Episode #70: Dunia Menurut Star Trek

Atur phaser Anda ke "stun" saat kami dengan berani pergi ke tempat yang belum pernah dikunjungi sebelumnya, setidaknya tidak selama CXM Experience. Hari ini kita melihat skenario tidak menang, dan pola pikir yang dibutuhkan untuk mengubah masalah yang sulit dipecahkan menjadi kemenangan. Ternyata Starfleet Academy memiliki banyak hal untuk diajarkan kepada kita tentang solusi kreatif untuk tantangan bisnis dan pribadi. Memukau.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Selamat datang di Pengalaman CXM. Saya tuan rumah Anda seperti biasa, Grad Conn. Saya adalah chief experience officer atau CXO di Sprinklr. Dan hari ini kita akan berbicara tentang Star Trek. Dan, Anda tahu, itu akan berhubungan. Jika Anda mendengarkan presentasi simpul Gordian saya, Anda akan mendapatkan banyak nilai dari podcast ini. Jika Anda tidak mendengarkan simpul Gordian saya, presentasi, Anda masih akan mendapatkan banyak nilai dari podcast ini. Jadi, bagaimanapun Anda tidak bisa kalah. Ini dibangun di atas itu. Setelah melakukan podcast simpul Gordian tempo hari, saya seperti, saya harus membicarakan cerita lain ini, yang menurut saya sama-sama pantas. Biarkan saya berbicara dengan sangat cepat di Star Trek. Dan kemudian saya akan berbicara tentang simpul Gordian. Dan kemudian saya akan masuk ke skenario yang sangat menarik ini, yang menurut saya akan Anda nikmati.

Saya, seperti yang diketahui kebanyakan orang, adalah penggemar berat Star Wars. Dan sebelum Anda pergi ke sana, ya, saya pernah melihat The Mandalorian. Seperti, ada apa dengan semua orang yang bertanya kepada saya apakah saya pernah melihat acara baru yang gila ini di Disney+? Ya, tentu saja saya pernah melihatnya. Dan aku punya t-shirt. Jadi, saya baik-baik saja. Saya baik. Saya telah melihat The Mandalorian. Tapi saya juga melihat semua film Star Wars lainnya. Dan tidak seperti banyak penggemar Star Wars, saya bukan seorang kritikus dari mereka. Ada beberapa yang saya akan menonton mungkin lebih dari yang lain. Beberapa saya suka lebih dari yang lain. Tapi Anda tidak akan mendengar saya membahas panjang lebar tentang alam semesta Star Wars. Kecuali mungkin... tidak, tidak, tidak, saya tidak akan membuang apapun tentang alam semesta Star Wars. Saya suka semua yang telah dilakukan George Lucas. Ini adalah bagian dari cerita yang brilian. Jadi, menyukainya, menyukainya, menyukainya.

Sekarang, yang menarik dari saya adalah saya juga penggemar berat Star Trek, yang sedikit tidak biasa. Ada banyak hal Star Wars versus Star Trek di luar sana. Saya tidak melihat itu. Bagi saya, jika Anda memiliki "bintang" di judul, saya baik-baik saja. Benar? Jadi, saya suka apa pun yang berhubungan dengan ruang. Tapi saya sudah menonton Star Trek sejak usia sangat muda. Tayangan ulang asli. Saya sebenarnya menonton serial animasi tersebut secara langsung ketika ditayangkan di TV pada awal tahun 70-an. Benar-benar masuk ke itu. Saya masih memiliki serial animasi sebagai satu set kotak, yang sangat bagus. Dan saya telah melihat setiap film Star Trek, dan saya sebenarnya adalah penggemar berat dari semuanya. Bahkan "Star Trek V" yang banyak difitnah, yang disutradarai oleh William Shatner, mungkin menjadi alasan mengapa film itu menimbulkan banyak kemarahan dari orang-orang. Tapi “Star Trek V” menurut saya brilian dalam mengeksplorasi hubungan antara Spock, Bones, dan Kirk. Dan Scotty. Saya pikir hubungan dan persahabatan adalah sesuatu yang benar-benar dibangun dalam film itu, dan saya menyukainya tentang itu. Saya akan selalu menonton yang itu juga.

