Episode #20: Pohon Natal Rockefeller Center adalah Metafora Sempurna untuk tahun 2020

Setiap musim dingin, Rockefeller Center di New York memajang pohon Natal yang indah, megah, dan rimbun. Atau apakah mereka? Perbatasan pohon tahun ini di sisi yang tidak rata, dan digambarkan di media sosial sebagai metafora sempurna untuk tahun yang tidak boleh disebutkan namanya. Pada episode hari ini kita menjelajahi jurang antara promosi dan kenyataan, dan mengapa Rockefeller Center harus bersandar pada pohon Charlie Brown tahun ini.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Wah, ini hari Jumat. Dan selamat datang di CXM Experience saat kita mengakhiri minggu yang menyenangkan lainnya, saya Grad Conn CXO di Sprinklr, dan kami di sini untuk berbicara tentang jenis pengalaman yang mungkin sedikit berbeda. Ini akan menjadi podcast bertema liburan hari ini, jadi saya menantikannya. Dan kita akan mendengar lebih banyak lagi hal-hal bertema liburan saat kita melalui apa yang dengan cepat berubah menjadi waktu favorit saya sepanjang tahun.

Saya sebenarnya agak bersemangat, saya benar-benar datang ke Florida untuk merayakan Thanksgiving dengan calon ayah mertua saya, yang cukup mengasyikkan. Dan kemudian ada semacam ulang tahun keren yang akan datang untuk tunangan saya dan kemudian kami berpotensi kembali ke New York. Kita lihat saja nanti. Kami bersenang-senang di Florida… berpotensi kembali ke New York dan kemudian melewati musim liburan di kota terbesar di dunia. Jadi semuanya baik-baik saja.

Jadi musim liburan ... apa yang datang pada waktu itu? Jelas, Anda semua berpikir, Hei, tahukah Anda, bukankah musim liburan ketika kita mendapatkan hasil Forrester Social Listening Wave? Anda benar sekali. Platform mendengarkan sosial Forrester gelombang Q4 2020 baru saja keluar pada 13 November. Dan sekali lagi, Sprinklr dinobatkan sebagai pemimpin dalam gelombang Forrester. Anda dapat mengunduh laporan gratis dari situs web Sprinklr di www.sprinklr.com. Dan itu SPRINKLR dot com. Kami adalah perusahaan rintisan dan tidak mampu membeli "E". Tapi sprinklelr.com. Jangan ragu untuk membaca laporan yang cukup bagus tentang bagaimana Sprinklr memungkinkan mendengarkan, belajar cinta dengan bagian kuncinya adalah Dengarkan, jika Anda tidak mendengar apa yang dikatakan pelanggan Anda, sangat sulit untuk bereaksi terhadap apa yang mereka butuhkan dan bagaimana mereka butuhkan Anda untuk membantu mereka. Dan jika Anda benar-benar ingin mencintai pelanggan Anda, Anda harus mendengarkan apa yang mereka lakukan dan apa yang mereka katakan. Jadi baca itu check it out.

Jadi apa lagi yang terjadi? Liburan Disney ikut bernyanyi, tentu saja dipandu oleh Ryan Seacrest. Saya pikir itu wajib bahwa dia menjadi tuan rumah segalanya. Jadi liburan Disney bernyanyi bersama akan datang di ABC, Senin, 30 November. Sangat menarik. Ada penampilan dari BTS, Michael Buble, Ciara dan banyak lagi. Jadi jangan ragu untuk menontonnya. Itu salah satu waktu favorit saya sepanjang tahun. Tentu saja, Michael Buble sangat erat kaitannya dengan liburan. Jadi selalu menyenangkan melihatnya kembali dan bernyanyi untuk liburan.

Dan kemudian, Anda tahu, hitungan mundur Natal selalu penting. Saya suka tetap di jalur. Dan Hari Natal adalah 36 hari, 10 jam, 37 menit dan 56…55…54…53 detik lagi. Jadi itu datang dan datang dengan cepat. Dan jika Anda tidak merayakan Hari Natal, tidak apa-apa. Ini masih waktu yang tepat sepanjang tahun. Ada banyak hari libur dan banyak tradisi lain di sekitar waktu ini sepanjang tahun. Dan terutama ini adalah tahun baru. Saya pikir ada desahan kolektif yang baik pada tahun 2020. Dan kami ingin melihat Anda pergi. Dan semacam kegembiraan tentang mungkin kita bisa memasuki tahun baru, dan mungkin 2021 akan lebih baik. Dan tentu saja pengumuman terbaru minggu ini tentang vaksin untuk covid 19. Beberapa dari yang berbeda. Sangat menjanjikan. Dan meskipun itu tidak akan segera didistribusikan secara luas, pada saat ini tahun depan, berharap semuanya akan kembali normal. Saya menduga kita memiliki musim dingin yang panjang di depan kita. Tapi ada cahaya di ujung terowongan, dan itu bukan kereta api.

