Episode #16: Cara Bergabung dengan Jajaran CMO Paling Berpengaruh di Forbes

Setiap tahun, Sprinklr bermitra dengan Forbes dan LinkedIn untuk menyajikan daftar CMO Paling Berpengaruh di Dunia. Dan setiap tahun saya mendapat pertanyaan tentang bagaimana daftar itu dikuratori dan diberi peringkat. Dalam episode ini, kita akan melihat proses dan kriteria untuk membangun daftar, bersama dengan beberapa pemikiran dan ide tentang bagaimana menggunakan pengaruh Anda untuk membantu perusahaan Anda.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Ya, baiklah. Ini adalah Pengalaman CXM. Dan saya Grad Conn, CXO di Sprinklr di sini hari ini untuk berbicara secara khusus tentang sesuatu yang kami keluarkan beberapa waktu lalu yang disebut Forbes, laporan CMO Paling Berpengaruh di Dunia. Dan ini adalah sesuatu yang telah kami lakukan sekarang selama sekitar delapan tahun. Kami bekerja sangat erat dengan Forbes dan LinkedIn untuk menghasilkan daftar CMO paling berpengaruh di dunia. Dan pada dasarnya ada 50 CMO, yang kami nilai sebagai CMO paling berpengaruh di dunia.

Dan saya mendapatkan banyak pertanyaan tentang laporan ini. Dan banyak orang sangat bersemangat tentang hal itu. Beberapa orang baru yang ada dalam daftar untuk pertama kalinya, beberapa orang yang keluar dari daftar, atau beberapa orang yang telah berpindah posisi dalam daftar, dan banyak orang yang tidak ada dalam daftar yang akan ingin tahu bagaimana cara mendapatkannya. Jadi apa yang saya pikir akan saya lakukan adalah hanya mengambil beberapa menit dan melewatinya dengan sangat cepat.

Untuk menguraikannya, saya akan mengatakan dua hal. Salah satunya adalah jangan ragu untuk mengirimi saya pesan. LinkedIn adalah tempat yang tepat untuk melakukannya, saya mulai mendapatkan beberapa pesan di LinkedIn seputar CXM Experience. Itu cara yang sangat bagus untuk menghubungi saya, kotak surat itu sering dilihat. Atau Anda bisa DM saya di Twitter, itu tidak buruk. Temani saya di Facebook… terhubung dengan saya di sana… cara yang sangat bagus untuk melakukannya. Atau Anda dapat mengirim email ke [email protected] dan saya akan menghubungi Anda secepat mungkin. Dan saya senang melakukan briefing satu lawan satu dengan siapa saja yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang di mana posisi mereka, dan senang berbicara dengan setiap CMO yang kami lihat. Jadi jangan ragu untuk menghubungi saya.

Hal pertama yang ingin saya liput adalah berapa banyak orang yang kita pertimbangkan? Dan berapa banyak orang yang kita lihat dan apa yang diperlukan untuk memenuhi syarat di tempat pertama. Jadi apa yang mungkin membantu hanya untuk memahami cara kerjanya, adalah bahwa pada dasarnya ada tiga input data inti. Ada dua yang baru tahun ini, yang akan saya bahas sebentar lagi. Tapi ada tiga input data inti: Kinerja individu, CMO individu, di banyak hal yang berbeda, termasuk sumber berita. Ini bukan hanya sosial. Jadi itu seperti pengaruh yang diukur dengan penyebutan di majalah berita dan penyebutan di surat kabar dan hal-hal seperti itu.

Kemudian, kinerja organisasi itu sendiri, mengingat CMO memiliki peran penting dalam kinerja organisasi. Katakanlah keduanya terhubung. Dan ketiga, kinerja CMO di LinkedIn, terutama di sekitar skor indeks penjualan sosial. Tetapi banyak orang meremehkan pentingnya LinkedIn. Dan saya pikir, saya salah satu penggemar LinkedIn terbesar di dunia, saya pikir ini adalah platform yang luar biasa, mereka melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan komunitas. Dan jika seseorang lebih rendah dalam daftar, kami selalu melatih mereka. Biasanya, itu karena mereka tidak terlibat di LinkedIn, dan seharusnya begitu.

