Episode #140: Kembali ke Tempat Kerja

Saya kembali ke New York (setidaknya untuk sementara), dan kembali ke kantor — kehidupan nyata, kantor fisik — untuk pertama kalinya dalam lebih dari setahun. Dan saya tentu bukan satu-satunya yang mengalami perubahan ini. Jadi, seperti apa pengalaman kantor baru itu? Bagaimana kantor berubah saat kita mengambil apa yang telah kita pelajari dari bekerja di rumah, dan membawanya kembali ke tempat kerja? Hari ini kita berbicara tentang mendefinisikan ulang ruang kerja perusahaan kita.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Oh ya. Anda tahu apa arti musik itu. Saatnya untuk episode lain dari Pengalaman CXM terpadu. Dan seperti biasa, saya Grad Conn, Chief Experience Officer, CXO di perusahaan publik NYSE, Sprinklr, simbol ticker kami adalah CXM.

Baiklah, jadi saya ingin mulai berbicara tentang film Aliens. Saya tidak tahu apakah Anda pernah menonton film ini. Ini adalah film kedua dalam franchise Alien. Itu dilakukan pada tahun 1986. Itu ditulis dan disutradarai oleh James Cameron. Dan ini adalah sekuel dari film horor fiksi ilmiah tahun 1979, Alien. Jadi, kalau-kalau Anda belum melihatnya dalam beberapa saat, itu diatur di masa depan yang jauh. Ini dibintangi Sigourney Weaver sebagai Letnan Ellen Ripley, dan dia, tentu saja, adalah satu-satunya yang selamat dari serangan alien di kapalnya. Itu juga menampilkan Michael Biehn, Paul Reiser dalam peran yang tidak biasa. Lance Henriksen, Carrie Henn, dan banyak lainnya – sebuah film yang sangat kontroversial, film yang sangat sulit untuk dibuat. Segala macam tuntutan hukum dan tahun-tahun berlalu. Itu adalah syuting yang mengerikan, dan semua orang saling membenci tetapi terbuka untuk pujian kritis, adalah film terlaris tertinggi pada tahun 1986 dan sekarang dianggap sebagai salah satu film terbesar tahun 1980-an. Dan salah satu film fiksi ilmiah atau aksi terbaik yang pernah dibuat. Dan salah satu sekuel terbaik yang pernah dibuat. Itu disebut sama atau lebih baik dari Alien. Saya pikir saya akan setuju dengan itu, dan itu dikreditkan dengan memperluas cakupan waralaba dengan segala macam pengetahuan dan faksi yang berbeda di sekitar Marinir Kolonial. Ini juga menginspirasi banyak video game, merchandise, buku komik, mainan, dan diikuti oleh beberapa sekuel lainnya, yang tidak berhasil, tetapi telah menciptakan banyak konten luar biasa untuk kita semua.

Kenapa saya bahas film ini? Apakah Anda ingat filmnya? Ellen Ripley, dia dalam keadaan statis, dan kemudian mereka menghidupkannya kembali. Dan kemudian, dia ditanyai oleh majikannya, apakah Anda ingat semua itu, dan kemudian tiba-tiba, mereka kehilangan kontak dengan pemukim di LV426, di mana mereka awalnya menemukan kapal asing. Jadi, mereka semua memutuskan untuk kembali ke LV426, untuk melihat apa yang terjadi. Jadi, ekspedisi pergi ke permukaan planetoid, dan mereka menemukan bahwa koloni itu kosong; barikade darurat mereka adalah tanda pertempuran, tetapi tidak ada tubuh. Dan itu seperti, itu adalah pemandangan yang bagus. Saya suka adegan ini ketika mereka pertama kali masuk ke fasilitas koloni. Mereka membuka pintu dan masuk ke dalam jenis air yang menetes, adegan super murung ... aah, itu sangat bagus ... Aku harus menonton ini malam ini. Adegan super moody, sangat menakjubkan. Dan mereka melihat ke dalam kantor dan ada seperti donat yang setengah dimakan dan secangkir kopi yang setengah matang, sedikit makanan dan sandwich di sekitarnya. Ini seperti semua orang hanya berdiri dan berlari keluar pada saat yang bersamaan. Semacam membeku dalam gerakan.

Seperti itulah rasanya kembali ke kantor. Saya tidak perlu membuka pintu dengan Marinir Kolonial, tapi ... astaga ... kembali ke kantor setelah satu setengah tahun dan itu tidak berbeda dari adegan pertama di Aliens ... Ini bukan adegan pertama. Ini adalah adegan pertama di LV426 … Dan saya harus mengatakan, ini sangat menarik.

