Episode #45: Selamat CXmas, dan Selamat Berlibur!

Ada komponen temporal liburan. Itulah mengapa begitu banyak orang menyukai musik dan dekorasi Natal pada tanggal 25 Desember, tetapi tidak pada tanggal 30 Oktober. Ini semua tentang waktu. Hal yang sama dapat dikatakan untuk pengalaman pelanggan Anda. Dalam episode liburan spesial ini, kami melihat keajaiban Natal, dan bagaimana kami dapat menerapkannya pada perjalanan pelanggan Anda. Selamat liburan, semuanya!

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Hohoho. Selamat natal. Ini adalah Pengalaman CXM dan saya Grad Conn, CXO di Sprinklr, tempat kami menempatkan pengalaman di CXM. Pagi yang luar biasa, semuanya. Saya senang Anda semua mendengarkan podcast pada Hari Natal. Kembali ke sana dan buka hadiah Anda. Jadi saya benar-benar ingin mengucapkan Selamat Natal kepada semua orang. Saya ingin berbicara tentang satu hal yang menurut saya merupakan bagian yang menarik dari seluruh pengalaman ini dan bagaimana waktu bekerja kadang-kadang ketika ada acara khusus. Jadi saya ingin berbicara sedikit tentang lagu-lagu Natal dan ingin berbicara sedikit tentang film-film Natal. Jadi kita akan melakukannya dalam satu atau dua menit.

Tapi sebelum saya sampai di sana, Anda tahu, ini selalu hari yang menyenangkan. Beberapa kenangan terbesar saya adalah Hari Natal. Saya ingat salah satu kenangan favorit saya adalah putri tertua saya. Saya memiliki dua anak perempuan dan saya mencintai mereka dengan setara. Tapi memori khusus ini adalah putri tertua saya. Dan itu sebenarnya Malam Natal, tapi dia masih sangat muda, jadi dia mungkin berusia dua tahun. Dan dia mengenakan piyama kaki. Dan sangat bersemangat tentang Sinterklas… cukup pintar dan cukup dewasa untuk memahami Sinterklas. Dan kami memiliki cerobong asap dan perapian sungguhan di rumah ini. Itu adalah rumah yang indah. Dibangun pada pertengahan 30-an di Toronto, dan semuanya terbuat dari kayu rosewood dan semua kayu rosewood alami, tidak ada yang dicat atau apa pun. Jadi itu adalah rumah yang indah. Dan dengan perapian perapian yang indah ini. Itu semua jenis art deco dan diukir dan kemudian memiliki sisipan beton yang berasal dari waktu itu juga. Dan saya memiliki api di sana sepanjang waktu. Dan kami menjelaskan kepadanya bahwa Santa akan turun dari cerobong asap, dan kami menggantung stoking di dekat cerobong asap dengan hati-hati. Dan saya ingat dia pergi ... itu seperti lukisan Norman Rockwell. Aku ingat dia pergi ke cerobong asap, dan membungkuk dan melihat ke atas untuk melihat bagaimana Santa akan turun. Dan itu sangat lucu. Itu adalah gambar yang sangat hidup, meskipun itu hanya kenangan. Kami tidak memiliki kamera atau apa pun. Itu hanya terjadi dalam sekejap. Tapi itu kenangan yang sangat hidup. Ini seperti lukisan atau foto. Ini seperti sesuatu yang saya lihat setiap hari. Tapi itu tidak hanya duduk di sana. Tapi saya akan selalu ingat momen kepolosan dan keingintahuan seperti anak kecil yang dipadukan dengan balita kecil dan footie hoodie merah muda yang melihat ke atas cerobong asap. Ini menakjubkan.

Jadi hari ini selalu penuh dengan kenangan indah. Salah satu kenangan favorit saya yang lain sebenarnya adalah sebuah foto. Salah satu, saya kira karya seni favorit saya adalah gambar putri bungsu saya, jadi ini adalah putri lainnya sekarang. Sekali lagi pada Hari Natal, dan ini mungkin sekitar empat tahun kemudian. Jadi dia dua pada saat ini, dan dia membuka hadiah. Dan ada banyak hadiah. Dan ketika saya mengambil foto, kamera tersentak. Dan saya mengambil satu lagi, mengambil satu lagi. Ketika saya mendapatkannya, ketika saya melihat foto-foto itu, saya menyadari bahwa saya memiliki gambar kabur yang menakjubkan ini di mana Anda dapat melihatnya tetapi itu hanya kontras warna seperti ini, dan ledakan penglihatan dan suara hampir. Itu memiliki cara yang indah untuk mewakili kesibukan saat ini. Jadi saya benar-benar meledakkannya cukup besar dan dicetak di atas kanvas dan berubah menjadi lukisan yang, sampai hari ini, tergantung di kamar saya.

