Episode #69: Menjadi, atau Simpul Menjadi

Terkadang, cara terbaik untuk mengatasi masalah adalah dengan mendekatinya dari sudut yang sama sekali berbeda. Legenda Gordian Knot menggambarkan hal ini dengan sempurna. Lain kali Anda dihadapkan dengan masalah yang tampaknya sulit dipecahkan, Anda mungkin ingin mencari inspirasi dari Alexander Agung.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Baiklah, baiklah, baiklah. Man, saya suka mengayunkan lagu Jimi Hendrix. Ini adalah bagian favorit saya setiap hari. Ini adalah Pengalaman CXM. Seperti biasa, saya tuan rumah Anda, Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr, perusahaan pengalaman terkemuka di dunia. Jadi, saya ingin berbicara sedikit tentang cerita pola pikir hari ini. Tapi sebelum saya melakukannya, saya sedang mengalami pengalaman menyenangkan sekarang di Disney+, yang sebenarnya adalah pelanggan besar Sprinklr. Disney+, menurut saya, mungkin merupakan pengenalan saluran baru yang paling sukses yang pernah ada. Dan mereka menggunakan Sprinklr untuk melakukannya, yang cukup keren. Dan tentu saja, saya seorang fanatik Disney karena siapa pun yang mengenal saya pasti tahu. Setelah menghabiskan hampir satu tahun di Disneyland, pergi setiap hari. Jadi, kami akan menceritakan kisah itu di lain waktu.

Tapi saya sedang menonton acara baru di saluran Disney+. Ini dari Marvel Studios mereka. Dan itu pertunjukan yang sangat keren. Dan jika Anda belum melihatnya, saya tidak bisa merekomendasikannya lebih tinggi. Namanya Wanda Vision. Dan ini tentang penyihir merah dan Vision terjebak dalam semacam realitas alternatif yang sangat aneh, di mana mereka adalah suami dan istri dalam sitkom tahun 1950-an. Ini sangat aneh, dan sangat keren pada saat bersamaan. Anda harus menontonnya. Dan mereka sebenarnya, saya tidak ingin memberikan terlalu banyak. Tapi mereka berkembang seiring waktu. Dan di episode ketiga, mereka mengakhiri episode dengan memerankan Jimi Hendrix. Jadi, saya pikir, wow, bahkan WandaVision mendengarkan CXM Experience. Kami ada di mana-mana.

Pokoknya, jadi biarkan aku masuk ke ini. Kisah ini hari ini adalah legenda. Itu benar-benar muncul dalam pertemuan pagi ini. Dan saya pikir Anda tahu ini, tetapi untuk kejelasan, saya melakukan podcast ini setiap hari. Dan apa yang hebat tentang hal itu adalah bahwa hal-hal terjadi dalam sehari, atau terkadang hal-hal dibutuhkan pada hari berikutnya, dan saya dapat menyatukannya dan mewujudkannya. Jadi, ini adalah sesuatu yang terjadi hari ini. Saya sedang melakukan panggilan telepon dengan perusahaan telekomunikasi yang sangat besar di Inggris. Salah satu perusahaan besar dunia. Dan mereka berjuang dengan beberapa masalah dan beberapa tantangan. Dan cerita khusus ini datang ke pikiran. Ini adalah salah satu cerita favorit saya. Jadi, saya menceritakan kisahnya, itu mendarat dengan sangat baik. Dan saya pikir Anda tahu, kita akan melakukannya di podcast hari ini.

Jadi, cerita yang ingin saya ceritakan adalah cerita tentang Alexander Agung. Ceritanya adalah kisah simpul Gordian, yang merupakan legenda tentang kota Gordium. Dan itu pada dasarnya digunakan sebagai metafora untuk bagaimana Anda memecahkan masalah yang sulit dipecahkan. Kita sering dihadapkan pada tantangan atau masalah yang tampaknya mustahil untuk diselesaikan. Dan legenda simpul Gordian adalah cara untuk membayangkan cara Anda memperbaikinya. Jadi, pertama, saya akan menceritakan kisahnya. Dan kemudian saya akan mengisi beberapa detail dari sejarah. Kemudian saya akan memberitahu Anda keadaan di mana itu muncul. Tidak terlalu rinci, jelas, ada beberapa kerahasiaan di dalamnya. Tapi saya akan memberikan gambaran umum. Dan kemudian saya akan berbicara sedikit tentang bagaimana Anda dapat menggunakan ini dalam kehidupan bisnis Anda sehari-hari juga.

