Episode #13: Bagaimana Shopify Membuatku Terlalu Mudah Menghabiskan £150

Fiksi ilmiah, mainan koleksi, dan belanja online tanpa gesekan bersatu untuk menciptakan pengalaman pelanggan badai yang sempurna — dengan cara yang baik. Dalam episode hari ini, kita melihat bagaimana Shopify menghilangkan hambatan belanja online untuk membuatnya lebih mudah menyerah pada pembelian impulsif. Karena siapa yang tidak membutuhkan stun gun dan comlock Space 1999?

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Benar, selamat datang kembali di CXM Experience, di mana pengalaman adalah merek baru. Saya Grad Conn dan hari ini kita akan berbicara tentang pengalaman berbelanja.

Anda tahu, kita semua memiliki kesempatan untuk menikmati pengalaman belanja online. Terkadang dengan merchant yang belum sempat mengoptimalkan proses tersebut. Enam bulan yang sangat menakjubkan dalam hal bagaimana transformasi digital berlangsung di seluruh dunia ritel. Tapi saya ingin berbicara sedikit tentang Shopify. Shopify adalah perusahaan yang luar biasa, pertama-tama, ini adalah perusahaan Kanada yang berbasis di Ottawa. Dan apa yang telah dilakukan Shopify sangat luar biasa, karena mereka membuat jaringan untuk pedagang mereka, yang memudahkan atau berpotensi lebih mudah, sebagai pedagang independen, untuk menjual barang dengan platform Shopify, seperti yang Anda lakukan dengan, katakanlah, platform Amazon.

Jadi saya akan geek keluar selama beberapa menit di sini dan hanya berbicara sedikit tentang sesuatu yang saya lihat hari ini. Saya sebenarnya me-retweet ini, sehingga Anda benar-benar dapat melihatnya di umpan Twitter saya. Jadi karena Anda mungkin sekarang, saya adalah penggemar luar angkasa yang cukup besar. Kebanyakan orang default ke Star Wars karena saya penggemar berat Star Wars, yang benar, tapi tidak seperti, itu melewatkan kehalusan fandom ruang angkasa saya secara keseluruhan. Dan salah satu acara yang paling dekat dan tersayang di hati saya adalah pertunjukan yang disebut Space 1999. Dan Space 1999 adalah pertunjukan yang diproduseri oleh Gerry Anderson. Dan Gerry Anderson, adalah semacam produser acara yang terkenal. Banyak dari mereka dengan boneka. Jika Anda memikirkan acara seperti The Thunderbirds atau Captain Scarlet. Beberapa yang lain saya tidak ingat sekarang ... mereka akan datang kepada saya. Thunderbirds dan Kapten Scarlet adalah dua favorit saya.

Dia memproduksi semua itu, tapi itu selalu pertunjukan boneka. Maka, pada akhir 1960-an, dia memutuskan bahwa dia ingin mulai bergerak menjadi manusia. Maka dia menghasilkan serial TV yang disebut UFO atau seperti yang diucapkan di Inggris Raya, UFO. Dan ini adalah seri yang luar biasa tentang sebuah kelompok, yang secara pribadi berperang melawan invasi rahasia UFO. Dan ada satu set mainan mungil berdasarkan itu, rasanya luar biasa. Dan kemudian setelah itu, pertunjukan itu ditutup pada awal 70-an, dia membuat pertunjukan yang disebut Space 1999. Dan Space 1999 mungkin adalah pertunjukan yang paling tidak akurat dari sudut pandang ilmiah, tetapi cukup lucu dalam banyak hal lainnya. Dan ide dasarnya adalah bahwa ada ledakan nuklir di bulan, dan itu mendorong bulan keluar dari orbit dan mulai terbang melintasi angkasa. Itu sendiri sebenarnya ide yang cukup keren. Tapi di alam semesta khusus ini, ia terbang dengan kecepatan tinggi. Dan di setiap episode, mereka menemukan planet baru dalam sistem bintang baru, yang jelas-jelas Anda tahu, sama sekali tidak mungkin. Tapi itu adalah cara yang menyenangkan untuk memperkenalkan banyak karakter yang sangat menarik ke pertunjukan, versus hanya sekelompok orang yang perlahan-lahan mati di luar angkasa dari bulan saat meninggalkan tata surya. Dan itu sangat bagus tentang bulan. Saya selalu menjadi penggemar bulan besar. Dan itu adalah pertunjukan yang menyenangkan seperti itu.

