Semua yang Perlu Diketahui Pemasar B2B Tentang WhatsApp

Sebagai ekspat sementara yang bekerja di luar negeri di Jerman pada 2012-2013, WhatsApp adalah jalur kehidupan sosial saya. Asalkan saya menggunakan koneksi Wi-Fi yang andal, WhatsApp pada dasarnya berfungsi sebagai cara GRATIS untuk mengirim pesan teks dengan keluarga dan teman baik secara lokal maupun di rumah. Anda dapat membayangkan seberapa cepat popularitas aplikasi tumbuh di komunitas global sejak diluncurkan kembali pada tahun 2009… tetapi yang tidak begitu terlihat pada saat itu adalah potensinya untuk menjadi alat pemasaran yang cukup berharga.

Sedikit latar belakang…

Bagi Anda yang tidak terbiasa dengan WhatsApp, ini adalah aplikasi perpesanan seluler yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi melalui pesan bergaya SMS (termasuk konten foto dan video) langsung di dalam aplikasi itu sendiri. WhatsApp memanfaatkan paket data perangkat seluler untuk beroperasi, jadi tidak ada biaya yang terkait dengannya di luar tagihan telepon seluler bulanan Anda, menjadikannya sangat menarik bagi pemasar yang digerakkan oleh ROI dengan anggaran terbatas (alias semua pemasar).

Setelah dibeli oleh Facebook beberapa tahun yang lalu—dengan harga kurang lebih $19 miliar—WhatsApp kini memiliki lebih dari 1 miliar pengguna dari lebih dari 180 negara. Sekarang tersedia untuk desktop, dan fitur Panggilan WhatsApp (bertindak mirip dengan Skype – tanpa fungsi obrolan video). Plus, itu telah diamankan dengan enkripsi ujung ke ujung sehingga informasi sensitif apa pun yang diteruskan dari pengguna ke pengguna tidak dapat dibaca oleh orang lain, termasuk personel WhatsApp atau Facebook. Tetapi kebijakan privasinya bukan satu-satunya undian yang ramah pemasaran.

Pemasaran B2B dengan WhatsApp

Menurut Laporan Status Masuk 2016 HubSpot yang baru dirilis, 29% responden memilih aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau WeChat sebagai saluran komunikasi bisnis pilihan mereka. [Anda dapat mengunduh laporan lengkapnya di sini!]

29 persen… Itu luar biasa! Jadi mengapa sebagian besar pemasar B2B tidak secara aktif membangun strategi WhatsApp saat ini juga?

Karena tren pemasaran yang lebih dipersonalisasi menjadi norma, WhatsApp tidak diragukan lagi cocok untuk promosi konten dan pemeliharaan pemimpin. Tetapi sifat pengiriman pesan teks yang sangat pribadi mungkin menjadi alasan mengapa hal itu belum cukup berkembang di seluruh komunitas UKM bisnis-ke-bisnis (selain beberapa batasan lainnya).

Tetapi WhatsApp sedang bergerak – dan sejumlah fitur komunikasi berorientasi bisnis sedang dikerjakan, seperti yang disebutkan dalam klip ini dari blog WhatsApp:

“Orang-orang menggunakan aplikasi kami setiap hari untuk tetap berhubungan dengan teman dan orang terkasih yang berarti bagi mereka, dan ini tidak berubah. Namun seperti yang kami umumkan awal tahun ini, kami ingin mencari cara bagi Anda untuk berkomunikasi dengan bisnis yang penting bagi Anda juga, sambil tetap memberi Anda pengalaman tanpa iklan spanduk pihak ketiga dan spam. Entah itu mendengar dari bank Anda tentang transaksi yang berpotensi penipuan, atau mendapatkan pemberitahuan dari maskapai penerbangan tentang penerbangan yang tertunda, banyak dari kita mendapatkan informasi ini di tempat lain, termasuk dalam pesan teks dan panggilan telepon. Kami ingin menguji fitur-fitur ini dalam beberapa bulan ke depan, tetapi perlu memperbarui persyaratan dan kebijakan privasi kami untuk melakukannya.”

Meskipun demikian, ada sejumlah langkah yang dapat Anda lakukan menggunakan WhatsApp yang benar-benar dapat meningkatkan permainan pemasaran Anda.

Masuk ke Siaran WhatsApp…

WhatsApp memperkenalkan "Broadcasting" pada akhir 2013. WhatsApp Broadcasting memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan ke sekelompok orang sekaligus, tanpa mengungkapkan penerima lain satu sama lain (mirip dengan fungsi BCC email). Plus, jika penerima menjawab pesan Anda, respons tetap antara Anda dan penerima itu – tidak ada pengguna lain yang akan menjadi korban dari serangkaian teks obrolan grup yang tampaknya tak ada habisnya… * Fiuh*

Untuk menggunakan Broadcasting, Anda perlu menggunakan Broadcast Lists. Anda dapat membuat daftar ini dalam jumlah yang tidak terbatas, tetapi Anda hanya dapat menyertakan 256 kontak per daftar. Jadi, jika Anda memiliki basis data kontak besar yang ingin Anda jangkau melalui WhatsApp, akibatnya Anda akan memerlukan lebih banyak daftar.

NAMUN – dan ini layak mendapatkan semua batasan…

Agar Anda dapat berkomunikasi dengan prospek Anda di WhatsApp, Anda memerlukan nomor telepon mereka yang disimpan di buku alamat ponsel Anda. Tangkapannya adalah bahwa prospek Anda juga harus menyimpan nomor telepon Anda di buku alamat MEREKA masing-masing. Jadi WhatsApp tidak boleh digunakan jika nomor WhatsApp Anda tidak dipromosikan secara aktif dan/atau tersedia di situs web Anda dan materi pemasaran lainnya.

