Episode #116: Cara Menyelaraskan Diri untuk Dampak, Dengan Ryan Bonnici

Silo organisasi merugikan bisnis Anda, dan mengganggu pengalaman pelanggan Anda. Ryan Bonnici, CMO di Whereby, berbicara dengan saya tentang bagaimana penyelarasan yang jernih dapat mencegah masalah sebelum muncul, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan menghaluskan hambatan pengalaman pelanggan tersebut. Ryan adalah pemimpin eksekutif senior yang bersemangat dengan keterampilan pemasaran dan manajemen yang diperkuat. Dia saat ini CMO di Whereby, dan #26 dalam daftar 50 CMO Paling Berpengaruh Forbes. Ikuti dia di Twitter, atau LinkedIn.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, selamat datang di CXM Experience. Dan seperti biasa, saya Grad Conn CXO di Sprinklr, dan saya di sini hari ini dengan tamu yang sangat istimewa, Ryan Bonnici, yang merupakan CMO di Whereby dan yang telah saya kenal cukup baik selama beberapa tahun terakhir. Nomor 26 dalam daftar CMO paling berpengaruh Forbes, selamat untuk itu, Ryan. Dan kita hanya akan mengobrol sedikit hari ini tentang, Anda tahu, bagaimana Anda bisa masuk dalam daftar Forbes itu? Dan bagaimana Anda menjadi CMO yang berpengaruh? Dan apa artinya bagi Anda dan sedikit tentang karier Anda? Jadi selamat datang di pertunjukan, Ryan.

Ryan Bonnici
Terima kasih telah memilikiku. lulusan Senang bertemu dengan mu. Saya pikir terakhir kali kami bertemu secara langsung adalah di Cannes, Di Prancis. Beberapa tahun yang lalu untuk festival Cannes Lions. Ingat,

lulusan
Ingat ruangan itu seperti sejuta derajat.

Ryan Bonnici
Sangat panas! itu makanan enak, makan malam enak, percakapan bagus, tapi panas. Untuk ya.

lulusan
Dulu. Ya, itu ruangan yang panas, kita bisa membatalkan bersenang-senang. Saya tidak sabar untuk melakukan itu
lagi. Kapan Anda pikir itu akan kembali? Maksudku, mungkin tahun depan?

Ryan Bonnici
Saya tidak yakin. Maksudku, aku jelas mengharapkan mereka…. Anda tahu, tahun lalu ini, jelas dibatalkan. Saya tidak tahu apakah mereka telah menetapkan tanggal untuk tahun ini. Atau jika sudah, mungkin mereka mencoba untuk datang di akhir tahun.

lulusan
Mereka mencoba. Mereka mencoba. Dan mereka mencoba untuk tetap mendarat pada bulan Juni, jika Anda dapat membayangkan tahun ini. Kemudian mereka berhenti.

Ryan Bonnici
Kemudian pasti tahun depan, maka itu harus terjadi. Saya merasa seperti saya kehilangan rekan-rekan saya dan kehilangan kreativitas itu, minggu itu di Prancis, saya merasa seperti itu selalu membawa saya lebih banyak ide untuk dibawa kembali bekerja. Jadi ya.

lulusan
Baiklah, mari kita bicara sedikit tentang karir Anda. Anda tahu, salah satu hal yang, Anda tahu, saat orang-orang mendengarkan ini, mereka selalu berpikir, Anda tahu, bagaimana cara menjadi CMO? Atau, tahukah Anda, jika Anda seorang CMO, bagaimana cara saya tetap menjadi CMO? Yang akan saya katakan, berpotensi, lebih menantang di sisi yang bertahan daripada di sisi yang menjadi. Tetapi apakah Anda memiliki filosofi, semacam filosofi utama, tentang bagaimana Anda melakukan pekerjaan Anda? Dan apa yang Anda anggap sebagai keberhasilan yang Anda miliki hari ini?

Ryan Bonnici
Sebuah pertanyaan yang bagus. Maksud saya, saya pikir, saya pikir dalam hal menjadi CMO, dan saya akan mengatakan, saya berpendapat ini berlaku untuk peran apa pun di tim mana pun, tetapi saya pikir ini benar-benar tentang menyelaraskan diri Anda ke tempat di mana Anda dapat memiliki dampak paling besar. untuk sebuah perusahaan. Jadi, Anda tahu, di awal karir saya, saya pikir saya menjadi sangat fokus pada bagaimana saya, dalam peran saya, apa pun peran itu, apakah itu pemasaran mitra, di situlah saya memulai, apakah atau, Anda tahu, semua sampai ke tempat saya berada sekarang, saya rasa, pada akhirnya saya selalu berfokus pada bagaimana saya dapat mendorong pendapatan dalam peran saya? Dan bagaimana saya bisa meningkatkan pendapatan dalam peran saya? Jadi, saya pikir, benar-benar berfokus pada pendapatan telah membantu saya dengan sangat baik. Apa lagi? Tapi saya pikir pada akhirnya, Anda tahu, seiring bertambahnya usia, saya pikir kebutuhan bisnis sangat berbeda. Jadi, saya akan mengatakan mungkin selama lima tahun terakhir, di mana saya mendapatkan banyak fokus dari benar-benar bekerja sama dengan dewan perusahaan tempat saya bekerja. Dan, Anda tahu, setiap kali saya mengambil peran baru, saya selalu menghabiskan banyak waktu untuk mengenal dewan dan mengetahui apa yang mereka ingin saya capai? Karena saya pikir pada akhirnya, ya, CMO melapor, sering ke CEO, tapi sebenarnya, seluruh tim eksekutif melapor ke dewan, saya pikir saya melapor lebih banyak ke dewan dan seringkali CEO, pada akhirnya, saya pikir itu, itu berlaku untuk eksekutif mana pun.

