Episode #17: Bagaimana Pemasaran Mikro Menempatkan Cat Gemerlapnya Rust-Oleum di Peta

Apa yang diketahui perusahaan kimia berusia 100 tahun tentang pemasaran sosial dan pengalaman pelanggan? Banyak, sebenarnya. Rust-Oleum menggunakan saluran modern untuk memprediksi tren warna dan pasar mikro untuk perajin dan DIYers di seluruh dunia. Kami mengecat kota dengan warna merah di episode hari ini.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Baiklah. Ini adalah CXM Experience, di mana pengalaman adalah merek baru. Dan seperti biasa, saya Grad Conn, CXO di Sprinklr, dan saya di sini untuk berbicara tentang kisah pelanggan hari ini. Jadi cerita pelanggan yang ingin saya gunakan hari ini adalah salah satu favorit saya. Dan itu bukan cerita pelanggan biasa yang diharapkan orang. Biasanya kita akan berbicara tentang Microsoft, kita akan berbicara tentang Dell, kita akan berbicara tentang Cisco. Kami akan berbicara tentang Intel dan McDonald's dan kami akan berbicara tentang semua kisah merek yang sangat menarik ini… Samsung adalah kisah besar bagi kami. Mereka melakukan beberapa hal yang luar biasa, kisah besar Apple.

Hari ini, saya akan berbicara tentang perusahaan yang mungkin Anda kenal, tetapi mungkin tidak terlalu sering Anda pikirkan. Dan perusahaan itu adalah perusahaan bernama Rust-Oleum, yang telah beroperasi sejak tahun 1921. Jadi perusahaan ini hampir berusia 100 tahun. Ini hampir satu miliar dolar dalam pendapatan. Dan Rust-Oleum sebenarnya adalah produsen seperti yang mungkin Anda ketahui, cat pelindung dan pelapis untuk keperluan rumah dan industri. Perusahaan ini didirikan oleh seseorang bernama Robert Ferguson. Dan di tahun 1920-an… 1921 dia adalah seorang kapten laut. Dan apa yang dia perhatikan adalah ketika minyak ikan tumpah di dek logam berkarat di kapal, itu menghentikan penyebaran korosi. Jadi dia pada dasarnya menciptakan cat yang menggabungkan minyak ikan paus ke dalam formula. Jadi dia menggunakan minyak ikan paus, mencampurnya dengan cat, dan kemudian menggunakannya sebagai cara untuk mencegah karat menyebar di kapal.

Sekarang, mereka tidak menggunakan minyak ikan paus lagi. Sebaliknya, hari ini mereka menggunakan air mata bayi anjing laut. Tidak… mereka menggunakan baby seal oil. Tidak, tidak, hanya bercanda. Tidak ada ikan yang dirugikan dalam pembuatan Rust-Oleum hari ini. Saat ini resinnya berasal dari alkid, poliuretan, epoksi, dan lateks. Jadi hari ini bebas minyak paus dan anjing laut. Tapi ceritanya keren, kan?

Anda tahu, saya selalu menyukai kisah-kisah penemuan ini. Slinky juga seperti ini. Sebenarnya kisah penemuan di mana orang tidak perlu mencari untuk memulai perusahaan miliaran dolar, tetapi mereka melihat sesuatu, mereka menyadari bahwa ada solusi, tidak ada orang lain yang melihatnya, yang selalu merupakan bagian yang keren darinya. Dan hal berikutnya yang Anda tahu, poof, ini adalah perusahaan baru. Inilah produk baru dan Rust-Oleum cukup banyak memiliki kategori cat tahan korosi. Faktanya, sedikit fakta menyenangkan tentang Rust-Oleum, Jembatan Golden Gate di San Francisco, yang jika Anda pernah ke San Francisco, Anda akan melihat ada keranjang yang tergantung di bawah jembatan yang bergerak maju mundur. Keranjang itu adalah platform lukisan yang pada dasarnya bergerak maju mundur melintasi jembatan terus menerus. Dan begitu mereka sampai di salah satu ujung jembatan, dan mereka telah mengecatnya, mereka berbalik dan mengecat jembatan itu lagi. Jembatan Golden Gate terus menerus dicat untuk melindunginya dari laut dan garam ini dan segala sesuatu yang ada di muara Teluk San Francisco. Dan cat yang mereka gunakan untuk mengecat jembatan San Francisco adalah... Anda dapat menebaknya, Sherwin Williams. Aku mengerti lagi. Tidak, ini Rust-Oleum, jelas. Jadi Rust-Oleum adalah cat yang digunakan untuk membuat Jembatan Golden Gate, yang keren kan?

