Episode #49: Prediksi 2021 — Dunia Kerja Baru

Tahun lalu secara besar-besaran mengganggu cara kami bekerja. Jadi, apa yang terjadi selanjutnya? Apakah ini normal baru? Apakah kita kembali seperti dulu? Atau campuran keduanya? Kami berbicara tentang masa depan pekerjaan, dan mengapa tahun 2020 bisa menjadi awal kebangkitan bisnis. Ini Minggu Prediksi, di Pengalaman CXM.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Dan selamat datang lagi di CXM Experience. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan hari ini kita berbicara tentang prediksi untuk tahun 2021. Jadi, salah satu acara favorit saya adalah grup McLaughlin, saya membicarakannya beberapa hari yang lalu, mereka selalu mengadakan acara penghargaan tahun 2020, dan kemudian prediksi tahun 2021 di akhir tahun. Jadi sepanjang minggu ini adalah puncak topi untuk grup McLaughlin, saya akan melakukan prediksi tahun 2021.

Jadi hari ini saya ingin berbicara tentang masa depan pekerjaan. Ini adalah topik yang cukup menarik. Dan kami mengalami gangguan monster ini dengan COVID-19. Semua orang bekerja dari rumah. Dan pertanyaan di benak semua orang adalah, apakah kita semua kembali ke kantor seperti sebelumnya? Jadi, opsi satu. Opsi kedua, apakah kita semua terus bekerja dari rumah, sekarang setelah kita mendirikan kantor hanyalah kenyataan baru. Dan opsi ketiga, apakah ada semacam campuran campuran. Dan saya pikir hal lain yang tidak terlalu banyak kita bicarakan, dan RUU stimulus mengacu sedikit, tetapi ada kenyataan yang sangat signifikan, di mana banyak orang kehilangan pekerjaan. Dan Anda tahu, telah keluar dari pekerjaan untuk sementara waktu dan akan terus menganggur untuk sementara waktu. Jadi dalam kenyataan baru ini, bukan hanya di mana kita akan bekerja, tetapi siapa yang akan bekerja, dan apa yang akan terjadi pada semua orang, khususnya di industri jasa, dan banyak industri lain yang mungkin terganggu secara permanen. Apa yang akan terjadi pada mereka, kemana mereka akan pergi? Misalnya, industri perhotelan, industri penerbangan, ada begitu banyak industri yang mengalami tingkat gangguan permanen yang membutuhkan waktu bertahun-tahun, bahkan mungkin puluhan tahun untuk pulih.

Jadi mari kita bicara sedikit tentang norma sosial sebentar, karena saya pikir itu sebenarnya sesuatu yang akan berubah. Dan kemudian mari kita masuk ke masa depan pekerjaan. Dan saya berpotensi memiliki sudut pandang yang sedikit berlawanan tentang hal ini. Jadi norma sosial, saya sudah lama merasa jijik, mungkin terganggu… terganggu oleh cara orang masuk kerja, atau tampil di depan umum, terutama di teater dan konser, sakit seperti anjing. Anda tahu, orang tidak punya urusan untuk bangun dari tempat tidur, datang ke hal-hal ini, batuk, dan meretas dan bersin dan membuat orang lain sakit di sekitar mereka. Dan itu berlangsung sepanjang hidup saya. Dan itu konyol, aku benci itu. Saya dapat melacak banyak hal yang saya sakiti dari orang yang harus saya duduki di sampingnya di pesawat atau orang yang harus saya duduki di sampingnya di konser atau teater. Dan saya pikir itu tidak akan dapat diterima lagi. Saya tidak mengerti bagaimana itu bisa diterima sebelumnya. Saya pikir COVID-19 akan membuat pemakaian masker dapat diterima untuk waktu yang lama. Saya tahu saya mungkin akan mempertahankan protokol masker wajah, mungkin selama sisa hidup saya. Dan saya akan menikmati itu. Dan saya pikir gagasan bahwa Anda bisa berjalan-jalan sambil batuk dan meretas dan membuat orang lain sakit akan hilang. Kami memiliki kesadaran tentang kuman dan mencuci tangan, yang sama mengerikannya dengan yang saya temukan di tahap awal… Saya ingat reaksi awal saya adalah, Apa maksud Anda, orang-orang tidak mencuci tangan? Untuk, baik, saya suka orang-orang sekarang mencuci tangan mereka. Dan mari kita teruskan itu.