Jadi, penggemar berat Star Trek, penggemar berat Star Wars. Dan di alam semesta Star Trek, sebenarnya ada cerita yang mirip dengan cerita simpul Gordian. Jadi, rekap singkat tentang simpul Gordian. Ini adalah legenda yang terkait dengan Alexander Agung. Ini sangat, sangat banyak Pedang dalam jenis legenda Batu. Jadi, kota Gordium memiliki sandi simpul ini. Sebuah simpul cipher sebagai simpul yang ... instruksi untuk melepaskannya akan diturunkan dari generasi ke generasi di antara para pendeta dan pendeta. Dan simpul ini terkenal tidak dapat diikat. Dan legendanya adalah, orang yang bisa melepaskan ikatan itu akan pergi untuk menaklukkan Asia. Seperti yang Anda semua tahu, Alexander Agung memang terus menaklukkan Asia. Jadi kalian sudah tahu bagaimana kelanjutan ceritanya. Dia tiba di kota Gordium. Dia disajikan dengan simpul. Dia melihatnya. Ini adalah simpul yang sangat sulit. Banyak simpul, sebenarnya. Dan sangat, sangat sulit untuk dibatalkan. Dan merasa bahwa dia mungkin telah menemukan solusi tentang cara melepaskan ikatan itu. Dan solusinya adalah: dia mencabut pedangnya dan memotong simpulnya menjadi dua. Dan ketika dia memotong simpul menjadi dua, itu tidak lagi terikat. Bom, selesai. Masalah terpecahkan.

Dan saya pikir cerita simpul Gordian adalah cara yang bagus untuk berbicara tentang bagaimana menggunakan pemikiran ortogonal untuk memecahkan masalah yang sulit dipecahkan. Dan jika Anda memikirkan hidup Anda sendiri, ada banyak waktu ketika Anda memiliki masalah simpul Gordian, dan mungkin cara untuk menyelesaikannya adalah dengan mengatasinya. Hanya mencoba sesuatu yang berbeda. Potong simpul menjadi dua dengan pedang, ide seperti itu.

Ada cerita lain yang memiliki kesamaan di alam semesta Star Trek. Dan jika Anda tahu sesuatu tentang Star Trek, jika Anda seorang penggemar, saat ini saya yakin Anda berteriak ke perangkat apa pun yang Anda miliki saat Anda mendengarkan pepatah ini; “Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru.” Dan itulah tepatnya yang akan saya bicarakan hari ini. Dan jika Anda tidak tahu tentang Kobayashi Maru, periksalah. Ada banyak sumber daya yang tersedia. Ini adalah cerita yang luar biasa. Ada dua komponen yang sangat menarik. Satu, yang sangat unik tentang bagaimana Anda menangani sesuatu ketika Anda tidak bisa menang. Dan salah satu yang memiliki kualitas simpul Gordian untuk itu, yaitu bagaimana Anda memecahkan masalah yang sulit dipecahkan. Jadi saya akan berbicara secara singkat menjelaskan cara kerjanya. Dan kemudian saya akan membahas sedikit detail dalam hal bagaimana mereka mengeksekusinya di film, dan kemudian banyak buku juga.