Ryan Bonnici
Jadi, ketika saya bergabung dengan G2, perusahaan terakhir tempat saya bekerja, Anda tahu, saya bisa mendapatkan kejelasan nyata dari dewan dengan cara duduk bersama mereka, dan benar-benar membuat mereka berpikir keras tentang apa yang mereka inginkan dari saya. untuk fokus pada. Karena menurut saya sesuatu yang dilakukan oleh banyak CMO, saya pikir kesalahan yang dilakukan banyak CMO adalah mereka mengambil terlalu banyak. Dan saya pikir Anda tahu, pengalaman pelanggan dan pemasaran begitu (saya ingin tahu apa pendapat Anda di sini), tapi saya pikir ada begitu banyak tumpang tindih, mereka sangat saling berhubungan. Dan dengan pertumbuhan di semua teknologi pemasaran yang berbeda, semua saluran yang berbeda, pemasar, saya pikir bisa menjadi terlalu tipis. Jadi, saya pikir dengan mendapatkan arahan yang sangat jelas dari dewan Anda, atau hanya orang utama yang membantu Anda membuat keputusan seputar apa yang mereka ingin Anda lakukan dan apa yang harus Anda prioritaskan, maka Anda dapat menentukan hal-hal apa yang Anda inginkan. harus mengatakan tidak dan lagi pula, di G2 ketika saya bergabung, sangat jelas bagi saya ada tiga hal; itu menumbuhkan lalu lintas kami ke situs web. Jadi, kebanyakan orang saya yakin yang mendengarkan ini. telah mendengar tentang G2 dan mengulas bahwa G2.com adalah situs ulasan perangkat lunak terbesar di dunia. Jadi, Anda tahu jutaan pembeli B2B pergi ke sana setiap bulan dan jelas, di pasar, baik sisi pembeli maupun sisi penjual sangat penting. Jadi, hal pertama yang mereka minta saya fokuskan adalah pembeli, bagaimana kita mendapatkan lebih banyak pembeli di sana? Karena kami tahu bahwa jika kami mendapatkan lebih banyak pembeli di sana, itu akan membantu kami menarik dan mengonversi lebih banyak penjual, perusahaan perangkat lunak, benar. Jadi, Anda tahu, tujuan pertama adalah lalu lintas, yaitu pembeli. Sasaran kedua adalah penjual, yaitu, pendapatan penjualan B2B bekerja sama dengan tim penjualan kami. Dan kemudian hal ketiga yang mereka minta untuk saya fokuskan adalah membangun merek yang menyenangkan yang dikenal dan dipercaya semua orang.

Ryan Bonnici
Dan maaf, dan saya berbicara untuk waktu yang lama sekarang. Aku akan diam dalam setengah detik. Tetapi pada akhir tahun pertama saya, saya ingat, Anda tahu, mengadakan rapat dewan keempat kami, jadi ketika setiap kuartal dan dewan seperti, 'Oke, Anda tahu, Anda sudah setiap tahun Ryan, Anda telah meningkatkan lalu lintas secara eksponensial, Anda telah membantu kami meningkatkan pendapatan kami secara eksponensial, tetapi Anda belum melakukan apa pun pada merek'. Dan saya ingat berdiri di depan semua orang, saya ingat itu dengan sangat jelas dan berkata, 'Kamu benar sekali. Dan saya memutuskan saya membuat keputusan eksekutif tanpa memberi tahu Anda semua bahwa saya akan benar-benar fokus pada lalu lintas dan pendapatan. Dan saya tidak akan melakukan apa pun pada merek. Karena jika saya baru saja melakukan brand, dan tidak fokus pada dua hal lainnya, Anda bisa dengan mudah memecat saya. Dan sekarang saya telah melakukan sesuatu yang Anda tidak dapat memecat saya'. Dan mereka semua tertawa, 'Tidak, seperti, Anda benar sekali. Oke, sekarang, tolong fokus pada merek'. Demikian, semoga dapat menjawab pertanyaan Anda. Saya pikir dalam hal bagaimana saya memikirkan hal ini, ini benar-benar tentang mendapatkan keselarasan yang jelas dengan atasan Anda, dan, Anda tahu, siapa pun yang membantu membimbing perusahaan, dan kemudian memberikan hal-hal itu. Dan pada akhirnya, sering kali digulung menjadi pendapatan pada akhirnya.

lulusan
Ya, kami sangat setuju dengan komentar pendapatan. Sangat menarik untuk mendengar perspektif Anda. Memikirkan diri Anda sebagai pelaporan ke dewan? Bagaimana Anda menavigasi itu dengan CEO?

