Episode #21: Komunitas, Penciptaan Kategori, dan Karma, bersama Marc Stoiber

Marc Stoiber, pakar merek yang luar biasa, bergabung dengan saya untuk berdiskusi tentang pembuatan kategori, kebijaksanaan kolektif komunitas online, dan karma kepentingan pribadi yang tercerahkan. Marc adalah, antara lain, pencipta grup Facebook BrandDIY yang fenomenal. Dan jika Anda belum bergabung dengan grup, tunggu apa lagi? Serius, lakukan saja sekarang: www.brandDIYgroup.com.

Sumber Daya Podcast

• Marc Stoiber

• Grup Facebook BrandDIY: tempat Anda mengendalikan merek Anda, dan mendapatkan ide untuk membuatnya sesederhana, jelas, dan persuasif mungkin.

• Pertunjukan BrandDIY 16 November

• Main Lebih Besar: Bagaimana Bajak Laut, Pemimpi, dan Inovator Menciptakan dan Mendominasi Pasar

• Buku Kegagalan Heroik

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, inilah kami di CXM Experience. Dan itu Grad Conn CXO di Sprinklr, dan hari ini saya bergabung dengan tamu istimewa saya dan tamu pertama saya, Marc Stoiber, Marc dan saya bekerja bersama bertahun-tahun yang lalu di Gray ketika saya menjadi VP dan GM di Gray Interactive. Dan Marc adalah Direktur Kreatif keseluruhan untuk Grey Canada. Dan kami memiliki kolaborasi yang luar biasa saat itu dan tetap berhubungan selama bertahun-tahun. Marc memiliki komunitas luar biasa yang dia bangun bernama BrandDIY… merek melakukannya sendiri. Jadi kita akan membicarakannya hari ini. Tapi pertama-tama, saya akan menyambut Marc, mengajukan pertanyaan singkat kepadanya. Dan kami akan mengobrol sedikit tentang keputusannya menggunakan Facebook dan bagaimana BrandDIY membangun komunitas. Marc, selamat datang.

Marc
Saya sangat bersemangat. Saya tidak bisa memberitahu Anda. Aku tidak menyadari bahwa aku adalah yang pertama bagimu, kawan. Ini adalah ... Anda seharusnya memilih seseorang yang penting untuk ini.

lulusan
Anda sangat penting. Anda salah satu orang favorit saya di seluruh dunia. Jadi Anda tahu, ini adalah ... siapa lagi yang akan saya miliki lebih dulu?

Marc
Aku tidak tahu. Tapi maksudku, aku suka berbicara denganmu, kawan. Dan itu sangat menyenangkan. Tapi seperti yang saya katakan, saya sangat tersanjung. Ini keren sekali. Terima kasih.

lulusan
Baiklah, jadi izinkan saya memulai dengan pertanyaan canggung, jika Anda tidak keberatan. Jadi sejak aku mengenalmu. Saya di situs BrandDIY di Facebook. Dan saya hadir di acara 16 November: dari juri hingga kolaborator bagaimana ide berhasil, omong-omong, ini adalah pertunjukan yang bagus. Aku benar-benar cinta. Dan saya benar-benar menyukai semua hal yang Anda lakukan, di mana Anda berbicara tentang kreatif dan bagaimana berpikir tentang kreatif dan bagaimana berpikir tentang cara membuat hal-hal hebat. Hal-hal yang Anda bicarakan di hari-hari awal pekerjaan kreatif pertama Anda… benar-benar menakjubkan. Tapi saya punya pertanyaan yang lebih serius, di episode itu, apa yang terjadi dengan lemari pakaian Anda? Hanya apa yang Anda pikirkan? Aku hanya ingin tahu apa yang terjadi.

Marc
Saya menjalani kehidupan yang sangat kesepian, terutama pasca COVID. Dan saya keluar dari kantor rumah saya ... bukan kantor rumah di belakang rumah. Ini semacam rumah pelatih. Dan saya di sini setiap hari dan anjing dan saya mengobrol. Dan Anda tahu, saya bertanya kepada anjing itu apa yang harus saya kenakan dan saya mendapat beberapa nasihat bagus, pikir saya. Ternyata anjing itu… anjing itu setengah buta.

lulusan
Nah, anjing itu menyesatkan Anda. Baiklah. Oke, tidak apa-apa. Oke, keren. Tapi itu menjawab pertanyaan itu. Jadi kita pindah. Kami sudah melakukannya dengan baik. Oke, jadi ada buku di luar sana. Saya tidak tahu apakah Anda sudah membacanya atau belum. Ini disebut Bermain Lebih Besar. Anda pernah melihat itu?