Sehingga menurut saya akan berdampak pada pekerjaan. Karena apa yang dilakukan adalah pekerjaan itu, yang menjadi semakin tanpa kantor, atau bahkan tanpa bilik, dan hanya meja orang yang duduk di seberangnya. Saya pikir itu akan berubah secara mendasar karena akan ada kewajiban yang akan dimiliki perusahaan yang secara mendasar akan mengubah cara orang berpikir tentang kantor, lingkungan kantor, dan keamanan lingkungan kantor. Terutama perusahaan besar akan memikirkan keselamatan pekerja mereka dan apa yang akan mereka lakukan yang berpotensi membahayakan orang. Dan mantra desain kantor saat ini selama beberapa tahun terakhir. Saya pikir bagian dari mantra desain kantor saat ini adalah mencoba memeras lebih banyak pekerja ke ruang yang lebih kecil. Sekarang sudah ditandai dengan cara yang berbeda. Anda tahu, orang-orang membicarakannya sebagai yang Anda kenal, menciptakan lebih banyak kolaborasi dan lebih banyak koneksi dan lebih banyak lagi, persahabatan, dll. Tetapi pada akhirnya, itu menekan lebih banyak orang ke dalam ruang yang lebih sempit. Jadi, saya pikir itu akan menjadi ideologi yang rusak.

Kabar baiknya, slash berita baru itu juga tidak akan diperlukan. Karena saya pikir perusahaan akan pergi ke format campuran, di mana orang akan bekerja dari rumah dan atau dari kantor, saya tidak berpikir kantor akan hilang. Tapi saya pikir kemampuan untuk mengecilkan jejak kantor akan ada, karena Anda akan memiliki A) lebih sedikit pekerja atau B) pekerja pada shift yang berbeda. Dan minggu kerja tiga atau empat hari yang ditunggu-tunggu, saya pikir, akhirnya tiba. Dan itu memungkinkan pengurangan jejak itu terjadi tanpa memaksa orang untuk bekerja dalam jarak yang sangat dekat.

Saya pikir apa yang akan kita lihat kembalinya adalah kembalinya kantor swasta. Kita akan melihat orang-orang kembali ke kantor individu dengan pintu, yang, sejujurnya, adalah cara saya memulai karir saya dan saya telah mengalaminya berkali-kali dalam karir saya. Bill Gates sebenarnya sangat percaya akan hal itu. Bill Gates selalu percaya bahwa lebih baik bagi pengembangnya untuk bekerja di ruang dengan pintu di mana mereka dapat berkonsentrasi dan fokus. Jadi jika Anda pergi ke salah satu kantor Microsoft awal, semuanya adalah kantor, dan semuanya dengan pintu yang sangat dekat dan orang-orang dapat duduk dan bekerja dan berpikir, dan mereka melakukan beberapa hal yang cukup keren di tahun-tahun itu. Jadi sulit untuk berdebat dengan keberhasilan itu.

Dan apa yang akan Anda lihat adalah kembalinya ke kantor yang terpisah, evolusi kolaborasi yang berkelanjutan, dan saya akan membicarakannya sebentar lagi, dan semakin sedikit hari di kantor, dan semakin sedikit pertemuan kantor umum yang membuat orang berisiko. Pada saat yang sama, apa yang akan Anda lihat adalah semua pekerja yang telah dibebaskan ini, tidak akan dapat menemukan rumah baru, tidak akan ada perekrutan perusahaan yang tersedia untuk mereka. Dan apa yang akan Anda lihat adalah, menurut saya, ledakan kreativitas, dan ledakan kewirausahaan, itu akan sangat menarik. Ini akan membuat tahun 20-an menjadi dekade yang benar-benar hebat, karena setiap kali Anda melihat ledakan kreativitas itu, ketika itu dilepaskan, Anda melihat banyak kekayaan baru tercipta. Dan orang-orang berpikir dan melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda dibandingkan jika mereka bekerja untuk orang lain. Jadi itu akan menciptakan lebih banyak perusahaan kecil, banyak dari perusahaan itu akan menjadi virtual, dan banyak dari perusahaan itu akan sangat nyaman di dunia maya sekarang. Dan mereka akan dapat menawarkan dan berbicara dengan pelanggan besar di seluruh dunia secara virtual.