Ryan Bonnici
Itu pertanyaan yang bagus. Kurasa, aku selalu merasa lega. Jadi, sejak awal, bergabung dengan sebuah perusahaan, saya kira, saya selalu membangun hubungan dekat dengan anggota dewan di dewan yang saya kira pada akhirnya saya laporkan. Dan saya mencoba untuk menjaga mereka, saya kira, pada akhirnya, dari apa yang saya kerjakan, dan bagaimana itu melacak apa yang mereka ingin saya kerjakan. Tapi maksud saya, saya pikir alasan mengapa saya berpikir seperti itu, adalah karena CEO melapor kepada dewan. Dan pada akhirnya, jika Anda menghabiskan banyak waktu dan perhatian dengan dan di dewan, Anda hampir dapat mencegah masalah yang muncul sebelumnya, mungkin, masalah itu bisa mengalir ke bawah melalui CEO, benar, seperti ada banyak hal di piring CEO Anda dan kemungkinan besar mereka tidak akan bisa memikirkan dan mencoba dan mengingat hal-hal yang ada di papan mereka, karena ada begitu banyak hal yang berbeda, benar, Anda tahu, mengurangi churn dan meningkatkan NPS, Anda tahu, bekerja pada retensi karyawan, seperti mereka tersebar sangat tipis. Oleh karena itu, itulah mengapa mereka memiliki tim eksekutif. Jadi, saya pikir jika Anda tetap benar-benar terhubung dengan papan Anda, Anda bisa, saya kira, hanya tinggal selangkah lebih maju dan mengidentifikasi masalah sebelum muncul.

lulusan
Sangat menarik. Sangat menarik.

Ryan Bonnici
Saya pikir mungkin saya juga akan mengatakan adalah, saya hanya beruntung bekerja juga dengan CEO yang tidak, atau tidak kurang percaya diri. Jadi, mereka baik-baik saja dengan saya membangun hubungan itu dengan dewan, karena mereka pikir mereka mengerti bahwa itu untuk yang terbaik bagi perusahaan. Saya telah melihat, Anda tahu, saya telah mendengar dari CMO lain, bahwa beberapa bos mereka, CEO mungkin tidak menyukainya, karena mereka ingin mengelola semua kontra dengan dewan. Jadi, sekali lagi, saya pikir itu sangat tergantung pada perusahaan dan CEO. Tetapi bagi saya, itu akan menjadi tanda bahaya jika CEO saya tidak ingin saya membangun hubungan itu.

lulusan
Menarik. Yah, dan saya setuju dengan komentar Anda tentang peregangan terlalu tipis, Anda tahu, CMO, karena kita cenderung, seperti, duduk di banyak fungsi. Jadi, Anda tahu, mereka seperti, hei, transformasi digital, CMO harus melakukan itu. Dan, Anda tahu, Anda mendapat tugas dengan banyak hal, karena ada banyak hal baru yang bermunculan, yang tidak memiliki rumah alami dalam struktur tradisional tempat saya berada. Jadi, ada gerakan ke CTO dan CXO dan beberapa peran lain ini yang mulai muncul. Tapi secara klasik, banyak barang baru ini tidak punya tempat lain untuk dituju. Jadi CMO mengerti dan sulit bagi CMO untuk menolaknya.

Ryan Bonnici
Ya, Anda tahu, Anda benar sekali. Saya kira cara saya selalu menafsirkan peran CMO benar-benar mencakup banyak fungsi fungsional lain yang baru saja Anda sebutkan. Tapi saya pikir memecahkannya juga bisa sangat masuk akal dan memiliki lebih banyak orang C Suite untuk hal-hal yang berbeda itu. Saya kira itu pada akhirnya tergantung pada bisnis.

lulusan
Ya, kami mulai melihat beberapa CMO membawa chief growth officer yang melapor kepada mereka sehingga mereka dapat menugaskan satu orang dengan jumlah permintaan Gen yang cukup signifikan, dan kemudian memberi mereka sedikit lebih banyak waktu untuk beberapa barang merek. Maksud saya, itu karena bagian Gen permintaan hanya dapat menyedot Anda dalam kombinasi masalah teknologi yang harus Anda tangani dengan semua masalah pengeluaran dan kemudian melacaknya setiap hari dalam proses. Itu hanya bisa menjadi seluruh pekerjaan. Dan kemudian Anda bisa kehilangan merek atau Anda bisa kehilangan bagian lain darinya yang terkadang penting

