Episode #5: Bagaimana Mengubah Perspektif Anda Dapat Mengubah Bisnis Anda

Apa yang harus dilakukan ahli matematika abad ke-16 dengan pemasaran modern dan pengalaman pelanggan? Lebih dari yang bisa kamu bayangkan. Dalam episode hari ini kita melihat Nicolaus Copernicus, dan bagaimana pergeseran perspektif dapat menghasilkan wawasan baru.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Oke, hari ini kita berbicara tentang Copernicus. Benar. Jadi hari ini saya akan berbicara tentang nama blog saya, yaitu CopernicanShift.com. A terkadang kita mendapat pertanyaan tentang apa itu pergeseran Copernicus dan apa artinya? Dan izinkan saya berbicara sedikit tentang nama blog. Bicara sedikit tentang pergeseran Copernicus, bicara sedikit tentang Nicolaus Copernicus, dan hubungkan seluruh pertandingan tembak-menembak dengan CXM.

Jadi mari kita naik sedikit di sini untuk beberapa menit berikutnya. Izinkan saya berbicara tentang Tuan Copernicus sebentar. Jadi Nicolaus Copernicus, hidup sampai usia 70 tahun, meninggal pada tahun 1543. Dan dia secara umum dianggap sebagai pencetus revolusi ilmiah. Dia sebenarnya adalah seorang matematikawan, astronom dan pendeta Katolik. Dan jika Anda tahu sesuatu tentang sejarah, atau Copernicus, dia adalah orang yang pertama kali menyarankan bahwa mungkin Bumi bukanlah pusat alam semesta, tetapi mungkin Bumi berputar mengelilingi matahari.

Wawasan khusus itu memulai sesuatu yang disebut revolusi Copernicus. Dan kebanyakan orang memujinya dengan memulai revolusi ilmiah dan Renaisans — sosok yang sangat penting dalam sejarah manusia.

Dia tinggal di Polandia. Dia adalah seorang polyglot, dan seorang polymath. Individu yang cukup mengesankan, memiliki gelar doktor dalam hukum kanonik, juga seorang matematikawan, astronom, dokter, sarjana klasik, penerjemah, gubernur, diplomat, dan ekonom. Dan dia mengemukakan beberapa teori ekonomi yang cukup menarik termasuk hukum Gresham, yang jika Anda ingat, eco 101 adalah bagian yang cukup besar dari kursus itu.

Jadi mari kita bicara sedikit tentang apa yang dilakukan Copernicus dan mengapa dia melakukannya. Jadi hal yang keren adalah dia bekerja sangat erat dengan Gereja Katolik. Dia tinggal di daerah Polandia dekat Krakow, yang sebenarnya adalah tempat asal Polandia saya juga. Dan ketika dia bekerja untuk gereja, gereja memiliki masalah. Gereja menggunakan pandangan Ptolemeus tentang alam semesta. Dan pandangan Ptolemeus tentang alam semesta adalah bahwa Bumi adalah pusat alam semesta, dan bintang-bintang dan matahari dan semua planet berputar mengelilingi Bumi.

Dan, Anda tahu, itu bukan teori gila. Kedengarannya mungkin menggelikan hari ini, kecuali bagi sebagian orang, kurasa. Tapi kebanyakan dari kita akan berkata, itu jelas konyol. Tetapi jika Anda berdiri di ladang selama beberapa hari, saya sarankan Anda melakukannya sebelum cuaca terlalu dingin. Dan Anda tahu, di pagi hari, matahari, Anda tahu, terbit di timur, melintasi langit dan terbenam di barat. Dan jika Anda tinggal di lapangan semalaman, bintang-bintang muncul, dan bintang-bintang berputar melintasi langit. Dan kemudian di pagi hari, matahari terbit lagi di timur, dan berputar dan terbenam di barat. Bumi tampak datar. Bumi tampak tidak bergerak. Dan sepertinya semuanya bergerak mengelilingi Bumi. Ini adalah cara yang sangat alami untuk mengatakan, Hei, apa yang terjadi di sini, sistem pengamatan saya memberi tahu saya bahwa planet-planet dan matahari berputar mengelilingi Bumi.

