Episode #47: Prediksi 2021 — Kebangkitan Cryptocurrency yang Mengejutkan

Dengan tahun 2020 di kaca spion, saatnya untuk melihat ke depan dengan berani. Mari kita bersihkan Magic 8 Ball dan lihat apa yang ada di depan kita untuk tahun 2021. Hari ini saya melihat Bitcoin dan cryptocurrency. Apakah ini mode yang akan mengikuti batu peliharaan dan Macarena? Atau sudah waktunya bagi pemasar untuk mulai melihat cryptocurrency sebagai masa depan pembayaran online? Ini "Minggu Prediksi" di Pengalaman CXM.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Selamat datang di CXM Experience, di mana pengalaman adalah merek baru. Saya CXO di Sprinklr. Nama saya Grad Conn. Dan Anda tahu apa yang hebat dari bekerja di Sprinklr adalah bahwa ini adalah perusahaan yang benar-benar tahu bagaimana menempatkan pengalaman di CXM. Dan setiap hari, saya bekerja dengan pelanggan di seluruh dunia, yang menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan mereka, memanfaatkan kekuatan kemampuan Sprinklr untuk mendengarkan apa yang orang katakan tentang produk dan pengalaman, untuk belajar dengan menggunakan sistem AI tercanggih di dunia untuk benar-benar memahami apa yang dikatakan orang. Dan kemudian untuk memungkinkan orang mengambil tindakan segera, sehingga Anda dapat mencintai kembali pelanggan Anda. Dan itulah mengapa kami mengatakan di Sprinklr bahwa ini semua tentang mencintai pelanggan Anda.

Jadi ini adalah minggu yang sangat keren, minggu favorit saya, saya memikirkan tahun, yaitu minggu itu, hanya antara Natal dan Tahun Baru. Dan Anda tahu, Natal itu indah. Dan kami memiliki beberapa pertunjukan hebat tentang Natal. Dan Anda telah mendengar beberapa kenangan saya di sana. Saya memiliki satu tahun lagi yang spektakuler dengan kenangan yang luar biasa tahun ini. Saya tidak akan membahasnya sekarang. Tapi kita akan membicarakannya dalam beberapa bulan mendatang. Tapi itu benar-benar luar biasa dalam banyak cara yang berbeda. Saya bahkan tidak bisa menggambarkannya, tapi hari-hari yang menyenangkan. Dan kemudian hari-hari di sekitar Tahun Baru juga sangat menyenangkan. Malam tahun baru selalu menyenangkan. Kami akan melakukan sesuatu dengan teman-teman tahun ini, dengan cara Zoom jarak sosial, tetapi masih berbagi sampanye yang sama dan makanan yang sama. Dan pertunjukan yang sama. Kita akan melihat Pink Martini, sebenarnya. Mereka melakukan pertunjukan hebat di Malam Tahun Baru, jadi berlanggananlah untuk itu. Anda dapat melakukannya di OurConcerts.live. Martini merah muda. Saya pikir itu seperti pembebasan yang baik untuk tahun 2020, halo 2021.

Tapi ini adalah minggu yang luar biasa, karena ini adalah minggu di mana cukup banyak pekerjaan yang cukup ringan. Anda tahu, ini adalah minggu yang baik untuk mengejar ketinggalan. Ada baiknya untuk berorganisasi. Saya sering benar-benar pergi ke kantor minggu ini, selama bertahun-tahun di mana saya akan menggunakannya untuk mempersiapkan Tahun Baru, menetapkan tujuan dan sasaran. Tahun ini, saya melakukan beberapa hal serupa, tetapi lebih pada tingkat pribadi. Ini adalah waktu yang sangat tepat untuk refleksi untuk memikirkan apa yang terjadi dan apa yang akan datang.

Dan ini adalah waktu yang sangat tepat untuk prediksi. Ya. Ya, prediksi untuk tahun baru. Ada pepatah hebat Yogi Berra, yaitu, masa depan sangat sulit diprediksi, karena belum terjadi. Itu salah satu favorit saya… masa depan sulit diprediksi karena belum terjadi. Tapi saya akan mulai membuat beberapa prediksi. Jadi pertunjukan untuk sisa minggu ini, saat kita memasuki tahun baru akan menjadi serangkaian pertunjukan prediksi.

