Episode #37: Tabrakan Gerakan Sosial dan Pemasaran, dengan Katie Martell

Kita hidup di zaman di mana pembeli (baik B2B dan B2C) menginginkan hubungan pribadi dengan merek. Dan lebih dari itu, mereka mengharapkan merek-merek tersebut untuk membagikan nilai-nilai mereka. Katie Martell, pencerita kebenaran pemasaran yang tidak menyesal, bergabung dengan saya hari ini untuk Bagian 1 dari diskusi seru tentang "mencuci saat bangun tidur". Ini adalah tabrakan gerakan sosial dan pemasaran di era di mana merek dipandang sebagai penjaga nilai-nilai masyarakat. Pelajari lebih lanjut di sini: Katie-Martell.com

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, selamat datang di CXM Experience, di mana pengalaman adalah merek baru. Kami sangat menyukai pengalaman. Kami memilikinya dalam judul kami dua kali. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr dan hari ini saya mendapat tamu istimewa, Katie Martell. Katie dan saya benar-benar melakukan segmen yang sangat keren untuk Oracle sekitar sebulan yang lalu dan kami bersenang-senang bersama, kami pikir kami akan mengembalikan pertunjukan dan mencobanya lagi. Jadi kita lihat saja bagaimana hari ini.

Katie, beberapa orang berbicara tentang Anda sebagai seorang teller kebenaran pemasaran yang tidak menyesal. Jadi saya akan membuat itu judul Anda untuk hari ini. Dan untuk jaga-jaga, Anda ingin menghubungi Katie atau mengikutinya. Anda dapat mengikutinya di Twitter @KatieMartell. Katie, selamat datang di CXM Experience.

Katie Martell
Terima kasih sudah menerima saya.

lulusan
Sangat menyenangkan memiliki Anda di acara itu. Ini sangat menyenangkan. Saya suka bahwa saya melakukan pertunjukan Anda. Dan sekarang Anda melakukan pertunjukan saya. Dan kemudian Anda tahu, kita harus melakukan pertunjukan orang lain bersama yang akan menjadi semacam trifecta.

Katie Martell
Kami akan menandai tim, itu akan bagus.

lulusan
Jadi saya punya sejuta hal untuk ditanyakan kepada Anda. Dan Anda tahu, saya punya banyak hal di pikiran saya. Saya tahu Anda sedang mengerjakan beberapa hal yang cukup menarik sekarang di sekitar apa yang Anda sebut mencuci saat bangun tidur. Dan saya ingin segera memperkenalkan beberapa hal yang saya lihat terjadi di era kerusuhan dan kesadaran sipil ini, dan bagaimana pemasar tetap relevan di masa perubahan.

Anda mungkin menyadari hal ini, kami melakukan laporan Forbes top 50 CMO paling berpengaruh setiap tahun. Ao laporan itu sebenarnya adalah kemitraan antara Forbes dan seorang ilmuwan data bernama Alex Samuels, Sprinklr, dan di LinkedIn. Dan LinkedIn seperti sekitar sepertiga dari elemen data. Dan kami menyediakan dua lainnya, yaitu kehadiran merek dan kehadiran CMO. Dan tahun ini… kami biasanya merilisnya pada akhir Juni di Cannes. Dengan Cannes dibatalkan tahun ini, dan semua kekacauan lainnya terjadi, kami memutuskan untuk menunda laporan. Dan begitu kami menundanya, kami menyadari bahwa kami memiliki sedikit lebih banyak waktu untuk mengumpulkan lebih banyak data. Jadi yang kami lakukan adalah kami mengambil periode pengumpulan data hingga akhir Juni. Menganalisisnya lebih dari keseimbangan musim panas, merilisnya pada bulan September. Dan apa yang kami lakukan adalah kami benar-benar menggunakan elemen normal kehadiran dan kehadiran merek kami dalam koneksi LinkedIn. Namun kemudian kami menambahkan elemen seputar bagaimana CMO merespons COVID-19. Dan bagaimana mereka menanggapi Black Lives Matter. Dan itu benar-benar memiliki perubahan dalam peringkat dan peringkat. Kami melihat beberapa CMO, sangat terlibat, sangat terbuka, beberapa sangat resesif, sangat diam tentang hal itu. Pendekatan yang sangat berbeda. Saya tidak tahu apakah ada yang benar atau salah atau saya tidak tahu bagaimana menilainya. Tapi kami melihat bagaimana orang-orang telah terlibat dan melihat keterlibatan sebagai hal yang positif. Jadi di situlah kepalaku memikirkan hal ini sekarang. Dan kami melihat CMO berpengaruh menjadi suara bagi perusahaan mereka. Saya ingin mendengar pendapat Anda tentang itu. Apa yang kamu pikirkan tentang itu? Dan kemudian, Anda tahu, beri saya premis Anda tentang pencucian saat bangun tidur dan kemudian mari kita selesaikan itu selama beberapa menit.

