Episode #11: Bagaimana Memanfaatkan Pengaruh Karyawan Anda untuk Meningkatkan Pendapatan
Diterbitkan: 2020-11-21Bagikan Artikel ini
Konten sosial yang dibagikan oleh karyawan mendapatkan keterlibatan 8X lebih banyak daripada konten yang sama yang dibagikan oleh perusahaan. Itulah sebabnya membangun program advokasi media sosial karyawan adalah bahan rahasia untuk meningkatkan saluran dan ukuran kesepakatan, meningkatkan pengenalan merek, dan menarik talenta terbaik.
Semua episode podcast
TRANSKRIP PODCAST
Baiklah, selamat datang di CXM Experience. Dan hari ini kami memiliki episode khusus yang kami lakukan tentang advokasi karyawan, yang menurut saya adalah senjata rahasia saya selama enam bulan hingga satu tahun terakhir. Dan sesuatu yang menurut saya sebagian besar merek kurang dimanfaatkan secara besar-besaran.
Ketika saya berada di perusahaan lain, kami memiliki sekitar 50.000 karyawan AS. Dan kami melakukan studi singkat dengan LinkedIn, dan kami menemukan bahwa 50.000 karyawan itu, hanya melalui LinkedIn, terhubung dengan lebih dari 60 juta orang. Dan apa yang mungkin tidak Anda sadari atau bahkan hargai sepenuhnya, adalah jaringan yang dibawa karyawan Anda sendiri ke kantor setiap hari. Dan jaringan tersebut cenderung cukup terdiferensiasi. Jadi, Anda memiliki jangkauan yang luar biasa dengan karyawan Anda sendiri.
Dan saya pikir ada masalah pola pikir di sini… perubahan pola pikir itu perlu, karena menurut saya perusahaan tidak menganggap karyawan mereka sendiri sebagai sumber daya jaringan. Jadi, perusahaan cenderung memiliki — ini adalah pergeseran Copernicus, menurut saya, di satu sisi — sehingga karyawan cenderung memiliki pandangan yang berpusat pada perusahaan tentang cara berkomunikasi, bukan? Jadi kami, sebagai perusahaan akan membuat barang-barang kami dan kemudian kami akan membeli saluran, kami akan membeli jangkauan, kami akan membeli pemirsa, dan kami akan mengirimkannya sendiri. Dan karyawan kami mungkin akan atau mungkin tidak melihatnya.
Saya pikir pergeseran Copernicus adalah bahwa saluran terbaik Anda mungkin duduk di meja di rumah sekarang, atau di kantor di masa depan, silangkan jari. Dan orang-orang itu bersedia, mampu, dan bersemangat untuk benar-benar dapat membagikan konten tersebut. Apa yang kami temukan adalah, saat Anda melihat program advokasi karyawan, mereka sebenarnya sangat efektif karena memanfaatkan pengaruh seseorang yang dipercaya orang lain. Dan perubahan besar yang terjadi adalah bahwa di dunia tempat kita hidup saat ini, orang lebih mempercayai kata-kata orang yang mereka kenal daripada kata umum perusahaan yang tidak mereka kenal. Jadi pengaruh anonim dari sebuah perusahaan telah menurun, dan pengaruh yang teridentifikasi dari seseorang yang Anda kenal telah meningkat.
Jadi konten yang dibagikan oleh karyawan sebenarnya mendapatkan keterlibatan delapan kali lebih banyak daripada konten yang sama, konten yang sama persis, ketika dibagikan oleh perusahaan. Dan 98% karyawan Anda menggunakan setidaknya satu situs media sosial untuk penggunaan pribadi, yang setengahnya sudah memposting sesuatu tentang perusahaan. Jadi Anda mungkin juga memberi mereka sesuatu untuk dikatakan. Dan ketika Anda melakukannya, Anda benar-benar dapat menghasilkan bisnis. Jadi ada dua kali lebih banyak saluran dengan perusahaan yang telah menggunakan program advokasi karyawan, dan peningkatan 48% dalam ukuran kesepakatan ketika karyawan diberdayakan untuk berpartisipasi dalam program advokasi. Pikirkan sejenak, gandakan saluran Anda, dan tingkatkan ukuran transaksi Anda sebesar 48%. Hampir tanpa biaya. Ada beberapa biaya yang Anda perlukan untuk memiliki platform advokasi. Anda tahu, iklan cepat… Sprinklr memilikinya, sungguh menakjubkan. Tapi benar-benar dibandingkan dengan nilai dari apa yang Anda dorong pada saluran, itu benar-benar biaya nominal. Anda memiliki beberapa konten yang harus Anda buat, yang mungkin sudah Anda buat.