Jadi, orang-orang yang menghuni kota Gordium disebut orang Frigia, dan orang Frigia tidak memiliki raja. Tapi oracle di Telmessos, yang merupakan ibu kota kuno Lycia, jelas, memutuskan bahwa orang berikutnya yang memasuki kota dengan mengendarai gerobak sapi, harus menjadi raja mereka. Jadi, seorang petani petani bernama Gordias pergi ke kota dengan gerobak sapi, dan itu jelas segera dinyatakan sebagai raja. Dan sebagai rasa terima kasih, putranya Midas mendedikasikan gerobak sapi itu kepada dewa Frigia Sabazios, yang mirip dengan Zeus, tetapi di alam semesta dewa Yunani, dan kemudian membangun sebuah simpul untuk menahan kereta sapi ini pada sebuah tiang.

Simpul itu dibuat ... itu adalah simpul rumit yang terbuat dari kulit jagung. Dan itu digambarkan oleh sejarawan Romawi Quintus Curtius Rufus sebagai "beberapa simpul, semuanya terjerat begitu erat sehingga tidak mungkin untuk melihat bagaimana mereka diikat." Dan, ini adalah awal dari cerita. Orang datang ke kota, menjadi raja. Oxcart diikat ke sebuah tiang dan kemudian pergilah. Jadi, gerobak sapi itu berdiri di tempat yang terhormat selama bertahun-tahun. Dan pada abad keempat SM, Alexander Agung — dia adalah Alexander, pada saat itu. Tapi Alexander Agung tiba. Dan pada saat ini Frigia hanyalah sebuah provinsi dari Kekaisaran Persia. Dan sebuah oracle menyatakan bahwa siapa pun yang dapat mengurai simpul rumit dari simpul Gordian ini ditakdirkan untuk menjadi penguasa seluruh Asia.

Dan Alexander datang untuk itu. Dan ini adalah hal yang super, super, hampir mustahil untuk dilepaskan. Ada beberapa legenda tentang bagaimana simpul itu dibuat. Anggap saja sebagai sesuatu di mana ada sebuah simpul cipher yang dijaga oleh para pendeta dan pendeta wanita. Dan itu melambangkan gagasan bahwa ketika sesuatu diikat menjadi sandi, itu dapat diteruskan dari generasi ke generasi, dan hanya diungkapkan kepada raja-raja Frigia. Jadi, ini adalah simpul masalah besar. Ini seperti masalah besar Knot. Karena itu seperti simpul rahasia, itu seperti sandi. Hanya pendeta dan pendeta wanita yang tahu cara membatalkannya. Ini adalah simpul yang sulit. Tapi sedikit mirip dengan Sword in the Stone… memiliki kualitas yang sangat mirip dengan legenda Sword in the Stone, yang bisa kita bahas lain kali jika Anda tidak terbiasa dengan itu. Idenya adalah bahwa orang yang bisa melepaskan ikatan ini akan menjadi penguasa seluruh Asia.

Jadi Alexander Agung datang dan mulai melihatnya, mulai memainkannya, menyentuhnya, melihatnya. Dia mengamatinya, mengelilinginya. Dan ada sejumlah orang yang telah mencoba, tidak berhasil, untuk melepaskan ikatan, dan mereka gagal. Jadi, Alexander melihatnya, dan melihatnya. Dan ada dua cerita untuk legenda. Saya akan memberikan yang paling saya sukai. Dan dia melihatnya, dan dia memeriksa simpul ini. Sungguh, sangat ingin mengetahuinya, bukan? Dia melihat simpul Gordian ini.

Sedikit pandangan muncul di wajahnya. Saya pikir saya mendapatkan ini. Saya pikir saya mendapatkan ini, saya pikir saya tahu apa yang akan saya lakukan. Semua orang menatapnya. Anda tahu, apakah dia sudah mengetahuinya? Maksudku, ini adalah sandi simpul yang hanya dimiliki para pendeta dan pendeta wanita. Dia datang sedikit lebih dekat ke sana. Kemudian dia mencabut pedangnya. Maka Alexander Agung menggunakan pedang pendek Romawi. Sebenarnya salah satu hal yang sangat menarik yang membuat orang Romawi benar-benar efektif sebagai tentara adalah pedang mereka yang sangat pendek. Mereka bagus untuk menyodorkan, yang Anda butuhkan untuk melumpuhkan musuh Anda. Dan mereka bisa ditarik dalam jarak dekat, dan mereka bisa bertarung dalam jarak dekat dengan lebih mudah dan dari balik perisai mereka. Jadi, jenis pedang seperti itu, versus pedang yang sangat panjang yang dimiliki banyak budaya, yang memiliki beberapa keefektifan bagi mereka juga, tetapi membutuhkan lebih banyak ruang ayun.