Sekarang masalah dengan sistem itu adalah ada banyak hal yang tidak dapat Anda lakukan dengan benar. Misalnya, mereka tidak pernah bisa mendapatkan Paskah, kan. Mereka tidak bisa mendapatkan ekuinoks, benar, sangat sulit untuk memprediksi kapan sesuatu akan mendarat. Dan ada hal-hal lain seperti gerakan mundur Mars, yang tidak masuk akal. Dan apa yang mereka lakukan adalah mereka memiliki seperangkat rumus matematika yang terus mereka tambahkan di atas jenis model dasar untuk mencoba menyempurnakannya. Dan sementara mereka semakin dekat setiap kali, mereka tidak pernah bisa mendapatkan apa pun untuk mendarat dengan benar. Jadi bagian dari pekerjaan Copernicus adalah — dia adalah seorang ahli matematika — mencoba menghitung model baru. Dan saat dia mengerjakannya, dia sampai pada kesimpulan yang mengejutkan... realisasi... pencerahan, apa pun yang Anda ingin menyebutnya, yang mungkin, mungkin Bumi berputar mengelilingi matahari, yang juga akan menjelaskan gerakan itu. Dan ketika dia menghitung angka-angka itu, dan ketika dia menghitungnya, dia menyadari bahwa semuanya sesuai dengan tempatnya. Tiba-tiba, semuanya masuk akal.

Sekarang, Copernicus jelas bukan idiot. Maka dia memutuskan untuk menunda publikasi kesimpulannya. Dia menulis semuanya dalam sebuah buku berjudul “On the Revolutions of the Celestial Spheres.” Dan legenda mengatakan bahwa edisi pertama buku itu diserahkan kepada Copernicus di ranjang kematiannya pada tahun 1543. Karena, Anda tahu, apa yang dia sarankan adalah bid'ah. Dan jika Anda tahu sesuatu tentang Gereja Katolik di tahun 1500-an, bid'ah akan menjadi hal yang buruk. Jadi Anda tidak ingin melakukan itu. Dia, saya pikir, lolos dengan sangat rapi, dicap sesat dengan menerbitkan buku itu setelah kematiannya. Itu langkah yang sangat cerdas.

Dan butuh beberapa saat, maksud saya, 30-40 tahun untuk menyebar. Tetapi ketika teori itu menyebar, dan tentu saja, karena hal itu juga mempermudah perhitungan kapan ekuinoks akan terjadi, dan ketika benda-benda angkasa bergerak sesuai dengan cara mereka bergerak, benda itu mulai berkumpul.

Dan apa yang dia lakukan, dan apa yang menurut saya cukup kuat tentang Copernicus adalah dia tidak benar-benar "menemukan" apa pun. Apa yang dia lakukan adalah dia, dia pada dasarnya menantang gagasan yang terbentuk sebelumnya. Dan dia berkata: Mungkin pengamatan kita berbeda dengan kenyataan kita. Mungkin persepsi kita salah. Dan kenyataannya adalah sesuatu yang lain. Jadi persepsinya adalah bahwa Bumi bergerak mengelilingi, maafkan saya bahwa matahari bergerak mengelilingi Bumi, kenyataannya adalah bahwa Bumi bergerak mengelilingi matahari. Dan pencocokan persepsi dan kenyataan ini, adalah ide yang sangat menarik. Itu membuka banyak wawasan lainnya.

