Episode #43: Dunia yang Menakjubkan dari Museum Keluarga Walt Disney

Tidak ada yang mengalami seperti Disney. Dan tidak ada yang Disney menyukai Museum Keluarga Walt Disney. Ini adalah kelas master dalam pengalaman pelanggan, dan bukti seorang pria yang berhasil mengilhami pengalaman luar biasa ke dalam segala hal yang disentuhnya. Dari awal Disney di Kansas City, hingga perjuangannya di Hollywood, kita melihat keadaan yang membentuk visi Walt, dan kemampuannya yang unik untuk membagikan visi itu kepada dunia.

TRANSKRIP PODCAST

Selamat datang di Pengalaman CXM. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr, tempat kami menempatkan pengalaman di CXM. Saya selalu suka berbicara tentang pengalaman sebagai merek baru. Pengalaman adalah hal yang membedakan perusahaan. Dan standar emas, saya pikir, untuk banyak, banyak, banyak, banyak, bertahun-tahun dan beberapa dekade, banyak generasi, menurut saya, adalah Perusahaan Walt Disney. Dan yang cukup menarik adalah Walt Disney Company telah berhasil membedakan pengalaman hampir dari hari pertama. Dan telah melakukannya dengan cemerlang berulang kali. Namun belum disalin hampir sebanyak yang Anda pikirkan. Karena apa yang mereka lakukan dan cara mereka mendarat cukup transparan. Tidak sulit untuk memahami apa yang mereka lakukan. Dan telah ditulis tentang, mereka memiliki institut tempat mereka mengajarkannya. Ada berbagai macam cara untuk melihat dan mengalaminya. Namun, tampaknya sangat sulit untuk ditiru. Saya ingin berbicara sedikit tentang versi yang sedikit berbeda dari pengalaman Walt Disney hari ini, yang melambangkan semangat Walt Disney, tetapi berbeda dari perusahaan itu sendiri.

Jadi biasanya, ketika kita berbicara tentang kemampuan Walt Disney untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, kita berbicara tentang Walt Disney Corporation. Dan Korporasi itu memiliki cara berperilaku yang disesuaikan dan diasah dengan baik. Dari memanggil anggota pemeran karyawan mereka, yang menjadi lebih umum sekarang. Tapi itu sangat tidak biasa di tahun 80-an, ketika mereka melakukannya… untuk memanggil pelanggan mereka sebagai tamu, yang, sekali lagi, telah menjadi jauh lebih umum. Itu sangat tidak biasa ketika mereka pertama kali mulai melakukannya. Tapi, menurutmu, itu perusahaan, kan? Itu sebuah perusahaan. Mereka punya proses, mereka punya pedoman, mereka punya orang yang menjalankan semuanya. Mereka tahu bagaimana melakukannya. Entitas perusahaan mereka yang menjalankan prinsip-prinsip yang konsisten. Itulah cara mereka.

Kemudian Anda pergi ke Museum Keluarga Walt Disney. Museum Keluarga Walt Disney sama sekali bukan bagian dari perusahaan. Sebenarnya, saya akan memberi Anda sedikit bocoran sebentar lagi tentang seberapa banyak perusahaan itu bukan bagian dari perusahaan, atau seberapa besar kemungkinan perusahaan tidak menikmati tempat khusus ini. Tetapi Museum Keluarga Walt Disney berbicara tentang kehidupan dan warisan Walt Disney. Itu terletak di Presidio San Francisco. Itu di Area Rekreasi Nasional Golden Gate di San Francisco. Dan telah diambil tiga bangunan bersejarah yang ada di Presidio. Dan di area pos utama yang menghadap lapangan parade dan telah merenovasi bangunan-bangunan itu dan menggabungkannya. Jadi ada tiga bangunan disatukan.

Ini dibuka lebih dari satu dekade yang lalu, pada Oktober 2009. Dan itu bukan hanya bukan bagian dari perusahaan, tetapi sebenarnya adalah nirlaba. Dan itu sebenarnya dijalankan oleh keluarga Walt Disney. Ini sebenarnya dioperasikan dan didanai oleh Walt Disney Family Foundation. Dan itu didirikan oleh pewaris Disney, termasuk Diane Disney Miller, putri Disney dan pendiri museum. Ini tidak terkait secara formal dengan cara apa pun dengan perusahaan, atau konglomerat media dan hiburan yang kita semua kenal dan cintai. Ini 40.000 kaki persegi. Dan itu punya beberapa hal yang cukup keren. Ada banyak karya awal Disney, banyak galeri interaktif, gambar dan animasi, film. Ada model Disneyland berdiameter 12 kaki yang menakjubkan ini, seperti yang akan muncul hari ini jika Walt Disney masih hidup. Ini adalah versi Disneyland masa depan yang terlihat sangat familiar. Sepertinya Disneyland. Tapi ada banyak hal di sana yang belum pernah Anda lihat. Ada banyak barang di sana yang hilang tetapi akan tetap ada. Dan inilah pandangan alternatif yang menarik tentang seperti apa Disneyland seharusnya atau seharusnya.

