3 Peran Penting yang Dapat Dipenuhi AI untuk Bisnis E-niaga Anda

Selama bertahun-tahun, kecerdasan buatan adalah sesuatu yang hanya akan kita dengar di film-film futuristik.

Saat kami menyaksikan Will Smith melawan robot humanoid dan Joaquin Phoenix jatuh cinta pada asisten virtual AI-nya, kami bertanya-tanya tentang bagaimana AI suatu hari nanti dapat memengaruhi kehidupan dan bisnis kami.

Dan sekarang, tiba-tiba, kita menemukan diri kita hidup di masa depan, dengan Siri dan Alexa tinggal di saku kita dan Chat GPT menggemparkan dunia.

Sebagai seorang wirausahawan, yang selalu mencari peluang berikutnya, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Bagaimana saya dapat menggunakan AI untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis saya?”

Pada artikel ini, kami berharap dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan menguraikan tiga fungsi utama yang dapat dipenuhi oleh AI dalam bisnis eCommerce Anda.

Mengotomatiskan Tugas

Mungkin fungsi AI yang paling banyak digunakan adalah mengotomatiskan tugas.

Tujuan otomatisasi adalah agar perangkat lunak AI menyelesaikan proses dan tugas biasa dengan intervensi manusia sesedikit mungkin. Ini membebaskan waktu bagi Anda dan karyawan Anda untuk lebih memfokuskan energi Anda pada aktivitas yang benar-benar menggerakkan jarum.

Mari kita lihat lebih dekat manfaat mengotomatiskan tugas menggunakan AI.

Meningkatkan Produktivitas

Mengotomatiskan tugas menggunakan AI memungkinkan Anda meningkatkan tenaga tim secara signifikan. Jika digunakan dengan benar, satu platform AI dapat menangani beban kerja beberapa asisten virtual.

Salah satu area paling umum di mana bisnis eCommerce mengadopsi otomatisasi AI adalah di departemen layanan pelanggan mereka. Mereka menggunakan kotak obrolan AI untuk menanggapi permintaan dukungan pelanggan tingkat rendah seperti memeriksa status pesanan pelanggan, melacak paket mereka, atau mengubah kata sandi di akun mereka. Ini membantu mengurangi backlog dan membebaskan tim layanan pelanggan Anda untuk mengerjakan tugas yang lebih mendesak seperti memandu konsumen untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Mengoptimalkan Talent Management

Saat Anda mempekerjakan spesialis di bidang tertentu, apakah itu pemasaran, penjualan, atau logistik, Anda ingin mereka menghabiskan waktu mereka menggunakan keahlian yang Anda pekerjakan untuk mereka, tidak tertunda oleh tugas kasar atau berulang.

Perwakilan penjualan teratas Anda mungkin sangat baik dalam menutup transaksi, tetapi bakat mereka akan sia-sia jika mereka terjebak di belakang meja mengerjakan dokumen.

Dengan tugas-tugas rutin dan memakan waktu yang ditangani oleh AI, tim penjualan Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengesankan pelanggan potensial, pakar logistik Anda dapat fokus pada pengoptimalan rantai pasokan Anda, dan tim pemasaran Anda dapat menghasilkan lebih banyak konten yang benar-benar menghasilkan konversi.

Mengurangi Biaya

AI memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda tanpa harus mempekerjakan staf tambahan. Perangkat lunak AI tidak hanya dapat memenuhi peran beberapa VA tetapi juga dapat membantu mengoptimalkan produktivitas di antara karyawan Anda yang lain. Data yang diberikannya juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area profitabilitas yang belum dimanfaatkan.

Di banyak organisasi, penggunaan AI telah menyebabkan penurunan biaya yang besar di bidang manajemen talenta, otomatisasi pusat kontak, dan otomatisasi gudang.

Konsistensi

Manfaat AI adalah tidak pernah lelah dan akan bekerja secara konsisten. Artinya, platform AI Anda dapat menjalankan data dan menyelesaikan tugas sepanjang hari, setiap hari, tanpa penurunan performa atau kebutuhan untuk berlibur.

AI juga belajar saat bekerja, sehingga kinerjanya cenderung meningkat seiring berjalannya waktu.

