Episode #54: Jenius Tersembunyi dari Pivot PEZ

Bagian karakter, bagian permen, dan semua koleksi. Ini hari PEZ di CXM Experience saat kita melihat pengalaman dispenser aneh mereka dan batu bata permen kecil yang mengisinya. Plus, mengintip poros PEZ yang kurang dikenal di tahun 1950-an yang memastikan kesuksesan mereka yang berkelanjutan.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Selamat datang, selamat datang, selamat datang. Ini adalah Pengalaman CXM. Dan seperti biasa, saya tuan rumah Anda, Grad Conn CXO, chief experience officer di Sprinklr. Dan hari ini kita akan berbicara tentang PEZ. Ya, ikon budaya itu bernama PEZ. Saya sebenarnya memasang posting di blog saya, yaitu CopernicanShift.com. Dan di Copernican Shift saya melakukan sedikit posting tentang PEZ, dan beberapa hal keren yang datang dari PEZ. Tapi saya hanya ingin berbicara sedikit tentang PEZ dari… dua hal. Salah satunya adalah sedikit sejarahnya, dan bagaimana itu diterjemahkan menjadi pengalaman dan bagaimana memikirkan jenis pengalaman yang Anda dapatkan. Bagian kedua adalah ide tentang pivot ini, dan mampu memahami cara membuat pivot bisnis saat Anda membutuhkannya

Jadi, PEZ saya rasa kebanyakan orang sudah familiar. Tetapi jika Anda bukan PEZ adalah permen berbentuk persegi panjang kecil, peppermint, dan profil rasa lainnya dan banyak rasa buah. Mereka datang dalam selongsong kecil, dan kemudian Anda dapat memasukkan selongsong itu ke dalam dispenser yang terlihat sedikit seperti pemantik rokok. Tapi di atas dispenser, ada bentuk-bentuk kecil seperti wajah dan labu, dan Anda tahu, Tinkerbell dan sejenisnya. Jadi ada, saya tidak tahu, 1000-an dan 1000-an dan 1000-an PEZ yang berbeda di luar sana. Dan itu punya sejarah yang cukup menarik.

Percaya atau tidak, PEZ diciptakan sebagai alat anti rokok. Saya tahu. Saya tahu. Itu diciptakan untuk membantu orang berhenti merokok, dan diciptakan untuk menjadi alat manajemen makan dan manajemen merokok, yang menurut saya sangat menarik. Dan Anda tahu, PEZ telah menggunakan stoking selama bertahun-tahun. Ada beberapa PEZ di stoking keluarga saya tahun ini. Dan selalu ada banyak PEZ di sekitar tempat itu, barang hadiah yang sangat bagus kapan saja.

Jadi dispenser Pez, sebagian karakter, sebagian permen, dan semua barang koleksi, dan itu ditemukan oleh pembuat manisan Austria Eduard Haas yang ketiga, dan dia benar-benar menciptakannya untuk menyudutkan pasar anti rokok ini. Jadi dia sebenarnya mewarisi bisnis kue yang sukses dari ayahnya. Jadi dia punya ahli kimia dan pabrik yang bisa memproduksi bahan seperti baking powder, mereka benar-benar membuat campuran kue pra-campur. Jadi itu kembali pada pergantian abad. Dan dia adalah seorang advokat anti rokok. Jadi, dia ingin membuat tablet yang tidak hanya menyegarkan napas, tetapi juga membantu konsumen yang ingin mengurangi kebiasaan merokok atau makan berlebihan. Dan ini dari buku berjudul PEZ from Austrian Invention to American Icon yang ditulis oleh Sean Peterson, sejarawan perusahaan di PEZ candy.