Marc
Tidak, saya tidak pernah mendengarnya. Aku sedang menulisnya.

lulusan
Anda akan menyukainya karena ada kata bajak laut di dalamnya. Ini disebut... Aku tahu. Ini disebut "Main Lebih Besar, bagaimana bajak laut, pemimpi, dan inovator menciptakan dan mendominasi pasar." Dan itu sebenarnya oleh empat orang. Al Ramadhan adalah salah satu penulisnya. Dave Peterson. Christopher Lochhead dan Kevin Maney. Dan Kevin sebenarnya adalah teman dari CEO kami, Ragy Thomas.

lulusan
Jadi, Mainkan Lebih Besar adalah tentang ide yang sangat sederhana, yaitu, jika Anda dapat membuat kategori, Anda akhirnya mengambil lebih banyak bagian dari kategori itu sebagai pembuat kategori. Misalnya, iPhone menangkap sekitar 83% dari nilai pasar smartphone. Belum tentu penjualan unit, tetapi nilai totalnya 83% diperoleh dari iPhone. Dan mereka melalui contoh demi contoh demi contoh pembuat kategori… ide dasar mereka adalah Anda harus mencoba membuat sebuah kategori. Jadi sepertinya hal besar sekarang di bidang teknologi adalah semua orang ingin membuat kategori. Jadi Anda akan menyukai buku ini.

lulusan
Bagaimanapun. Bagian dari cara Anda membangun kategori adalah Anda harus membuat orang setuju bahwa Anda berada dalam kategori baru. Benar? Seperti Anda tidak bisa hanya mengatakan poof saya memiliki kategori baru. Jika Anda datang dengan mengatakan SUV, Anda datang dengan SUV, Anda tidak bisa hanya mengatakan SUV dan semua orang suka mengangguk. Anda harus membuat semua orang setuju bahwa itu adalah SUV. Influencer, analis, situs review, semua itu mengatakan ada kategori baru yang disebut SUV. Dan merek Ford Explorer ini atau apa pun, Anda tahu, adalah yang pertama. Anda akan melihat orang-orang seperti orang pasar mobil terus mencoba untuk memperkenalkan CUV dan berbeda mereka mencoba untuk membuat kategori baru. Mereka gagal karena hanya mereka yang mengatakan tidak ada yang setuju dengan mereka. Yeah, tapi kau tahu, Chrysler melakukannya dengan minivan. Dan hari ini satu-satunya orang yang masih membuat minivan pada dasarnya adalah Chrysler kan?

Marc
Contoh yang bagus adalah Pontiac Aztek. Itu benar-benar SUV jelek, dan begitulah mereka menyebutnya... itu SUV starter, SUV starter. Mereka mencoba membuat kategori SUV dengan roda latihan, dan menominasikan raja SUV bayi dan Anda seperti nah, Anda baru saja mengarangnya.

lulusan
Ya. Menarik. Aztek terkenal sebagai salah satu mobil paling jelek yang pernah dibuat. Jadi untuk membuat semua orang setuju, Anda harus membuat komunitas. Dan ini adalah di mana ia datang kepada Anda. Jadi, Anda tahu, saya pikir menciptakan komunitas di sekitar sebuah ide itu sulit. Dan saya melihat Anda memulai ini, saya bergabung, saya pikir cukup awal. Saya di dalamnya jadi agak sulit bagi saya untuk melihat bagian luarnya karena itu terlihat luar biasa bagi saya sepanjang waktu. Tapi saya ingin tahu, hanya dari sudut pandang Anda, bagaimana Anda memilih Facebook? Apa yang Anda pikirkan saat Anda membangun komunitas? Bagaimana perasaan Anda tentang bagaimana hal itu terjadi sejauh ini? Dan apa impian dan aspirasi Anda selama beberapa tahun ke depan?