Itulah ketiga sumber data tersebut. Dua yang pertama adalah Sprinklr, dan kami menarik sejumlah besar titik data. Ada sekitar 800 juta saham media sosial terkait merek, suka, retweet, dan komentar yang kami kumpulkan. Sekitar 130.000 blog berita berbeda, dan Twitter menyebutkan tentang atau dari CMO yang memenuhi syarat. Lebih dari 2 juta tampilan profil LinkedIn, dan 600.000 keterlibatan LinkedIn. Jadi LinkedIn melakukan pekerjaan mereka. Dan kemudian Sprinklr melakukan semua hal berskala luas di seluruh web percakapan.

Jadi apa yang diperlukan untuk masuk ke dalam daftar? Jadi 427 CMO Global benar-benar memenuhi syarat untuk dipertimbangkan tahun ini. Agar memenuhi syarat untuk masuk dalam daftar, Anda atau merek Anda harus termasuk dalam salah satu daftar berikut: Forbes Most Influential CMOs 2019… tahun lalu, daftar Forbes CMO Next, daftar Forbes Hundred Most Valuable Brands, AdAge Top Advertisers, atau daftar Pembicara KTT CMO Forbes. Atau masuk dalam daftar Brand Finance 500 dan daftar Perusahaan Publik Terbesar di Dunia Forbes.

Hanya CMO global yang memenuhi syarat jika tidak ada CMO global, CMO regional negara kantor pusat perusahaan yang memenuhi syarat. Jadi kami memiliki daftar lengkap itu dan kami menyusun peringkat hampir 500 CMO di seluruh dunia, yang cukup keren.

Jadi metodologinya, menurut saya, cukup menarik. Pada dasarnya, kita melihat tiga hal yang saya tutupi dengan cepat sebelumnya. Kami akan memanggil satu indikator kinerja merek. Jadi tingkat keterlibatan pada posting merek, dan volume pengikut yang terlibat untuk merek tersebut. Hal kedua adalah dampak pribadi pada kesadaran merek. Jadi total langsung dan tidak langsung. Twitter menyebutkan. Itu akan menjadi @ sebutan, dan kemudian CMO plus penyebutan nama merek. Juga online dan blog menyebutkan CMO. Dan kemudian berita menyebutkan CMO dalam konteks merek. Dan kemudian ketiga, akan ada industri dan pengaruh internal. Volume koneksi LinkedIn CMO, ini semua adalah hal LinkedIn, tampilan eksternal profil LinkedIn CMO dari luar perusahaan. Kesan dan keterlibatan pada CMO, saham LinkedIn, dan pandangan internal profil LinkedIn CMO dari dalam perusahaan.

Jadi itu hal-hal intinya. Sekarang, kami sebenarnya menambahkan beberapa hal tahun ini, untuk beberapa alasan. Salah satunya adalah bahwa secara klasik, kami merilis studi untuk Cannes pada akhir Juni. Cannes dibatalkan tahun ini. Jadi batas waktu akhir Juni itu hilang. Juga, ada banyak hal yang terjadi di bulan Maret, saya bahkan tidak bisa membayangkan apa itu, pemikiran seperti itu, ini adalah waktu yang tidak biasa, mungkin kita harus mengubah studi kita. Karena akan terlihat agak aneh, saya pikir untuk… biasanya kami akan menghentikan pengumpulan data pada bulan Maret, dan kemudian menyiapkan laporan pada bulan Juni dan sepertinya kami akan berangkat pada waktu yang cukup penting. Jadi apa yang kami lakukan adalah kami memperpanjang pengumpulan data hingga akhir Juni, dan kemudian merilis laporan pada bulan September.

Dan dua hal yang kami tambahkan adalah visibilitas tentang COVID-19. Jadi apa keterlibatan dan kesan pada posting LinkedIn terkait COVID-19, total penyebutan Twitter langsung dan tidak langsung, penyebutan CMO online dan blog, dan penyebutan berita CMO, semuanya dalam konteks COVID-19. Dan kemudian kami juga menambahkan visibilitas di Black Lives Matter. Sekali lagi, total penyebutan nama merek tidak langsung dan langsung dan penyebutan Twitter, penyebutan online dan blog, dan penyebutan berita. Jadi dengan menambahkan COVID-19, dan BLM, saya pikir kami mengambil dua hal inti yang terjadi pada periode Maret hingga Juni itu dan melihat bagaimana CMO menanggapinya. Dan sebenarnya memiliki dampak yang cukup besar pada peringkat. Dan saya pikir tes yang menarik adalah seberapa lancar CMO dalam hal kemampuan mereka untuk menyesuaikan diri dengan perubahan.

