Episode #72: Membangun Kategori Merek Baru Dari Awal, dengan Mitchell Osaka

Kami sedang menyaksikan lahirnya kategori merek baru. Ketika ganja dan psikedelik berevolusi dari ilegal menjadi arus utama, industri ini bergulat dengan branding dan strategi pemasaran tahap awal. Saya bergabung dengan Mitchell Osak, penasihat tepercaya untuk perusahaan ganja dan psikedelik, untuk melihat bagaimana industri embrionik ini membangun identitas merek mereka.

Semangat Mitchell Osaka membantu organisasi mewujudkan potensi mereka yang sebenarnya, dan melalui upaya ini, berdampak positif pada kehidupan pemegang saham, pelanggan, karyawan, dan komunitas mereka. Dia memiliki pengalaman yang luas dan jaringan yang dalam di industri ganja dan psikedelik global, serta layanan keuangan, CPG, media, layanan bisnis, dan sektor TI.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, baiklah, baiklah. Selamat datang di Pengalaman CXM. Dan topik hari ini sangat cocok untuk Mr. Hendrix dan lagu-lagunya. Seperti biasa, saya Grad Conn, CXO di Sprinklr, dan hari ini saya bergabung dengan Mitchell Osak. Dan Mitch sebenarnya adalah bagian yang sangat penting dalam hidup saya. Mitch adalah orang pertama yang pernah saya "kelola". Meskipun, Mitch, kita semua bisa setuju, aku tidak benar-benar mengaturmu. Anda mungkin mengelola saya. Tapi secara teknis, Anda melaporkan kepada saya.

Mitch dan saya bertemu bertahun-tahun yang lalu di Procter & Gamble. Saya adalah manajer merek, dan dia adalah asisten merek saya. Dan kami menggunakan merek bernama Cheer dan bersenang-senang. Mitch kemudian memiliki karir yang hebat di Procter & Gamble dan terus melakukan beberapa hal yang sangat menarik. Aku akan membiarkan dia memberitahu Anda tentang hal itu dalam satu detik. Tapi yang ingin saya bicarakan hari ini adalah saya ingin berbicara tentang transisi merek ke pengalaman pelanggan ketika mereka beralih dari sesuatu yang setengah ilegal.

Jadi izinkan saya menggunakan alkohol sebagai permulaan untuk ini. Jadi, pada satu titik di Amerika Serikat selama Larangan, alkohol adalah ilegal. Ada cara untuk mendapatkannya. Anda bisa mendapatkan resep. Itulah sebenarnya alasan Walgreens menjadi apotek seperti sekarang ini, karena Walgreens memutuskan untuk benar-benar terlibat dalam resep alkohol. Dan Walgreens bermunculan di mana-mana, dan orang-orang bisa masuk dan mendapatkan alkohol dengan resep dokter. Mereka juga mengizinkannya di klub. Jadi, jika Anda melihat-lihat, ada banyak klub lama yang biasanya diubah menjadi klub lain, seperti klub Elks, dan klub Oaks, dan semua klub lain yang berbeda ini. Seattle penuh dengan mereka. Dan klub-klub itu adalah tempat di mana Anda bisa minum di klub, tetapi Anda tidak bisa minum alkohol sebanyak di rumah.

Apa yang mereka lakukan dalam larangan, yang agak menarik, adalah mereka tidak benar-benar membuat minum alkohol itu ilegal. Mereka membuat produksi dan distribusinya ilegal. Itu membuatnya benar-benar rumit. Tapi kemudian semua tempat gin semalam ini akan muncul. Dan orang-orang menemukan segala macam cara untuk mengonsumsi alkohol. Dan itu benar-benar mengarah pada kelahiran koktail. Alasan mengapa koktail dimulai, tepat pada saat pelarangan, adalah karena banyak alkohol yang diproduksi diproduksi dengan kualitas yang sangat rendah. Jadi, itu adalah alkohol yang mengerikan. Jadi, koktail diciptakan untuk menutupi rasa alkohol yang tidak enak, yang agak menarik. Sebelumnya, mereka tidak benar-benar memiliki koktail dalam jumlah besar. Dan koktail benar-benar muncul dari budaya tahun 1930-an itu. Dan tentu saja kami menikmati semuanya hari ini.