Jadi, perasa peppermint adalah rasa asli untuk PEZ. Tetapi karena minyak peppermint sangat mahal, dan umumnya ketika Anda membuat sesuatu dari minyak peppermint, Anda merebusnya, yang biasanya merupakan cara pembuatan permen… campuran panas, Anda sebenarnya kehilangan banyak rasa peppermint. Dan Anda kehilangan banyak minyak peppermint, jadi Anda harus menggunakannya banyak, dan itu cukup mahal. Maka ahli kimia perusahaan Haas menemukan proses manufaktur khusus. Ini semacam langkah pertama, dan apa yang membuat PEZ keren. Jadi tablet PEZ dibuat dengan mengompresi gula kembang gula, yaitu gula yang sangat halus, dan penyedap dalam proses dingin. Dan mereka menggunakan kekuatan 1000-an pon sampai batu bata gula gula dan perasa peppermint menyatu. Dan mereka awalnya dikemas dengan kaleng logam dan pembungkus foil. Jadi begitulah cara mereka memulai beberapa sejarah hebat tentang bagaimana mereka didistribusikan. Ada gambar truk bermerek PEZ dan orang-orang berseragam PEZ membagikan PEZ dan slogan-slogan seperti Sudah Pezzing.

Dan menarik jika melihat foto-foto lawas ini, logonya identik dengan logo yang kita lihat sekarang. Jadi logo tetap tidak berubah selama satu abad. Dan seiring waktu, popularitasnya meningkat dan semakin banyak pabrik yang diubah dari membuat baking powder menjadi PEZ dan setelah sekitar 20 tahun, dispenser Pez pertama ditemukan. Faktanya, dispenser Pez pertama dijual di pameran dagang Wina pada tahun 1949. Dan paten AS diberikan pada tahun 1952. Dan mereka sangat mirip dengan pemantik rokok, tetapi juga dibuat agar sesuai dengan tablet Dan tablet bentuknya cukup banyak ditentukan oleh pabrik yang membuatnya.

Jadi itu semua bagus, kan? Jadi mereka datang ke Amerika, dan segalanya tidak berjalan dengan baik. Jadi, inilah kisah pivotnya. Jadi orang benar-benar tidak tertarik untuk tidak merokok di Amerika pada 1950-an. Jadi mereka seperti, apa yang akan kita lakukan di sini? Dan mereka berputar. Porosnya adalah menjauh dari peppermint dan beralih ke rasa buah. Dan hal kedua adalah mulai memperkenalkan dispenser berbentuk karakter. Yang pertama adalah robot dan Sinterklas. Dan Santa Claus masih menjadi desain terlaris PEZ. Jadi sekarang yang pertama adalah tubuh penuh, tetapi mereka akhirnya pergi ke bentuk yang kita kenal dan cintai hari ini, yaitu tubuh persegi yang memegang permen dan kemudian kepala di atas.

Jadi ini pada dasarnya berporos dari alat pencegahan asap dewasa ke permen anak-anak. Itu poros yang cukup signifikan. Tapi itulah yang mengamankan posisi jangka panjang PEZ dalam kesadaran budaya dan mereka meraih emas pada tahun 1958 ketika mereka menandatangani kesepakatan lisensi pertama mereka. Kesepakatan lisensi pertama adalah Popeye, Popeye sangat populer di akhir 50-an. Dan itu adalah kesepakatan pertama mereka. Dan kemudian mereka pergi, kan? Jadi mereka melakukan Star Wars sekarang dan mereka punya Muppets, dan sebut saja, mereka telah melisensikan segalanya. Dan kombinasi lisensi dan desain asli, memungkinkan mereka untuk akhirnya benar-benar membangun pabrik di AS. Jadi ada pabrik permen PEZ di Orange, Connecticut. Hari ini, ia memproduksi 12 juta tablet sehari, lima hari seminggu. Dan memiliki pusat pengunjung yang sangat mengagumkan dengan koleksi dispenser Pez terbesar di dunia. Jadi, Anda dapat melihat semua desain PEZ favorit Anda.