Marc
Lucu, semuanya dimulai karena saya memiliki beberapa orang yang melakukan SEO di situs web saya. Saya menulis sebuah buku… buku pendek… buku panduan berjudul BrandDIY. Dan pada dasarnya meniru langkah-langkah yang saya gunakan untuk membantu orang membangun merek. Dan saya berkata, Anda tahu, saya suka bekerja dengan pengusaha, dunia membutuhkan lebih banyak pengusaha, tetapi mereka tidak selalu mampu membayar saya. Saya ingin memberi mereka sesuatu secara gratis. Itu akan membantu mereka membuat merek mereka sendiri. Kendalikan merek mereka sendiri. Jadi saya menulis buku ini, dan orang-orang yang melakukan SEO saya berkata, Anda tahu, orang-orang sebenarnya mengunduh buku ini, dan saya setuju, tidak mungkin. Mereka berkata, apakah Anda ingin menghasilkan uang darinya? Dan saya pergi, Nah, saya tidak ingin uang. Tidak terima kasih. Tentu saja, saya ingin uang.

lulusan
Itu yang selalu aku suka darimu. Selalu semuanya selalu gratis. Ini fantastis.

Marc
Saya tahu, berbicara dengan bankir saya, mereka sangat senang. Dan, mereka berkata, kami akan memulai grup Facebook. Dan Anda tahu apa keputusan yang datang dari itu. Mereka berkata, kami akan memulai grup Facebook. Dan saya berkata, Oke. Ternyata mereka fasih di Facebook, mereka adalah orang-orang media sosial mereka. Dan mereka berkata, Facebook adalah tempat yang bagus untuk menarik orang-orang yang mungkin tidak sejauh dalam karir mereka, yang mungkin lebih startup-y. Dan itu juga tempat yang lebih cerewet daripada LinkedIn. Dan saya berkata, Oke, saya akan membeli logika itu. Jadi mereka membuat grup Facebook untuk saya. Dan saya mendapatkan URL-nya. Ini BrandDIYgroup.com. Untuk membuatnya sederhana. Saya sebenarnya menyebutnya BrandDIYFacebookgroup.com. Sampai Facebook menulis surat yang sangat bagus untuk saya.

lulusan
Surat yang sangat bagus, saya yakin.

Marc
Itu luar biasa. Mereka begitu…

lulusan
Mereka sangat hebat. Ketika mereka menulis surat-surat itu, mereka sangat baik. Saya tahu.

Marc
Ada Mark Zuckerberg yang memperhatikan saya. Dan aku seperti, itu sangat keren. Lihat, itu berhasil.

lulusan
Ya.

Marc
Dan idenya adalah, kami akan membuat komunitas untuk pengusaha dan pendiri yang ingin mengendalikan merek mereka, dan di mana mereka lebih dari apa pun, di mana mereka dapat berbagi cerita di mana hal-hal yang berhasil, hal-hal yang tidak bekerja, cerita-cerita semacam itu. Dan kemudian lihatlah, saya juga mulai mendapatkan profesional merek, Anda tahu, penulis, direktur seni, orang PR, orang media sosial, karya. Dan mereka semua mulai bergabung. Awalnya, saya melakukannya hanya melalui jaringan pribadi saya sendiri… dari jaringan LinkedIn saya, jaringan Facebook saya. Tapi kemudian, Anda tahu, orang-orang mulai mengundang orang lain. Dan saya berkata, Anda tahu, saya harus melakukan sesuatu di sini, saya harus memberi mereka nilai. Jadi saya berkata, setiap hari, pada jam 10 pagi, saya akan melanjutkan, dan saya akan merekam tip merek 15 menit. Hanya sesuatu yang akan saya tarik dari sebuah buku. Itu sangat berharga bagi saya karena memaksa saya untuk mengingat semua hal yang saya tahu tetapi telah saya lupakan. Jadi saya terpaksa mengeruk semua buku hebat itu, seperti buku Ogilvy, dan buku Claude Hopkins, dan buku Seth Godin dan hanya sedikit potongan setiap hari.