Sekarang ada kategori lain yang mengalami hal yang sama. Misalnya ganja. Sekarang ganja berada di tengah-tengah transisi dari sesuatu yang dilarang secara besar-besaran dan hanya dibeli dalam kantong kertas secara ilegal di sudut-sudut jalan, menjadi sesuatu yang sekarang dapat Anda beli di apotik di banyak lokasi di seluruh Amerika Serikat dan di Kanada. Mitch akan membicarakannya sedikit. Dan juga psychedelic yang masih dalam tahap awal untuk dilegalkan. Dan mereka juga bergerak dari sangat, sangat, sangat di bawah tanah menjadi sesuatu yang akan dibeli orang. Dan apa yang akan terjadi adalah semua produk ini akan melalui transisi ke branding. Dan saat mereka melalui fase branding, mereka akan melalui fase pengalaman pelanggan. Dan semua perusahaan ini akan mulai memikirkan pengalaman pelanggan. Dan saya berpendapat bahwa pengalaman pelanggan sangat buruk di sebagian besar kategori ini sekarang. Jadi kickoff untuk hari ini. Itu membingkai apa yang akan kita bicarakan. Mitch, selamat datang. Selamat datang di Pengalaman CXM.

Mitchell Osaka
Terima kasih Grad, senang bersama Anda.

lulusan
Merupakan kehormatan nyata untuk memiliki Anda. Ini benar-benar hebat berbicara dengan Anda. Jadi mungkin hanya untuk orang-orang yang mendengarkan, hanya latar belakang singkat tentang karir Anda dan apa yang telah Anda lakukan dan di mana Anda mengkhususkan diri. Dan kemudian mari kita mulai sedikit membahas ke mana kita akan pergi di pasar ganja dan psikedelik ini.

Mitchell Osaka
Oke, terima kasih Grad. Jadi, saya saat ini menjadi konsultan untuk ganja global, ganja legal, dan industri psikedelik legal. Dan itu artinya saya bekerja dengan perusahaan tahap awal serta perusahaan hukum yang lebih matang dengan strategi pasar mereka, dengan operasi mereka. Dan di sisi pasar modal, yang pada dasarnya adalah tentang mengumpulkan uang, valuasi, dan mengejar strategi pertumbuhan melalui pasar publik dan swasta. Ini adalah sektor-sektor yang dinamis. Dan seperti yang Anda tunjukkan dengan benar, bahkan ketika mereka menjadi legal, mereka berada dalam keadaan berubah-ubah karena berbagai dinamika industri, kurangnya data, serta intrik yang berbeda di antara perusahaan. Tapi jelas merupakan waktu yang menyenangkan untuk berada di sektor-sektor tersebut karena mereka benar-benar transformasional, baik dari perspektif makroekonomi, maupun dari perspektif pasien dan konsumen. Dan seperti yang Anda tunjukkan dengan tepat, banyak peserta legal, serta beberapa mantan ilegal, ingin menciptakan merek. Karena pada dasarnya seperti teknologi 20-30 tahun yang lalu, itu adalah perampasan tanah untuk bisa mendapatkan kesadaran merek dan ekuitas merek di benak konsumen, serta mitra saluran dan regulator, dan seterusnya dan sebagainya.

lulusan
Bagaimana pendapat orang tentang pasar ini? Maksud saya, apakah ada pemasar P&G di sana sekarang? Apakah mereka memikirkan pengalaman pelanggan? Bagaimana mereka berpikir tentang merek?

Mitchell Osaka
Semua hal di atas dan banyak lagi. Jadi, jika kita hanya melihat ganja legal untuk saat ini, yang telah legal di beberapa negara bagian selama lebih dari enam tahun, dan di Kanada telah sepenuhnya legal selama lebih dari dua tahun, kami benar-benar memiliki beragam pemasar yang berbeda, dan apa yang saya sebut orang pengalaman pelanggan kami. Kami memiliki beberapa orang terlatih P&G tradisional seperti saya, kami memiliki berbagai pemasar tembakau dan minuman/alkohol, kami memiliki beberapa pemasar farmasi, dan kami memiliki beberapa amatir yang berasal dari pasar gelap atau dari industri yang tidak terkait, yang menempatkan pemasaran topi dan sekarang mengklaim status ahli. Jadi, itu benar-benar sangat beragam. Tetapi saya akan mengatakan kepada Anda bahwa tentu saja tidak satu pun dari kelompok-kelompok itu yang memonopoli wawasan, praktik terbaik, atau cara mendekati dunia baru yang berani ini.