Katie Martell
Aku menyukainya. Saya ingin mendengar dari Anda apa parameternya, saat Anda melihat bagaimana CMO… apakah individu merespons gerakan Black Lives Matter, atau apakah itu merek dan perusahaan mereka pada umumnya?

lulusan
Keduanya. Jadi kami melihat beberapa miliar elemen data. Ini adalah studi besar-besaran yang didorong oleh data. Dan satu hal yang terkadang membuat orang terkejut ketika kami membahasnya adalah bahwa 50 CMO paling berpengaruh teratas didasarkan pada model data, bukan berdasarkan kami duduk di sebuah ruangan dan memutuskan siapa yang berpengaruh, bukan? Itu sebenarnya data yang akan berbicara. Dan begitulah cara merek merespons dan bagaimana merek muncul, dan apa yang dihasilkannya dari sudut pandang keterlibatan. Dan kemudian bagaimana CMO secara individu melakukannya juga.

Dan ada teori operasi di 50 besar laporan CMO yang berpengaruh bahwa CEO, diri mereka sendiri adalah bagian penting dari merek. Dan saya akan benar-benar mendapatkan hobi saya sendiri di sini sebentar. Jadi saya sangat percaya akan hal ini. Tidak semua orang seperti itu tetapi Anda tahu, saya mempraktikkannya. Karena saya memiliki sudut pandang yang kuat bahwa kita berada di era baru pemasaran ini, di mana kita memiliki tingkat pemahaman dan detail yang sangat tinggi tentang orang-orang yang kita ajak bicara sebagai pemasar, sehingga pelanggan kita sangat terkenal. Dan kita berada di tahap yang aneh ini di mana itu relatif baru, tetapi ini adalah ketidakseimbangan yang mendalam. Pada abad ke-20, sebagian besar kita memiliki pemasar anonim yang berbicara dengan pelanggan anonim. Seperti ayahku orang gila di Madison Avenue. Bekerja di Y&R Dia tidak tahu dengan siapa dia berbicara di iklan TV-nya, dan mereka tidak tahu siapa yang membuatnya. Benar? Jadi sepertinya semua orang tidak mengenal siapa pun. Sekarang kami berada di tahap di mana kami tahu banyak tentang mereka. Ini adalah hal yang orang sebut faktor creep. Dan saya pikir semakin, orang-orang seperti, Siapa yang berbicara dengan saya? Seperti, siapa yang berbicara denganku? Siapa orang di sana? Dan sebenarnya, hanya untuk mendukung itu, di pusat pengalaman pelanggan saya tempat kami melakukan keterlibatan komunitas, saya meminta semua manajer komunitas menandatangani postingan mereka. Jadi saya yakin orang lain melakukannya… Toyota juga melakukan hal ini. Dan saya pikir penting bagi orang-orang untuk mengetahui siapa yang berada di balik perusahaan, dan jenis perusahaan apa dan siapa orang-orangnya. Dan jika itu bagus untuk merek Anda, merek yang ingin Anda identifikasi dengan hebat, dan jika tidak bagus. Dan saya pikir orang semakin ingin tahu itu. Nah itulah sekelumit teori operasi di baliknya bahwa kehadiran CMO berdampak pada perusahaan itu sendiri.

Katie Martell
Saya setuju. Dan saya pikir apa yang Anda sentuh adalah perubahan yang lebih besar, di mana saya pikir pembeli –dan ini adalah B2B – dan konsumen, mereka ingin melihat merek sebagai sedikit lebih dari hubungan pribadi dalam cara mereka melihat merek untuk menyelaraskan dengan mereka pada nilai-nilai bersama. Anda tahu, seperti pernikahan yang baik, seperti saya sudah menikah, seperti empat tahun. Dan jadi saya ahli sekarang, kan? Karena kami belum bercerai.

lulusan
Wow, empat tahun penuh.