Dan dia menghunus pedang pendeknya, mendekati simpul, mengangkat pedang di atas kepalanya, dan dalam satu irisan — simpul berusia empat abad ini — dia hanya memotongnya menjadi dua. Dan dia berbalik, dan dia seperti, aku melepaskan ikatannya. Saya yakin dia mengatakannya tidak seperti itu, mungkin, tapi kira-kira seperti itu. Jadi legenda simpul Gordian, dan yang saya suka tentangnya, adalah bahwa, terlepas dari semua hal yang menumpuk di sekitarnya, adalah masalah yang sulit dipecahkan, yaitu simpul yang tidak dapat dilepaskan… Anda bisa duduk di sana dan menghabiskan beberapa jam mencoba mencari cara untuk melepaskannya, mungkin tidak berhasil. Atau Anda bisa mengambil pedang dan memotong benda sialan itu menjadi dua.

Dan di mana ini muncul dalam pertemuan hari ini, hanya untuk menarik ini ke martech dan pemasaran, apakah grup khusus ini menunjukkan kepada kita tumpukan martech mereka. Itu adalah tumpukan yang sangat kompleks dengan banyak barang di dalamnya. Dan tidak ada yang senang tentang itu. Tidak ada yang suka, kami menyukai tumpukan kompleks kami yang hampir tidak pernah berfungsi. Semua orang seperti, ini adalah masalah yang sangat besar. Kita harus mencari cara untuk memperbaikinya. Tapi kami menjalankan sistem dan sulit untuk memperbaikinya. Dan saya memberi tahu mereka tentang legenda simpul Gordian. Dan kemudian saya berkata, mungkin yang ingin Anda lakukan di sini adalah, alih-alih mencoba melepaskan simpul yang telah Anda buat ini, gunakan pedang, potong menjadi dua dan buat sesuatu yang berbeda dan berdampingan. Pada dasarnya, bangun sistem baru di Sprinklr yang akan mendorong gerakan perdagangan percakapan, dan melewati semua sistem lama yang mereka miliki, dan memungkinkan mereka untuk mulai menjual lebih banyak hari ini dan mulai mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan kita akan melihat ke mana kita pergi dengannya. Tapi itu mendarat dengan cukup baik.

Dan saya pikir dalam hidup kita, kita sering dihadapkan dengan simpul Gordian sepanjang waktu. Simpul Gordian ada di mana-mana. Ada masalah dan tantangan yang sulit dipecahkan dalam keluarga, teman, dan hubungan. Dalam kehidupan bisnis dan kehidupan pribadi kita, kita terus-menerus dihadapkan pada mereka. Dan seringkali cara untuk menghadapinya adalah dengan mencabut pedang dan membelahnya menjadi dua. Anda tahu, terkadang bergerak adalah cara yang efektif untuk melakukan itu. Bergerak, dalam beberapa hal, seperti memotong simpul Gordian. Anda mengemas semua barang Anda ke dalam kotak dan membongkar apa yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya. Dan Anda telah membersihkan rumah Anda dan Anda telah mengatur diri Anda sendiri dalam satu gerakan. Itu sedikit potongan dari simpul Gordian.

Saat Anda berpikir tentang hidup Anda sendiri, dan Anda berpikir tentang tantangan yang Anda hadapi, pikirkan di mana Anda memiliki simpul Gordian dalam hidup Anda? Dan bisakah kamu mencabut pedangmu dan memotongnya menjadi dua? Mungkinkah semudah itu? Dan seringkali, cara untuk melakukannya adalah dengan membangun sesuatu di samping yang mengabaikannya. Satu analogi terakhir dan satu contoh terakhir, yaitu: sistem telepon adalah contoh yang sangat bagus untuk hal ini. Jika Anda berpikir tentang sistem telepon Amerika Utara, itu dibangun dari tembaga yang ditetapkan pada tahun 40-an dan 50-an. Sistem telepon yang hebat, tidak mengkritiknya, tetapi sangat rumit, banyak biaya. Dan ada sistem saklar besar. Yang menarik, ada beberapa negara di dunia yang belum pernah mencapai tahap itu. Mereka tidak pernah memasang tembaga. Mereka tidak pernah membangun sistem telepon yang diaktifkan. Mereka benar-benar melompati itu dan langsung menuju seluler, dan dalam beberapa kasus memiliki sistem seluler yang jauh lebih canggih dan populasi yang canggih dalam hal penggunaan seluler, dan penggunaan ponsel. Dan itu karena mereka pada dasarnya memotong simpul Gordian, sebagai lawan untuk membangun seluruh struktur kompleks di sana. Mereka baru saja mencabut pedang mereka, memotongnya dan langsung menuju sistem modern yang baru.

Dan itu, menurut saya, bagi saya adalah contoh yang bagus tentang bagaimana mendorong inovasi dan bagaimana menciptakan perubahan. Jadi, untuk Pengalaman CXM… “wussssssssss.” (Itulah pedang yang jatuh). Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan sampai jumpa lagi.