumnya karena dia tidak pernah menerbitkan buku ini. Tapi TechNowism bukanlah aliran sesat. Ini bukan kegemaran terbaru dalam musik klub. Ini bukan seruan para robot. Ini adalah filosofi abad ke-21 yang positif dan praktis yang merayakan dan merangkul teknologi. Yang penting, ini adalah pola pikir untuk merangkul dan mengadopsi perubahan. Dan anak laki-laki, kita perlu melakukan itu. TechNowism adalah proses dengan serangkaian praktik sehari-hari. Dan itu berlaku untuk bisnis dan individu, terlepas dari apakah Anda berada di puncak atau bawah organisasi.

Saya pikir hal penting tentang TechNowism adalah bahwa ini adalah polis asuransi agar tidak menjadi usang. Dan saya adalah penggemar berat ide ini, bukan? Ayah saya juga tidak mendengarkan podcast ini, jadi saya akan mengatakan sesuatu tentang ayah saya sekarang yang mungkin tidak akan dia tanggapi dengan baik. Tapi ini, menurut saya, pengamatan yang menarik. Ayah saya, menurut saya, adalah orang yang sangat inovatif selama bertahun-tahun dalam hidupnya, terutama ketika dia bekerja di bisnis biro iklan pada tahun 60-an dan 70-an di New York, di Madison Avenue. Dia melakukan beberapa hal yang sangat keren. Misalnya, ayah saya menemukan sapu miring untuk O-Cedar, dan Drackett Industries. Saya benar-benar ingat duduk di garasi, melihatnya melihat sapu di sudut, dan membawanya ke lapangan untuk klien. Jadi sapu miring, ditemukan oleh Charles Conn. Dan banyak hal lainnya, dia pria yang sangat keren. Tapi dia membiarkan dirinya menjadi usang. Saat komputer keluar, alih-alih merangkulnya, dia seperti — saya ingat dia mengatakan ini kepada saya — dia berkata, saya akan menggunakan komputer ketika saya bisa berbicara dengannya. Sekarang, tentu saja, Anda benar-benar dapat berbicara dengan komputer hari ini… Siri, Alexa, Google Home. Tetapi ketika Anda tidak mengikuti perkembangan, ketika Anda tidak mengikuti perkembangan terkini, sebenarnya menjadi sangat sulit untuk mengadopsi tahap berikutnya dan akhirnya mencapai titik di mana Anda tidak bisa sampai di sana.

Adegan favorit saya dari Star Trek, The Voyage Home. Star Trek Tiga, Rumah Perjalanan. Ada pemandangan yang bagus… Empat. Yeah, Four, Voyage Home, tempat Scotty mengambil mouse di komputer akhir 90-an, atau komputer akhir 80-an, saya pikir. Dan dia menggunakan "komputer", dan dia mengharapkannya diaktifkan dengan suara, bukan? Itu yang kita biasakan sekarang. Dan saya pikir jika Anda membiarkan diri Anda menjadi terlalu jauh di belakang, sulit untuk mengadopsi ke tingkat berikutnya. Jadi saya melihat ayah saya pada dasarnya menjadi usang, karena dia tidak ingin tetap up to date.

Dan apa yang saya sukai dari TechNowism dan apa yang dianjurkan Carlos, adalah bahwa mantranya adalah memanfaatkan masa kini dan mempersiapkan masa depan. Ketika kita berpikir tentang memanfaatkan masa kini, ada teknologi dan alat yang luar biasa di dunia, yang mungkin kita sadari atau tidak. Tetapi untuk setiap tantangan yang Anda dan perusahaan Anda hadapi, solusinya mungkin ada di luar sana. Dari tempat yang tidak terduga, gangguan bisa datang kecuali Anda tetap mengikuti tren dan perubahan terbaru. Dan ada lag, benar. Jadi, sering terjadi jeda antara adopsi umum aplikasi nilai tambah. Dan kesempatannya adalah memanfaatkan masa kini untuk memperpendek jarak antara alat yang Anda butuhkan dan alat yang Anda gunakan, untuk membuat Anda selangkah lebih maju dari orang lain. Dan kemudian triknya adalah memindai apa yang tersedia, berkomitmen untuk bereksperimen. Dan untuk belajar dari eksperimen tersebut untuk mengadopsi, atau menjatuhkan, apa yang telah Anda coba. Ini adalah proses perubahan dan manajemen perubahan yang berkelanjutan. Dan itu membutuhkan usaha yang cukup banyak. Tapi saya percaya bahwa ide kehancuran konstruktif, dan perubahan terus-menerus dan pencarian terus-menerus dan merasa nyaman dengan kegagalan dan merasa nyaman dengan hal-hal yang tidak berhasil adalah bagian yang sangat penting dari bagaimana tetap saat ini, dan bagaimana terus mempersiapkan masa depan.

