ERP vs. CRM: Yang mana yang Anda butuhkan? Atau apakah Anda membutuhkan keduanya?

Dalam dunia perangkat lunak bisnis, dua akronim secara konsisten menjadi berita utama: ERP dan CRM. Menguraikan campuran singkatan ini bisa sangat menantang, tetapi jangan khawatir! Kami di sini untuk mengarahkan Anda melewati labirin.

Di akhir artikel ini, Anda tidak hanya akan mendapat informasi tentang apa itu ERP dan CRM dan apa fungsinya. Anda juga akan menjadi ahli dalam debat ERP vs CRM, dan dapat menguraikan mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Memecah akronim: ERP dan CRM

Sebelum kita mulai masuk ke seluk beluk sistem seperti apa yang tepat untuk bisnis Anda, penting untuk memahami perbedaannya terlebih dahulu.

Apa itu CRM?

CRM yang juga dikenal sebagai Customer Relationship Management ini seperti memiliki kekuatan super untuk mengelola hubungan pelanggan. Ini adalah alat perangkat lunak bisnis yang luar biasa yang berfokus pada penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Dengan perangkat lunak CRM Anda dapat memusatkan informasi pelanggan, melacak interaksi, dan mengadakan komunikasi yang lebih lancar dengan pelanggan Anda. Ini semua tentang membangun hubungan yang lebih baik dan membuat pelanggan lebih bahagia.

Apa tujuan dari CRM?

Kami akan memberi tahu Anda apa arti CRM, siapa yang menggunakannya, dan bagaimana mereka mendapat manfaat darinya. Kami akan menunjukkan kepada Anda berbagai jenis CRM dan membahas fitur-fitur utamanya.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Apa itu ERP?

ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Ini adalah solusi perangkat lunak bisnis komprehensif yang menghadirkan harmoni bagi organisasi Anda.

Ini mencakup keuangan, manajemen rantai pasokan, sumber daya manusia, dan operasi. Sistem ERP adalah tentang merampingkan proses, mengoptimalkan sumber daya, dan membuat seluruh bisnis Anda berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Bagaimana sistem ERP dan CRM serupa?

Sistem ERP dan CRM tidak berbeda seperti yang Anda bayangkan. Mereka sebenarnya memiliki sedikit kesamaan.

Kedua sistem bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka menawarkan manajemen data terpusat, membuat kolaborasi dan berbagi informasi menjadi mudah.

ERP vs. CRM: Apa perbedaan antara perangkat lunak CRM dan ERP?

Mari selami perbedaan utama antara perangkat lunak CRM dan ERP.

Sistem CRM adalah pendamping pribadi Anda untuk mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menyediakan layanan pelanggan terbaik. Mereka memberi Anda alat untuk melacak prospek, mengelola kontak, mengotomatiskan kampanye pemasaran, dan memberikan dukungan pelanggan yang menyenangkan.

Di sisi lain, sistem ERP adalah multitasker utama. Mereka fokus pada optimalisasi operasi bisnis seperti keuangan, manajemen inventaris, pengadaan, dan perencanaan produksi.

Sementara sistem CRM adalah tentang penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Perbedaan utama antara CRM dan ERP terletak pada fokus utamanya: ERP adalah tentang mengoptimalkan bisnis Anda, sedangkan CRM adalah tentang meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Bergantung pada kebutuhan spesifik Anda, Anda dapat memilih sistem CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat atau sistem ERP untuk meningkatkan operasi bisnis Anda.

CRM bisnis kecil vs. CRM perusahaan: Apa bedanya?

Artikel ini menguraikan perbedaan antara CRM Bisnis Kecil dan CRM Perusahaan, menawarkan saran mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Fitur inti dari sistem ERP dan CRM modern

Untuk membantu Anda membuat keputusan, berikut adalah fitur utama yang harus Anda harapkan dalam sistem ERP dan CRM modern.

Daftar ini tidak lengkap, dan hanya berfungsi untuk mengilustrasikan perbedaan mendasar antara kegunaan keduanya.

Fitur sistem ERP

Berikut adalah fitur yang dapat Anda harapkan dari sistem ERP tipikal…

Manajemen rantai persediaan

Pikirkan manajemen rantai pasokan sebagai panduan ramah Anda dalam menavigasi perjalanan barang dan jasa. Ini seperti GPS untuk bisnis Anda, membantu mengubah bahan mentah menjadi produk akhir secara efisien.

Ini semua tentang merampingkan aktivitas sisi penawaran untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan dan mendapatkan keunggulan di pasar.

Manajemen keuangan

Manajemen keuangan hampir seperti penasihat keuangan pribadi Anda. Ada di sini untuk membantu Anda mengelola sumber daya dan transaksi keuangan organisasi Anda.

Dengan fitur-fitur seperti buku besar, hutang, piutang, penganggaran, dan manajemen aset, ini adalah dasbor keuangan waktu nyata.

Plus, ini memastikan Anda selalu sejalan dengan kepatuhan terhadap peraturan.

Manajemen Sumber Daya Manusia

Manajemen sumber daya manusia adalah pencari bakat dan pelatih organisasi Anda yang digabung menjadi satu.