Nah, kebiasaan ini sebenarnya… tentunya banyak sekali jenis prediksi yang terjadi. Tapi pertunjukan yang sangat berpengaruh bagi saya selama beberapa dekade, saya kira pada titik ini adalah Grup McLaughlin, yang merupakan pertunjukan yang didirikan oleh John McLaughlin, pada pertengahan 80-an. Saya telah melihat, tidak setiap episode, tetapi saya telah melihatnya secara konsisten sejak saat itu. Jadi saya telah menontonnya secara konsisten sejak pertengahan 80-an. Dan ada periode waktu di mana saya tidak terlalu sering menontonnya. Saya tidak tahu mengapa, Anda tahu, Anda hanya keluar dari ritme, tetapi menontonnya dengan sangat konsisten melalui kematian John beberapa tahun yang lalu. Ini telah dihidupkan kembali, beberapa tembakan itu. Dan saya pikir sekarang ada di televisi publik Maryland dan berjalan dengan cukup baik.

Pembawa acara baru adalah Tom Rogan, yang merupakan murid John McLaughlin's dan secara rutin menampilkan Eleanor Clift, Pat Buchanan, dan Clarence Page setiap minggu dan kemudian mereka selalu memiliki tamu. Dan mereka memiliki beberapa tamu yang luar biasa selama setahun terakhir, jadi saya sangat menikmatinya. Dan saya pikir Tom melakukan pekerjaan yang luar biasa. Ini cukup rumit karena mereka semua melakukannya dari rumah mereka sekarang. Saya akan mengatakan seperti, sesekali saya pikir Eleanor, Pat, bersihkan kamar Anda. Seperti apa yang kamu lakukan? Maksudku, sepertinya… tidak ada yang membantu mereka membersihkan atau mengatur beberapa file atau seperti mengeluarkan kotak-kotak itu dari kamera atau semacamnya. Maksudku, ayolah, buatlah terlihat seperti sedang mencoba. Tapi bagaimanapun, komentarnya bagus, dan saya rasa luar biasa melihat mereka, di lingkungan alami mereka.

Pertunjukan itu memiliki beberapa orang luar biasa selama bertahun-tahun. Anda tahu, Mort Zuckerman yang sebenarnya adalah orang Kanada, Mort Zuckerman telah melakukannya untuk waktu yang sangat lama dan bahkan dalam beberapa inkarnasi yang lebih baru dengan Tom Rogan. Pelawan hebat, pemikir hebat, pemikir tajam. Dalam hal ekonomi. Sangat terkenal, di masa-masa awal, Jack Germond, yang merupakan tipe orang koran tua yang klasik dan keras. Dia benar-benar berselisih dengan John McLaughlin dan meninggalkan pertunjukan dan tidak pernah berdamai. Jack meninggal bertahun-tahun sebelum John, tetapi mereka tidak pernah berdamai dan Jack merasa bahwa pertunjukan itu merendahkan jurnalisme. Dan John berpikir bahwa Jack jahat. Mort Kondracke, dia sudah bekerja selama bertahun-tahun. Fred Barnes jika Anda ingat Fred Barnes. Robert Novak, pernah ke sana. Chris Matthews telah hadir di acara itu. Mark Shields, bahkan Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, orang-orang seperti itu pernah ada. Arianna Huffington telah membuat beberapa penampilan di acara itu, dan, dan seterusnya, dan seterusnya.