lulusan
Nah, Anda tahu, apa yang menarik bagi saya tentang ini, dan tentang pasar ini secara umum, adalah jika Anda berpikir tentang bagaimana alkohol telah berubah dari yang benar-benar dilarang menjadi sesuatu yang kita rayakan dan bicarakan, dan kita menonton iklan Super Bowl tentang hal itu. , dan kami bersenang-senang dengannya. Ini sangat dinormalisasi. Jika Anda melihat zat lain ini, yang ... beberapa orang akan berdebat, sebenarnya lebih baik untuk Anda daripada alkohol. Dan tentu saja, alkohol menyebabkan banyak sekali masalah di luar sana. Jadi, itu bukan obat bebas konsekuensi. Tapi Anda tahu, orang bisa berperilaku bertanggung jawab. Tapi Anda berpikir tentang yang lain ini, mereka tidak merasa seperti itu. Anda selalu merasa sedikit seperti Anda melakukan sesuatu yang salah ketika Anda melakukannya. Dan saya pikir stigmatisasi produk ini adalah aspek yang sangat menarik tentang bagaimana Anda harus bekerja melalui pengalaman pelanggan. Karena saya pikir sampai batas tertentu, ada aspek bagaimana pelanggan merasa nyaman bahkan pergi dan membelinya.

Mitchell Osaka
Sangat. Jadi mari kita lihat ganja sebagai studi kasus yang luas tentang hal itu. Bahkan masih ada di Kanada, saya berpendapat, mungkin 20% hingga 30% orang Kanada — dan kami adalah negara yang cukup liberal — yang masih memegang stigma yang sangat kuat terhadap ganja, bahkan untuk penggunaan medisnya, yang semuanya untuk terapi manfaat. Itu adalah masalah sejauh Anda ingin akses ritel di pasar yang berbeda, dan dewan kota setempat melarang itu, atau itu bisa melalui berbagai perintah agama, dan seterusnya dan seterusnya. Tapi saya senang untuk mengatakan bahwa di Kanada, serta tempat-tempat seperti California, dan Colorado, dan Washington, kereta itu telah meninggalkan stasiun. 20% hingga 30% orang Kanada dan Amerika yang tidak menyukai ganja kemungkinan besar tidak menyukai pornografi, tidak suka berjudi. Dan itu hanya sekelompok orang yang tidak akan pernah berpartisipasi dalam kategori dengan cara apa pun yang berarti, kecuali mungkin dalam perspektif ganja medis, di mana mereka mungkin membutuhkan produk untuk, katakanlah, epilepsi anak-anak mereka. Jika kita melihat lebih banyak orang Kanada dan Amerika yang menerimanya, pertanyaannya kemudian menjadi, bagaimana mereka akan mengambil bagian dalam produk? Dan apa artinya itu bagi pengalaman konsumen? Jadi, misalnya, di Kanada, kami tahu ada banyak konsumen yang tidak ingin mengidentifikasi ganja secara publik. Karena alasan profesional atau apa pun yang Anda miliki, mereka tidak ingin pergi ke toko, terlihat pergi ke toko, atau membeli secara online dan informasi itu dilacak di suatu tempat.

lulusan
Lihat apa yang terjadi pada Elon Musk. Elon Musk menyalakan doobie saat dia sedang wawancara. Itu tidak benar-benar menyakitinya. Dia sekarang orang terkaya di dunia. Tapi itu mengejutkan pada saat itu. Saya pikir orang-orang merasa bahwa… ada seruan untuk pengunduran dirinya, seruan agar dewan turun tangan dan mencopotnya. Itu adalah protes keras untuk sesuatu yang legal di tempat dia melakukannya, yaitu di California.

Mitchell Osaka
Ya. Dan sangat jinak. Ganja telah dikonsumsi selama lebih dari 10.000 tahun.

lulusan
Jika dia punya scotch, saya pikir orang akan seperti, itu agak aneh dia minum di udara. Tapi saya tidak berpikir orang akan meminta pengunduran dirinya.