Katie Martell
Apa yang saya katakan adalah bahwa pernikahan yang baik, seperti halnya hubungan baik lainnya, didasarkan pada nilai-nilai bersama. Apakah kita melihat dunia dengan cara yang sama dan apakah prinsip inti kita selaras dan saya pikir ini, Anda tahu... ayahmu di Y&R mungkin tidak pernah harus membahas ini, kan? Di mana merek dipandang sebagai pelayan dalam masyarakat nilai-nilai sosial, feminisme, LGBTQ dan kebanggaan, Anda tahu, lingkungan, Black Lives Matter. Ini adalah, Anda tahu, wilayah dunia yang menurut saya bisnis secara historis dilihat sebagai hal yang menghindari risiko, hal yang harus dihindari, benar, karena mereka terperosok dalam kontroversi. Sekarang, itu bagian dari piagam, sebenarnya bagian dari pertimbangan yang ditetapkan untuk pembeli. Jadi saya sangat setuju, saya pikir mengetahui siapa orang-orang di balik merek besar tanpa wajah ini, bukan? Logo dan semua hal lain yang kita gunakan, secara digital, menjadi lebih penting, karena kita ingin tahu, apakah kita menyelaraskan? Apakah kita melihat dunia dengan cara yang sama? Itu yang kami putuskan untuk membeli atau memilih untuk memboikot dan bahkan memilih untuk membatalkan? Jadi itu berjalan di kedua arah?

lulusan
Ya, itu semacam pembuatan suku, kan? Kami selalu menjadi suku yang menjadikan kami manusia. Maksudku, tidak ada yang lebih disukai manusia selain sebuah klik. Benar? Anda tahu, sepertinya kami benar-benar senang bisa seperti: ini grup saya dan grup lain itu, saya tidak terlalu suka mereka. Tapi saya pikir salah satu alasan mengapa bisnis menghindarinya adalah karena Anda harus membuat beberapa pilihan yang cukup disengaja. Seperti, lihat pemilu terbaru. Ada banyak orang yang memiliki sudut pandang yang sangat berbeda satu sama lain di luar sana. Jadi jika Anda memutuskan saya akan mendukung tujuan khusus ini, dan Anda melakukannya secara terbuka, Anda juga mengakui bahwa Anda berpotensi mengasingkan secara signifikan sekelompok orang lain yang bisa menjadi pelanggan Anda, saya berpikir banyak bisnis berjuang dengan apa yang mereka inginkan, mereka ingin semua orang menyukainya. Benar?

Katie Martell
Benar. Dan saya pikir ketika kita berbicara tentang hal-hal seperti pemasaran terbangun, Anda tahu, yang merupakan pemasaran apa pun yang menyentuh feminisme dan semua gerakan sosial lainnya, politik akhirnya dikelompokkan dengan itu, dan saya benar-benar berpikir bahwa mereka sangat hal-hal yang terpisah. Saya pikir ketika Anda melihat gerakan sosial, kita hidup di masa pertemuan Black Lives Matter, kebanggaan, pemasaran, gerakan hak-hak perempuan masih Anda tahu, berpelukan penuh… masih membutuhkannya. Agak aneh, saya tidak tahu, mitos tentang hak-hak sipil. Apa yang kita bicarakan adalah hak asasi manusia dan hak sipil. Tidak banyak, kandidat mana yang mendukung dan apa pendirian Anda, saya tidak tahu, kandidat apa pun yang Anda pilih. Ini lebih tentang jenis, menurut saya, jenis kebebasan sipil dasar. Dan itu menjadi jauh lebih kontroversial bagi saya, sebagai pemasar, ketika Anda melihatnya dengan cara itu. Ketika Anda tidak melihatnya sebagai mendukung satu kandidat di atas yang lain, yang saya yakini tidak pantas. Ada perusahaan perangkat lunak yang mengirim email — apakah Anda pernah mendengar tentang ini? — semua pelanggan dan penggunanya, jadi sekitar 10 juta orang mendapatkan email ini. Itu tepat sebelum pemilihan yang pada dasarnya mengatakan Anda harus memilih ... kandidat di sini. Saya bahkan tidak akan memberi tahu Anda kandidat mana. Bukankah reaksinya seperti Tunggu. Itu, itu tidak benar.

lulusan
Ya, jadi ini sangat bernuansa. Jadi jika Anda tidak keberatan, bisakah kita membahas ini sedikit. Ini sangat bernuansa. Jadi hanya untuk pengungkapan penuh, saya awalnya orang Kanada. Jadi Anda bisa menebak apa politik saya.