Jadi, Kobayashi Maru adalah simulasi, disajikan kepada taruna di Starfleet Academy. Dan itu salah satu dari banyak simulasi yang mereka lalui. Dan ini adalah simulasi yang dirancang untuk kadet yang berperan sebagai Kapten. Dan itu pada dasarnya diatur untuk menciptakan situasi tidak menang, dan untuk melihat bagaimana seorang kadet merespons tekanan kematian tertentu, dan tidak ada kemenangan. Dan bagaimana mereka bereaksi terhadap itu. Skenarionya cukup sederhana. Ada kapal barang, kapal barang sipil bernama Kobayashi Maru. Itu secara tidak sengaja mengembara ke zona netral, yang merupakan penghalang antara Kekaisaran Klingon dan Federasi. Ini telah menjadi rusak. Ada yang selamat dan mereka telah mengirim panggilan darurat. Jadi kapalnya, kita sebut Enterprise. Kapal akan mendapatkan panggilan darurat. Dan kadet harus segera membuat dua pilihan. Satu, perhatikan bahwa kapal barang berada di zona netral, dan pelanggaran zona netral dapat memicu perang dengan Kekaisaran Klingon dan membunuh miliaran orang. Dan mengutuk kru dan penumpang di Kobayashi Maru sampai mati. Atau pergi dan selamatkan mereka dan melanggar perjanjian zona netral dan berpotensi menempatkan kapal mereka sendiri dalam bahaya dan berpotensi menciptakan perang. Keputusan yang sulit, bukan? Kebanyakan orang memilih untuk pergi menyelamatkan penumpang. Sebagian karena ada tekanan dari kru lainnya. Ini semacam prinsip federasi. Dan sepertinya itu hal yang manusiawi untuk dilakukan. Dan kebanyakan orang berasumsi bahwa mereka akan dapat masuk dan menutup sebelum mereka tertangkap. Ada beberapa contoh di beberapa buku di mana orang memilih untuk tidak menyelamatkan. Dan ada beberapa konsekuensi menarik di sana.

Jika Anda memilih untuk menyelamatkan, saat Anda tiba di Kobayashi Maru, tiga kapal perang Klingon akan membuka selubungnya dan mulai menyerang Anda tanpa ampun dengan laser dan misil dan semua barang bagus semacam itu. Dan kapalmu akan hancur, dan kamu akan mati bersama semua orang di Kobayashi Maru. Dan tidak ada cara untuk keluar darinya. Tidak ada skenario di mana Anda benar-benar bisa memenangkan pertarungan itu. Jadi idenya adalah, ini adalah skenario yang tidak menguntungkan. Dan bagaimana kapten menangani skenario tidak menang? S

Pertama kali muncul, adalah di film Star Trek, di mana mereka membawa Kahn, jadi "Star Trek II: The Wrath of Khan," umumnya dipandang sebagai salah satu film Star Trek terbaik. Ini cukup keren. Tapi itu dilakukan dengan cara yang sangat menarik. Jadi, kadet itu bernama Saavik. Dan itu dimainkan oleh Kirstie Alley yang sangat muda dalam peran film pertamanya, peran besar pertama dalam bentuk apa pun. Sebelum Cheers dan semua hal semacam itu. Dan cara memainkannya di film, apakah Anda tidak tahu itu simulasi. Tou baru saja melihat Saavik, dia terlibat dalam pertempuran ini dengan Klingon. Dan kemudian Anda melihat Spock terbunuh, dan semua kru sekarat, Uhura sekarat, dan semua orang jatuh. Dan itu seperti, astaga, apa yang terjadi dengan Enterprise? Dan kemudian lampu menyala, dan Laksamana Kirk keluar. Dan itu hanya simulasi, dan semua orang berdiri dan membersihkan diri, dan kemudian film dimulai dari sana. Jika Anda sudah lama tidak menonton film itu, pasti layak untuk ditonton ulang. Ini bertahan dengan sangat baik.