Ryan Bonnici
Saya sebenarnya selalu memiliki kepala pertumbuhan yang dilaporkan kepada saya. Jadi saya pikir itu adalah bagian yang sangat penting. Dan saya pikir bagian lainnya hanya menurut saya, CMO dan CPO. Menurut saya, Chief Product Officer sedang belajar bagaimana mereka bisa menjadi yang terbaik, selaras, dan bekerja dengan satu sama lain. Anda tahu, jika saya memikirkan di mana kita berada sekarang di Dimana, Anda tahu, kami adalah perusahaan pertumbuhan yang dipimpin produk, yang berarti, Anda tahu, semua pendapatan kami hari ini berasal dari kartu kredit, tanpa sentuhan, tim penjualan tidak terlibat. Jadi, Anda tahu, pemasaran adalah tentang memasukkan orang ke dalam corong dan memindahkan mereka melalui corong. Tapi yang jelas, kita sangat bergantung pada produk itu sendiri. Jadi, saya pikir semakin tidak tersentuh siklus penjualan Anda, semakin Anda perlu menyelaraskan diri sebagai pemimpin pemasaran dengan hal yang dijual untuk perusahaan. Dan, Anda tahu, dalam bisnis B2B di mana perwakilan penjualannya, tentu saja, itu berarti, Anda tahu, CRO, chief revenue officer, dan CMO harus sangat selaras. Dan saya akan mengatakan, kemudian, dalam, di perusahaan pertumbuhan yang dipimpin produk yang lebih tanpa sentuhan, maka Anda dan Chief Product Officer-lah yang harus benar-benar selaras dan bekerja di luar kepemilikan dan di mana ada lapisan yang berbeda. Dan mungkin itulah yang saya telah menghabiskan sebagian besar waktu saya dalam tiga bulan terakhir sejak saya mulai di Whereby dengan melakukan, sebenarnya, untuk memastikan bahwa kita siap untuk sukses tahun ini.

lulusan
Ya, seluruh gerakan PLM itu, semua gerakan pemasaran produk memimpin, itu benar-benar merevolusi pendekatan. Tapi itu memang membutuhkan, sekali lagi, pemasaran harus duduk di banyak fungsi yang berbeda untuk membuat semua itu berfungsi. Itu sangat menarik. Biarkan saya beralih persneling sedikit ke pribadi, jika Anda tidak keberatan. Baiklah. Jadi, ketika Anda masih kecil, apa cita-cita Anda ketika sudah besar?

Ryan Bonnici
Sangat lucu, Anda menanyakan ini. Aku adalah anak yang sangat aneh. Karena menurut saya paling cepat saya ingat sejak umur 10 tahun. Anehnya saya ingin menjadi CMO.

lulusan
Betulkah? Itu luar biasa.

Ryan Bonnici
Aku tahu dari mana itu berasal. Itu rute yang lebih praktis, menurut saya, sebenarnya. Seperti jika saya berpikir bahkan mungkin, sebelumnya saya ingin menjadi bintang pop atau seperti aktor atau penyanyi terkenal atau semacamnya. Saya suka kontes karaoke di Australia dan sebagainya. Tapi kemudian semua itu sia-sia ketika saya mencapai pubertas, sayangnya, dan pita suara saya berubah. Tapi um, ya, anehnya, CMO, saya pikir saya, saya tidak dapat menentukan mengapa karena tidak ada seorang pun di lingkaran keluarga atau teman saya yang memiliki anggota keluarga yang menjadi pemasar. Tapi ada sesuatu tentang itu yang selalu berbicara kepada saya. Jadi ya,

lulusan
Ya, saya selalu membicarakan ini di podcast, karena ayah saya adalah orang gila. Jadi, dia bekerja di Y&R pada hari itu, di New York di Madison Avenue. Dan seperti, sejak saya sadar, empat atau lima tahun, semua yang ingin saya lakukan adalah dalam pemasaran dan periklanan. Ibuku selalu ingin aku menjadi seorang dokter. Dan saya pikir dia masih melakukannya, dia masih memberikan harapan bahwa saya mungkin bisa melakukannya di beberapa titik. Tapi saya masuk ke bisnis dan telah di sini untuk waktu yang lama. Yah, itu benar-benar keren. Saya tidak bertemu banyak orang yang selalu ingin melakukan ini, Anda tahu, banyak orang di bidang pemasaran jatuh ke dalamnya secara tidak sengaja. Dan saya selalu mengatakan bahwa ... Saya akan melihat perspektif Anda tentang ini ... Saya selalu mengatakan bahwa, Anda tahu, banyak orang jatuh ke dalam pemasaran, dan kemudian, mungkin mereka pandai, atau mungkin mereka menyukainya, atau apa pun . Dan mereka melakukannya, tetapi mereka tidak pernah benar-benar memperlakukannya seperti sebuah profesi. Jadi, jika Anda berpikir tentang pengacara, dokter, sebutkan bidangnya, mereka terus-menerus kembali melanjutkan kursus pendidikan, terus berinvestasi, terus membaca, terus menambahkan pemikiran baru, dan sementara banyak pemasar, itu seperti, ketika bel pergi, Anda tahu, mereka seperti, saya akan melakukan sesuatu yang lain. Hobi mereka bukanlah pekerjaan mereka. Dan saya pikir salah satu keuntungan bagi orang-orang seperti Anda dan saya adalah ketika Anda selalu ingin melakukan sesuatu, hobi Anda adalah pekerjaan Anda, Anda mungkin punya, saya akan menebak rak buku tentang periklanan dan pemasaran dan hal-hal yang telah Anda baca sejak Anda berusia 10 tahun. Dan ketika Anda tidak memilikinya, saya pikir itu adalah kerugian yang nyata. Tetapi bagaimana Anda melatih orang tentang hal itu ketika seseorang, Anda tahu, relatif baru dalam karier, mereka ingin menjadi CMO, dan mereka seperti, 'Hei, Ryan, bagaimana saya bisa menjadi seperti Anda suatu hari nanti? … Karena kamu sangat hebat … Bisakah aku mendapatkan pekerjaan?''