Katie Martell
Pesta sirup maple.

lulusan
Itu ide yang bagus. Itu akan bermain bagus di Vermont. Bagaimanapun, selain politik, meskipun saya terpesona oleh cara isu-isu tertentu dapat dibicarakan secara terbuka dan tidak terbuka. Misalnya, Hobi Lobi. Oke. Jadi Hobby Lobby, apa yang telah mereka lakukan adalah mereka menggunakan kombinasi aneh yang menarik dari peluit anjing dan alat-alat lain untuk memberi sinyal tentang kepercayaan mereka, apa pun yang Anda ingin menyebutnya, hak asasi manusia, orang, apa pun, kan? Dan mereka mampu mengkomunikasikan sikap yang sangat konservatif. Tapi mereka telah melakukannya tanpa terang-terangan mengatakannya. Dan saya pikir mereka, saya tidak berpikir mereka bodoh, saya pikir mereka tahu dengan siapa mereka berbicara. Jika Anda melihat di mana Hobby Lobby's cenderung berada dan Anda melihat jenis orang yang pergi ke Hobby Lobby, saya pikir mereka tahu persis apa yang mereka lakukan. Tetapi mereka harus melakukannya dengan sangat halus. Sedangkan bisnis lain bisa dengan bangga menyatakan, Anda tahu, saya untuk hak apa pun.

Dan saya pikir bagi saya, konflik yang menarik di sana… Saya pikir Chick-fil-A telah menarik yang satu ini juga, yang menyenggol nudge, saya di pihak Anda. Tapi, ssst, jangan dibesar-besarkan. Sedangkan yang lain seperti, Anda tahu, kita semua untuk apa pun. Dan saya tidak tahu mengapa demikian. Saya akan menyukai sudut pandang Anda tentang itu. Seperti, saya pikir Chick-fil-A tutup pada hari Minggu hanya lebih dari sekadar dorongan, mungkin. Tapi itu adalah sinyal yang sangat jelas dari mereka tentang apa yang mereka yakini dan apa yang mereka pikirkan tentang mereka. Tapi tampaknya tidak secara besar-besaran mengasingkan semua orang. Jadi sepertinya mereka mencoba untuk memilih jalan mereka melalui hutan dengan cara yang mereka identifikasi erat dengan satu kelompok, tetapi tidak sepenuhnya mematikan kelompok lain. Dan saya pikir mereka telah melewati batas beberapa kali, mereka mencoba untuk tetap berada di tengah sekarang. Tapi bagaimana perasaan Anda tentang itu? Karena saya pikir Anda berkata, ketika Anda berbicara tentang mencuci bangun, itu bisa dua arah.

Katie Martell
Itu benar-benar bisa. Dan saya pikir di sinilah kita akan menemukan diri kita sendiri, dan kita telah menemukan diri kita sendiri, pada tahun 2020. Banyak merek yang lengah dengan harapan baru ini. Maksud saya, sebuah merek harus mengikuti kemana opini publik akan pergi. Jika mereka mencoba untuk mencapai massa, mereka harus pergi ke tempat energi dan gelombangnya. Jadi apa yang ada di narasi publik apa yang dibicarakan, bukan? Tapi mereka juga harus pergi ke siapa yang mengendalikan dompet. Pada akhirnya, bukanlah kepentingan bisnis untuk mengasingkan sebagian besar pembeli potensial, bukan. Jadi saya pikir Anda memiliki bisnis yang berprinsip, hanya ada sedikit.

Dan yang saya bicarakan adalah organisasi seperti Patagonia, benar, yang nilai intinya dalam hal ini seputar lingkungan dan keberlanjutan, benar-benar terjalin jauh ke dalam praktik bisnis. Bagaimana mereka mendapatkan bahannya, bahkan cara mereka… iklan terkenal mereka, “jangan beli jaket ini.” Iklan surat kabar satu halaman penuh yang terkenal menasihati bahwa klien mereka, pelanggan, membeli lebih sedikit, karena mereka ingin bertahan lebih lama, karena inilah yang mereka yakini. Anda melihat banyak merek seperti ini yang memamerkan etos inti mereka. Anda bisa memperdebatkan Hobby Lobby, Anda bisa memperdebatkan Chick-fil-A, adalah jenis yang serupa dari atas ke bawah, Anda tahu, nilai-nilai yang didorong oleh level C. Inilah yang diyakini tim E. Dan karena itu, merek percaya. Dan itu bisa menjadi kontroversial. Anda benar-benar bisa mendapat masalah sebagai merek. Jika Anda mencoba untuk membela sesuatu yang tidak mencerminkan tentang organisasi. Ini tergantung pada etos merek dan tentang apa mereka, untuk apa mereka. Saya pikir di mana perusahaan mendapat masalah adalah di mana mereka mencoba mengarungi area yang bukan milik mereka, dan menjadi terkenal karena sesuatu yang sama sekali tidak relevan dengan bisnis inti. Apakah itu mengasingkan orang lain atau tidak. Itu bukan langkah yang bagus. Saya memiliki latar belakang PR. Dan bagi saya, itu tidak masuk akal secara strategis.