Marc
Dan kemudian apa yang saya temukan, saya harus membawa seorang ahli, dan satu orang dari komunitas grup BrandDIY, seminggu sekali. Jadi pada hari Selasa adalah seorang ahli, yang memberikan saran. Dan Kamis adalah seorang pengusaha yang pada dasarnya berbagi tantangan dan seperti Hukum dan Ketertiban dalam waktu satu jam, kami memperbaiki masalah mereka, kami memecahkan kejahatan. Dan itu adalah hal-hal yang benar-benar lepas landas. Jadi itu memberi tahu saya, orang suka mendengar dari orang-orang seperti mereka, dan mereka suka mendapatkan nasihat singkat dari orang-orang yang mungkin memberi mereka sedikit keunggulan. Jadi Anda tahu, Anda ingin memulai kategori. Saya kira itu hanya jenis organik dalam kasus ini.

lulusan
Nah, kategori apa yang Anda pikir Anda mulai sekarang?

Marc
Um, aku percaya…

lulusan
Saya pikir Anda memulai sesuatu.

Marc
Saya percaya, oke… masalahnya adalah COVID, dan kemerosotan ekonomi telah menciptakan pukulan bagi para pengusaha yang tidak mau, orang-orang yang telah diberhentikan dari pekerjaan mereka atau berkata kacau, saya akan melakukannya sendiri. Lalu apa? Saya tahu ketika saya mulai sebagai pengusaha, saya sangat membutuhkan nasihat dan saya tidak dapat menemukan atau saya tidak tahu ke mana harus mencari. Dan saya berkata, Anda tahu, seseorang harus membela orang-orang ini. Dan Anda tahu, saya belum menghasilkan uang untuk hal ini. Saya membuat beberapa produk, yang saya sebut paket daya, pelajaran mini tentang cara melakukan sesuatu. Tapi sejauh ini itu hanya cinta ... gairah saya. Dan saya pikir ada kategori dalam membantu orang melakukan hal-hal sendiri, tetapi hanya memberi mereka kesempatan sesekali untuk mengatur mereka di jalan yang benar.

Marc
Dan Anda tahu apa yang saya sangat percaya pada karma. Dan saya pikir semua hal ini akan kembali. Orang-orang ingat, dan jika Anda telah membantu mereka, mungkin ada kategori dalam memberikan barang secara gratis secara membabi buta, berharap seseorang akan benar-benar membalas Anda. Mungkin itu kategorinya.

lulusan
Hmm. Ya, ada sesuatu di sekitar jaringan saran yang menurut saya kuat.

Marc
Aku akan menuliskannya.

lulusan
Saya pikir Anda membuat jaringan saran seperti itu. Dan jumlahnya tidak banyak.

Marc
Betulkah? Tidak ada banyak dari ini?

lulusan
Tidak dalam bisnis.

Marc
Hmm. Karena itu, itulah yang benar?

lulusan
Ada seperti, Anda tahu, dalam hal-hal yang lebih lembut, seperti, saya tergabung dalam sejumlah situs memasak, dan ada hal-hal seperti itu, bahwa saya ya. Tapi eh, tapi dalam hal nasihat bisnis, itu sangat jarang.

Marc
Itu keren sekali. Karena memang itulah adanya. Ini, ya, ada saya yang memberi barang. Tapi lebih dari itu, semua orang ikut campur. Seperti kita mengadakan polling. Orang-orang bertanya apa yang harus saya sebut perusahaan saya, dan semua orang menjawab. Dan itu, maksud saya, inti dari penelitian adalah untuk membuat mata objektif yang dingin memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan. Jadi mereka mendapat manfaat dari saya kira, crowdsource, atau grup riset, untuk membantu membuat bisnis mereka lebih baik dan sebagai imbalan untuk membantu ketika mereka dipanggil. Itu hebat.

lulusan
Jadi, Anda menemukan bahwa apa yang paling membuat komunitas bernyanyi adalah ketika orang-orang memiliki kepentingan pribadi yang tercerahkan, seperti ketika mereka meminta nasihat, dan orang-orang menimpali, jaringan dukungan dalam komunitas itulah yang mendorong keterikatan, bukan isinya sendiri.