Jadi pada dasarnya, kita melihat kuartil untuk masing-masing skor. Jadi ada empat tampilan kuartil, dan orang akan menilai di kuartil yang berbeda. Dan kami bisa melewatinya dan kami pada dasarnya memiliki kekuatan, netral, dan tantangan untuk setiap CMO. Dan Anda dapat melihat apa yang berjalan dengan baik atau tidak.

Saya pikir apa yang menyenangkan ketika saya melalui ini adalah bahwa banyak CMO benar-benar melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk melanjutkan apa yang telah mereka lakukan di tahun-tahun sebelumnya. Tapi apa yang kami lihat di seluruh papan adalah telah terjadi eskalasi yang signifikan secara luas oleh CMO lain. Jadi menginjak air tidak akan berhasil lagi, Anda harus terus maju dan terus menjadi lebih baik setiap saat. Jadi saya menikmati panggilan ini, karena ini adalah cara yang baik untuk membantu CMO memahami apa yang harus mereka lakukan untuk melaju ke tingkat berikutnya. Dan saya pikir itu selalu baik untuk terus mengasah gergaji, terus berpikir tentang bagaimana hal-hal telah berubah, hal-hal berubah, dan terus mencari cara untuk memastikan bahwa pengaruh Anda sendiri dapat digunakan untuk membantu merek Anda.

Dan saya pikir pada akhirnya, mungkin satu-satunya hal yang akan saya tinggalkan di sini adalah bahwa studi CMO yang berpengaruh bukanlah tentang keinginan CMO untuk menjadi terkenal, dan lebih banyak tentang fakta bahwa CMO memiliki pengaruh besar. berdampak pada merek itu sendiri dan kesadaran merek itu sendiri. Tapi tahukah Anda, Anda pernah mendengar saya berbicara sedikit tentang perpindahan ini dari dunia penyiaran abad ke-20, ke dunia percakapan abad ke-21. Jadi pikirkan tentang saluran siaran, web percakapan. Dan di web percakapan, Anda tahu, kami memiliki identitas dan minat pelanggan yang datang kepada kami.

Jadi semacam modalitas seperti perdagangan, pelanggan seperti, saya ingin tahu siapa di belakang perusahaan. Dari siapa saya membeli? Dan siapa Anda? Orang macam apa kamu? Biarkan saya melihat nama dan identitas Anda, biarkan saya mengerti siapa Anda, mari kita hadapi hal ini. Dan saya pikir kemampuan untuk lebih menonjolkan perusahaan Anda sebagai CMO, dan untuk menciptakan merek bagi perusahaan Anda di sekitar siapa Anda, bukanlah tentang membual diri sendiri. Ini benar-benar tentang membantu perusahaan Anda menjadi sukses dengan menghubungkannya dengan individu yang nyata, dengan manusia yang nyata.

Jadi saya sangat percaya akan hal itu. Maksud saya, saya membuat blog, melakukan hal yang disebut podcast secara teratur. Cukup banyak saya di luar sana sebanyak yang saya bisa. Tapi Anda tahu, saya sedang berbicara tentang Sprinklr. Dan saya berbicara tentang bagaimana Sprinklr dapat mengubah kehidupan jutaan orang di planet ini, dan tentu saja mengubah nasib pelanggan yang bekerja dengan kami.

Jadi keluarlah mewujudkannya. Jika Anda seorang CMO yang pemalu, jangan menganggapnya sebagai diri Anda, berpikir bahwa Anda membantu perusahaan Anda menjadi sukses. Dan jika Anda ingin tahu lebih banyak, sekali lagi, silakan hubungi saya. Beri saya beberapa komentar, berikan saya beberapa saran, senang membicarakannya lebih banyak.

Dan untuk Pengalaman CXM. Ini adalah Grad Conn.