Jadi saya berpikir tentang bagaimana kami beroperasi hari ini, di banyak perusahaan kami, kami memiliki persepsi tentang bagaimana segala sesuatunya bekerja. Dan kemudian ada kenyataan. Dan persepsi itu banyak menghalangi kita. Anda tahu, salah satu contoh favorit saya adalah layanan pelanggan dan pemasaran. Ada sekelompok orang di sebagian besar perusahaan di Layanan Pelanggan, yang tugasnya terutama memecahkan masalah dan membuat orang menutup telepon secepat mungkin. Karena waktu panggilan adalah metrik inti. Dan kemudian di gedung lain dengan anggaran terpisah, dalam struktur pelaporan terpisah, ada sekelompok orang yang tugasnya membuat orang berbicara dengan mereka. Dan mereka menghabiskan jutaan dolar untuk melakukan itu. Kenyataannya adalah bahwa itu adalah orang yang sama. Persepsi kami adalah bahwa kami berurusan dengan orang yang berbeda, karena kami memiliki metrik yang berbeda untuk tim yang berbeda. Dan kami bekerja di silo yang berbeda. Kenyataannya adalah bahwa kami memiliki satu orang yang memiliki pengalaman yang sangat berbeda dengan perusahaan kami.

Jadi, ketika saya masuk ke seluruh Copernicus ini, barang-barang itu sebenarnya berasal, awalnya disebutkan kepada saya secara sepintas, sebagai bagian dari promosi yang kami lakukan ketika saya berada di Gray, Grey Advertising. Ini kembali pada tahun 2003, atau empat. Dan CEO di sana adalah John Clinton, jadi saya akan angkat topi untuk John, karena John baru saja menyebutkan hal ini, dia digunakan sebagai bahan promosi. Saya tidak ingat bagaimana jalannya pertandingan, apakah kami menang atau kalah. Tapi kami menggunakan ide ini. tapi aku hanya jatuh cinta dengan itu. Dan saya mendaftarkan URL saat itu. Dan saya telah melakukannya, saya telah memanfaatkannya dan membicarakannya sejak saat itu. Jadi terima kasih, John.

Bagaimanapun, ketika saya berpikir tentang bagaimana kita perlu melakukan perubahan Copernicus dalam kehidupan kita sendiri dan perusahaan kita sendiri, saya juga berpikir bahwa kita terus-menerus dihadapkan pada realitas dan konflik persepsi ini, dengan cara segala sesuatu tampak belum tentu sebagaimana adanya. Dan saya pikir inti darinya, dan pergeseran Copernicus, yang harus dilalui sebagian besar perusahaan, adalah bahwa dalam kehidupan kita sehari-hari, sepertinya hal yang paling penting adalah produk kita, karena kita menghabiskan semua waktu dan kami berdebat tentang hal itu sepanjang waktu. Dan itulah yang kita semua tentang. Saya mengerti, saya mengerti, saya sudah berada di sana jutaan kali. Setiap hari aku di sana.

Kenyataannya adalah bahwa tanpa pelanggan, tidak ada produk, tidak ada perusahaan. Anda tahu bahwa pelanggan harus menulis cek, atau membayar uang, atau mengeluarkan kartu kredit atau apa pun yang perlu mereka lakukan agar dapat memiliki perusahaan. Jadi, kenyataan berpikir bahwa perusahaan membayar kita dan berpikir bahwa pekerjaan kita adalah tentang produk kita, bertentangan dengan kenyataan bahwa pelangganlah yang membayar kita dan pelanggan menggunakan produk kita untuk menyelesaikan pekerjaan atau menyelesaikan masalah. masalah.

Dan perubahan itu bagi saya adalah sesuatu yang selalu saya cari dan selalu saya lihat dan sedikit membantu untuk melihat-lihat sudut. Jadi, carilah perubahan Copernicus Anda sendiri dalam hidup Anda sendiri. Di mana persepsi Anda berbeda dari kenyataan dan dan di mana konflik persepsi realitas itu menyebabkan masalah dalam hidup Anda.

Dan kita akan membicarakan ini lebih banyak saat kita mulai. Tapi untuk saat ini, ini adalah Pengalaman CXM dengan Grad Conn, saya akan berbicara dengan Anda besok.