Ryan Bonnici
Anda tahu, maksud saya, ada banyak di sana. Biarkan saya membongkarnya. Jadi, saya kira saya akan mengatakan, bagi saya di awal karir saya, saya kira, saya pikir apa yang membantu saya sampai ke tempat saya hari ini adalah bahwa saya benar-benar bersandar pada teknologi dan menjadi penggerak pertama teknologi. Jadi, saya kira saya akan mengatakan bahwa saya pikir apa yang membantu saya sampai di tempat saya sekarang adalah karena saya menyukai teknologi. Seperti jika saya suka SAS, saya suka produk baru yang keren. Saya orang pertama yang sering dari siapa pun yang saya kenal menggunakan teknologi baru. Dan itu, saya pikir, adalah bagian besar yang membantu saya mencapai tempat saya hari ini. Dan saya pikir itu karena Anda tahu, begitu banyak pemasaran saat ini bergantung pada teknologi. Dan jika Anda tidak mengerti teknologi, dan Anda tidak mengerti bagaimana Anda dapat memanfaatkan teknologi untuk terhubung dengan orang-orang dengan cara yang berbeda, Anda agak terbatas, saya kira, dalam lingkup bagaimana Anda dapat menerapkan dan memecahkan masalah, Anda tahu , sebagai pemasar. Jadi itu membantu saya, untuk sebagian besar karir saya.

Ryan Bonnici
Sekarang, saya sebenarnya hampir mengatakan, setelah Anda menjadi CMO, Anda seperti satu langkah dihapus dari teknologi, dan dalam banyak hal, dalam hal seperti, Anda tidak menggunakannya setiap hari. Jadi, saya menemukan diri saya semakin terputus dari teknologi. Saya juga hampir mengatakan bahwa dalam lima tahun terakhir, saya telah, saya telah berpikir lebih banyak tentang, seperti, apa prinsip-prinsip pemasaran yang terbukti benar, copywriting, menarik perhatian seseorang, itu pada akhirnya psikologi manusia yang tidak pernah berubah? Karena saya pikir kita berada pada titik di mana teknologi telah menjadi begitu jenuh dan saya pikir memiliki teknologi yang dulu bagi saya, pada masa itu, semacam cara bagi saya untuk menjadi lebih cepat dan lebih baik dan lebih efisien daripada orang lain. Dan saya pikir sekarang kita berada pada titik di mana kita begitu jenuh dengan teknologi, yang tidak lagi menjadi pembeda. Jadi, kembali ke dasar, dan prinsip-prinsipnya adalah sesuatu yang saya pikir mungkin telah saya pelajari lebih banyak sekarang daripada sebelumnya dalam hal mempelajari dan membacanya. Dan, Anda tahu, benar-benar mendalami hal itu. Tapi ya, saya akan selalu mengatakan di awal karir saya kepada pemasar baru, cara terbaik untuk belajar adalah dengan mencobanya dan melakukannya dan untuk mendapatkan pengalaman sebanyak yang Anda bisa.

Ryan Bonnici
Dan saya pikir masih ada tantangan lain dengan pemasaran saat ini adalah begitu banyak dari apa yang Anda pelajari berubah setiap tahun karena teknologi, sehingga sulit untuk benar-benar bersandar pada kursus atau gelar universitas atau buku, jika Anda tertarik, setidaknya dalam teknologi, karena akan ketinggalan zaman dalam beberapa bulan setelah diterbitkan, karena semua platform berubah, bukan? Seperti TikTok tidak ada di salah satu buku dari beberapa tahun yang lalu. Bukan berarti Anda harus menyandarkan seluruh acara pemasaran Anda ke TikTok dengan cara apa pun. Tapi menurut saya itu sulit. Saya pikir bagi saya, jika untuk seseorang, jika mereka bertanya kepada saya bagaimana menuju ke sini, saya pikir apa yang akan selalu saya katakan adalah terobsesi dengan masalah yang dihadapi perusahaan tempat Anda bekerja dan berpikir kreatif tentang cara-cara baru untuk memecahkan masalah tersebut. Jadi, Anda tahu, di banyak perusahaan sebelum saya bekerja, sebelum saya menjadi CMO, saya akan menghabiskan banyak waktu untuk mencoba mengenal CMO saya, mencoba mengenal COO dan CEO saya. dan memahami masalah yang mereka hadapi. Jadi, kemudian saya akan kembali ke papan gambar dan berpikir bagaimana saya bisa menggunakan keahlian yang saya miliki untuk membantu mereka memecahkan masalah itu. Dan saya akan mendengarkan mereka berbicara di balai kota, dan semua hal itu dan mencoba dan berguna untuk membantu mereka memecahkan masalah yang mungkin mereka miliki. Dan itu membantu saya, saya kira, naik pangkat dengan cepat karena saya akan mendengar masalah dan kemudian saya akan mencari cara untuk menyelesaikannya. Dan kemudian saya akan mencoba memecahkannya dan kemudian membagikan data dan pembelajaran itu kepada orang-orang itu. Dan itu membantu saya naik peringkat.