Baiklah, jadi yang ingin saya bicarakan hari ini tentang pengalaman. Aku punya yang lucu hari ini, sebenarnya. Jadi saya hanya tidak tahu, saya pikir saya dapat mengajukan ini di bawah pengalaman dan cara saya akan mengajukannya adalah pengalaman yang tidak disengaja.

OSalah satu tradisi besar di New York City sepanjang tahun ini adalah pohon Natal Rockefeller Center. Jadi tahun ini mereka memiliki pohon cemara Norwegia setinggi 75 kaki. Itu ditebang di Oneonta, New York dan kemudian dikawal oleh pengawalan polisi ke kota. Dan kemudian diangkat ke tempatnya oleh derek. Mereka baru saja melakukannya pada akhir pekan beberapa hari yang lalu, mereka melakukannya pada hari Sabtu. Dan ini adalah institusi New York tercinta, telah ada selamanya. Anda tahu, siapa yang belum pernah mendengar tentang upacara penerangan pohon Natal Rockefeller. Dan melihat pohon itu menyala. Maksud saya, salah satu hal favorit saya untuk dilakukan setiap tahun adalah berjalan-jalan dan melihat pohon dan menikmati udara segar dan itu benar-benar sesuatu yang sangat, sangat istimewa.

Tapi tahun ini, hampir seperti 2020 tidak bisa menang sendiri. Tahun ini, ada pohon setinggi 75 kaki. Jadi itu adalah sepotong kayu yang sangat indah yang mereka miliki di sana. Tapi itu sangat kurus. Saya tidak tahu apakah Anda sudah melihatnya tetapi lihatlah mereka berdiri. Maksud saya, itu adalah pohon Natal paling kasar yang pernah saya lihat. Dan saya bukan satu-satunya. Ini sangat lucu karena Rockefeller Center itu sendiri — dan ini adalah contoh bagus di mana saya pikir ada peluang yang sangat menarik di sini bagi Rockefeller Center untuk memiliki apa yang terjadi di sini. Jadi kita lihat apa yang mereka lakukan di sini, tapi mereka men-tweet. Dan mereka berkata, Biarkan musim liburan dimulai, tanda seru. Pohon Natal Rockefeller Center 2020 telah resmi tiba di Plaza… dan kemudian emoji pohon Natal. Dan kemudian di bawahnya adalah gambar pohon cabang yang sangat kurus, berantakan, hampir sebagian gundul ini. Dan saya rasa mereka akan, Anda tahu, menaruh banyak hiasan di atasnya dan mencoba memperbaikinya. Tetapi jika Anda menonton video sebenarnya dari itu naik, itu bahkan lebih buruk.

Dan orang-orang mulai merespons di Twitter, bukan? Dan satu orang berkata, Bisakah pohon Natal Rockefeller Center terlihat lebih buruk, tetapi merek 2020? Oke. Dan saya pikir kemudian Anda mulai melihat semua orang harus berkata, Hei, tunggu sebentar… Pohon Natal Rockefeller Center 2020 terlihat seperti Charlie Brown LMFAO. Dan ada banyak video Charlie Brown juga. Ini mungkin salah satu favorit saya. Dari satu orang. Dia pergi, Charlie Brown: Saya memiliki pohon Natal yang paling menyedihkan. Rockefeller Center: pegang bir saya. Atau orang-orang hanya mengatakan hal-hal seperti pohon Natal Rockefeller Center tidak terlihat seperti tahun 2020 yang sangat bagus seperti kita semua.

Dan saya pikir yang lucu adalah postingan Rockefeller Center, tetap seperti, sangat bagus melihat pohon kita yang menakjubkan. Dan semua orang terus mengatakan hal-hal seperti pohon Natal Rockefeller Center, sama seperti kita semua yang benar-benar telah melalui banyak hal di tahun 2020. Dan saya pikir itu adalah kesempatan yang menarik. Karena di sinilah saya pikir pengalaman dalam mencintai pelanggan Anda benar-benar berperan. Jadi jika Anda mendengarkan di sini di tim Rockefeller Center, mereka harus tahu maksud saya, itu ada di mana-mana. Saya melihat berita MSN, ada di Vulture, ada di Hill, sepertinya setiap situs punya sesuatu tentangnya. Ada di seluruh halaman beranda Google. Jadi, ini seperti masalah besar. Dan mereka tidak mungkin tidak tahu bahwa orang-orang mengolok-olok pohon itu.