Kemarin, saya berbicara tentang perdagangan percakapan. Perdagangan percakapan sebenarnya akan sangat memungkinkan dan sangat mudah bagi perusahaan kecil untuk berinteraksi secara individu dengan konsumen, dan dapat menjualnya ke seluruh dunia secara virtual, dengan cara yang sangat terdistribusi. Jadi, beberapa startup wirausaha baru yang lebih kecil ini akan kurang terikat secara fisik daripada perusahaan besar. Perusahaan yang lebih besar akan mempertahankan kehadiran fisik, tetapi masih mengurangi jejak mereka dengan memiliki lebih sedikit pekerja. Tetapi pekerja yang mereka miliki akan berada di kantor mereka sendiri. Jadi begitulah menurut saya semua itu akan berjalan lancar.

Kolaborasi. Mari kita bicarakan itu sebentar. Jadi salah satu alasan untuk membuat orang bekerja dalam jarak yang sangat dekat ini, adalah, kami ingin mendorong kolaborasi. Tetapi banyak penelitian telah menunjukkan bahwa ketika Anda menempatkan orang dalam jarak yang sangat dekat, Anda sebenarnya mengurangi kolaborasi, bukan meningkatkannya, yang sangat menarik, sedikit berlawanan dengan intuisi, tetapi ketika saya menjelaskannya, saya pikir itu akan masuk akal. . Pada dasarnya, apa yang mereka temukan adalah bahwa pekerja yang berada dalam jarak yang sangat dekat perlu menemukan ruang, mereka harus dapat mengisolasi. Jadi mereka memakai headphone, benar, mereka memakai headphone, mereka menatap layar komputer mereka, dan mereka menciptakan gelembung pribadi di sekitar diri mereka sendiri. Apa yang terjadi sebenarnya mereka menjadi lebih terisolasi satu sama lain, tidak berkurang. Karena dulu, Anda tahu, orang-orang terhubung di watercooler atau di ruang makan, seperti selalu ada momen koneksi. Tetapi ketika Anda kembali ke kantor dan menutup pintu, Anda bisa menyelesaikan beberapa pekerjaan.

Jadi saya benar-benar berpikir apa yang akan Anda lihat adalah akan ada dorongan baru pada alat kolaborasi, langkah baru-baru ini untuk membeli Slack oleh Salesforce, superduper menarik, saya pikir itu indikasi kuat dari kekuatan alat itu. Saya pikir Slack adalah alat yang saya gunakan, dan ada beberapa kualitas hebat di dalamnya. Tetapi Anda juga akan melihat platform lain mulai menjadi sangat penting. Salah satu hal yang penting dalam kolaborasi adalah memastikan Anda memiliki basis data yang sama untuk pelanggan Anda. Dan hal yang benar-benar mengganggu kolaborasi dalam perusahaan adalah mereka memiliki basis data pelanggan yang berbeda. Jadi Anda tahu, sebagai Grad Conn, saya mungkin berada di basis data layanan pelanggan, saya mungkin berada di basis data pemasaran, dan saya mungkin berada di basis data penjualan dan tidak ada basis data itu yang terhubung, dan mereka semua tahu hal yang berbeda tentang saya. Tetapi tidak satu pun dari mereka yang mengetahui seluruh diri saya dan tidak satu pun dari mereka yang mengetahui seluruh diri saya dalam hal interaksi saya dengan perusahaan itu.

Saat kami mulai melihat perpindahan ini ke profil pelanggan 360 derajat, apa yang memungkinkan grup lakukan adalah saya dapat menghubungi akun itu. Dan saya dapat melihat semua yang telah saya lakukan dengan perusahaan. Jadi saya memiliki perspektif holistik yang jauh lebih luas tentang bagaimana melakukan percakapan yang baik dengan Grad, atau siapa pun... Saya berbicara dengan diri sendiri sebagai orang ketiga, saya pikir itu pertanda buruk. Jadi… Saya pikir sudah bertahun-tahun, ide database pelanggan ini, benar, pelanggan, CDP adalah inisialnya. Platform basis data pelanggan, yang telah lama dikerjakan orang. Masalah dengan sebagian besar CDP adalah mereka tidak dapat ditindaklanjuti. Anda berakhir dengan semua data Anda di satu tempat, tetapi Anda tidak dapat melakukan apa pun dengannya. Jadi orang cenderung mengabaikannya atau tidak menggunakannya, dan mereka menjadi sangat cepat bera. Dan kemudian mereka menjadi tidak berguna.