Jadi itulah semua kenangan waktu Natal yang luar biasa ini. Ini semua tentang membuka hadiah dan anak-anak dan kemudian kue yang Anda panggang dan semua hal berbeda yang Anda ikuti dan tradisi yang Anda nikmati sebagai sebuah keluarga. Ini semua fantastis. Dan terima saja itu. Ini akan menjadi tahun yang aneh. Ini tahun yang aneh bagi semua orang. Saya terjebak di Florida secara tidak sengaja. Kau tahu, itu cerita yang panjang. Tapi kami memiliki seluruh Natal yang direncanakan di New York. Semuanya duduk di sana menunggu untuk dibuka. Kami tidak akan berada di sana. Kami di sini di Florida, masih bersenang-senang. Pasang pohon Natal merah muda setinggi tujuh setengah kaki yang dilapisi bola emas. Ini terlihat luar biasa. Dan kami memiliki dekorasi Grinch di halaman depan dan lampu di rumah. Jadi semuanya baik-baik saja. Semuanya meriah. Tapi tidak persis apa yang kami pikir akan kami lakukan dan bukan hal-hal yang saya pikir akan saya lakukan.

Sekarang ada beberapa hal yang sering Anda lakukan sepanjang tahun ini, dan ini semua tentang cara pengalaman mendarat. Dan di mana saya ingin menghubungkan ini dengan pengalaman, apakah pengalaman itu juga sangat temporal. Seperti hal-hal tertentu yang tepat pada waktu-waktu tertentu. Jadi pikirkan tentang musik Natal. Jadi ada saluran holly, 105 di Sirius XM. Jadi saya mendengarkan itu terus-menerus di dalam mobil dan mendengarkan musik Natal di Alexa terus-menerus selama sebulan terakhir. Sudah Michael Buble dan semua musik Natal yang biasa. Dan itu sangat indah dan sangat tepat. Ini adalah cara yang bagus untuk benar-benar tenggelam dalam liburan.

Sampai besok. Banyak dari stasiun ini benar-benar tidak mengudara besok, tetapi besok akan tampak sangat aneh. Dan lucu bagaimana… mungkin beberapa lagu, tapi hanya… dan tidak ada tradisi lagu Boxing Day yang benar-benar hebat jika Anda orang Kanada atau Inggris. Tapi tiba-tiba, musik Natal sepertinya benar-benar seperti, Tidak. Sekarang mungkin di bulan Juli, ada Natal di bulan Juli yang telah Hallmark lakukan enam bulan dari sekarang, kami seperti Natal adalah waktu yang lama di masa lalu dan masih terasa seperti waktu yang lama di masa depan. Natal di bulan Juli semakin populer, agak menyenangkan. Tapi Natal di akhir Desember tidak terasa benar. Ini akhir tahun, saat Anda merenungkan Tahun Baru, saat Anda merenungkan tahun yang telah berlalu. Natal sudah berakhir.

Hal-hal lain adalah film Natal. Saya sebenarnya telah melakukan pekerjaan yang lebih baik di film-film Natal tahun ini daripada yang telah saya lakukan selama bertahun-tahun. Dan secara klasik, saya memiliki rencana lengkap dari semua film yang akan saya tonton, saya tidak pernah melihat satupun dari mereka. Dan kemudian tiba-tiba, setelah Natal, dan rasanya seperti sedih. Saya ingat suatu kali saya melihat Home Alone di teater, tetapi saya melihatnya pada bulan Januari. Itu hanya hal yang paling menyedihkan. Film itu tidak cocok untuk saya. Butuh waktu bertahun-tahun bagi saya untuk mencintai Home Alone, karena saya melihatnya di waktu yang salah. Jadi tahun ini, saya memang melihat film baru berjudul Arthur Christmas. Saya tidak tahu apakah Anda pernah melihat Arthur Christmas, tetapi ini adalah animasi yang brilian tentang bagaimana Sinterklas modern memastikan semua hadiah terkirim tepat waktu. Jika Anda belum melihatnya, Anda harus menontonnya. Ini benar-benar menakjubkan. Tapi saya sudah bisa melihat Scrooged dan Holiday Inn, White Christmas, dan The Holiday. Itu bagus. Dan Cinta Sebenarnya akan datang, itu akan malam ini. Tapi hanya untuk memiliki kesempatan untuk benar-benar… Miracle on 34th Street akan menjadi Malam Natal. Jadi itulah kumpulan film yang ingin Anda tonton. Tapi menarik betapa sulitnya untuk menonton mereka di minggu terakhir bulan Desember.