Jadi saya tidak tahu, di sinilah saya pikir ini adalah contoh yang menarik dari ... apakah Anda mengabaikan semua itu? Dan teruslah membajak dan katakan betapa hebatnya itu, dan, Anda tahu, kenakan dekorasi dan bergerak maju? Atau apakah Anda bersandar ke dalamnya? Apakah Anda bersandar ke dalamnya dan berkata, Anda tahu, ya, terima kasih telah memperhatikan, kami mendapat pohon sedih untuk tahun yang menyedihkan. Tapi seperti Charlie Brown, kita akan membuat pohon itu bersinar. Karena jika Anda ingat apa yang terjadi di Charlie Brown Christmas, Charlie Brown membawa pulang pohonnya yang super sedih. Ini adalah pohon kecil. Dan mereka, mereka meletakkan bola lampu di ujungnya, dan bola itu jatuh, bukan? Waaah, saya bahkan tidak bisa membuat pohon, kan. Dan kemudian Linus datang dan membungkus selimutnya di sekitar pangkal pohon untuk menopangnya. Dan kemudian ada adegan hebat di mana semua anak secara massal pergi ke pohon dan ada…. dan kemudian anak-anak pergi dan pohon itu semua dihias dan terlihat indah. Dan Anda tidak dapat mengatakan bahwa itu adalah pohon yang menyedihkan.

Dan saya pikir ada peluang yang sangat menarik di sini bagi Rockefeller Center untuk benar-benar bersandar pada fakta bahwa Ya, mereka mendapatkan pohon Natal Charlie Brown tahun ini, karena Anda tahu, 2020. Dan mereka akan melakukan hal yang sama untuk yang dilakukan anak-anak pada pohon Charlie Brown, dan datang dan saksikan bagaimana mereka mengubah pohon Charlie Brown mereka menjadi pohon yang indah. Dan mungkin melakukan pukulan demi pukulan hari demi hari dekorasi demi dekorasi. Anda tahu, inilah cara kami mengisi tempat. Inilah cara kami memperbaiki cabang. Ini adalah bagaimana kita menguatkannya. Dan Anda tahu, saya pikir itu akan keren. Seperti melakukan promosi silang kecil dengan Peanuts. Dapatkan mereka di sana. Saya yakin United Syndicate akan senang melakukan hal seperti itu, sangat menyenangkan. Mereka jelas sangat terkait erat dengan waktu sepanjang tahun ini. Jadilah hebat untuk membawa mereka ke Rockefeller Center. Punya karakter Peanuts di upacara penyalaan pohon, kan? Seperti, alih-alih memilikinya di Time Square, mintalah mereka di upacara penyalaan pohon.

Dan bukankah lebih keren untuk memiliki selimut Linus berukuran super raksasa di sekitar pangkal pohon seperti, luar biasa. Dan di sinilah saya pikir kadang-kadang saya melihat organisasi dan perusahaan dan individu, dll. Ketika mereka berada dalam situasi seperti ini, reaksi mereka sering kali tidak mendengarkan dan tidak bersandar. Dan mereka mengabaikannya. Jadi yang terjadi adalah jurang yang terbuka antara apa yang mereka katakan, dan realitasnya. Dan ini sering terjadi dalam komunikasi formal, khususnya dunia penyiaran, tetapi tidak perlu lagi. Dan saya hanya berpikir bahwa Rockefeller Center memiliki kesempatan untuk mendapatkan kredibilitas yang luar biasa, dan jumlah yang luar biasa dari kredibilitas internet yang luar biasa dengan mengatakan, ya, terima kasih telah memperhatikan, dan inilah cara kami akan melakukannya.

Bagaimanapun. Kita lihat apa yang mereka lakukan. Kita akan lihat bagaimana hasilnya. Saya tak sabar untuk melihat bagaimana mereka mengubahnya menjadi pohon yang indah dan saya tak sabar untuk berjalan melewatinya di musim liburan ini. Dan saya akan mendorong Anda juga jika Anda belum pernah ke Rockefeller Center pada hari libur, itu adalah tempat yang sangat menakjubkan. Saya tidak tahu apakah arena seluncur akan dibuka tahun ini atau tidak. Tapi mudah-mudahan akan dan melihat orang-orang skating dan udara segar dan bendera dan seluruh Plaza. Ini sangat menakjubkan. Dan bagi saya, itu sudah menjadi tradisi liburan untuk waktu yang sangat lama, bahkan sebelum saya tinggal di New York.

Jadi itu saja untuk hari ini. Terima kasih telah bergabung dengan saya, ini adalah Pengalaman CXM dan sampai jumpa lagi.