Yang keren adalah Haas sebenarnya hidup lama — dia tidak mati sampai 1986. Jadi dia hidup untuk melihat kesuksesan global dan status ikon untuk PEZ. Dan konvensi pertama adalah pada tahun 1991. Hal yang disayangkan adalah dia meninggal sedikit sebelum hal lain yang sangat menarik tentang dispenser PEZ, itulah sebabnya eBay dimulai. Dan itu keren. Jadi eBay, awalnya disatukan untuk memungkinkan kolektor PEZ… dan industri pengumpulan PEZ ini bermunculan di akhir 80-an, awal 90-an… untuk memungkinkan kolektor PEZ bertukar desain PEZ. Begitulah cara eBay memulai. Jadi pikirkan tentang itu. Anda tahu, PEZ dimulai sebagai alat anti rokok, ditemukan di Austria, pada tahun 1930-an. Dan kemudian di sinilah kita, dengan eBay dan semua hal lain yang terjadi di ranah itu, juga terinspirasi oleh PEZ. Saya hanya berpikir itu adalah cerita yang sangat keren.

Sekarang, hal yang menarik bagi saya tentang pengalaman, Anda tidak pernah benar-benar tahu ke mana orang akan pergi dengan produk Anda. Jadi apa yang harus Anda dapat lakukan adalah Anda harus menggunakan kombinasi imajinasi, dan koneksi pelanggan, untuk selalu cukup gesit. Dan yang bisa mereka pahami adalah bahwa pengalaman yang PEZ berikan, sebenarnya bukan hanya rasa. Padahal kan, awalnya hanya soal rasa, bahkan tidak ada dispenser. Apa yang menjadi PEZ adalah menjadi bagian dari pengalaman yang tidak hanya makan permen, tetapi memuat permen, memuat permen seperti setengah kesenangan, gagasan bahwa Anda dapat membuangnya dengan satu tangan, tetapi juga gagasan untuk bersenang-senang ini koneksi ke karakter. Karakter yang Anda sukai, atau sesuatu yang Anda sukai. Dan saya pikir itu adalah poros yang sangat menarik.

Kami memiliki pelanggan lain yang sangat besar, juga, ironisnya, berbasis di Austria, tetapi kami memiliki pelanggan besar lainnya sekarang yang menggunakan platform pemasaran konten kami di Sprinklr. Dan sangat menarik bagaimana perjalanan mereka. Ide yang sama, yaitu mereka mulai di satu tempat, dan mereka pergi ke tempat lain, dan mereka mulai di tempat, Hei, Anda tahu, kita perlu mengurangi biaya. Anda tahu, kami lelah menghasilkan jutawan dari perusahaan produksi konten. Jadi yang perlu kita lakukan adalah mencari cara untuk memusatkan konten kita, sehingga kita bisa mendapatkan efisiensi skala yang lebih besar. Dan itu terjadi, kan? Mereka telah menghemat jutaan dan jutaan dan jutaan dolar. Ada presentasi yang sangat bagus dari DMEXCO tentang ini. Dan itu adalah cerita yang hebat. Tapi cerita kerennya adalah hal sebenarnya yang benar-benar menguntungkan mereka adalah dengan memiliki produksi terpusat dan memiliki cara sentral untuk melihat konten, mereka juga dapat melihat apa yang paling efektif. Dan dengan dapat melihat apa yang paling efektif, mereka dapat mengambil ide-ide terbesar dan ide-ide terbaik dari seluruh dunia dan membagikannya secara luas. Jadi mereka tidak hanya menghemat uang untuk produksi konten, tetapi mereka sebenarnya meningkatkan efektivitas mereka secara radikal dengan dapat meminjam konten terbaik, ide terbaik dari seluruh dunia. Dan itu jenis poros lain saat mereka turun. Mereka membangun pengalaman bagi pelanggan konten.

Jadi begitulah, sedikit sejarah singkat PEZ, sedikit sejarah singkat eBay, dan sedikit sejarah singkat dari pelanggan Sprinklr hebat lainnya. Dan itulah yang akan kita selesaikan hari ini. Ini sangat menyenangkan. Saya akan bermain dengan beberapa PEZ saya sekarang, saya terinspirasi. Jadi untuk CXM Experience, saya Grad Conn, dan sampai jumpa lagi.