Dari rekrutmen dan orientasi hingga tinjauan gaji dan kinerja, ini membantu menyelaraskan tenaga kerja dengan tujuan strategis Anda.

Manajemen persediaan

Manajemen inventaris memastikan Anda memiliki jumlah stok yang tepat dalam inventaris Anda - menghindari kelebihan stok dan pemadaman. Itu melacak tingkat inventaris, pesanan, penjualan, dan pengiriman.

Manajemen proyek

Manajemen proyek ada di sini untuk membantu perencanaan, pengorganisasian, dan pengelolaan sumber daya. Bergantung pada kecanggihan perangkat lunaknya, ia dapat menangani semuanya mulai dari estimasi dan perencanaan hingga pengendalian biaya, manajemen anggaran, alokasi sumber daya, dan bahkan manajemen kualitas.

Manajemen pembelian

Manajemen pembelian diperlukan untuk mengawasi proses pembelian dari pemilihan vendor hingga pembayaran. Ini semua tentang memastikan pembelian Anda diperlukan, hemat biaya, dan sesuai anggaran.

Integrasi e-niaga

Integrasi e-commerce adalah teman terbaik Anda, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan platform e-commerce Anda, seperti Shopify dan Magento, dengan sistem ERP.

Integrasi ini memastikan inventaris, pesanan, dan data Anda selalu sinkron antara platform e-niaga Anda dan sistem ERP.

Fitur sistem CRM

Di sisi lain, berikut adalah fitur yang biasanya Anda temukan di CRM rata-rata…

Manajemen kontak

Bayangkan manajemen kontak sebagai sekretaris pribadi, yang rajin menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan Anda. Dari detail kontak hingga riwayat komunikasi, ini adalah toko serba ada untuk semua interaksi dengan perusahaan Anda, memungkinkan pendekatan yang dipersonalisasi dan layanan pelanggan yang unggul.

Manajemen pipa penjualan

Manajemen pipa penjualan adalah pandangan Anda tentang proses penjualan. Ini melacak dan mengelola peluang penjualan saat mereka melakukan perjalanan melalui saluran, memberikan visibilitas ke status setiap transaksi, memperkirakan pendapatan, dan menemukan potensi hambatan dalam proses penjualan.

Manajemen layanan pelanggan

Manajemen layanan pelanggan membantu menjaga denyut nadi pada interaksi pelanggan, memastikan masalah diselesaikan secara efisien, kepuasan ditingkatkan, dan wawasan berharga tentang kinerja layanan dikumpulkan.

Fungsi otomasi

Fungsi otomatisasi adalah fitur penting yang ditemukan dalam sistem CRM modern. Ini memberdayakan bisnis untuk merampingkan dan mengoptimalkan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka. Tugas berulang seperti entri data, pemeliharaan prospek, kampanye email, dan tindak lanjut dapat dilakukan secara otomatis, sehingga menghemat waktu yang berharga dan meningkatkan efisiensi.

Otomasi memastikan komunikasi yang konsisten dan tepat waktu dengan pelanggan, memberikan informasi yang relevan pada saat yang tepat.

Manajemen kampanye pemasaran

Manajemen kampanye pemasaran adalah maestro pemasaran Anda, yang melakukan perencanaan, pelaksanaan, dan pelacakan kampanye pemasaran. Ini memastikan audiens yang tepat ditargetkan, aktivitas pemasaran dikelola secara efektif, kinerja kampanye diukur, dan laba atas investasi pemasaran dimaksimalkan.

Bukan hanya untuk penjualan: Cara menggunakan CRM untuk pemasaran

Seri pertama kami membuktikan CRM bukan hanya untuk Penjualan. Dalam edisi ini, kita melihat CRM untuk Pemasaran

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Manajemen memimpin

Manajemen prospek sangat penting untuk melacak dan mengelola calon pelanggan atau prospek. Ini membantu menangkap prospek dari berbagai sumber, melacak aktivitas mereka, dan memelihara mereka melalui proses penjualan hingga menjadi pelanggan yang membayar.

️ Temukan daftar perangkat lunak manajemen prospek terbaik di artikel kami!

Pelaporan dan analitik

Pelaporan adalah bola kristal bisnis Anda, hanya jauh lebih sedikit keajaiban dan lebih banyak didorong oleh data, memberikan wawasan tentang kinerja bisnis Anda. Ini memungkinkan pembuatan laporan dan dasbor khusus untuk melacak metrik utama, memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Manajemen media sosial

Manajemen media sosial juga hadir dalam sistem CRM untuk mengelola interaksi perusahaan Anda di platform media sosial. Ini memantau saluran seperti LinkedIn atau Instagram dan melacak kinerja aktivitas media sosial Anda.

CRM Seluler

Mobile CRM adalah pembangkit tenaga sistem CRM berukuran saku Anda. Ini dirancang untuk mengakses data CRM saat bepergian, memungkinkan tenaga penjualan mengakses informasi pelanggan, memperbarui catatan, dan berkomunikasi dengan pelanggan dari perangkat seluler mereka. Ini meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan.