lulusan
Ke mana Anda akan pergi dengan ini, yang saya setuju, omong-omong, adalah orang membeli berdasarkan nilai. Saya tidak tahu apakah nilainya harus ada hubungannya dengan produk itu sendiri. Saya pikir contoh Patagonia adalah contoh yang bagus. Tapi saya pikir mereka lebih merupakan pengecualian. Mari kita gunakan contoh lain. Omong-omong, apakah Anda menyukai kenyataan bahwa saya bahkan tidak tahu kita akan membicarakan ini, saya mendapatkan semua contoh ini. Jadi dan saya suka topik ini. Itu salah satu topik favorit saya. Jadi Volkswagen. Oke, ini yang super rumit. Jadi Volkswagen menjadi terkenal dengan iklan lemon mereka yang terkenal dan iklan yang sangat tidak sopan. Terkenal sebagai merek yang akan memberikan nilai besar dan biaya rendah dan teknik Jerman, harga murah dan semua hal semacam itu. Dan saya pikir Volkswagen menciptakan etos selama bertahun-tahun, dan segala macam iklan Bill Bernbach yang menakjubkan dan hal-hal seperti itu, yang membuatnya menjadi ikon, kan. Beetle adalah ikon permanen, tidak hanya dari abad ke-20, tetapi mungkin untuk mobil selamanya. Dan apa yang menakjubkan bagi saya Saya selalu berpikir ini adalah bagian yang luar biasa dari merek Volkswagen, adalah bahwa mobil pertama, Beetle sebenarnya dibuat sketsa oleh Hitler, untuk Ferdinand Porsche dan dia meminta Porsche untuk membuatnya untuknya. Dan entah bagaimana itu berubah menjadi simbol gerakan tandingan di tahun 60-an di Amerika. Yang seperti... Saya hanya menemukan bahwa saya tidak tahu bagaimana cara membungkus kepala saya di sekitar itu, jujur ​​​​dengan Anda. Ini luar biasa. Tapi entah bagaimana mereka melakukannya, benar. Dan kemudian seluruh kontroversi diesel ini terjadi beberapa tahun yang lalu, di mana mereka pada dasarnya ketahuan menipu orang dengan sangat sengaja. Maksud saya, saya tidak tahu semua detail di luar apa yang saya baca di media bisnis. Tapi tentu saja berdasarkan pengajuan atau kasus pengadilan, dan banyak hal telah diakui secara terbuka, mereka sangat sengaja mempermainkan hasil dan menipu publik tentang kualitas polusi mobil diesel, yang menurut saya luar biasa. Tapi di sinilah Anda mendapatkan situasi di mana pemasaran dan perilaku perusahaan yang sebenarnya bertentangan satu sama lain. Saya pikir ada risiko di sini juga, bukan? Karena jika Anda terbangun terlalu sering seperti yang Anda katakan, Anda harus memastikan bahwa Anda menjalankan omongan itu, karena jika tidak, maka saya pikir reaksi baliknya bisa sangat signifikan.

Katie Martell
Bahkan bukan hanya serangan balik. Omong-omong, saya punya nama untuk tren ini. Ini pada dasarnya pandering, kan? Anda mengatakan sesuatu sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan dari siapa pun yang Anda coba hubungi di sini. Dalam hal ini, mungkin siapa saja yang tertarik dengan keberlanjutan dan semua itu. Ini "pandermonium", bukan? Hanya saja itu pandering… itu adalah nama asli dari film dokumenter… berteriak kepada teman saya Kathy, yang men-tweet pada saya suatu hari. Tapi itu terjadi di setiap sudut zaman gerakan sosial ini. Saya suka contoh itu. Dan terima kasih telah mengangkatnya. Ini sempurna, karena saya pikir semua orang dapat memahami dan memahami gagasan ini bahwa pemasaran mengatakan satu hal, perusahaan melakukan hal lain. Tapi kita semua bisa melihat mengapa… semua orang bisa melihat melalui motivasi pemasaran itu. Itu mencoba lagi, untuk menjadi bagian dari gelombang keberlanjutan ini, tetapi Anda harus mengikuti Black Lives Matter. Anda menjadi pander pada pandemi, Anda menjadi pander pada gerakan lingkungan, menjadi pander pada LGBT, itu menyebar. Ini sebenarnya yang membuat saya tertarik dengan topik ini sejak awal. Pada tahun 2016 saya terus melihat semua iklan ini, dan saya seperti, saya mungkin dilempari batu di sofa sambil menonton TV. Ini tidak seperti penelitian ilmiah di sini. aku hanya melihat…