Jadi itu adalah perusahaan yang sangat rapi. Sekarang, ketika Anda berpikir tentang perusahaan, Rust-Oleum, pada dasarnya Anda berpikir tentang jenis perusahaan kimia, bukan? Mereka membuat cat, cukup industri, itu akan menjadi jenis bisnis yang cukup tradisional. Dan Anda tidak perlu berpikir, ah, ini akan menjadi pemimpin di saluran modern. Ini akan menjadi pemimpin dalam sosial ini akan menjadi pemimpin di ... tetapi mereka. Saya sebenarnya bertemu dengan CMO di Rust-Oleum, belum lama ini. Pra-COVID kami mengadakan acara di Chicago dan dia ada di makan malam. Namanya Lisa. Bagus sekali. Dan kami memiliki malam yang indah. Dan pada satu titik dia menoleh ke arahku. Dan kami menceritakan banyak cerita dan berbagi banyak ide yang berbeda dan berbeda... McDonald's ada di sana, tentu saja, karena kami di Chicago dan sejumlah orang lain ada di sana. Dan mereka semua hanya berbagi cerita perang mereka. Dan dia menoleh ke saya pada satu titik dan berkata, saya CMO di Rust-Oleum. Dan saya berkata, Oh fantastis. Senang bertemu denganmu. Saya penggemar berat Rust-Oleum. Saya telah menggunakannya berkali-kali selama bertahun-tahun. Dan dia hanya dengan santai melihat saya dan berkata, Anda tahu, saya benar-benar tidak bisa melakukan pekerjaan saya tanpa Sprinklr.

Aku seperti, Wow. Oke. Ceritakan lebih banyak. Dan apa yang dia lakukan adalah dia menceritakan kisah yang sangat menarik tentang pemasaran bertarget yang mungkin belum sepenuhnya saya pahami sebelumnya. Jadi intinya bagi saya adalah Rust-Oleum, sebagai perusahaan yang luar biasa, bagian dari apa yang membuatnya keren, adalah mereka terus-menerus menciptakan jenis cat baru, dan mereka memiliki miliaran SKU. Jadi mereka punya banyak SKU yang berbeda di luar sana. Dan dia berkata, Anda tahu, tantangannya adalah saya tidak mampu membayar iklan TV untuk semua SKU ini. Tak satu pun dari mereka cukup besar untuk mendukung anggaran TV. Tapi entah bagaimana saya harus memberitahu orang-orang tentang mereka, terutama ketika mereka baru.

Dan cerita pertama yang dia ceritakan kepada saya, yang menurut saya cukup keren adalah cerita tentang produk glitter mereka. Mereka telah menemukan cat yang tersedia dalam bentuk semprot dan kaleng cat biasa, yaitu cat glitter. Dan Anda memasangnya di dinding dan itu berkilauan. Jadi maksud saya, ide yang sangat, sangat keren. Mereka mengirimkannya ke Home Depot dan distributor mereka yang lain dan hanya duduk di rak. Dan alasan mengapa cat itu ada di rak adalah karena tidak ada orang yang secara khusus mencari cat berkilau karena cat itu tidak benar-benar ada sebagai kategori, jadi tidak ada yang berpikir saya akan membeli cat berkilau lagi hari ini. Ini bukan apa yang orang pikirkan.

Jadi apa yang mereka lakukan adalah mereka pergi ke Sprinklr dan mereka menemukan semua orang yang telah memposting tentang glitter, terutama di Pinterest, banyak papan glitter di Pinterest. Jadi mereka terintegrasi dengan Pinterest. Jadi mereka melihat papan gemerlap melihat orang untuk diajak bicara tentang gemerlap, orang yang suka gemerlap… karena orang yang suka gemerlap, sangat suka gemerlap. Dan kemudian mereka mengirim pesan kepada orang-orang itu secara khusus mengatakan hei, saya perhatikan Anda sangat menyukai glitter. Ada cat glitter baru Rust-Oleum. Barang-barang itu mulai terbang dari rak. Jadi ini adalah cara yang sangat… pikirkan bahwa ini adalah cara yang sangat bertarget untuk menjangkau orang-orang berdasarkan minat mereka. Dan kita sudah membicarakan ini sedikit sebelumnya. Kami berbicara tentang mendengarkan, belajar, dan cinta kami berbicara tentang apa yang membuat mendengarkan berbeda dari generasi sebelumnya adalah sekarang kami tahu apa identitas orang. Dan kita tahu apa minat mereka. Dan dalam hal ini Rust-Oleum memanfaatkan minat masyarakat untuk menjual cat.

