Peran Penting untuk Setiap Tim Media Sosial yang Sukses

Lama berlalu adalah hari-hari meminta magang untuk secara mandiri mengelola kehadiran media sosial merek, untungnya. Sebagian besar perusahaan sekarang dengan tepat menganggap sosial sebagai alat pengiriman pesan yang penting, memahami bahwa mengelola jalur langsung ke publik secara strategis memerlukan kontribusi strategis dari banyak pakar.

Sayangnya, beberapa merek masih berjuang untuk membangun tim media sosial yang tepat untuk pekerjaan itu. Berikut adalah peran media sosial utama yang dibutuhkan perusahaan untuk berhasil menjangkau pengikut dan mengembangkan basis penggemar khusus.

Peran Tim Media Sosial

Manajer Komunitas sebagai Editor/Strategis

Seperti editor surat kabar, manajer komunitas, atau pemimpin tim media sosial, pertama-tama memikirkan audiens dan merek. Orang ini sangat akrab dengan basis penggemar mereka yang ada, serta tipe orang yang ingin dijangkau oleh merek tersebut. Mereka tetap di atas topik trending yang layak diberitakan dan industri pada umumnya untuk menentukan cara terbaik menyesuaikan konten dengan audiens target mereka. Manajer komunitas tahu bahwa semakin banyak nilai yang diterima audiens, semakin banyak keterlibatan yang akan diciptakan merek, yang pada gilirannya meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek secara keseluruhan.

Manajer komunitas:

• Menetapkan arah untuk mendongeng
• Adalah agregator berita
• Mengembangkan dan memprioritaskan kalender editorial
• Memastikan konsistensi dan kelanjutan konten tematik
• Memiliki kepekaan waktu yang kuat dan mengontrol aliran konten keluar
• Memiliki denyut nadi di komunitas dan dapat menentukan konten apa yang akan bernilai bagi merek

Spesialis Keterlibatan Komunitas

Peran lain yang dapat dicakup oleh manajer komunitas, atau dipikul oleh anggota tim lain, adalah spesialis keterlibatan komunitas. Orang ini memantau percakapan tentang merek di saluran sosial dan merespons sesuai dengan pedoman moderasi yang ditetapkan oleh tim media sosial. Spesialis keterlibatan komunitas biasanya berpengalaman dalam sentimen komunitas dan sering kali dapat mengukur penerimaan konten yang diposting ke akun. Upaya spesialis pelibatan komunitas melengkapi upaya analis komunitas (lihat di bawah).

Spesialis Konten/Strategis

Ahli strategi konten adalah pakar pesan tetap, memastikan informasi penting diperkuat dalam setiap komunikasi keluar. Dengan memprioritaskan strategi gambaran besar dan mengembangkan sudut pandang yang unik, spesialis konten sangat ahli dalam menciptakan pendekatan tematik untuk pembuatan konten. Orang ini berfungsi sebagai mata segar, terutama bagi manajer komunitas yang sering terganggu oleh tanggung jawab tambahannya sehari-hari.

copywriter

Beberapa tim media sosial mungkin memilih untuk mendelegasikan tugas copywriting kepada satu orang yang lebih kreatif, penulis yang lebih kuat, atau hanya memiliki kemampuan untuk secara akurat mencerminkan nada dan kepribadian merek. Copywriter sering kali bermitra dengan art director dan desainer grafis untuk mengembangkan aset kreatif untuk media cetak dan web, dan dapat dengan mudah mengubah keterampilan tersebut menjadi sosial. Posisi ini dapat diberikan kepada karyawan yang digaji, atau dialihdayakan ke freelancer atau kontraktor tepercaya.

Analis

Analis tim media sosial ditugaskan untuk mengekstraksi wawasan dari data dan analitik yang berkaitan dengan saluran yang dimiliki dan lanskap kompetitif di seluruh papan. Orang ini memberikan informasi berharga kepada tim tentang apa yang bekerja dengan baik sambil juga menyebutkan area untuk perbaikan. Analis memiliki program pengukuran untuk inisiatif media sosial, menetapkan tolok ukur dan melacak kesuksesan dari waktu ke waktu. Spesialis ini menghasilkan laporan rutin untuk tinjauan dan kesadaran tim kepemimpinan sosial dan eksekutif.

Direktur Seni Interaktif

Ketika kebutuhan aset kreatif muncul, seperti grafik dan video, tim media sosial beralih ke direktur seni interaktif. Direktur seni dapat beroperasi secara independen atau memimpin tim desainer grafis untuk menciptakan citra yang menarik untuk mengkomunikasikan pesan-pesan utama secara visual. Orang ini sering memiliki keterampilan pengembangan web, digunakan untuk menavigasi aspek teknis yang semakin meningkat yang sering menyertai pengembangan media sosial atau integrasi dengan properti web lainnya.

Rekan Hubungan Masyarakat

Meskipun tidak selalu terlibat dalam operasi media sosial sehari-hari, mitra hubungan masyarakat turun tangan untuk membantu ketika terjadi krisis yang mengancam reputasi merek. Itu berarti jika kontroversi mulai menyebar secara online, pakar hubungan masyarakat bermitra dengan tim media sosial untuk mengembangkan dan menerapkan narasi pesan yang konsisten di semua saluran komunikasi perusahaan sampai krisis mereda.

Ahli Materi Pelajaran

Terkadang sesuatu yang kecil seperti pertanyaan layanan pelanggan, atau sesuatu yang besar seperti kampanye yang ditargetkan untuk demografi tertentu, memerlukan keahlian materi pelajaran khusus. Pakar materi pelajaran ini berfungsi sebagai sumber daya panggilan untuk tim media sosial saat dibutuhkan. Para ahli ini memberikan informasi dari divisi utama perusahaan, seperti hubungan pelanggan, grup produk atau layanan, komunikasi korporat, dan tim hukum. Dengan membawa pengetahuan mereka ke meja, tim sosial memastikan pengembangan pesan akurat, faktual, dan sehat sebelum mengeluarkan tanggapan publik. Khususnya dalam unit bisnis yang lebih besar, ahli materi pelajaran juga bertanggung jawab untuk memulai proses eskalasi lebih lanjut ke rantai komando, jika diperlukan.

Kesimpulan

Ketika anggaran terbatas, gagasan untuk menciptakan lebih banyak posisi untuk mendukung sosial mungkin tampak mustahil. Jika itu terdengar familier, ingatlah ini: Anda dapat mengurangi jumlah total peran dengan memberikan beberapa tanggung jawab kepada kontributor individu. Sebuah kata peringatan: jika Anda memilih rute ini, pastikan setiap orang memiliki keahlian yang tepat yang diperlukan untuk memenuhi dan melampaui semua tujuan tanpa kehabisan tenaga. Jika Anda menentukan lebih banyak staf diperlukan, tetapi anggaran tidak ada, opsi alternatif adalah mengalihdayakan pekerjaan tertentu ke pekerja lepas dan kontraktor tepercaya.

Tidak peduli bagaimana Anda memutuskan untuk menyusun tim media sosial Anda, pastikan bidang keahlian penting ini tercermin dalam daftar Anda. Dengan menetapkan peran dan tanggung jawab resmi di depan, merek Anda akan disiapkan untuk kesuksesan media sosial dalam jangka panjang.