Apa yang benar-benar menarik tentang skenario itu, adalah bahwa Kirk terkenal mengalahkan simulasi. Jadi bagian pertama adalah tidak menang. Dan jika Anda pernah berada dalam situasi yang tidak menguntungkan dalam hidup Anda, dan saya pernah. Untungnya, tidak ribuan kali. Tapi pasti ada situasi di mana saya mencoba membuat sesuatu terjadi, atau mencoba membuat skenario keberuntungan, dan kemudian itu tidak terjadi. Dan tidak ada cara untuk memperbaikinya. Dan aku cukup pandai menarik sesuatu dari api. Dan terkadang Anda tidak bisa. Dan bagaimana Anda menghadapi jenis tekanan itu, dan jenis skenario itu sebenarnya cukup menarik. Dan Anda belajar banyak tentang diri Anda sendiri. Jadi, bukanlah ide yang buruk untuk menantang diri sendiri dengan skenario tidak menang.

Tapi yang dilakukan Kirk adalah dia benar-benar mengikuti tes tiga kali. Dan pada upaya ketiganya, dia benar-benar memprogram ulang simulator sehingga memungkinkan untuk menyelamatkan kapal barang tersebut. Dia pada dasarnya curang dengan memprogram ulang mesin. Tapi dia benar-benar diberi pujian untuk pemikiran orisinal. Seluruh fakta ini terungkap dalam "The Wrath of Khan." Ada titik di mana Kirk dan Saavik dan banyak lainnya terdampar. Dan Saavik sebenarnya menuduh Kirk tidak pernah menghadapi skenario tidak menang. Dan Kirk menjawab dengan sangat terkenal bahwa dia tidak percaya pada skenario tidak menang, yang sangat keren.

Film JJ Abrams 2009 di mana mereka meluncurkan kembali franchise film Star Trek sebenarnya memainkan adegan ketika Kirk melakukannya, dan di mana ia memprogram ulang tes tersebut. Ini sebenarnya sedikit berbeda, karena Spock adalah komandan yang bertanggung jawab atas simulasi. Dan dia sangat kesal dan merasa itu tidak pantas. Dan ada sidang disiplin. Dan di sinilah Spock dan Kirk bertemu untuk pertama kalinya dan menggunakan banyak kalimat dari serial aslinya, film aslinya, The Wrath of Khan. Dan kemudian mereka menjadi Kirk dan Spock. Jadi, ini cara yang sangat bagus untuk menggabungkan kedua karakter itu bersama-sama.

Apa yang lucu, dan saya suka fakta khusus ini, adalah bahwa dalam novelisasi film, jadi ini tidak terungkap dalam film mana pun. Tetapi dalam novelisasi film, jawaban atas pertanyaan: bagaimana Kirk menemukan cara memprogram ulang komputer? Karena Kirk adalah komandan yang hebat, kapten yang luar biasa, Laksamana Starfleet yang terkenal. Tapi saya tidak akan menatapnya dan berkata, code geek, kan? Dia tidak terlihat seperti seorang programmer, dan saya tidak yakin dia bisa memprogram apapun. Jadi bagaimana Anda mengetahui hal ini? Bagaimana dia tahu bagaimana melakukannya? Dan itu selalu menjadi salah satu pertanyaan yang menggantung di luar sana dan tidak ada seorang pun yang benar-benar… begitulah adanya. Dan dia entah bagaimana menemukan jawabannya. Itulah ceritanya. Kami akan pergi dengan itu. Tapi apa sebenarnya cara dia melakukannya? Jika Anda ingat di film, dia meniduri seorang kadet wanita Orion. Saya tidak tahu apakah Anda ingat, tapi ada adegan terkenal di film itu. Dan rupanya, dia berbicara dalam tidurnya. Dan ketika dia berbicara dalam tidurnya, dia memberikan petunjuk bagaimana memprogram ulang skenario Kobayashi Maru. Jadi begitulah cara Kirk melakukannya. Itu tampaknya benar-benar tepat. Seperti Kirk akan mengetahuinya saat berkencan dengan sesama kadet. Saya benar-benar akan membeli penjelasan khusus itu. Itu sangat tepat.