Ini juga bagus untuk merek Anda, Anda tahu, hampir 80% perusahaan yang disurvei, mendapatkan lebih banyak visibilitas online dengan program advokasi karyawan, dan perusahaan yang terlibat secara sosial 58% lebih mungkin menarik talenta terbaik, sehingga Anda bisa mendapatkan orang yang lebih baik. Dan merek Anda sendiri juga diperkuat.
Jadi izinkan saya memberi tahu Anda sedikit tentang apa yang kami lakukan di Sprinklr. Hanya agar Anda mengerti cara kerjanya. Ini tidak terlalu rumit, tetapi perlu diperhatikan. Dan kemudian saya akan berbicara sedikit tentang hasil kami. Dan kemudian serahkan saja pada Anda untuk menindaklanjuti karena jika Anda tidak menjalankan program advokasi karyawan sekarang, Anda benar-benar meninggalkan uang di atas meja, dan di bawah memanfaatkan karyawan yang Anda miliki, siapa yang akan senang melakukannya sesuatu seperti ini. Jadi mari kita bicara sedikit tentang apa itu.
Jadi itu hanya portal tempat karyawan masuk dan di portal itu ada konten pra kalengan. Jika saya melihat situs advokasi Sprinklr saya saat ini, kami memiliki artikel tentang Sprinklr dan bagaimana Sprinklr mengubah dunia. Kami memiliki iklan untuk Sprinklr Coffee Club, teman saya Marshall Kirkpatrick melakukan setiap minggu tamu istimewa Dan Gingiss berbicara di klub kopi minggu ini. Promosi bersama antara Sprinklr dan Wipro tentang cara merangkul evolusi perawatan digital. Sebuah studi kasus kecil dengan L'Oreal, sesuatu di L'Oreal juga di majalah digital. Satu hal tentang cara kami merekrut, kiat untuk tidak takut dalam karier Anda. Saya pikir Anda mendapatkan ide, kan? Jadi hal-hal dengan pelanggan, hal-hal dengan mitra, hal-hal tentang kami, hal-hal yang studi kasus, semua bagian yang berbeda dari konten. Anda benar-benar dapat mengurutkannya dan melihat semua jenis yang berbeda yang dapat Anda miliki seperti saya melihat wawasan industri, atau saya hanya dapat melihat konten Sprinklr, atau konten yang berfokus pada Black Lives Matter. Jika saya membahas wawasan industri, saya dapat melihat percakapan dengan John Chambers tentang kepemimpinan merek di saat krisis. Saya dapat melihat apa yang sedang tren dan melihat konten apa yang paling populer. Kami memenangkan Penghargaan Pilihan Pembaca AdWeek. Jadi itulah bagian dari konten yang dibagikan orang. Seri G terbaru kami ada di sana, ada banyak hal yang bisa Anda posting.
Dan apa yang kami temukan adalah bahwa Sprinklrite masuk ke sana. Dan mereka mendapatkan konten yang ingin mereka bagikan dengan orang lain. Mereka berada di tujuan bermerek, pada dasarnya kami melengkapi orang dengan konten yang dapat mereka bagikan dengan satu klik. Dan kemudian Anda dapat menawarkan peluang keterlibatan lainnya, seperti forum diskusi, dan gamifikasi dan hal-hal seperti itu.