Itu juga mendapat semua penghargaannya. Dia memenangkan 248 penghargaan berbeda selama karirnya, termasuk Presidential Medal of Freedom, semua Academy Awards-nya, termasuk penghargaan kehormatan yang sangat keren yang dia dapatkan untuk Putri Salju dan Tujuh Kurcaci, yang jika Anda belum pernah melihat Kuil Shirley disajikan kepada dia di Academy Awards, itu cukup keren. Dan itu adalah Oscar ukuran penuh. Dan kemudian ada tujuh miniatur Oscar yang turun mewakili tujuh kurcaci. Ada teater digital, yang memutar film setiap hari. Mereka 10 galeri permanen. Dan hal yang paling mungkin paling keren dan paling menarik dan mungkin berharga di museum adalah bahwa dia adalah seorang pembuat kereta api yang terkenal. Kereta api yang dicintai. Dan di halaman belakang rumahnya, dia memiliki rel kereta api mini yang bisa dikendarai. Itu adalah rel kereta api mini, tetapi Anda bisa duduk di atasnya. Dan itu disebut Carolwood Pacific Railroad. Dan lokomotif utama disebut Lilly Belle. Dan seluruh rel kereta api dan lokomotif itu ada di Museum Keluarga Walt Disney.

Hal tentang museum ini adalah bahwa museum ini berpotensi menjadi salah satu pengalaman paling menarik yang pernah saya alami dengan merek Disney. Dan saya ingin berbicara tentang konsep pengalaman di mana Walt Disney mampu mengilhami gagasan pengalaman sedemikian rupa sehingga bahkan organisasi yang tidak ada hubungannya dengan perusahaan utamanya masih dapat menjalankannya. Dan ada tiga hal yang ingin saya soroti tentang museum yang ketika Anda pergi… Anda harus pergi. Maksudku, jika Anda belum Anda harus pergi. Bahkan jika Anda bukan penggemar Disney, Anda harus pergi. Ini hanya museum paling menakjubkan yang pernah ada. Bagian yang menarik adalah dua cerita. Dan ketika Anda masuk, cerita utamanya adalah semua masa kecilnya, tumbuh dewasa. Dan kemudian melewati tahun-tahunnya di Kansas City, di mana dia pertama kali mencoba animasi, yang akhirnya tidak berhasil. Dia bangkrut di Kansas City. Kisah hebat tentang ketekunan dan ketabahan. Dan kemudian naik kereta, dan kemudian pergi ke Hollywood untuk bergabung dengan saudaranya Roy, yang berkata, Hei Walt, keluarlah ke California. Ini adalah tempat baru, dan kami akan memulai bisnis bersama. Dan kemudian kedua bersaudara itu kemudian mendirikan Walt Disney Studios.

Dan itu benar-benar dua bersaudara. Maksud saya, orang tidak memberi Roy pujian yang seharusnya diberikan untuk membuat Walt Disney Company sukses. Tapi tanpa Roy, itu tidak akan terjadi. Tanpa Walt itu juga tidak akan terjadi. Tapi itu bukan hanya pertunjukan Walt. Itu adalah pertunjukan Walt dan Roy.