Oleh karena itu, jika Anda ingin memperluas ke dunia pemasaran WhatsApp, membangun kesadaran akan akun WhatsApp Anda adalah prioritas utama.

Keuntungannya…

Jika Anda dapat mengatur untuk membangun jumlah teman WhatsApp Anda, maka sebenarnya ada beberapa cara Anda dapat menggunakan aplikasi secara kreatif untuk memelihara mereka di saluran penjualan Anda.

Pikirkan tentang saat Anda menerima pesan teks. Anda biasanya membacanya segera setelah Anda melihatnya, bukan? WhatsApp memberi pemasar peluang untuk dengan mudah menjangkau pelanggan secara real time, selama mereka dengan hati-hati menavigasi etiket pesan teks dan menjaga strategi WhatsApp mereka agar tidak berkembang menjadi gangguan yang mengganggu.

Sejalan dengan ini, pertimbangkan jenis peringatan yang ingin Anda kirimkan kepada Anda, atau jenis keterlibatan yang dapat Anda fasilitasi melalui komunikasi waktu nyata. Tidak semua konten cocok untuk saluran ini, jadi penting bagi Anda untuk tidak berlebihan. Berikut adalah beberapa ide pemasaran WhatsApp untuk Anda mulai…

• Hadiah atau kontes gratis (yaitu: “Peringatan WhatsApp [Perusahaan Anda]: 50 pelanggan pertama yang merespons dengan kata KUPON menerima diskon 10% untuk pesanan berikutnya!”)
• Pemberitahuan tentang penjualan atau promosi waktu terbatas lainnya
• Tautan ke halaman arahan untuk konten yang baru tersedia (seperti eBuku atau pendaftaran webinar)
• Berita industri terkini
• Pengumuman penting perusahaan dan pesan video dari CEO Anda
• Undangan ke acara, konferensi, ceramah, pesta koktail, dll.
• Pesan “Terima Kasih” dan tindak lanjut pasca acara
• Bantuan obrolan / dukungan teknis

Atau Anda bahkan dapat menggunakan WhatsApp sebagai alat pencitraan merek untuk menunjukkan kepribadian dan budaya perusahaan Anda yang lancang, sesuatu yang dapat membuat perusahaan B2B dalam industri yang relatif "kering" muncul! Misalnya, Anda dapat membawakan lagu hari ini, lelucon mingguan, lelucon TGIF Jumat, dll., asalkan didistribusikan secara konsisten.

Rekomendasi tambahan WhatsApp:

1. Rekrut pelanggan terlebih dahulu. Jika Anda berpikir tentang kontak mana yang paling kecil kemungkinannya untuk mempertanyakan penerimaan SMS dari Anda secara langsung, mungkin itu adalah pelanggan Anda saat ini. Jadi mulailah dari sana! Mereka akan menghargai menjadi "yang pertama mendengar berita" tentang penjualan atau acara, jadi jika Anda memasukkan ini ke dalam "Temukan Kami di WhatsApp!" pitch, Anda cenderung dengan cepat memperoleh beberapa peserta aktif.

2. Kenyamanan adalah kuncinya. Permudah prospek dan pelanggan Anda untuk 1) mengunduh WhatsApp jika mereka belum menggunakannya, dan 2) menambahkan nomor telepon perusahaan Anda ke buku alamat mereka.

3. Segmentasikan Daftar Siaran Anda. Ini mungkin tampak seperti tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi ada baiknya untuk membuat setiap daftar berdasarkan tahap siklus hidup kontak, industri, peran pekerjaan, dll. dan kemudian sesuaikan konten yang Anda gunakan untuk setiap grup, sama seperti saluran pemasaran lainnya. Anda mungkin menggunakan. Hanya karena Anda mengirim pesan massal, itu tidak berarti Anda harus membuang konten yang disesuaikan untuk setiap persona pembeli ke luar jendela.

4. Tetapkan harapan lebih awal. Jika prospek berkomitmen untuk mendengar kabar dari Anda di WhatsApp, mereka harus tahu persis apa yang mereka daftarkan. Dengan memberi tahu mereka secara langsung tentang jenis konten apa yang akan mereka terima, Anda mencegah pesan Anda dianggap tidak diinginkan.

5. Singkat. Buat pesan WhatsApp itu singkat! Bahkan lebih pendek dari email. Tidak ada yang benar-benar peduli dengan pesan pemasaran yang bertele-tele, jadi pikirkan apa yang akan Anda sertakan dalam tweet.

6. Ini jalan dua arah! Mendorong interaksi. Jelaskan bahwa Anda terbuka untuk menerima pesan, selain mengirimnya – dan menugaskan seseorang di tim pemasaran perusahaan Anda untuk memantau akun Anda setiap hari untuk memastikan pesan dari prospek dan pelanggan Anda tidak lolos.

Jadi itulah yang terjadi dengan WhatsApp! Jika Anda sudah mencobanya, jangan ragu untuk memposting di komentar tentang apa yang menurut Anda paling berhasil, dan ide apa yang tidak berhasil sama sekali. Kami akan senang mendengar dari Anda.

Dan berbicara tentang apa yang terbaik, jika Anda mencari semua wawasan pemasaran masuk terbaru dan terhebat, HubSpot HANYA merilis Laporan Pemasaran Masuk Negara 2016 mereka – dan Anda dapat mengunduhnya secara gratis! Cukup ikuti tautan ke halaman arahan, isi formulir dan semua data menjadi milik Anda. Menikmati!