lulusan
Itu saran yang bagus, jadilah pemecah masalah. Oke, jadi izinkan saya mengajukan satu pertanyaan lagi. Dan kemudian saya akan mengakhiri dengan satu pertanyaan singkat. Jadi, apa yang menurut Anda paling mengejutkan tentang karier Anda? Jika Anda mencoba memikirkan hal-hal yang telah terjadi pada Anda dalam karir Anda dan, dan banyak hal yang terjadi direncanakan, banyak hal yang kita lakukan, kita punya waktu untuk membuat pilihan, banyak hal yang kita lakukan, kita 'bersiap-siap untuk, dan CMOS adalah perencana, seperti kita terus-menerus merencanakan, kita selalu hidup satu tahun di masa depan. Dan terkadang saya mencoba mengingat tahun berapa saya sekarang? Itu selalu rumit. Namun, apa yang mengejutkan? Apa yang membuatmu terkejut?

Ryan Bonnici
Apa yang membuatku terkejut? Astaga, saya tidak berpikir saya benar-benar terkejut oleh apa pun, jujur.

lulusan
Wow, itu mengesankan. Oke, Anda punya sesuatu yang datang kemudian.

Ryan Bonnici
Mungkin, sebenarnya apa yang akan saya katakan adalah satu kejutan yang saya pikir pernah saya alami, atau hal yang paling mengejutkan yang menurut saya tidak ada yang memberi tahu Anda, benar, atau setidaknya untuk saya. Jadi, Anda tahu, ingin menjadi CMO sejak usia muda dan bekerja keras untuk sampai ke sana, saya akan menyukai lebih banyak wawasan seperti, begitu Anda sampai di sana ... Saya pikir ini benar tentang kepemimpinan benar-benar ... itu baik kesepian di atas, sebenarnya. Dan itu mengubah, saya pikir, cara Anda memikirkan sesuatu dan cara Anda memandang sesuatu karena ada lebih banyak hal di piring Anda. Dan saya pikir, saya tidak tahu, ada sesuatu, saya pikir saya sudah menjadi lebih terbiasa dengan itu dalam beberapa tahun terakhir, tetapi sejak awal, saya pikir itu adalah sesuatu yang saya perjuangkan seperti merasa terputus dari tim. dalam beberapa hal, bukan? Karena saya pikir ketika Anda adalah anggota tim dalam tim, Anda memiliki semua rekan ini di sekitar Anda, Anda dapat, saya tidak tahu, saya pikir mungkin menunjukkan sesuatu atau saya pikir Anda bisa sedikit lebih rentan. Saya kira, awalnya masuk ke peran level C, saya pikir saya, setidaknya, memiliki asumsi bahwa saya harus selalu memiliki jawaban, yang terasa sangat menakutkan dan terasa seperti banyak tekanan. Dan saya bekerja melaluinya. Tapi itu tidak benar-benar saya pikirkan, sampai saya benar-benar belajar bagaimana memanfaatkan tim Exec yang lebih luas dan memanfaatkan mereka sebagai rekan Anda. Dan saya pikir juga memahami bahwa, Anda tahu, tidak semua orang di tim Exec selalu tahu apa yang mereka lakukan di setiap titik waktu. Jadi, mungkin tidak takut untuk membagikan apa yang tidak Anda ketahui dan miliki, telah membantu. Tapi saya pikir itu satu-satunya kejutan atau kejutan besar, yang akan mengejutkan orang-orang tentang saya, dan mungkin perjalanan karir saya hanya, Anda tahu, saya pikir saya, saya mengambil pekerjaan sebagai CMO G2. Saya pikir, ketika saya masih seperti 28, atau 29. Dan tentu saja, Anda tahu, dari perspektif usia rata-rata, itu sedikit mengejutkan. Dan mungkin hal acak lainnya adalah saya memulai karir saya sebagai pramugari. Sekali lagi, seperti penerbangan internasional adalah tempat saya bertemu pertama saya, seperti, direktur pemasaran, yang kemudian memberi tahu saya bahwa Microsoft sedang merekrut pemasar, dan lulusan. Jadi, saya mengambil sedikit waktu dari belajar pemasaran untuk terbang dan bepergian. Dan sekali lagi, saya pikir itu selalu merupakan kombinasi keberuntungan, kesempatan, dan jenis usaha yang aneh dan indah untuk berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jadi, saya tidak tahu, ada beberapa nugget untuk Anda gali lebih dalam, jika ada yang relevan.

lulusan
Nah, jika Anda ingin mengubah satu hal tentang karier Anda, apakah ada yang akan Anda ubah? Tidak apa-apa untuk mengatakan tidak, bukan? Seperti, Anda tahu, tidak semua orang memiliki sesuatu yang ingin mereka ubah. Tapi kadang-kadang seperti, saya berharap saya punya lebih banyak apel.