Bagaimanapun, museum melakukan transisi ini dengan cemerlang. Anda berada di cerita pertama. Anda sebenarnya mulai dengan melihat semua penghargaan. Anda berjalan melalui kehidupan awalnya dan semua kehidupan awalnya memiliki dampak yang signifikan pada jus kreatif dan apa yang dia bayangkan ... dan dia membawa kembali banyak hal dari memori masa kecil. Dan jika Anda menyusuri Main Street di Walt Disney World atau di Disneyland, itu adalah rekreasi dari rumah-rumah ini. Dan kemudian Anda masuk ke lift. Dan ketika Anda masuk ke dalam lift, lift itu diolok-olok seperti Anda berada di dalam kereta api. Anda meninggalkan Kansas City, naik lift, pintu ditutup. Dan suara kereta mulai terdengar dan lift bergemuruh naik ke lantai dua. Anda pada dasarnya naik lift dan Anda berjalan keluar dan Anda berada di awal tahun-tahun Hollywood-nya. Anehnya menarik untuk naik lift satu lantai. Anda tahu, ini adalah transisi yang signifikan. Dan mereka melakukannya dengan sangat baik. Dan saya pikir mengapa mereka melakukan itu di mana mereka datang dengan itu? Dan itu bagi saya seperti inspirasi pendiri, dapat membimbing orang dengan cara yang menarik. Ini hampir seperti, dengan mengatakan itu adalah Museum Keluarga Walt Disney, mereka dipaksa untuk memastikan bahwa pengalaman itu benar-benar dalam dan sangat menyenangkan.

Bagian kedua adalah, lalu Anda berada di galeri cerita kedua ini saat Anda menelusuri seluruh sejarahnya, membangun studio. Dan yang menarik dari yang satu ini, ada banyak multimedia, banyak interaksi. Anda dapat menghabiskan sepanjang hari di tempat ini. Maksud saya, jumlah kontennya tidak dapat dipercaya. Tapi itu adalah cerita yang tidak terlalu sering diceritakan. Itu hal yang saya sukai dari Walt Disney. Orang sering bertanya mengapa saya begitu terobsesi dengan Disney. Dan, Anda tahu, saya suka pengalaman itu. Saya suka menjadi anak-anak. Aku akan mengakui itu. Tapi saya sangat menghormati Walt Disney sehingga saya terinspirasi dengan mengikuti jejaknya. Dan meskipun saya suka Walt Disney World, sudah ada lebih dari 50 kali. Saya pernah menghabiskan hampir satu tahun di Disneyland. Pergi ke sana setiap hari. Dan apa yang hebat dari itu... Saya hanya perlu sedikit istirahat. Jadi itu semacam waktu yang terbakar dalam hidup saya. Jadi saya menghabiskan hari-hari dengan berjalan, dan mengetahui bahwa di beberapa bagian Disneyland, banyak yang telah diganti, tetapi di bagian tertentu Disneyland, saya masih berjalan di atas benda atau menyentuh benda yang Walt Disney sendiri akan ciptakan atau sentuh, atau diletakkan pada tempatnya. Dan saya menemukan itu sangat menarik.

Jadi, yang menarik dari kisah ini adalah kisah Walt Disney, kisah Walt Disney yang tak terhitung, kisah yang tidak diceritakan oleh perusahaan, adalah kisah tentang rintangan dan kemunduran yang sangat besar. Jika Anda berpikir tentang busur cerita normal, di mana Anda memiliki posisi stasis, dan kemudian ada insiden yang menghasut, dan kemudian protagonis atau pahlawan mencoba untuk kembali ke statis tetapi menemui rintangan di sepanjang jalan. "Gravitasi" mungkin salah satu contoh terbaiknya. Film Sandra Bullock dan George Clooney itu adalah contoh yang bagus. Struktur cerita klasik. Namun museum ini menggunakan struktur cerita klasik itu.

Dia punya kehidupan pedesaan yang tumbuh di Amerika Tengah. Dan kemudian melewati serangkaian rintangan ini untuk mencoba menciptakan kembali kehidupan itu bagi orang lain sebagai statistik baru. Dan masalah yang dia alami dengan serikat pekerja, dan animator rewel, dan pesaing brutal. Dia memiliki karakter bernama Oswald si kelinci, yang merupakan hit pertamanya. Dan Oswald si kelinci benar-benar... dia melakukan perjalanan bisnis ke New York. Dan kemudian dua minggu dia pergi, karena dia harus naik kereta api. Dua minggu dia pergi, karakter itu dicuri. Dan semua animator pergi bekerja untuk studio lain ini. Ini luar biasa. Ub Iwerks, yang merupakan salah satu animator aslinya, sangat mengecewakannya. Dan itu pasti merupakan pukulan yang hampir mematikan. Tapi Walt Disney bertahan. Saat dia kembali dari New York setelah mengetahui tentang hilangnya Oswald, dia membuat sketsa Mickey Mouse, dan legenda itu lahir.