Jadi, izinkan saya berbicara sedikit tentang apa yang mereka lakukan. Jadi setiap tahun, apa yang saya sukai dari McLaughlin Group adalah bahwa John McLaughlin, sejak dia memulai pertunjukan, dan secara harfiah sampai kematiannya, dia tidak pernah melewatkan satu minggu pun. Dia melakukan pertunjukan setiap hari Jumat, sepanjang hidupnya. Dan pertunjukan terakhirnya, dia benar-benar merekam pengantar pertunjukan dari ranjang rumah sakitnya. Dia menderita kanker selama beberapa tahun, dia merekam dari ranjang rumah sakitnya, dan kemudian meninggal beberapa hari kemudian. Dan kemudian pertunjukan berhenti total pada saat itu. Tapi yang luar biasa, dalam setahun terakhir, terutama Anda bisa melihat bahwa John cukup sakit. Dan Anda dapat melihat infus di tangannya dan segala macam hal. Dan dia terus membajak dan terus melakukan pertunjukan dan dia terkenal karena: jawaban yang benar adalah dan Anda tahu, itu adalah pertunjukan pertama yang benar-benar memperkenalkan banyak jurnalisme konfrontatif yang kita lihat hari ini. Dan yang menarik, John McLaughlin adalah pendeta, jadi dia berasal dari gaya debat yang berasal dari ketegangan ekumenis itu.

Jadi setiap tahun, John akan melakukan serangkaian pertunjukan menjelang akhir tahun, dan dua yang terakhir biasanya prediksi untuk tahun berikutnya. Dan mereka akan membuat prediksi politik. Jadi saya tidak akan membuat prediksi politik. Saya pikir saya akan memprediksi bahwa Joe Biden akan dilantik sebagai presiden Amerika Serikat berikutnya. Jadi itu terasa seperti taruhan yang cukup aman, meski tidak 100%. Saya pikir itu taruhan yang cukup aman. Dan saya akan memprediksi ketidakjelasan politik untuk beberapa orang lain seperti Mike Pence akan beralih ke ketidakjelasan politik. Tapi itu mungkin politik yang cukup untuk saat ini.

Dan kita akan masuk ke prediksi pemasaran. Jadi apa prediksi saya untuk tahun 2021? Saya akan mulai terlebih dahulu dalam apa yang menurut saya akan menjadi prediksi pemasaran yang menarik, yaitu, saya katakan bahwa tahun 2021 akan melihat awal dari legitimasi Bitcoin yang sebenarnya. Dan saya pikir kita masih memiliki banyak tahun lagi, dan masih banyak yang harus diinginkan dalam hal Bitcoin. Tapi kita akan mulai melihat beberapa meja perdagangan besar dan bank masuk ke bitcoin. Dan jumlah uang yang telah dibuang oleh Fed di semua negara demokrasi barat khususnya, akan menyebabkan melemahnya status cadangan dolar, dan melemahnya nilai keseluruhan mata uang umum. Dan Bitcoin, karena terbatas pada jumlah unit tertentu, berpotensi memiliki kemampuan untuk menjadi mata uang cadangan dunia yang baru. Itu tidak akan terjadi untuk sementara waktu, tetapi itu adalah langkah yang akan dimulai pada tahun 2021.

Artinya, Anda akan mulai melihat Bitcoin diterima sebagai mata uang oleh pedagang, atau Anda akan melihat pelanggan ingin menggunakannya sebagai mata uang dengan pedagang. Sudah ada beberapa pedagang online yang hanya mengambil kripto. Berpikir tentang itu. Saat ini, hari ini, ada orang yang menjalankan bisnis di internet, dan mereka menjalankannya hanya di kripto. Jadi itu akan terus terjadi. Dan sebagai pemasar, bagaimana pendapat Anda tentang bagaimana Anda memasukkan cryptocurrency ke dalam pola pembelian dan pembelian Anda? Saat ini, itu hanya mengambil kartu kredit dan menggunakan antarmuka Shopify yang khas. Apa yang akan menjadi antarmuka crypto Anda untuk dapat bertransaksi dengan pelanggan yang mungkin memiliki jumlah cryptocurrency yang cukup signifikan, dan mereka ingin membeli beberapa barang Anda.