Marc
Nah, Anda tahu, tidak ada yang lebih kesepian dan menakutkan daripada menjadi seorang pengusaha. Dan hanya, ya, biarkan orang-orang di sekitar Anda pergi, Oh, man, Anda mengacaukannya. Aku mengacaukannya juga Tiba-tiba kau pergi, aku merasa sedikit lebih baik. Dan kemudian setelah menyukai, Anda datang, dan kami berbicara tentang periklanan klasik. Dan bagaimana, sebagai salah satu ahli… orang tidak tahu, mereka harus memeriksa episode kami, dua di antaranya. Omong-omong, Anda satu-satunya tamu yang pernah saya kunjungi dua kali.

lulusan
Terima kasih.

Marc
Anda tahu, orang-orang mendengarkan karena ada begitu banyak kebijaksanaan yang Anda miliki, dan mereka mendapatkannya secara gratis, dan Anda bersenang-senang. Ini sedikit karma baik. Dan, ya, saya pikir itu adalah kepentingan pribadi yang tercerahkan. Pada akhirnya, saya tidak tahu apakah saya dapat membantu Anda. Tapi saya tahu bahwa saya bisa membantu semua orang yang datang setiap Kamis… pengusaha yang punya masalah. Dan jika mereka menelanjangi jiwa mereka, dan memberi tahu kami apa masalahnya, dan saya membantu mereka memperbaikinya. Mereka tahu bahwa mereka membantu orang lain dan bahwa orang lain akan menanggung jiwa mereka pada gilirannya, Anda tahu.

lulusan
Sangat menarik.

Marc
Memberi mereka saran ke mana mereka pergi, Oh, man, orang itu juga mengacaukannya. Oh, aku harus mendengarkan. Kau tahu?

lulusan
Ya, itu benar-benar menarik. Jadi saya pikir jika saya, untuk meringkasnya, apa yang Anda katakan adalah bahwa itu bukan benar-benar komunitas kecuali orang-orang benar-benar memiliki pola pikir komunitas untuk membantu.

Marc
Sekarang, izinkan saya memberi peringatan. Karena saya juga memiliki pengalaman di mana beberapa orang melarikan diri dengannya dan memberi diri mereka sendiri gelar admin, dan mulai memposting hal-hal yang keluar dari agenda BrandDIY. Hanya, Anda tahu, seperti Facebook, di mana orang hanya memposting segala macam omong kosong. Dan itu semacam di bisnis pinggiran, Anda harus menyipitkan mata cukup keras. Dan saya harus memberi mereka sedikit dorongan dan hanya mengatakan, Anda tahu, ini bukan tentang kita sebenarnya. Jadi ini masih tentang saya, sebagai boneka, administrator berkata, Ini BrandDIY, itu bukan BrandDIY. Tapi di dalam batas-batas itu, membiarkan orang sedikit lepas. Jadi selama Anda tetap fokus, saya pikir orang-orang merasa bahwa mereka dapat berkontribusi dengan cara yang bermanfaat. Saya pikir begitu Anda kehilangan fokus itu, dan semua orang pergi begitu saja, ah ini hanya hal yang bodoh. Itu hanya situs bodoh di mana orang-orang hanya mengolok-olok dan mengomel. Dan tidak ada yang menginginkan itu.

lulusan
Yah, saya termasuk dalam banyak kelompok minat yang berbeda di Facebook. Kau tahu, aku menyukai banyak hal, kan? Kereta Lionel adalah salah satunya. Dan saya jelas menyukai DeLoreans karena saya punya salah satu dari itu dan segala macam barang luar angkasa dan pertunjukan Gerry Anderson dan hal-hal seperti itu. Dan lucunya tempo hari, salah satu grup kereta Lionel saya, yang berfokus pada diorama, jadi membuat diorama… admin, orang yang menjalankan grup tersebut mengatakan bahwa saya akan menendang semua orang yang memposting hal-hal politik. Dan tidak ada lagi politik di grup ini. Jika tidak, Anda keluar.

Marc
Grup kereta Lionel?

lulusan
Saya tahu. Dan saya seperti, siapa yang memposting hal-hal politik di grup kereta Lionel? Selamat tinggal, keluar? Ya, itu sangat lucu. Orang-orang lucu.