Mitchell Osaka
Benar. Dan harga saham tidak akan terpukul besar selama 24-48 jam itu. Tapi apa yang dikatakan di sekitar pengalaman pelanggan adalah bahwa Anda akan memiliki banyak orang yang mungkin menyukai produk, mungkin menyerap produk, tetapi masih akan membelinya melalui saluran rahasia. Dan mereka tidak muncul di dunia yang legal atau diatur. Dan Anda memiliki orang lain yang akan masuk. Dan mereka bisa jadi, katakanlah, baby boomer yang dulunya merokok ketika mereka berusia 15 hingga 20 tahun. Dan sekarang kembali ke kategori legal dan mungkin sedikit ragu untuk masuk ke dalam merek memukul toko ganja baru, tidak akrab dengan semua nama aneh seperti Nuclear Kush atau kanker ungu dan hal-hal aneh seperti itu. Dan akan sangat tentatif dan tidak ingin berurusan dengan pria atau wanita yang memiliki delapan tato dan 12 anting-anting dan seterusnya. Dan itu adalah pengalaman yang sangat tidak menyenangkan bagi banyak orang juga. Jadi, pengalaman pelanggan itu multifaktorial, tergantung siapa pelanggannya, tergantung apa yang ingin mereka beli dan kebutuhan mereka. Dan itu bukan sesuatu yang mudah ditangani melalui ...

lulusan
Saya merasa seperti ganja hampir masih di ujung… masih ada kuah bergelombang 60-an counterculture Woodstock hal itu terjebak dalam untuk beberapa alasan. Jadi, branding yang Anda lihat agak aneh, dan terlihat sangat amatir, dan kentang kecil versus apa yang akan Anda lihat dari kilang anggur yang besar, Anda tahu. Anda tidak melihat label kilang anggur yang bagus dan pergi, Oh, wow, mereka benar-benar terjebak di tahun 1930-an. Anda tidak merasa seperti itu sama sekali kan? Dan menurut Anda apa itu? Mengapa masih sangat mundur referensial?

Mitchell Osaka
Nah, Anda benar sekali dalam penilaian itu. Itu memperdagangkan elemen merek itu, dan pesan-pesan itu dan apa yang Anda miliki, untuk alasan yang baik, dengan cara tertentu. Karena di situlah banyak ekuitas merek, di situlah banyak kesadaran, di situlah banyak desas-desus, maafkan permainan kata, berasal. Masalahnya adalah, itu adalah pandangan yang sangat sempit tentang branding produk, tentang bagaimana produk itu dapat dikonsumsi, dan pada akhirnya, pengalaman konsumen yang menjadi fokus Anda dan Sprinklr. Jika kita melihatnya sebagai bran ding 101, 1.0 dan ganja, kita perlahan-lahan berkembang ke fase branding berikutnya, di mana ia menjadi lebih seperti merek Nike dan Procter & Gamble, dan seterusnya dan seterusnya. Tantangannya adalah, bahwa segmen konsumsi tinggi dalam industri, dan di sinilah ganja sangat mirip dengan bir dan alkohol. Segmen konsumsi tinggi biasanya laki-laki dan perempuan, katakanlah 16 sampai 24. Mereka bukan ibu-ibu sepak bola yang sama yang membeli deterjen Tide. Jadi, ada sedikit ketidakselarasan antara siapa target konsumen Anda yang membeli produk, bagaimana Anda berbicara dengan mereka, dan oleh karena itu, siapa yang ingin Anda tarik ke depan. Kami akan sampai di sana, tapi itu akan memakan sedikit waktu.

lulusan
Biarkan saya menantang itu sebentar.

Mitchell Osaka
Tolong.

lulusan
Saya selalu cepat untuk menantang… pertama-tama, para ibu sepak bola sebenarnya bukanlah pembeli mayoritas dari produk-produk tersebut, yang menarik. Jadi, saya selalu cepat menantang stereotip demografis. Tapi biarkan aku melempar sesuatu ke arahmu. Ini adalah sebuah pemikiran. Jadi, yang menarik dari pasar saat ini adalah rasanya semua orang masih menjual kategori tersebut. Benar? Mereka masih menjual kategori: ini adalah ganja dan Anda bisa mendapatkan keuntungan darinya. Yang seperti, mengerti. Saya pikir itu sudah menjadi fakta yang cukup terkenal untuk waktu yang cukup lama. Itu tidak tampak seperti newsflash raksasa, jadi brandingnya malas karena itu hanya untuk 60-an ini dengan grafis gila. Dan rasanya seperti mereka hanya menjual barang itu. Jadi, yang terjadi adalah produk tidak dibedakan satu sama lain.