Saya pikir ini akan menjadi sangat penting di ruang barang mewah, di mana LMVH perlu memikirkan hal ini di seluruh merek mereka, terutama merek karena itu sering dilihat sebagai barang yang ingin dibeli orang dengan crypto karena terkadang crypto terlihat hampir gratis uang. Jadi inilah kesempatan saya untuk mendapatkan mobil itu, dompet itu, pena itu, apa pun itu. Dan berpikir tentang bagaimana mengambil mata uang itu dan bagaimana mempercayainya, saya pikir akan sangat penting. Kepercayaan seputar Bitcoin adalah sedikit proposisi yang cerdik. Ada perusahaan yang sangat menarik di luar sana bernama Chainalysis. Dan Chainalysis sebenarnya telah bekerja sangat erat dengan banyak pemerintah dan beberapa bank untuk menciptakan kepercayaan pada Bitcoin… tetapi pedagang eceran bukan bagian dari zona mereka saat ini, tetapi rasanya seperti itu benar-benar dapat menjadi bagian darinya.

Yang menarik dari Chainalysis adalah bahwa hal yang mereka bicarakan dengan Bitcoin dan blockchain, blockchain berisi catatan transaksi. Namun, catatan blockchain tidak semua masalah seputar transaksi. Blockchain mencatat transaksi yang terjadi, tetapi tidak menyertakan metadata seputar siapa dan dari mana dan dari mana. Dan Chainalysis mengumpulkan informasi itu sebagai tambahan, secara real time. Jadi Chainalysis pada dasarnya memiliki aliran metadata blockchain Bitcoin sekunder yang memungkinkan mereka untuk dapat menunjukkan ke mana transaksi pergi dan dari mana asalnya. Dan itu memberi mereka pandangan yang cukup menarik tentang alam semesta. Jadi perusahaan seperti itu seharusnya menjadi cukup menarik. Perusahaan di ruang itu akan menjadi sangat menarik.

Dan kemudian Anda pada saat yang sama melihat pergerakan besar ini oleh semua platform, platform sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, tetapi khususnya Facebook dan Instagram — mereka adalah perusahaan yang sama, saya tahu itu — yang bergerak ke perdagangan. Dan ide perdagangan percakapan ini, yang benar-benar mengambil yang terbaik dari pengalaman di toko… berbicara dengan seseorang, dan pengalaman online terbaik, yang melakukannya dari rumah dan menyatukan mereka. Dan gerakan perdagangan percakapan ini cukup awal, tetapi kami melihat tingkat minat yang sangat tinggi dari pelanggan kami di sini di Sprinklr. Dan kami benar-benar berpikir bahwa itu mungkin hal yang akan meledakkan pintu. Saya akan berbicara lebih banyak tentang perdagangan percakapan dalam prediksi saya berikutnya. Tetapi untuk Facebook dan Instagram, mereka harus memikirkan crypto. Mereka harus berpikir tentang bagaimana mereka akan mengelola kripto, bagaimana mereka akan menggunakan aliran metadata dari perusahaan seperti Chainalysis untuk mempercayai apa yang mereka lihat dari sudut pandang kripto, dan bagaimana mereka menerima bentuk alternatif itu. pembayaran. Dan lagi, mungkin tidak tahun ini tidak akan menjadi tahun segalanya akan kripto, tetapi dalam lima tahun, itu akan menjadi mata uang utama yang perlu diterima. Jadi, Anda harus mulai relatif awal. Ada peluang bagi beberapa platform ini untuk menjadi yang terdepan dari bank dan menjadi yang terdepan dari saluran ritel lainnya untuk mengungguli Shopify, orang-orang seperti itu dengan menjadi penggerak awal dalam kripto. Jadi carilah lebih banyak aksi di depan itu, selama tahun 2021.

Jadi itu prediksi pertama. Besok, kita akan berbicara tentang perdagangan percakapan. Dan kita akan berbicara sedikit tentang ke mana arahnya. Dan saya akan mempelajarinya lebih dalam. Dan hanya sebagai pratinjau, dan ini seharusnya tidak mengejutkan. Tetapi kami memiliki beberapa teknologi yang sangat menarik di Sprinklr untuk mewujudkannya untuk beberapa merek terbesar di dunia. Jadi kita akan… tidak bisa membahas terlalu banyak detail di sana. Tetapi saya akan menjelaskannya sedikit agar Anda, Anda menyadarinya, dan Anda dapat mengetahui lebih banyak dan saya akan menunjukkan kepada Anda di mana melakukannya.

Jadi untuk Pengalaman CXM. Ini prediksi 2021. Saya Grad Conn, dan sampai jumpa lagi.