Ryan Bonnici
Itu pertanyaan yang bagus. Astaga, saya pikir saya akan. Maksudku, menurutku begitu. Saya merasa salah satu hal yang benar-benar saya perjuangkan adalah begitu… dan mungkin ini bukan tentang karir saya, tapi mungkin hanya sebagai pelajaran yang lebih luas bagi orang lain … adalah bahwa saya sangat memikirkan apa yang mendorong saya untuk mendapatkannya ke tempat saya sebenarnya didorong oleh harga diri yang rendah. Saya pikir saya menyadari hal ini setelah saya menjadi CMO, dan saya pikir beberapa bulan kemudian, kegembiraan itu jatuh ke samping. Dan saya mulai merasa gatal seperti, Oke, apa selanjutnya? Seperti, bagaimana saya terus bergerak ke atas dan saya harus berhenti dan bertanya pada diri sendiri, hei, seperti, ini benar-benar hal yang telah Anda upayakan untuk waktu yang sangat lama. Tapi sekarang Anda tidak bahagia lagi, dan Anda mencari hal berikutnya seperti itu. Seperti, ada yang tidak beres, bung, seperti, tunggu, bangun sebentar. Dan saya melakukan banyak terapi. Dan saya masih melakukan banyak terapi. Saya suka terapi. Singkat cerita, saya bisa menyadari bahwa, Anda tahu, saya menggunakan uang dan karir sebagai cara untuk mengisi lubang yang saya rasakan sejak kecil. diintimidasi ketika saya masih muda, saya adalah anak tunggal, saya tidak terlalu sosial, saya super introvert, yang aneh, karena saya dibayar untuk menjadi seorang ekstrovert hari ini, yang saya pikir itu mungkin akan menjadi satu hal besar bahwa saya akan berubah, saya akan mendapatkan terapi lebih cepat sehingga saya mungkin telah terputus, semacam, karir, harta dan uang dari harga diri saya. Dan bagian paling gila dari semua itu adalah seperti mengetahui apa yang saya ketahui hari ini dan secara logis mengatakan ini kepada Anda. Seperti, saya masih berjuang dari hari ke hari untuk menyukai, memisahkan harga diri saya dari karir saya dan dari saldo bank saya, yang konyol dan memalukan, tapi um, saya kira, seperti, Anda tahu, omong kosong ini cukup dalam, Anda tahu, barang-barang itu, hal-hal yang kita ambil sebagai anak-anak, kita agak terbawa sepanjang hidup jika kita tidak mendapatkan terapi yang cukup, dan kita menyelesaikannya. Jadi, saya tidak tahu. Ini seperti perjuangan sehari-hari bagi saya dan sesuatu yang selalu saya kerjakan.

lulusan
Oh, itu sangat, itu sangat dalam, kawan. Saya suka bahwa Anda menyebut diri Anda dude.

Ryan Bonnici
Apakah saya menyebut diri saya 'Bung'? Tapi itu mungkin saya bersikap baik. Suara internal saya selalu lebih kritis dari itu. Itu tidak memanggil saya 'Bung'. Ya. Untuk ya. Ya.

lulusan
Yah, saya setuju dengan Anda. Saya pikir tidak cukup banyak orang, terutama dalam peran kita, memanfaatkan terapi. Dan saya juga 100% percaya. Itu membuat perbedaan besar. Dan Anda tahu, hanya satu komentar yang Anda buat sebelumnya tentang kesepian di atas. Anda tahu, salah satu hal yang menurut saya sangat mengejutkan adalah cara orang lain memandang Anda. Dan saya pikir satu hal yang agak aneh tentang pekerjaan ini adalah bahwa saya tidak benar-benar merasa berbeda dari ketika saya mulai sebagai asisten merek di Procter and Gamble. Saya masih sama, Anda tahu, tetapi orang tidak memandang Anda seperti itu. Jadi, saya akan berkata, 'Hei, mari kita ngobrol dengan orang ini. Dan mengapa kita tidak berkumpul, kita akan bertemu dan seseorang akan berkata: 'Whoa, Anda tahu, itu akan sangat menakutkan bagi mereka'. Saya seperti, 'mengintimidasi, seperti mengapa, saya melakukan sesuatu yang aneh?' tetapi hanya peran itu sendiri yang menciptakan rasa takut dan intimidasi pada orang lain yang harus Anda ingat dan selesaikan secara sadar. Dan saya pikir itu sedikit rumit, karena saya selalu suka mengatakan, Anda tahu, mereka bukan orang tua, mereka hanya orang muda yang menjadi tua, dan mencakar orang berusia 80 tahun, mereka tidak merasa delapan puluh. Mereka melihat diri mereka sendiri, mereka masih mengira mereka berusia 22 tahun. Apa yang terjadi dengan wajahku, kan? Tapi sepertinya orang secara mental tidak menua dengan cara yang sama seperti usia tubuh mereka. Dan saya pikir bahkan saat Anda dewasa dalam peran, terkadang Anda masih berpikir seperti, Anda hanyalah bagian dari geng, tetapi geng itu melihat Anda dengan cara yang sangat berbeda. Dan itu bisa sangat menantang.