Yang menarik bagi saya jika melihat pasar, yang menurut saya sangat menarik dibedakan, adalah pasar pereda nyeri. Sekarang, ada senyawa yang berbeda dalam pereda nyeri, seperti acetaminophen dan aspirin. Ada senyawa yang berbeda. Tetapi ada banyak merek pereda nyeri berbeda yang menggunakan senyawa yang sama dengan sedikit perbedaan, bukan? Seperti Excedrin adalah acetaminophen dengan kafein. Mereka akan melakukan hal-hal kecil untuk itu. Dan apa yang mereka lakukan di pasar adalah pada dasarnya mereka menargetkan hasil. Ini untuk sakit kepala. Ini untuk kram otot. Ini untuk sakit punggung. Dan faktanya, beberapa pereda nyeri ini sangat spesifik dalam hal apa yang mereka pikir akan mereka pecahkan, bukan? Sekarang, mereka belum sampai ke kaki kanan Anda. Tetapi mereka jelas merupakan bagian tubuh yang berbeda, jenis penyakit yang berbeda dan cara pendekatan yang berbeda. Meskipun pada dasarnya senyawa ini cukup sederhana, cukup generik, Anda dapat menemukan semuanya tersedia sebagai obat generik. Dan Anda menelannya sebagai pil kebanyakan. Dan mereka kebanyakan hanya pergi ke mana-mana di tubuh Anda, bukan? Ini tidak seperti pil ini hanya akan pergi ke punggung Anda. Itu bukan cara kerjanya. Dan itu menarik bagi saya, jika Anda berpikir tentang pasar yang Anda masuki, bukankah menarik untuk mengatakan, Hei, inilah yang Anda konsumsi ketika Anda menderita epilepsi. Ini adalah apa yang Anda ambil ketika Anda sakit punggung, ini adalah apa yang Anda ambil ketika Anda memiliki masalah tidur, seperti lebih berdasarkan hasil. Dan kemudian merek pada dasarnya ditargetkan di sekitar hasil tersebut. Dan apakah ada yang mencobanya sekarang? Apakah ada yang menuju ke arah itu?

Mitchell Osaka
Saya pikir mereka mencoba. Ada beberapa hal yang ingin saya katakan. pertama dan terutama. Artinya, di banyak pasar, khususnya di Kanada, ada peraturan yang sangat ketat seputar klaim apa yang dapat Anda buat, bagaimana Anda mengirim pesan ke produk, bagaimana Anda menunjukkannya secara visual, dalam hal seperti sponsorship, dan sebagainya. Jadi pagar pembatas sangat ketat di banyak tempat tentang apa yang bisa Anda katakan dan apa yang tidak bisa Anda katakan. Jadi itu nomor satu. Kami tidak berbicara tentang deterjen pemasaran, atau gaun Chanel, karena kami tidak memiliki pengungkit yang sama dengan barang kemasan konsumen biasa. Jadi itu nomor satu. Kedua, mungkin industri hukum yang bersalah dalam hal ini, tetapi banyak konsumen — dan sekali lagi, kita kembali ke orang-orang yang merupakan segmen konsumsi tertinggi — mereka menginginkan, atau mereka telah dilatih untuk menginginkan, ganja dengan kualitas terbaik. , yang sering kali menyertakan tingkat THC tertinggi dengan harga serendah mungkin.

lulusan
Hmm menarik.