Sudah dua minggu saya di kantor. teriakan besar untuk Tony Vargas, yang telah memimpin tim fasilitas kami yang telah melakukan pekerjaan luar biasa. Saya memang datang ke kantor dengan cukup konsisten, melalui hari-hari awal pandemi, saya adalah satu-satunya di sini. Saya di kantor New York. Dan saya datang sedikit lebih awal. Saya sering datang ke sini sampai saya pindah ke Florida. Dan semakin sulit untuk masuk karena tidak ada AC, mereka tidak memiliki AC. Dan kemudian semua orang meninggalkan barang-barang di meja mereka karena, seperti penjajah di LV426, mereka berharap untuk kembali. Jadi, bau pisang dan apel yang membusuk dan potongan buah lain yang perlahan membatu, memenuhi kantor dan menjadi sedikit sulit untuk bernafas di sini.

Jadi, saya akhirnya harus meninggalkan ini dan juga, Anda tahu, meninggalkan negara juga. Tapi saya kembali dan Anda tahu, Tony dan tim telah melakukan pekerjaan yang luar biasa. Tom Packman, saya juga ingin memanggil Tom yang telah melakukan pekerjaan yang sangat bagus dalam mengumpulkan semua ini, kantor telah dibersihkan sepenuhnya, meja semua orang telah dibersihkan dan dimasukkan ke dalam kotak, yang agak keren. Dan semua kotak diberi label dengan nama orang. Sam Levenstein juga telah bekerja sangat keras dalam hal ini sebagai manajer fasilitas utama untuk kantor New York. Dan saya sudah agak sakit di pantat, tidak sengaja, tapi saya sedikit lebih awal, kami secara resmi membuka kantor pada pertengahan Juli.

Tapi saya sudah di sini selama beberapa minggu, kami melakukan IPO. Jadi, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan di sini di New York, kembali ke kota saat kota itu pada dasarnya dibuka hari itu. Jadi, saya sudah seperti ... Anda tahu, kunci baru dipasang ... dan tentu saja, Anda tahu, semuanya terkunci dan tidak bisa dibuka. Itu cukup menyenangkan. Itu adalah hari yang cukup menyenangkan. Jadi saya menyelinap masuk dengan lift barang (saya tidak menyelinap masuk, mereka membawa saya seperti itu). Tapi tahukah Anda, lift barang bekas, lalu rusak. Mereka memiliki sistem penguncian baru yang bekerja dengan baik sekarang. Dan sebenarnya, ini sangat keren karena sebenarnya menggunakan aplikasi di ponsel Anda, dan Anda melambaikan ponsel di depan pengunci, lalu membuka pintunya. Jadi Anda tidak perlu membawa kartu kunci dan, dan biasanya Anda lupa kartu kunci Anda, dll. Dan itu jauh lebih mudah dikelola juga karena dapat dikelola secara terpusat. Dan kemudian aplikasi dapat dinonaktifkan ketika seseorang tidak lagi dapat memiliki akses ke gedung. Jadi sangat aman, sangat aman, biaya sangat rendah, Anda tidak perlu mencetak kartu. Dan pengalaman hebat bagi karyawan juga.

Saya hanya ingin berbicara sedikit tentang pengalaman kembali ke kantor ini karena mungkin akan segera menjadi topi lama. Tapi maksudku, hanya untuk apa pun nilainya, aku satu-satunya orang di kantor sekarang. Ini tidak seperti saya dikelilingi oleh kerumunan orang, ada beberapa orang yang sedang membersihkan; mereka masih terus membersihkan setiap hari. Bukannya aku mengacaukan tempat itu dengan sangat buruk sehingga mereka harus memiliki seluruh kru pembersih yang mengikutiku. Tapi masih ada pekerjaan untuk mempersiapkan semuanya. Kami pindah ke sistem perhotelan. Jadi, meja akan diputar sedikit berbeda. Dan seharusnya sangat menarik untuk melihat bagaimana semua ini terjadi. Tapi saya punya pengaturan podcast saya di sini di kantor sekarang. Dan apa yang menarik, saya membaca artikel menarik tentang ini beberapa hari yang lalu, tentang bagaimana orang membawa pengaturan 'bekerja dari rumah' ke kantor, hal-hal yang mereka pelajari bekerja dari rumah sekarang menjadi bagian dari lingkungan kantor.

Dan saya akan mengatakan itu sepenuhnya benar bagi saya. Saya memiliki ring light sekarang dan saya tidak pernah memiliki ring light sebelumnya di kantor saya, saya hanya berbicara ke kamera yang ada di atas permukaan laptop saya. Dan sekarang saya punya lampu dering, saya punya webcam, saya punya mikrofon terarah yang pasti, saya punya boom untuk mikrofon. Jadi, itu semacam duduk di atas meja saya dan tepat di depan mulut saya. Saya rasa itu mungkin semua perubahan besar, saya sudah memakai headphone sekarang. Dulu saya tidak punya headphone. Dan saya memiliki dudukan headphone, yang sebenarnya agak baru, saya tidak memilikinya di mana pun. Tapi ada semacam perpaduan menarik dari 'kerja dari rumah' dengan kantor sekarang. Dan sebenarnya saya merasa sangat nyaman berada di lingkungan ini karena rasanya sangat mirip dengan apa yang saya alami saat bekerja dari rumah. Dan Anda tahu, pergi dari sana.