Pertunjukan lain yang dilakukan Gerry adalah Fireball XL5, Supercar, yang merupakan pertunjukan yang cukup keren, Stingray. Dan Kapten Scarlet yang dengan tepat disebut Kapten Scarlet and the Mysterons. Dan selama bertahun-tahun, kendaraan Captain Scarlet SPV adalah kuntum mawar saya. Sekarang saya memiliki seperti 20 dari mereka. Tapi itu adalah sesuatu yang sampai eBay datang adalah sesuatu yang saya cari dengan sia-sia.

Jadi… Saya adalah penggemar Space 1999. Jadi datanglah posting ini di Twitter. Dan pada dasarnya seseorang telah memutuskan, di bawah lisensi, untuk memproduksi pistol setrum listrik Space 1999 skala deluxe — dan itu adalah pistol setrum yang sangat keren yang pas di tangan Anda — dan sebuah comlock. Comlock adalah perangkat yang sangat inovatif. Pada dasarnya itu adalah iPhone. Saya tidak tahu bagaimana lagi mengatakannya, Anda dapat berbicara dengan orang-orang di video, Anda dapat membuka kunci berbagai hal… seperti semua hal ini yang dapat Anda lakukan di iPhone, Anda dapat melakukannya dengan comlock.

Jadi mereka membuat ini. Ini cukup mahal, Anda tahu, beberapa ratus pound, tetapi layarnya akurat, memiliki lampu, efek suara asli, layar komunikasi, dialog aktual dari pertunjukan. Ada pengaturan stun dan kill pada stun gun, selalu tetap di kill, tentu saja, tetapi di sana mereka hanya memiliki setrum. Dan ada dudukan kolektor dan terbuat dari plastik dan komponen elektronik dan Anda dapat memasukkan baterai dan menyala dan mereka melakukan segala macam hal keren. Jadi saya melihat ini dan saya seperti Merry Christmas Grad. Dan, Anda tahu, saya melihat hal-hal seperti ini dan saya hanya akan seperti, saya tidak akan menunggu seseorang berpikir mereka ingin membelinya untuk saya, saya hanya mengerti.

Jadi saya melihat ini, dan saya mengkliknya untuk menambahkan ke troli. Dan saya senang, ternyata ini adalah pedagang Shopify. Dan Anda tahu, sekarang sangat menakjubkan dengan Shopify, karena yang perlu saya lakukan hanyalah memasukkan alamat email saya, mereka mengirim kode ke ponsel saya, saya memasukkan kodenya, dan kemudian boom, saya masuk ke akun saya. Saya tidak perlu mengingat login. Mereka telah lolos dari login. Benar? Jadi saya tidak perlu mengingat kata sandi saya. Saya tidak ingat ID pengguna. Masukkan saja ke email saya, saya mendapatkan kode, saya memasukkan kode, saya ada di akun saya. Saya memilih alamat saya, itu sudah terhubung ke PayPal, dan dalam satu menit, mungkin kurang, deluxe one to one Space 1999 electric stun gun dan comlock saya sedang dalam perjalanan. Juga, omong-omong, mereka memiliki tambahan, yang merupakan topeng wajah Kapten Scarlett. Jadi itu cukup mengagumkan. Dan saya menambahkan itu juga.

Tapi yang menarik bagi saya adalah saya pikir jika saya punya… ini jelas merupakan pembelian yang memanjakan. Aku tidak akan menutupi itu. Saya tahu bahwa saya sedikit bersenang-senang di sini. Tetapi jika saya mungkin lebih bijaksana, atau mungkin di pagi hari, atau mungkin saya sibuk, saya mungkin melihat ini dan berpikir, Oh, itu sangat keren. Dan kemudian melupakannya begitu saja. Dan apa yang Shopify telah lakukan adalah mereka mengizinkan saya untuk mengejar dorongan hati saya semaksimal mungkin. Dan saya pikir ini adalah bagian dari pengalaman kunci. Pengalaman harus mampu menangkap dorongan hati, dan memungkinkan Anda untuk naik kereta luncur menuruni bukit, dan menikmati perjalanan sepanjang jalan, dan hampir seperti tertawa di akhir… Oh, astaga, sungguh hal yang konyol. telah melakukan. Dan itu selesai. Dan itu sedang dalam perjalanan, dan tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk menghentikannya.