Mitchell Osaka
Jadi, ini seperti membeli mobil yang murni berdasarkan tenaga kuda. Horsepower adalah THC, dalam kasus industri ini. Kami semua setuju, dan Anda telah mendapatkan beberapa wawasan yang sangat baik, kami semua setuju bahwa kami perlu memahami apa yang Anda gambarkan. Tapi itu bukan di mana pasar saat ini. Dan itu bukan di mana pendapatan hari ini. Jadi bagaimana Anda melakukannya? Dan itulah tantangan besar — ​​salah satu tantangan besar dalam industri saat ini. Dan saya hanya akan memberikan satu poin lagi di sana, yang menurut saya akan beresonansi dengan Anda dan pendengar Anda. Dan itu adalah, apa industri ini? Apakah apotek OTC seperti yang baru saja Anda jelaskan? Aku rasa ini. Apakah itu tembakau? Apakah ini barang konsumsi yang bergerak cepat? Apakah itu minuman/alkohol. Masing-masing adalah industri yang berbeda dengan merek yang berbeda, dan driver pengalaman pelanggan. Tapi mereka masih sangat berbeda. Jadi, kami belum tahu apa industri ini. Kenyataannya adalah itu akan menjadi mereka semua. Tapi itu belum menyatu.

lulusan
Mungkin akan melalui tahapan, kan? Rasanya seperti tahap resep pereda nyeri adalah tahap yang lebih melegitimasi. Dan kemudian Anda bisa pindah dari sana. Saya pikir sulit untuk beralih dari mayoritas populasi yang menentang sekarang mengatakan 30%, tetapi itu masih jumlah yang besar, menjadi tiba-tiba kami membelinya di toko seperti sekaleng pop. Itu lompatan besar. Benar? Tapi, berbasis resep dan berbasis penyakit atau ... juga saya akan mengatakan mereka tidak melakukan pekerjaan yang sangat baik bahkan berbicara tentang tingkat. Komentar tenaga kuda itu adalah komentar yang bagus. Tapi itu hal lain yang hampir mustahil untuk dilihat. Dan Anda harus berbicara dengan, Anda menggambarkannya, dengan petugas bertato, dengan anting-anting di belakang meja dan mencari tahu. Saya pikir ada banyak hal yang dapat dilakukan dari sudut pandang membuat pengalaman pelanggan lebih mudah, dengan membuatnya lebih mudah untuk memahami apa yang Anda beli. Juga, tidak banyak pengalaman online di sekitarnya. Anda tidak dapat melakukan hal-hal nol saat kebenaran sebelumnya. Anda berjalan buta ke apotik dan Anda dihadapkan dengan semua label ini dari San Francisco sekitar tahun 1969. Dan Anda mulai berbicara dengan seorang anak berusia 20 tahun. Aneh… semuanya sangat aneh dan sangat, hampir seperti… Anda hanya merasa seperti Anda melakukan sesuatu yang salah. Dan Anda tidak dapat mengambil kartu kredit. Ya ampun. Seluruh masalah seputar uang tunai dan kartu kredit. Dan itu hanya memperkuat seluruh perasaan bahwa saya mengalami sesuatu yang diam-diam terjadi di sini.

Mitchell Osaka
Ya. Dan Amerika Serikat, sama seperti saya penggemar berat Amerika Serikat, itu benar-benar generasi di belakang dalam hal memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang hebat di pasar tertentu. Saya ingin kembali ke salah satu poin yang baru saja Anda katakan, karena pasar… branding akan menyusul ketika ada lebih banyak penelitian dan pengetahuan tentang tanaman. Jadi, misalnya, THC dan CBD, itu adalah dua cannabinoid yang relatif terkenal. Tapi ratusan ada di pabrik. Dan kami baru benar-benar mempelajari tanaman ini secara ekstensif, menurut saya, 10 tahun, 15 tahun. Dan itu dimulai di Israel, karena kebutuhan untuk menangani ribuan kasus PTSD, khususnya konflik di wilayah itu. Tetapi Amerika Serikat dan Kanada berperang melawan narkoba selama beberapa dekade. Jadi, untuk mencapai kemampuan untuk berfokus pada hasil, kita perlu tahu lebih banyak tentang cannabinoid ini, bagaimana mereka bekerja bersama, bagaimana mereka bekerja dengan tipe genom yang berbeda, dan seterusnya. Kembali ke analogi mobil sejenak, Anda akan mengetahui hal ini sebaik saya. Horsepower tidak memberi tahu Anda tentang seberapa cepat mobil dapat dikendarai. Anda perlu memahami torsi dan masalah lainnya. Jadi, kita perlu beralih dari proxy seperti tenaga kuda, turun ke torsi, dan RPM, dan seterusnya dan seterusnya. Dan kita akan sampai di sana, tapi itu akan memakan sedikit waktu.