️ Temukan 14 fitur utama CRM untuk ditambahkan ke daftar belanja CRM Anda di artikel kami.

Memahami perbedaan antara CRM dan ERP sangat penting saat mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda. Meskipun batas antara CRM dan ERP terkadang kabur, setiap sistem dirancang dengan fokus tertentu.

Sistem ERP vs sistem CRM: Apa yang dibutuhkan bisnis Anda?

Memilih antara perangkat lunak ERP dan CRM, atau memutuskan untuk menggabungkannya menjadi satu sistem CRM/ERP, sangat bergantung pada kebutuhan unik bisnis Anda.

ERP: Pilihan untuk perusahaan besar

Perangkat lunak ERP adalah pembangkit tenaga untuk mengelola operasi dan sumber daya, menjadikannya pilihan yang cocok untuk perusahaan besar dengan proses yang kompleks.

Organisasi-organisasi ini sering memiliki beragam operasi yang tersebar di beberapa lokasi, dan perangkat lunak ERP dapat menghadirkan kohesi yang sangat dibutuhkan dan manajemen yang efisien.

Manfaat yang disediakan ERP bagi bisnis sangat banyak:

Sistem ERP menghilangkan proses berulang dan mengurangi kebutuhan untuk memasukkan informasi secara manual. Hal ini menyebabkan peningkatan efisiensi bisnis secara keseluruhan.

Semua data bisnis yang diperlukan dapat disimpan dan diakses dari satu lokasi, memastikan data lintas departemen konsisten dan terkini.

Sistem ERP menyediakan alat tingkat atas untuk analisis dan pelaporan data, memungkinkan para pemimpin bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan informasi real-time.

Namun untuk usaha kecil, ERP mungkin tampak berlebihan. Berikut adalah beberapa kerugian penerapannya jika Anda baru memulai:

Sistem ERP biasanya rumit dan mahal, yang mungkin tidak layak untuk usaha kecil. Usaha kecil sering beroperasi dengan anggaran yang ketat tanpa sumber daya keuangan untuk sistem seperti itu. Biaya pelatihan karyawan untuk menggunakan sistem juga bisa mahal.

Fungsionalitas ERP yang komprehensif mungkin tidak diperlukan untuk usaha kecil dengan proses yang tidak terlalu rumit. Operasi yang lebih sederhana membutuhkan alat yang tidak terlalu canggih. Menerapkan sistem ERP dapat dengan mudah mengganggu alur kerja yang ada.

Masa transisi dapat menyebabkan hilangnya produktivitas sementara. Jika tidak dikelola dengan baik, hal itu bisa berdampak jangka panjang pada operasi bisnis. Selain itu, usaha kecil seringkali kekurangan staf TI khusus yang diperlukan untuk mengelola penerapan dan pemeliharaan sistem ERP.

CRM: Alat penting untuk UKM

Sistem CRM adalah jawaban jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. CRM bukan hanya untuk bisnis besar — ​​ini adalah alat penting untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Pada akhirnya, hubungan pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, terlepas dari ukurannya.

Selain itu, dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah hal yang terpenting, dan sistem CRM dapat berperan penting dalam mencapai hal ini.

Berikut adalah beberapa manfaat dari CRM:

• Sistem CRM berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan. Mereka menyediakan platform terpusat di mana semua interaksi pelanggan dapat dilacak dan dikelola, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.
• CRM biasanya kurang kompleks dan lebih terjangkau daripada sistem ERP. Ini menjadikannya pilihan yang lebih mudah diakses untuk bisnis kecil yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk sistem ERP yang lengkap.
• Sistem CRM memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, membantu bisnis menyesuaikan penawaran. Dengan menganalisis data pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi tren, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Sistem CRM berperan penting dalam meningkatkan kinerja penjualan. Mereka merampingkan proses penjualan, mempersingkat siklus penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi. Selain itu, mereka dapat membantu mengidentifikasi potensi peluang upsell dan cross-sell.
• Sistem CRM memainkan peran kunci dalam meningkatkan komunikasi. Dengan merekam dan membuat semua interaksi pelanggan mudah diakses, mereka memastikan bahwa setiap anggota tim dapat memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan terinformasi, terlepas dari siapa yang berinteraksi dengan pelanggan sebelumnya.
• Sistem CRM sangat penting untuk pemasaran yang efektif. Mereka membantu bisnis memahami upaya pemasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak, memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih bertarget dan efektif. Ini mengarah pada pengembalian investasi yang lebih tinggi.

Apa putusan dalam debat ERP vs CRM? Keputusan akhir tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Sistem CRM sangat penting untuk bisnis dari semua ukuran. Baik Anda adalah bisnis kecil yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan atau organisasi besar yang ingin mengintegrasikan operasi Anda dengan sistem CRM/ERP, CRM adalah alat yang sangat diperlukan dalam gudang perangkat lunak Anda.

Garis antara CRM dan ERP menjadi semakin kabur, dengan banyak sistem ERP sekarang termasuk fungsi CRM, dan sebaliknya.