Dan hal lain yang saya lakukan, yang sedikit baru bagi saya adalah hampir semuanya ada di cloud sekarang. Jadi, saya punya laptop di sini di kantor, dan tetap di sini di kantor. Dan kemudian saya memiliki laptop identik lainnya di Florida, yang akan segera saya kunjungi kembali. Dan itu tetap di Florida. Dan kemudian saya memiliki semacam laptop pribadi kecil portabel yang jika saya benar-benar perlu online, di desktop, saya dapat melakukannya. Tetapi sebagian besar waktu, saya hanya bisa menggunakan telepon saya. Jadi portabilitas saya telah meningkat. Dan yang menarik adalah saya berjalan kaki ke tempat kerja tanpa banyak terbebani. Saya tidak perlu memakai ransel lagi. Saya hanya bisa, Anda tahu, membawa telepon saya. Dan saya bisa pergi ke kantor dan semuanya menunggu saya di sini.

Jadi, saat kami memikirkan pengalaman, dan Anda tahu, ini adalah podcast pengalaman pelanggan terpadu, pengalaman apa yang akan kita semua miliki, itu akan sangat menarik. Sama seperti pemukim di LV426, kami semua meninggalkan meja kami tanpa berpikir kami akan pergi selama kami berada. Sebagian besar dari kita diberitahu itu akan menjadi beberapa minggu, kemudian diperpanjang menjadi beberapa bulan. Dan kemudian orang-orang berhenti mencoba memprediksi masa depan. Jadi bagi banyak dari kita, ini akan menjadi satu setengah tahun yang solid. Dan bagi sebagian orang, mungkin sampai dua tahun. Ada beberapa revisi yang terjadi, dalam kebijakan Kembali ke Office. Dan saya pikir sebenarnya ada peluang di sini bagi kita untuk mengubah kenyataan tentang bagaimana rasanya bekerja di tempat kerja. Jadi, menghadirkan lebih banyak estetika 'Bekerja dari Rumah' di rumah kami, memiliki interaksi video berkualitas lebih tinggi satu sama lain ...

Saya memiliki pengalaman menarik pagi ini di mana saya melakukan webinar dengan seseorang, dan orang itu memiliki koneksi bandwidth rendah. Mereka tidak memiliki headphone, mereka tidak memiliki kamera yang tepat, mereka tidak mempersiapkan dengan benar, mereka tidak menguji peralatan mereka. Dan sementara itu cukup umum di era pra-pandemi, tampaknya tidak dapat diterima sekarang. Ini adalah kecerobohan sosial untuk tidak bertindak bersama-sama ketika Anda melakukan hal ini. Saya menjadi sangat kesal, itu membuang-buang waktu saya, itu membuang-buang banyak waktu orang produksi. Dan itu hanya karena orang ini tidak bisa bertindak bersama. Jadi, pikirkan sedikit tentang seperti apa dunia baru itu, bagaimana cara kerja video di dunia baru? Bagaimana kita bisa terus berinteraksi secara virtual karena itu tidak akan hilang? Bahkan, banyak dari rekan-rekan kita akan berada di lingkungan virtual mungkin secara permanen. Lalu bagaimana kantor menyesuaikan dengan itu? Saya pikir ada banyak pekerjaan di depan kita, saya sebenarnya berpikir kita akan kembali ke lebih banyak kantor individu, prediksi saya, orang akan membutuhkan lebih banyak privasi, bukan privasi, karena mereka beralih antara bekerja , bertemu tatap muka dan melakukan interaksi video yang kami lakukan selama beberapa waktu terakhir ini.

Jadi itu semacam pengamatan cepat saya, teriakan kepada tim untuk menyatukan semuanya, saya menghargai setiap waktu, energi yang telah dicurahkan untuk mengizinkan saya masuk ke sini setiap hari, bahkan ketika kunci tidak berfungsi, dan bangunan masih ditutup. Dan saya harus mengatakan, saya sangat menikmati kembali ke kantor. aku merindukannya. Dan saya rindu berada di lingkungan kerja selama bekerja. Sangat menyenangkan memiliki fokus dan memiliki energi dan konsentrasi hanya dengan satu pikiran menjalani hari. Dan sementara saya menikmati fleksibilitas bekerja dari rumah, saya sangat berharap kita tidak harus kembali ke dunia itu dalam waktu dekat. Jadi, untuk Pengalaman CXM terpadu, saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan saya senang bisa kembali ke kantor lagi dan saya akan berbicara dengan Anda … lain kali.