Apa yang, menurut saya, salah satu hal menarik yang saya lihat di Sprinklr, dengan pelanggan yang telah menggunakan kami dengan sangat baik, adalah pelanggan menggunakan kami dengan sangat baik dan memikirkan kami dan menggunakan kami dalam konteks manajemen pengalaman pelanggan. Apa yang mereka lakukan adalah salah satu output mereka, pada dasarnya produk sampingan dari penggunaan Sprinklr adalah CDP. Jadi apa yang dilakukan adalah jika kelompok yang berbeda yang berinteraksi dengan pelanggan, katakanlah semua front office terhubung, mereka semua sekarang beroperasi dari profil pelanggan yang sama, dan apa pun yang mereka lakukan kembali ke profil pelanggan yang sama, dan itu diperbarui . Pandangan 360 derajat tentang pelanggan dan profil pelanggan umum ini adalah sesuatu yang sudah lama dibicarakan orang.

Prediksi saya yang lain adalah, selain pekerjaan di masa depan, kita sekarang akan melihat prioritas besar ditempatkan untuk menjadikan profil pelanggan itu menjadi satu tampilan tunggal. Ini, saya pikir, berita bagus bagi kami di Sprinklr. Karena, Anda tahu, kami telah menganjurkan dan menginjili ide profil pelanggan tunggal untuk waktu yang lama. Dan banyak orang telah mengambil kita di atasnya. Tapi ada banyak orang yang masih menunggu untuk di pawai itu, dan saya pikir itu akan membuat pemasaran benar-benar berbeda. Saya pikir ini akan merevolusi cara kita melakukan sesuatu, karena alih-alih hanya memiliki nama dan profil, kita sebenarnya akan memiliki profil nama dan tindakan, dan tindakan itu akan dapat merujuk, jadi saya pikir kami' mungkin pada akhir tahun 2021, Anda akan mulai melihat beberapa pemasaran yang sangat menarik keluar yang memanfaatkan itu.

Dan itu pada dasarnya akan melakukan dua hal. Ini adalah kekuatan untuk menjadi hebat dalam pengalaman, karena lebih banyak orang membeli secara online atau dengan perdagangan percakapan, dan kebutuhan untuk mendorong kolaborasi di perusahaan. Karena gagasan bahwa orang-orang yang duduk di meja akan berkolaborasi entah bagaimana adalah omong kosong. Dan sekarang akan ada alat yang sebenarnya untuk melakukannya dengan benar. Tetapi alat harus menjadi alat platform waktu nyata. Slack bagus untuk mengobrol dan hal-hal seperti itu. Tetapi Anda harus benar-benar berkolaborasi, Anda akan membutuhkan profil data pelanggan itu di satu tempat. Dan Anda harus dapat mengambil tindakan atas apa pun yang dikatakan pelanggan itu. Jadi, Anda perlu mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan. Anda harus bisa belajar darinya secara keseluruhan, Anda harus bisa mencintai pelanggan Anda dengan melakukan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya, saat mereka membutuhkannya.

Demikian prediksi hari ini. Dan menurut saya itu cukup keren. Saya sebenarnya berpikir kita memasuki zaman keemasan untuk pemasaran. Dan saya akan berkomentar bahwa tahun 1920-an juga merupakan zaman keemasan untuk pemasaran. Ada sebuah buku hebat berjudul The Man Who Sold America. Dan ini adalah kisah Albert Lasker dan bagaimana dia menciptakan agensi terbesar di dunia dan menjadi salah satu orang terkaya di Amerika Serikat dengan berfokus pada kreatif dan menggunakannya untuk mendorong iklan dan menciptakan segala macam kategori baru. Misalnya, Dia menemukan jus jeruk. Dia adalah orang yang membuat kami minum jus jeruk di pagi hari. Jadi, jika Anda memiliki kesempatan untuk membaca buku itu, bacalah buku itu. Tapi Anda dapat melihat tahun 1920-an adalah usia yang sangat menarik. Ini menghasilkan buku pertama tentang periklanan yang disebut iklan ilmiah oleh Claude Hopkins. Jika Anda belum membacanya, gratis dan tersedia di mana-mana. Silakan baca.

Dan apa yang akan dibawa tahun 2020-an? Saya pikir mereka akan membawa inovasi dan pemasaran yang luar biasa. Mereka akan bagus untuk konsumen dan bagus untuk perusahaan yang menjualnya juga. Dan untuk Pengalaman CXM. Saya Grad Conn dan sampai jumpa lagi.