Tapi Anda tidak menyadari semua pemogokan berbeda yang terjadi, tantangan pada produksi. Kotoran tidak berada di tempat yang seharusnya. Peter Pan adalah bom. Ya, kami tidak memikirkan itu sekarang. Tapi itu adalah bom besar. Tantangan untuk grosses. Tantangan perang. Orang-orang tidak pergi ke bioskop, mereka tidak bisa. Dan mereka beralih ke film masa perang. Mereka baik-baik saja, tapi tidak hebat. Dan kemudian, setelah perang, semuanya hilang, dan mereka harus membangun kembali bisnis mereka. Yang ada hanyalah serangkaian kemunduran, tantangan, dan rintangan. Tetapi jika Anda benar-benar membacanya, jika Anda benar-benar menyerap museum, itu memberi Anda rasa hormat yang mendalam untuk pegangan yang diperlukan untuk membangun sebuah perusahaan. Dan membuat Anda sangat memikirkan betapa sulitnya untuk sampai ke sana. Dan itu bagian kedua.

Bagian ketiga. Dan ini adalah hal yang paling menakjubkan, apakah Anda agak asyik dengan cerita ini. Dia mengatasi rintangan, mengatasi rintangan, mengatasi rintangan. Dan kemudian Anda masuk ke galeri ini, tiba-tiba. Ini adalah Galeri ke-10. Anda melihat sekeliling dan Anda menyadari bahwa Anda berada di galeri tempat dia meninggal. Dia meninggal cukup muda. Dan dia baru berusia 65 tahun. Dia meninggal 15 Desember 1966. Dan dia selalu akan mati muda, tapi dia pikir dia akan mati sangat muda. Ketika dia bertemu Lillian, istrinya, dia mengatakan padanya, Hei, dengar, aku hanya akan hidup selama beberapa tahun. Aku tidak akan lama menjadi suamimu. Dan dia bilang aku akan mengambil risiko. Karena seorang peramal telah memberitahunya bahwa garis hidupnya pendek di tangannya. Jadi dia selalu mengambil banyak risiko, karena dia selalu mengira dia akan mati dalam setahun, yang berpotensi menjadi bagian dari rahasianya juga.

Lagi pula, jadi dia masih relatif muda, sekitar 65. Meninggal karena kanker paru-paru. Banyak merokok. Dan kemudian ruangan ini... sekarang dia sudah mati. Dan semua upeti mengalir dari seluruh dunia, pada saat kematiannya. Semua tokoh dunia yang berbeda ini, dan semua laporan berita yang berbeda ini, semuanya melaporkan kematian Walt Disney. Dan bayangkan tokoh budaya seperti apa dia di pertengahan tahun 60-an. Pada titik ini, Disneyland akan dibuka selama 11 tahun. Dan dia adalah bagian dari seluruh baby boomer itu. Dan dia berada di televisi semua orang setiap malam, di Dunia Indah Disney sejak awal tahun 60-an. Dan dia hanya bagian dari Amerika. Dan kemudian dia mati. Dan saya telah mengunjungi banyak museum dalam hidup saya. Saya belum pernah menangis di museum sebelumnya. Dan Anda hanya duduk di sana. Dan dampaknya akan menimpa Anda. Mereka melakukan pekerjaan luar biasa untuk membantu Anda memahami momen budaya kematiannya. Dan, dan kamu menangis. Ini adalah pengalaman yang luar biasa.

Jadi, ketika Anda berjalan keluar dari Museum Keluarga Walt Disney, Anda berjalan keluar dengan perasaan tentang apa yang membuatnya menjadi dirinya. Hambatan yang harus ia atasi untuk dapat mengomunikasikan visi itu kepada orang lain, itulah yang sebenarnya ingin ia lakukan. Dia ingin berbagi dengan orang lain, visinya tentang Amerika dan visi hidupnya. Dan kemudian dampak dari kepergiannya di usia yang relatif muda.

Jadi jika Anda mendapat kesempatan, pergilah ke Museum Keluarga Walt Disney, jika Anda tidak mendapat kesempatan, buatlah kesempatan dan pergilah ke Museum Keluarga Walt Disney. Itu dipersonifikasikan. Mereka telah melakukan pekerjaan luar biasa untuk mewujudkannya. Dan jika mereka bisa melakukannya secara online, itu akan sama menakjubkannya. Saya ingin sekali melihatnya. Jadi untuk CXM Experience, ini Grad Conn, CXO di Sprinklr tempat kami menempatkan pengalaman di CXM. Dan sampai jumpa lagi.