Bagaimanapun, jadi skenario Kobayashi Maru adalah cara yang sangat bagus untuk berpikir tentang tidak menang, dan kapan Anda pernah menghadapi skenario tidak menang dalam hidup Anda? Dan bagaimana Anda berhasil melewatinya, dan kerusakan pertempuran seperti apa yang Anda terima ketika Anda berhasil melewatinya? Karena mereka meninggalkan bekas luka, dan terkadang Anda tidak mengenalinya. Jadi, penting untuk mengetahui hal itu, karena terkadang Anda akan menghadapi skenario lain di mana mereka memiliki karakteristik yang mirip dengan "tidak-menang" yang Anda alami, dan bekas luka Anda mungkin mendasari perilaku Anda di sepanjang garis asumsi itu tidak-menang, dan mungkin tidak. Karena sebenarnya tidak ada banyak skenario tidak menang dalam hidup Anda, tetapi Anda dapat membuat banyak skenario jika Anda selalu menganggap semuanya seperti itu, jika mereka menampilkan diri dengan cara yang sama.

Dan saya pikir bimbingan Kirk, yaitu dia tidak percaya pada skenario tidak menang, adalah pola pikir yang sangat baik, karena dia mungkin masih mengalaminya. Faktanya, dia melakukannya. Jika Anda akrab dengan serial ini dalam hal bagaimana karier atau hidupnya berakhir di serial film Star Trek, ini jelas merupakan skenario yang tidak menguntungkan. Tetapi dengan tidak pernah mempercayainya, dia tidak pernah mendekati hal-hal sebagai tidak menang. Jadi dia akan selalu bekerja keras untuk menemukan solusi untuk apa yang tampak seperti masalah yang sulit dipecahkan. Dia akan selalu mencari untuk menemukan: apa simpul Gordian saya dalam situasi ini sehingga saya dapat memotong dan melewatinya? Bagaimana cara memprogram ulang simulasi ini, sehingga saya bisa menang? Saya pikir ada banyak pelajaran yang sangat kuat dari sudut pandang pola pikir di sini. Dan saya percaya bahwa pola pikir adalah hal terpenting yang kita bawa setiap hari. Karena pola pikir kitalah yang menjebak kita dalam cara berpikir lama dan menjebak kita dalam menerima hal-hal yang tidak perlu menjadi apa adanya.

Saya melihatnya hampir setiap hari. Saya bekerja dengan beberapa perusahaan paling menarik di dunia. Dan saya bekerja dengan sekelompok orang yang sangat cerdas dan sangat berdedikasi di Sprinklr. Dan kami terus-menerus mengalami skenario ini di mana sesuatu tampaknya tidak berhasil, atau itu adalah masalah yang sulit dipecahkan, atau tidak ada yang mengomentari ini, atau ini tidak berhasil, atau ini dan itu seperti, bagaimana Anda mengatasinya untuk menemukan solusi. Dan satu hal yang saya sukai dari pekerjaan saya adalah saya mendapat kesempatan untuk memotong banyak simpul Gordian. Dan Anda tahu, saya cukup menikmatinya.

Jadi, semoga itu adalah sesi yang menarik. Kami akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk membicarakan CXM selama beberapa minggu ke depan, terutama dari sudut pandang apa artinya sebenarnya, dan apa itu aliran pengalaman, dan bagaimana Anda memahami pengalaman apa yang dialami pelanggan Anda, dan bagaimana Anda berada di belakang firewall Anda sendiri dan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan memikirkan apa yang mereka alami dan apa yang mereka alami. Jadi, lebih banyak tentang itu selama beberapa minggu ke depan. Saya sangat menantikannya. Ini harus benar-benar menarik dan sangat menyenangkan.

Dan untuk saat ini, jika Anda berada dalam situasi yang tidak menguntungkan, cobalah untuk memprogram ulang komputer. Jika Anda menemukan diri Anda dihadapkan pada masalah yang sulit dipecahkan, cobalah untuk memutuskan hubungan. Baiklah, untuk CXM Experience, saya Grad Conn, dan sampai jumpa lagi.