Ryan Bonnici
Ya, itu pemikiran yang menarik. Saya juga pernah mengalaminya, tapi sedikit berbeda. Saya pikir, bagi saya, salah satu hal yang benar-benar saya perjuangkan adalah, ketika saya mengambil peran CMO pertama itu, saya pikir, saya merasakan begitu banyak sindrom penipu, hanya karena usia saya, sehingga saya begitu terjebak, dalam gagasan seperti ini, bagaimana saya perlu terlihat dan bagaimana saya harus tampil di tim saya dan perusahaan saya, karena hanya ketakutan internal seperti, Ya ampun, mereka akan mengetahui bahwa saya sebenarnya tidak' t tahu, atau saya di bawah kualifikasi. Dan saya benar-benar berjuang di sana. Dan saya pikir itu membuat saya jauh lebih tidak otentik, terutama daripada saya saat ini sebagai seorang pemimpin. Saya benar-benar telah berkembang pesat sejak saat itu. Tapi itu benar-benar membuat saya sedikit terlalu banyak di kepala saya, semacam mencoba berpikir tentang bagaimana saya datang ke orang lain dan masuk ke kepala mereka. Dan pada akhirnya, Anda tidak dapat benar-benar mengontrol cara berpikir orang lain. Jadi, ya, itu pasti sulit.

lulusan
Jadi, apakah Anda tahu siapa David Niven?

Ryan Bonnici
Benar-benar akrab, tapi aku tidak bisa…

lulusan
…Aktor super terkenal, seperti di setiap film tahun 1960-an. Dan dia menulis sebuah memoar pada tahun 1971, berjudul The Moons of Balloon. Ini buku yang bagus, Anda akan menyukainya karena ada di industri kita. Ini sebenarnya buku yang bagus karena dia berbicara tentang sejarah Hollywood melalui tahun 50-an dan 60-an dan itu sangat menakjubkan. Tapi dia menderita sindrom penipu besar. Dan dia menggambarkan adegan bahwa setiap hari ketika dia berada di lokasi syuting, atau ketika dia berada di sebuah film, dia mengharapkan seseorang untuk datang dari belakang, menepuk bahunya dan berkata, 'Oke, David, oke. Oke, siap. Ya, pergilah, pergilah, kamu bukan benar-benar seorang aktor', karena dia tidak pernah merasa seperti dia benar-benar seorang aktor. Dia hanya mengira dia melakukan David Niven. Tapi dia sangat sukses dan sangat terkenal. Salah satu hal paling terkenalnya yang bertahan adalah, ada pencoret di Academy Awards 1972. Itu adalah David Niven, yang mempersembahkan penghargaan akademi, bahwa streaker itu berlari dan dia memiliki garis yang luar biasa ini, yang kira-kira seperti…. memiliki kosong saya harus mencarinya ... Tapi dia sangat, semacam, komentar menghina aset orang tersebut, dan sesuatu seperti tidak semua orang harus keluar telanjang tapi itu jauh lebih baik dari itu, maka pada dia dengan cepat, benar, dilakukan dengan sangat cemerlang. Saya harus menemukannya dan memasukkannya ke podcast lain. Jadi, Ryan, kamu sangat murah hati dengan waktumu hari ini. Saya hanya punya satu pertanyaan terakhir yang sangat cepat, yang kami tanyakan kepada semua orang. hot dog. Oke, apakah hot dog itu sandwich? Ya atau tidak?

Ryan Bonnici
Iya itu mereka.

lulusan
Oke. Tidak, semua orang membutuhkan waktu dengan yang satu itu. Anda akan menjadi ya, hot dog adalah sandwich. Oke, saya mengerti. Oke, ya.

Ryan Bonnici
Apa yang Anda pikirkan tentang ini?

lulusan
Saya tidak punya pendapat. Pada dasarnya saya ingin melihat apa ... Saya perhatikan ada perbedaan antara vegetarian dan pemakan daging dalam hal apakah mereka pikir itu sandwich atau bukan.

Ryan Bonnici
Ceritakan tentang itu. Karena saya…

lulusan
vegetarian tidak berpikir itu sandwich.

Ryan Bonnici
Itu aneh karena saya seorang vegetarian. Yah, aku sebenarnya vegan.

lulusan
Jadi kita memecahkan cetakan di sini, oke, ya,

Ryan Bonnici
Mungkin itu berarti saya tidak terlalu memikirkannya, karena saya tidak benar-benar makan…

lulusan
Atau itu sebabnya Anda terlalu memikirkannya. Baiklah. Baik, Ryan, terima kasih. Terima kasih banyak.

Ryan Bonnici
Terima kasih untuk memiliki saya Grad. Ini menyenangkan.

lulusan
Untuk Pengalaman CXM. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan tamu saya hari ini adalah Ryan Bonnici, CMO di Whereby dan kami berbincang-bincang tentang menjadi CMO. Ryan, terima kasih banyak. Dan untuk kalian semua. Sampai jumpa... lain kali.