Menganalisis Data Konsumen

Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin fokus untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan keuntungan Anda. Anda tidak ingin terjebak di belakang komputer selama berjam-jam menghitung angka.

Untungnya, analisis data adalah area lain di mana teknologi AI bersinar. Berikut adalah beberapa area utama di mana AI dapat membantu Anda mengubah data mentah menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti.

Pemrosesan Data dan Segmentasi Pelanggan

Seiring pertumbuhan bisnis eCommerce Anda, Anda akan menemukan diri Anda menggunakan berbagai aplikasi dan program. Anda mungkin memiliki pengelola tugas dan perangkat lunak analitik, pelacak logistik, alat CRM, dll. Program ini bagus dan membantu Anda mengoptimalkan berbagai proses, tetapi data bisnis Anda terpecah di berbagai platform.

AI dapat membantu Anda menyusun data dari berbagai sumber dan program ke dalam satu tampilan terpadu. Ini penting karena memungkinkan Anda untuk membandingkan data dari berbagai area bisnis Anda. Melihat data penjualan dan pemasaran bersama data logistik Anda, misalnya, dapat membantu Anda memperkirakan tren permintaan, membantu Anda menghindari kelebihan atau kekurangan stok.

Analisis data AI juga dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan membantu Anda mengelompokkan mereka ke dalam berbagai kategori. Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda menyempurnakan pesan agar sesuai dengan demografi pelanggan yang berbeda, yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas merek.

Memprediksi Hasil Bisnis dan Pemasaran

Sangat mudah untuk belajar dari kesalahan Anda setelah Anda membuatnya, tetapi bukankah bagus untuk memprediksi jebakan terlebih dahulu sehingga Anda dapat menghindarinya sama sekali?

AI memiliki kekuatan untuk menganalisis tren pasar, tren perilaku konsumen, tren ekonomi mikro dan makro, dan data relevan lainnya, untuk merumuskan prediksi tentang masa depan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menjadi yang terdepan dan memanfaatkan peluang yang akan datang atau membangun pertahanan Anda terhadap potensi tantangan.

Meningkatkan Personalisasi

Personalisasi sangat penting untuk membangun merek eCommerce yang sukses. Ini membantu Anda menonjol dari pesaing Anda dan menumbuhkan loyalitas pada pelanggan Anda.

Tetapi memahami kebutuhan pelanggan Anda, perilaku unik, dan pola pembelian berarti menganalisis dan memahami tumpukan data. Mengumpulkan data relatif sederhana, tetapi menafsirkan dan memahaminya adalah permainan bola yang sangat berbeda.

Anda dapat menyewa seorang ahli untuk menyisir angka-angka tersebut dan menguraikan maknanya, tetapi biayanya sangat mahal dan akan memakan waktu lama. AI dapat menganalisis data pelanggan, riwayat pembelian, dan interaksi pelanggan dalam waktu singkat, membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya dicari pelanggan.

Optimasi Harga

Cara lain AI dapat membantu penjual eCommerce adalah dengan membantu mereka menyesuaikan harga berdasarkan data real-time. Ini sangat berguna dalam hal penetapan harga dinamis.

Penetapan harga dinamis mengacu pada strategi penyesuaian harga suatu produk berdasarkan penawaran dan permintaan saat ini. Proses ini memerlukan banyak analisis data, sehingga banyak penjual yang hanya menyesuaikan harga satu kali per kuartal. Dengan bantuan alat penetapan harga yang didukung AI, penjual dapat memiliki waktu reaksi pasar yang jauh lebih cepat.

Menyesuaikan harga karena musim dan permintaan adalah sesuatu yang telah dikuasai oleh maskapai penerbangan dan hotel dan dapat berdampak besar pada profitabilitas Anda jika dilakukan dengan benar.

Mengoptimalkan Penjualan

Menurut penelitian terbaru oleh Semrush, dua area bisnis yang paling sering memprioritaskan AI untuk kesuksesan mereka adalah departemen pemasaran dan penjualan.

Mari kita lihat berbagai cara AI dapat meningkatkan penjualan Anda.