Dan itu sangat lucu karena Anda sering kali sangat sibuk menjelang Natal sehingga terkadang Anda tidak berkesempatan untuk benar-benar menonton filmnya. Jadi seperti teka-teki aneh ini. Saya pikir Hallmark telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan budaya Natal ini. Dan mereka telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan Hallmark sebagai tujuan. Dan mereka memiliki zona yang sangat hebat sekarang di mana Anda pada dasarnya pergi ke Hallmark, tekan tombolnya, nyalakan dan biarkan berjalan. Biarkan beberapa barang Natal berjalan di latar belakang. Anda bahkan mungkin tidak melihat keseluruhan film, Anda bahkan tidak perlu melihat keseluruhan film. Sebenarnya, plotnya cukup sederhana. Tapi itu ada di latar belakang untuk membuatnya.

Jadi di mana datang ke CXM adalah intinya adalah, transformasi radikal ini terjadi, di mana sesuatu sangat dihargai, dan begitu indah suatu hari, dan sangat tidak pantas pada hari berikutnya. Pikirkan tentang itu dalam pengalaman pelanggan Anda sendiri. Apa momen temporal dalam perjalanan pelanggan Anda? Kapan waktu yang tepat untuk memberikan saran tentang hal-hal baru untuk dibeli? Kapan waktu yang tepat untuk memberikan saran tentang hal-hal yang perlu ditambahkan? Kapan waktu yang tepat untuk berbicara dengan pelanggan Anda, bukan berbicara dengan pelanggan Anda? Saya benar-benar berpikir bahwa komponen temporal tentang bagaimana kita menyampaikan pengalaman sering kali tidak direfleksikan atau dipikirkan secara matang. Jika Anda memikirkan sebagian besar perjalanan otomatisasi pemasaran, mereka benar-benar mengikuti jalur yang merupakan langkah berikutnya, langkah berikutnya, langkah berikutnya, tanpa harus memperhatikan waktu. Jadi lihatlah email yang tidak pantas yang akan Anda terima saat ini di Hari Natal. Anda akan mendapatkan email tentang hal-hal yang sebenarnya tidak akan Anda baca. Karena mereka memicu peristiwa yang memicu tanpa harus memikirkan hari saat mereka menembakkannya.

Dan saya sudah membicarakan hal ini sebelum saya memiliki kuda hobi ini, yaitu, setiap hari adalah satu hari, bukan? Jadi setiap hari seperti... hari ini hari kepingan salju nasional, atau hari ini merah nasional adalah hari biru atau apapun. Atau ini bulannya, ini bulan apa saja, atau ini tahun… kan? Jadi selalu ada semacam momen yang diciptakan manusia. Dan jika Anda melapisi semuanya, mungkin ada ratusan hari per hari dan banyak, berbulan-bulan per bulan. Tapi Anda bisa memanfaatkan itu. Pemasar dapat menggunakan momen yang telah dibuat, dan kemudian menggunakan suka yang sekarang kita ketahui dari saluran modern dan lebih erat menghubungkan komponen temporal dan pengalaman dengan pesan yang mereka lemparkan. Saya pikir itu akan lebih efektif.

Jadi izinkan saya membawanya kembali ke Natal. Aku geeking keluar pada hal-hal pemasaran untuk kedua. Tapi kembali ke Natal. Jadi Selamat Natal, semuanya. Saya akan kembali untuk Boxing Day. Tapi Selamat Natal, semoga harimu menyenangkan. Nikmati makanan Natal Anda, apa pun itu. Pastikan kita membiarkan Grinch mengukir binatang panggang, dan memiliki liburan yang indah dan bahagia. Untuk Pengalaman CXM. Saya Grad Conn, dan sampai jumpa lagi.