Satu lagi yang menurut saya sangat menarik dan memiliki semacam kualitas pemasaran siklus hidup untuk itu. Contoh yang sama, Rust-Oleum. Mereka memiliki cat yang mereka ciptakan yang disebut bak dan ubin. Sekarang, bak mandi dan ubin terdengar sangat ajaib. Jadi pada dasarnya, cat bak dan ubin, dapatkan ini sebentar, oke, adalah jika Anda memiliki bak mandi, yang telah diglasir dan jika Anda pernah harus melapisi ulang bak mandi, itu adalah bisnis yang mengerikan, berantakan, dan mengerikan. Atau ubin yang memiliki semacam deglazed atau agak berantakan. Untuk mengganti ubin atau untuk mengganti bak mandi, atau untuk melapisi ulang... sangat, sangat sulit. Jadi bak dan ubin adalah cat yang pada dasarnya berfungsi untuk melapisi ulang bak mandi atau ubin Anda, maka namanya: bak atau ubin. Dan melakukannya dengan sedikit keributan atau keributan. Tetapi sekali lagi, sangat sedikit orang yang berkeliaran di jalan berpikir saya membutuhkan saya beberapa bak dan cat ubin. Karena siapa yang mengira itu ada? Seperti, siapa yang mengira seseorang bahkan mampu menciptakan sesuatu seperti itu, tetapi tidak, tidak akan pernah terpikir olehku.

Jadi yang mereka lakukan adalah pergi ke Sprinklr lagi, dan mereka menemukan orang-orang yang membicarakan renovasi, orang-orang yang membicarakan kamar mandi mereka, orang-orang membicarakan bak mandi, seperti ada banyak percakapan seperti itu yang terjadi di luar sana. Dan mereka berkata, Hei, pernahkah Anda memikirkan tentang cat bak mandi dan ubin alih-alih melapisi ulang atau bukannya merobek bak mandi Anda atau bukannya mengeluarkan semua ubin Anda? Dan lagi, barang-barang itu terbang dari rak?

Kisah terakhir yang akan saya ceritakan lagi, kisah Rust-Oleum lainnya. Ini agak rumit dalam bisnis cat. Dan alasannya rumit adalah karena gaya dan warna berubah setiap saat. Dan beberapa orang berpendapat — saya akan mengatakan saya pikir saya mengamati ini — bahwa karena jejak global kita sebagai manusia sekarang, gaya berubah lebih cepat. Dan mode baru menyebar lebih cepat ke seluruh dunia karena koneksi jaringan kami. Jadi apa yang akan terjadi adalah Rust-Oleum akan membuat satu set warna cat berdasarkan musim, tetapi pada saat mereka melewati saluran dan sampai ke toko, meletakkannya di rak, dll. selera akan mulai berubah lagi. Dan yang mereka lakukan adalah Rust-Oleum menggunakan Sprinklr untuk melihat tren warna yang muncul. Dan kemudian mereka menghasilkan tren yang muncul dan mereka mampu berada di atas atau sedikit mengalahkan pasar. Berbeda dengan berada di belakang, yang lagi-lagi, menurut saya adalah cerita yang luar biasa.

Jadi, Anda tahu, setiap kali seseorang berkata kepada Anda Ya, Anda tahu, ya, semua saluran modern itu keren untuk semua perusahaan teknologi, atau keren untuk perusahaan produk konsumen besar, atau keren untuk perusahaan jasa keuangan besar, tapi tahukah Anda? , bukan untuk kita. Ingat kisah Rust-Oleum. Rust-Oleum adalah perusahaan yang mungkin tidak Anda pikirkan sebagai salah satu perusahaan pemasaran paling inovatif di dunia, tetapi memang demikian. Rust-Oleum adalah salah satu perusahaan pemasaran paling inovatif di dunia. Mereka melakukan beberapa pelacakan tren konsumen yang paling canggih, beberapa penargetan paling menarik terhadap siklus hidup, dan beberapa penargetan paling menarik terhadap selera. Dan saya tidak bisa mengatakan itu terlalu sering tentang banyak perusahaan. Jadi pujian untuk Rust-Oleum, pujian untuk Lisa dan semua pekerjaan yang dia dan timnya lakukan. Dan terima kasih telah mendengarkan. Ini adalah Pengalaman CXM. Grad Conn. Sampai jumpa lagi.