Memperluas Layanan Pelanggan

Ketika Anda melayani pelanggan dengan baik, mereka cenderung menjadi pembeli berulang dan merujuk orang lain ke bisnis Anda. Ini menciptakan hubungan yang kuat antara layanan pelanggan dan departemen penjualan Anda.

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, menambahkan chatbot bertenaga AI ke situs web Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Dan menganalisis data pelanggan menggunakan AI membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari pelanggan Anda dan cara memenuhi kebutuhan mereka terlebih dahulu.

Ai chatbots juga dapat membantu memindahkan pelanggan melalui corong penjualan Anda dengan menjawab FAQ dan mengotomatiskan permintaan keranjang yang ditinggalkan.

Fitur Pencarian Cerdas

Kami telah membahas bagaimana AI dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk membantu Anda lebih memahami perilaku konsumen, tetapi bagaimana Anda dapat memanfaatkan pengetahuan itu dengan baik?

Dengan menunjukkan kepada konsumen produk yang mereka cari bahkan sebelum mereka menelusurinya. Ini sudah menjadi praktik yang cukup umum di kalangan pengecer online. Situs web yang merekomendasikan produk berdasarkan pembelian Anda sebelumnya menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis riwayat pembelian Anda dan memprediksi produk mana yang kemungkinan besar akan Anda beli di masa mendatang.

Logistik Cerdas

Kami telah membahas berbagai cara AI dapat membantu layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran Anda, tetapi tahukah Anda bahwa AI dapat menjadi pengubah permainan dalam hal logistik?

Menurut sebuah laporan baru-baru ini, “Kekuatan prediksi AI benar-benar bersinar dalam hal logistik. AI dapat membantu memperkirakan waktu transit, tingkat permintaan, dan penundaan pengiriman.”

Setelah mengalami penundaan produksi dan pengiriman selama dan setelah pandemi, penjual eCommerce menyadari betapa berharganya hal ini. Berinvestasi dalam alat AI akan memungkinkan penjual mengelola tingkat inventaris mereka berdasarkan data historis dan waktu nyata.

Luangkan Waktu untuk Membiasakan Diri dengan AI

Seperti yang Anda lihat, AI berpotensi mengubah bisnis eCommerce Anda. Tapi itu tidak berarti Anda harus menyelam terlebih dahulu tanpa rencana.

Membuat peta jalan untuk implementasi AI Anda akan memastikan Anda memanfaatkan teknologi secara maksimal dan tidak kehilangan uang karena kesalahan awal. Luangkan waktu untuk memikirkan apa yang ingin Anda capai menggunakan AI di setiap departemen bisnis Anda.

AI adalah bagian teknologi yang kompleks, jadi sebaiknya cari saran dan bantuan dari pakar untuk memastikan bahwa sistem Anda disiapkan dengan benar dan akan berkembang serta belajar dengan cara yang benar untuk bisnis Anda.

AI tidak selalu merupakan solusi instan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu melatih AI untuk memahami kebutuhan unik Anda, tetapi dengan sedikit kesabaran dan waktu, Anda akan segera memiliki alat canggih yang dapat Anda gunakan.

Gunakan AI untuk Membangun Masa Depan Cerah untuk Bisnis E-niaga Anda

Kami baru saja mulai memanfaatkan kemampuan AI, tetapi sudah dapat mendukung bisnis eCommerce Anda dalam banyak hal.

Mengotomatiskan tugas, menganalisis data pelanggan, dan mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran hanya menggores permukaan dari potensi teknologi ini, tetapi itu adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan AI ke dalam bisnis Anda.

Dengan menggunakan AI untuk mengurangi biaya dan meringankan beban kerja, Anda dapat berfokus pada keahlian Anda, membangun dan meningkatkan bisnis online.

Anda dapat menggunakan sebagian waktu yang diperoleh AI untuk ditambahkan ke portofolio bisnis Anda. Kami memiliki berbagai macam bisnis online berkualitas tinggi di pasar kami yang akan menjadi tambahan yang bagus untuk portofolio Anda.

Alternatifnya, Anda dapat menghubungi salah satu analis bisnis kami untuk mendapatkan saran tentang jenis bisnis yang tepat untuk kebutuhan Anda.