lulusan
Anda juga baru benar-benar menikah pada tahun 2016. Jadi…

Katie Martell
Ini sebenarnya sebelum aku menikah ini…

lulusan
Oh, sebelum Anda menikah. Oke, baiklah. Jadi, tepat sebelum Anda akan menikah, dan alih-alih menjadi sangat bersemangat tentang ... Anda benar-benar duduk di sana dilempari batu di sofa Anda, saya mengerti. Oke, oke, saya mengerti ini.

Katie Martell
Dengar, perencanaan pernikahan sangat menegangkan, Anda hanya butuh saran. Dan saya melihat semua iklan di TV yang mengandung feminisme. Saya ingat iklan yang saya lihat sebenarnya adalah iklan KPMG, salah satu dari empat kantor akuntan besar. Dan ada Phil Mickelson dan dia bermain golf dengan beberapa pegolf wanita profesional lainnya. Dan dia melepaskan tee-nya. Dia seperti, Anda pergi ke depan. Dia melakukan tee off, bola pergi dan tiba-tiba bola itu memotong ke ruang rapat. Dan langit-langit pelindung kacanya pecah. Sekarang pengadilan. Langit-langit kaca memecahkan beberapa lab dan lab sains kan? Metafora menjadi perempuan memecahkan langit-langit kaca di mana-mana dan KPMG adalah semua tentang ... Saya pikir garis akhirnya adalah kami mendukung perempuan di golf dan di tempat lain. Dan itu seperti Whoo! Saya pikir itu mempromosikan, omong-omong, mensponsori beberapa turnamen golf wanita. Tapi saya melihat iklan ini dan saya seperti, baiklah, ini seperti murahan, AF. Dan saya ingat keesokan harinya, saya tidak tahu apa yang merasuki saya, saya memutuskan untuk Google KPMG. Dan saya memutuskan untuk melihat sedikit latihan mereka. Sekarang sekali lagi, saya bukan jurnalis investigasi sama sekali… dilempari batu di sofa saya. Dan saya menemukan artikel dari Accounting Today yang menunjukkan bahwa KPMG menjadi subjek gugatan class action senilai $400 juta yang menuduh pola diskriminasi gender termasuk, omong-omong, menolak promosi kepada wanita — lebih dari 1000 wanita telah angkat bicara — dan menghukum mereka karena mengambil cuti hamil. Dan saya tidak akan mengetahuinya kecuali saya mencarinya di Google, karena iklannya sangat feminis. Inilah yang membuat saya masuk ke dalamnya. Dan maksud saya, Lulusan Saya dapat berbicara sepanjang hari tentang merek A, merek B, merek C yang melakukan ini. Itu menghabiskan banyak uang, iklan Superbowl, untuk menempatkan barang-barang ini di luar sana untuk dipamerkan kepada dunia: Ini adalah nilai-nilai kami yang kami perjuangkan untuk sesuatu yang lebih. Cobalah untuk membedakan, dapatkan kepercayaan. Tapi di balik layar tidak sesuai dengan nilai-nilai itu. Hal ini merajalela.

lulusan
Wah. Nah, ketika mereka mengatakan bahwa Katie Martell adalah seorang teller kebenaran pemasaran yang tidak menyesal, mereka tidak bercanda. Aku bersenang-senang. Saya suka berbicara tentang topik-topik ini. Itu adalah topik yang terkadang sulit, tetapi sangat penting untuk kita pahami. Dan saya tidak sabar untuk menyelesaikan percakapan ini di bagian selanjutnya. Tapi itu saja untuk hari ini.

Untuk Pengalaman CXM. Saya Grad Conn, CXO Sprinklr dan sampai jumpa lagi.