Dan saya pikir ada sesuatu tentang banyak situs belanja dan banyak proses belanja, di mana mereka terus-menerus mengajukan pertanyaan kepada Anda, mereka terus-menerus mencoba mengonfirmasi sesuatu, atau mereka membuat Anda masuk atau menambahkan sesuatu atau mengubah alamat Anda. Dan sepanjang proses itu pada titik tertentu, Anda memiliki kesempatan untuk terus berubah pikiran. Dan sering Anda lakukan. Anda berkata, Anda tahu, ini konyol, untuk apa saya melakukan ini? Ya Tuhan, Anda tahu, 150 pon untuk beberapa potong plastik. Itu konyol, kan?

Jadi Anda sampai pada titik di mana Anda mungkin berubah pikiran dan turun dari kereta. Dan sangat mengejutkan bagi saya bahwa sebanyak pedagang yang ada, mereka melakukan ini. Mengejutkan bagi saya bahwa begitu banyak pedagang membiarkan proses mereka menjadi sesuatu yang dapat dipatahkan, dan dapat menjadi aliran yang terputus. Dan itulah, saya pikir bagian dari tantangan di mana orang-orang melihat keranjang belanja yang ditinggalkan. Anda ingin membawanya ke titik di mana tidak ada kesempatan untuk keranjang belanja itu ditinggalkan. Karena orang-orang sangat bersemangat untuk menjadi bagian dari gerakan itu. Dan begitulah ceritaku hari ini.

Saya sangat bersemangat tentang Natal. Saya bahkan mungkin membungkusnya dan memberikannya kepada diri saya sendiri, yang merupakan sesuatu yang telah saya lakukan sebelumnya. Atau mungkin aku akan meletakkannya di rak. Tapi mereka sangat menarik untuk mendapatkan mereka datang dengan cara saya. Dan Anda tahu, saat Anda memikirkan proses belanja Anda, dan Anda memikirkan tentang pengalaman yang Anda dapatkan dengan orang-orang berpikir tentang impuls. Bagaimana saya mencapai suatu dorongan dan kemudian membiarkan dorongan itu terpuaskan secepat mungkin? Bagaimana saya memastikan bahwa saya langsung memuaskan kebutuhan itu dan membawa orang ke titik di mana mereka senang tentang fakta bahwa meskipun mungkin impulsif dan mungkin konyol, itu mungkin memanjakan, bahwa kepuasan karena mampu memuaskan indulgensi itu, begitu cepat, jauh melebihi penyesalan apa pun, karena telah memuaskan sebuah indulgensi.

Dan saya pikir hari-hari ini ketika kita menghabiskan begitu banyak waktu terkunci di dalam dan tahanan virtual di rumah kita sendiri, memasak makanan yang sama, dan memiliki pengalaman yang sama berulang-ulang, apa pun yang dapat kita temukan adalah kesenangan, di mana kita dapat menemukan beberapa rilis, saya pikir Anda bisa mendapatkan banyak kepuasan dari itu. Jadi pujian untuk Shopify. Mereka melakukan hal-hal yang akan saya katakan dalam banyak hal, platform Shopify, yang dapat digunakan jutaan pedagang, perlahan-lahan menjadi lebih unggul daripada platform Amazon, karena jika Anda kehilangan login ke Amazon, itu bisa menjadi bizantium, mencoba mendapatkannya kembali. Jadi saya pikir Shopify melakukan beberapa hal yang sangat hebat. Amazon perlu memperhatikan, Walmart perlu memperhatikan, dan siapa pun yang mencoba mendorong pengalaman berbelanja, dan ada beberapa yang gila di luar sana, harap perhatikan. Saya akan mengatakan bahwa orang-orang yang ... Saya sudah beberapa kali membeli barang, dan kemudian saya diberi panggilan telepon ... panggilan suara. Dan, tentu saja, saya tidak pernah menjawabnya karena itu dari seseorang yang tidak saya kenal. Dan kemudian mereka meninggalkan pesan yang mengatakan, tolong hubungi kami kembali untuk mengkonfirmasi pembelian Anda. Jika Anda melakukan itu dalam proses belanja Anda sekarang. Tolong hentikan. Seperti menghentikannya sekarang. Karena seperti, itu tidak berhasil. Itu harus serba digital. Itu harus super impulsif. Dan Anda harus membawa saya ke tujuan akhir saya secepat mungkin.

Dan untuk CXM Experience, ini Grad Conn. Sampai jumpa besok.