Marc
Ada kurva belajar, kan? Mereka benar-benar belajar kurva karena saya membiarkannya pergi sebentar. Dan kemudian saya benar-benar meminta anggota kembali dan menandai kiriman. Dan aku seperti, apa artinya itu?

lulusan
Jadi Anda sebenarnya memiliki masalah yang sama. Menarik. Ya, itu salah satu hal dengan LinkedIn, mereka telah melakukan pekerjaan yang baik untuk mengendalikan itu. Saya pikir Facebook sedikit lebih liar, tetapi Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Maksudku, aku belum pernah melihatnya di BrandDIY. Jadi rasanya seperti grup yang sangat fokus.

Marc
Saya orang Jerman. Itulah yang kami lakukan.

lulusan
Baiklah, jadi salah satu hal yang paling saya rindukan tentang dunia agensi, saya merindukan banyak hal. Salah satu hal yang paling saya rindukan adalah bahwa kantor setiap orang begitu individual dan sangat menyenangkan.

Marc
Uh huh.

lulusan
Anda tahu, ingat Grey, Anda akan berjalan ke kantor setelah kantor dan pada dasarnya ada koleksi mainan di kantor semua orang, bukan? Dan saya sendiri sangat seperti itu. Jadi aku punya tangan gugup. Saya selalu melakukan hal-hal. Jadi saya selalu memiliki koleksi mainan di meja saya. Saya memiliki Iron Giant, figurine baru yang dapat dipilih dari Mainan Berlian, Raksasa Besi dengan 16 sambungan artikulasi. Ini cukup mengagumkan. Dan saya memiliki Thunderbird 2 baru, die cast Matchbox, yang semuanya terbuat dari logam dan juga sangat menakjubkan. Jadi itulah yang saya mainkan sekarang. Dan saya ingin tahu, apa yang Anda miliki di meja Anda sekarang?

Marc
Pulpen, banyak pulpen, dan juga The Book of Heroic Failures .

lulusan
Manis. Ya.

Marc
Tapi Anda harus mendapatkan edisi pertama. Itu tertulis… Saya membacanya dalam sebuah iklan yang dibuat oleh Neil French… ad legend, Neil French. Dan ini semua tentang tema apa pun dalam hidup yang layak dilakukan adalah layak dilakukan dengan buruk. Dan Anda harus mendapatkan edisi pertama dari tahun 1980-an karena yang berikutnya seperti album kedua. Mereka hanya agak jelek. Tapi yang pertama tidak bisa dipercaya. Dan pada dasarnya hanya 150 halaman yang mendokumentasikan orang-orang yang melakukan hal-hal bodoh yang luar biasa dan mengacaukan segalanya… seperti pembuat pornografi Swiss yang ditangkap karena tidak memiliki cukup produk pornografi.

lulusan
Manis.

Marc
Ya, pria yang mencoba bunuh diri setelah pacarnya meninggalkannya, dan dia melemparkan dirinya ke depan kereta tidak membunuhnya, melemparkan dirinya ke depan kereta lain, tidak membunuhnya. Dan kemudian pendeta dan psikolog berbicara dengannya dan dia memutuskan untuk terus hidup, berjalan keluar di depan rumah sakit tertabrak kereta api dan meninggal. Jadi, Anda tahu, di saat seperti ini, saya pikir kita perlu tahu bahwa ada orang di luar sana yang bahkan lebih bodoh dari kita.

lulusan
Wow, itu luar biasa. Marc, terima kasih banyak. Ini fantastis. Saya sangat menghargai waktu Anda dan menghargai wawasan Anda dan kesuksesan berkelanjutan dengan BrandDIY. Dan saya dengan sabar dan bersemangat menunggu angsuran berikutnya.

Marc
Nah, tahukah Anda, beri tahu orang-orang yang mendengarkan, mampir ke BrandDIYgroup.com dan bergabunglah. Semakin banyak semakin berantakan. Dan aku hanya menyukainya. Seperti yang saya katakan, itu tidak membayar, tetapi sangat menyenangkan. Membuat Anda tetap tajam. Saya mencintai merek lebih dari apapun. Dan ini hanya memberi saya kesempatan untuk bermain.

lulusan
Marc yang fantastis. Terima kasih banyak. Dan untuk semua orang, ini adalah CXM Experience. Saya Grad Conn, dan sampai jumpa lagi.