Dan apa yang menurut saya paling menarik tentang ini adalah bahwa kebanyakan orang yang bekerja di sebuah perusahaan dan menerima gaji bangga berada di sana, dan mereka ingin membicarakannya. Jadi, jika Anda memberi mereka konten untuk membicarakannya, Anda mengizinkan mereka untuk tetap pada merek, memungkinkan mereka untuk mengatakan hal-hal yang bermanfaat bagi merek, itu membuat mereka terlihat sangat kuat, karena itu adalah konten yang bagus yang mereka dapat berbagi ke jaringan mereka, dan kemudian semua manfaat yang diperoleh perusahaan juga. Jadi Anda tahu, jika Anda memikirkan hal ini, ini seperti, tingkatkan pendapatan Anda, dengan memanfaatkan karyawan Anda, kurangi biaya dengan mengalihkan pembelanjaan yang biasanya Anda belanjakan pada saluran untuk mendapatkan jangkauan itu. Dan kemudian Anda juga dapat mengurangi risiko, karena Anda memiliki komunikasi bermerek perusahaan dengan suara perusahaan. Jadi karyawan dapat menambahkan komentar dan hal-hal saat mereka mempostingnya, tetapi Anda tetap pada merek saat Anda menjalani seluruh proses itu.
Jadi apa yang terjadi di Sprinklr. Kami meluncurkan ini mungkin sekitar setahun yang lalu. Dan kami telah melakukannya dengan cukup berat sejak awal COVID. Karena kami tahu bahwa itu adalah cara penting bagi kami untuk melawan dampak dari pengurangan anggaran pemasaran dan beberapa perubahan lain yang kami lakukan untuk berjaga-jaga terhadap COVID. Dan hari ini, saya kagum untuk mengatakan bahwa 78% — 78% — hampir setiap Sprinklrite, terlibat dan telah melakukan sesuatu dengan advokasi karyawan. 30.000 posting telah dibagikan, kami memiliki 2.000 karyawan, rata-rata posting per advokat adalah 37. Dan ada lebih dari 250 konten yang dihasilkan oleh karyawan yang telah diproduksi. Jadi jangkauan kami telah mencapai jutaan di Twitter saja, dan 85% lebih banyak pos dihasilkan melalui advokasi daripada melalui saluran merek kami sendiri. Dan audiens kami telah tumbuh 31% dan lalu lintas blog kami telah tumbuh 70%. Kami telah menghemat 90% dari waktu yang biasanya dihabiskan oleh seorang advokat karyawan. Dan penghematan biaya dalam 10-an ribu dan nilai media yang diperoleh dalam ratusan ribu. Jadi itu cukup menakjubkan, sebenarnya.
Dan saya agak penasaran, dalam beberapa hal mengapa sebagian besar perusahaan tidak melakukan ini. Dan saya tidak yakin apa itu, saya pikir tebakan saya adalah bahwa mungkin orang merasa sedikit tidak nyaman untuk memanfaatkan basis karyawan. Tapi cara saya berpikir tentang itu adalah karyawan berteriak-teriak untuk ini. Delapan dari 10 Sprinklrite memposting sesuatu tentang Sprinklr. Itu bagus. Dan saya tidak pernah bekerja di mana pun di mana saya tidak ingin mengatakan sesuatu tentang perusahaan. Dan memiliki sesuatu yang telah diformat sebelumnya dan siap digunakan serta mudah digunakan adalah hal yang fantastis. Dan banyak konten yang Anda lihat dalam advokasi karyawan kami langsung keluar dari platform pemasaran konten kami. Jadi kantor depan tunggal Sprinklr memungkinkan konten yang kami buat untuk saluran lain, dan untuk tujuan lain, juga dipindahkan ke platform advokasi karyawan. Jadi, Anda memiliki satu cara untuk memproduksi konten dan mengelola konten di seluruh perusahaan. Anda tidak hanya memproduksi untuk satu saluran itu.
Saya pikir itu akan menjadi perusahaan yang mengetahui hal ini, terutama perusahaan yang sangat besar, saya pikir itu akan menjadi senjata rahasia. Karena sangat sulit untuk mengukurnya. Sangat sulit untuk melihat itu sebagai pengeluaran dan memungkinkan perusahaan untuk memiliki keunggulan kompetitif yang tidak adil. Jadi advokasi karyawan, perhatikan kata-kata saya, orang-orang yang melakukan ini akan bergerak maju, mereka akan bergerak maju lebih cepat. Dan Anda akan bertanya-tanya mengapa. Apa yang sedang terjadi? Mengapa tingkat keterlibatan begitu tinggi? Apa yang dilakukan perusahaan ini yang berbeda dari semua orang, yang lainnya? Mereka melakukan advokasi karyawan, dan untuk CXM Experience, ini Grad Conn, dan sampai jumpa besok.