lulusan
Itu sangat menarik. Mari kita bungkus dengan sedikit mengintip ke masa depan, yaitu psychedelic. Maksud saya, mereka bahkan selangkah — saya akan mengatakan mungkin lebih dari satu langkah — beberapa langkah di belakang ganja. Tetapi banyak orang mengatakan bahwa psikedelik adalah masa depan, mereka bahkan mungkin melampaui ganja karena apa yang dapat mereka lakukan dan dampak yang dapat mereka miliki. Jadi, apa prediksi Anda di sana? Dan menurut Anda di mana posisi pasar saat ini dari sudut pandang pengalaman pelanggan.

Mitchell Osaka
Jadi saya salah satu dari orang-orang itu. Saya baru saja melihat statistik kemarin. Dan Anda dapat memvalidasi ini atau tidak. Alam semesta potensi masalah kesehatan mental yang dapat dipengaruhi secara positif oleh psikedelik, dan saya berbicara tentang berbagai bentuk psikedelik seperti LSD, dan psilocybin, dan DMT, dan MDMA. Kita berbicara tentang pasar potensial 17 triliun — triliun — dolar. Dan itu termasuk hal-hal seperti kecemasan, depresi, PTSD, gangguan makan, kecanduan, dan sebagainya, dan sebagainya. Jadi, sebanyak yang saya ketahui tentang dampak transformasional pada ganja, saya pikir psikedelik akan menjadi jauh lebih besar.

Sekarang, yang sangat menarik tentang psikedelik adalah bahwa psikedelik akan memasuki kehidupan kita, terutama, dan sangat cepat, di sisi farmasi medis, serta melalui apa yang saya sebut psikedelik sebagai layanan. Jadi, untuk dapat mengonsumsi banyak produk ini, Anda perlu melakukannya bersama dengan psikoterapis terlatih atau psikiater atau psikolog, karena berpotensi sangat berbahaya, dan menakutkan bagi banyak orang. Dan sekali lagi, saya berbicara tentang industri psikedelik hukum. Karena kebutuhan akan fasilitasi manusia, ini akan menciptakan pengalaman konsumen atau pasien yang menarik dan sangat menarik. Dan kita akan melihat bahwa seluruh industri setidaknya pada awalnya dibangun di sekitar model semacam itu — model perawatan kesehatan terintegrasi — dengan orang, obat-obatan, dan infrastruktur unik, infrastruktur fisik tempat perawatan ini akan terjadi. Jadi itu akan sangat transformasional dalam hal bagaimana kami memberikan perawatan kesehatan mendasar kepada orang-orang. Dan bagaimana itu akan berkembang menjadi situasi rekreasi benar-benar menarik.

lulusan
Itu menarik, karena Anda punya psikiater yang bisa meresepkan obat-obatan tradisional dan, opioid, dan sejenisnya. Dan itu berhasil dengan baik. Tapi yang menarik adalah, ada populasi psikolog yang lebih besar, dan konselor dan terapis yang tidak dapat meresepkan sekarang. Tapi ini, saya kira, akan jatuh melalui celah-celah sedikit, kan? Jadi sebenarnya membuka pasar individu yang jauh lebih besar yang akan memiliki akses ke barang-barang ini. Tapi, sekali lagi, pengalaman pelanggan harus menjadi salah satu yang dipandu, saya pikir,