Pada dasarnya, Anda mengadopsi praktik untuk terus-menerus mempelajari alat terbaru dan terbaik di luar sana. Ini memisahkan Anda dari keramaian. Dan sebagai seorang eksekutif, Anda akan melihat tren yang dapat merevolusi bisnis Anda. Dan sebagai individu Anda tetap terkini, dan Anda menjadi agen perubahan di dalam perusahaan Anda. Dan yang terpenting, sebagai seorang pemimpin, Anda dapat menciptakan tim yang berkinerja tinggi. Saya sangat percaya dalam menciptakan budaya belajar dan tim berkinerja tinggi dengan memaksa orang untuk berpikir tentang ide-ide baru, tren baru, cara-cara baru dalam melakukan sesuatu. Itu membuat orang tetap tajam, dan membuat orang tertarik.

Carlos, Anda harus menerbitkan buku ini. Oke? Dia pada dasarnya berbicara tentang menerapkan TechNowism dalam beberapa langkah. Langkah pertama adalah menciptakan kesadaran. Untuk melihat dunia tempat kita hidup saat ini, angkat kepala Anda dan lihat alat dan tren baru. Dan kemudian lihatlah lima kekuatan yang mengubah dunia. Saya tidak akan membahasnya sekarang karena mudah-mudahan dia benar-benar akan menerbitkannya. Dan kemudian membuat keputusan. Keputusannya adalah, saya ingin memastikan bahwa saya tidak menjadi usang. Jangan lakukan apa yang ayahku lakukan dan katakan, Hei, aku akan menunggu sampai semuanya sempurna. berkomitmen untuk terus berkembang, berubah, dan tetap terkini.

Kami memiliki ribuan bukti bahwa perubahan adalah kunci evolusi. Survival of the fittest. Tidak ada yang permanen kecuali perubahan. Dan Anda harus terus menerima itu. Apakah orang suka perubahan? Tidak. CDC memiliki penelitian yang luar biasa ini bahwa ketika menghadapi kematian tertentu kecuali mereka mengubah kebiasaan makan dan olahraga mereka, sekitar 80% orang akan memilih kematian tertentu. Yang menakjubkan, bukan? Anda akan mati jika Anda tidak mengubah kebiasaan Anda. Aku akan memilih mati. Aku akan memilih mati. Orang benci perubahan, kan? Jadi, bagaimana Anda bisa menginginkan perubahan? Lalu bagaimana Anda bisa menginginkan perubahan sebanyak yang Anda bisa tangani? Bagaimana Anda menciptakan kemampuan beradaptasi dalam kepribadian Anda sendiri? Dan bagaimana Anda benar-benar menerimanya?

Proses lima langkah yang digariskan Carlos adalah pramuka, untuk mencari hal-hal baru. Eksperimen, coba hal-hal, gagal. Hancurkan, itu semua eksperimen. Ukur, bagaimana kinerjanya. Belajar dari apa yang telah Anda ukur. Dan kemudian manfaatkan itu dan bawa ke langkah berikutnya. Dan kemudian ini mengarah ke lima perilaku dan saya akan membicarakannya mungkin lebih banyak di podcast lain. Tapi izinkan saya meninggalkannya dengan TechNowism. Ide yang hebat. Konsep yang bagus. Carlos harus mengeluarkan ini. Pada dasarnya saya akan mulai berbicara tentang TechNowism mungkin setiap minggu atau lebih, sampai saya berbicara tentang keseluruhan buku. Dan Carlos tidak punya pilihan selain benar-benar mempublikasikan hal sialan itu.

Untuk Pengalaman CXM, saya Grad Conn, dan sampai jumpa… di masa depan dan… di lain waktu.