Mitchell Osaka
Yah, 100%. Dan kemudian kita masuk ke kategori kesehatan ini, yang berada di antara obat-obatan yang diresepkan, dengan persetujuan FDA dan semua itu, dan penggunaan jamur ajaib untuk rekreasi, yang Anda dapatkan di tempat-tempat seperti Amsterdam sekarang, dan itu adalah sesuatu yang Anda dan saya Lulus telah dibicarakan di masa lalu. Dan itulah pengertian keseluruhan dari jamur fungsional, juga dikenal sebagai nootropics, yang merupakan hal-hal seperti penambah kognitif, penguat otak, dan hal-hal seperti itu, dan dosis mikro. Dan itu sudah terjadi sekarang, di ruang yang kuasi legal atau bahkan sangat ilegal oleh para biohacker di Silicon Valley, dan pria dan wanita kelas menengah atas di lingkungan tempat saya tinggal. Jadi itu meledak dalam bayang-bayang. Itu semua sangat sering didasarkan pada pengalaman baik yang benar-benar positif. Saya tidak akan mendukung konsumsi jamur psychedelic. Tetapi dalam banyak kasus, itu adalah zat yang jauh lebih jinak yang digunakan dengan cara yang sangat konservatif daripada produk lainnya. Dan pasar ini akan muncul dengan sangat cepat. Dan yang kami tahu, di salah satu lingkungan Anda, Oregon, itu sudah legal. Jadi, akan ada sektor-sektor besar yang muncul dengan sangat cepat. Dan Anda mungkin terkejut dengan kurangnya stigma seputar psikedelik, karena dampak transformasional yang dapat ditimbulkan zat-zat tersebut pada penyembuhan — saya tidak berbicara tentang pengobatan sekarang — saya berbicara tentang menyembuhkan depresi, kecemasan, dan hal-hal seperti itu. Dan ketika Anda memiliki DARPA, yang Anda tahu adalah agensi pentagon, yang menghabiskan puluhan juta dolar untuk mendanai penelitian berbasis psikedelik untuk PTSD, yang dapat dengan cepat mengarahkan skala stigma terhadap penerimaan proyek ini dengan sangat cepat. Dan mereka sudah memiliki persetujuan FDA yang dilacak dengan cepat.

lulusan
Betulkah? Itu menarik. Ini hampir terasa seperti, dalam beberapa hal, karena ganja digunakan untuk rekreasi begitu lama, itu selalu semacam di pinggiran "mengedipkan mata", itu berlanjut ke anak di ruang bawah tanah tanpa ambisi, merokok ganja dan itu jenis barang. Padahal hampir seperti psikedelik jauh lebih terkunci rapat. Seperti perang terhadap narkoba, saya pikir itu jauh lebih efektif pada LSD dan hal-hal semacam itu. Jadi mereka benar-benar tidak tersedia. Saya bahkan tidak tahu bagaimana dalam nama Tuhan orang bisa mendapatkan mereka. Dan dalam beberapa hal mereka tidak mendapatkan stigma merek. Mereka dalam beberapa cara tidak bermerek.

Mitchell Osaka
Sangat.

lulusan
Seperti apakah hal-hal tersebut? Dan itu seperti, oh, ini adalah cara untuk mengelola depresi dan menyembuhkannya. Yah, itu cukup menarik. Itu tertanam kuat di kamp resep itu sebelum pindah ke sesuatu yang skalanya lebih luas,

Mitchell Osaka
Benar. Jadi pasien Anda, pengalaman pelanggan Anda, paradigma branding 2.0 atau 3.0 Anda, kami akan sampai di sana lebih cepat dengan psikedelik, atau psikedelik kuasi daripada dengan ganja. Karena tidak ada yang akan membeli LSD, mereka akan membeli pil Grad Conn. Dan mereka bahkan tidak akan tahu…

lulusan
Tidak begitu cepat. Saya tidak yakin kita akan melakukan branding semacam itu. Tapi aku mendengarmu.

Baiklah, itu sangat menarik, dan diskusi merek yang sangat menarik. Jadi untuk semua orang yang mendengarkan, pikirkan saja… merek ada di mana-mana, bukan? Dan evolusi merek ada di mana-mana. Dan pasar ini sangat menarik bagi saya karena sangat jarang melihat serangkaian paradigma branding baru muncul. Ini hampir seperti melihat sebuah pulau muncul di Pasifik dari gunung berapi. Itu tidak sering terjadi, terutama akhir-akhir ini. Dan ini akan menjadi... Mitch, jika Anda benar, jika itu benar-benar akan menjadi kategori $17 triliun dolar, ini akan menjadi beberapa merek terbesar dalam hidup kita dalam 20 tahun, yang akan sangat menarik,

Mitchell Osaka
Atau kurang, atau kurang.

lulusan
Atau kurang. Sepuluh tahun, jadi Oke, itu keren. Baiklah. Yah, itu luar biasa, kawan. Terima kasih. Tadi sangat menyenangkan. Saya akan bungkus, dan saya berterima kasih banyak untuk bergabung hari ini dan berbagi wawasan Anda. Tadi sangat menyenangkan. Untuk Pengalaman CXM. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr, dan sampai jumpa lagi.