Apakah Anda Pemasar Konten Evolusioner atau Revolusioner?

“Pemasaran konten” mungkin menjadi salah satu kata kunci terbesar dalam beberapa tahun terakhir, tetapi konsep di baliknya – membuat dan mendistribusikan konten yang berharga untuk menarik dan mempertahankan audiens – bukanlah hal baru. Dari peluncuran The Furrow tahun 1895 oleh John Deere hingga peluncuran OPEN Forum American Express tahun 2007, merek telah menerapkan versi yang berkembang, tetapi sebagian besar tidak berubah selama lebih dari 100 tahun.

Kemudian datang sosial. Dan dengan itu, tiga perubahan revolusioner:

• Proliferasi cepat dari saluran baru

• Pembuatan dan pertukaran konten dua arah

• Pelanggan yang terhubung, terinformasi, dan memegang kendali

Di seluruh lanskap, menjadi semakin jelas bahwa pemasar dan pembuat opini jatuh ke dalam dua kubu yang berbeda dalam hal pemasaran konten. Kubu "evolusioner" percaya bahwa sosial mewakili beberapa saluran baru, tetapi disiplin dapat berkembang untuk memenuhinya. Kubu “revolusioner”, di sisi lain, percaya bahwa sosial telah mengganggu dunia, dan sebagai hasilnya diperlukan pemikiran dan teknologi yang berbeda secara fundamental.

Berikut ringkasan cara masing-masing pihak memandang topik:

Setiap Bagian dari Proses Dibentuk oleh Pendekatan Anda

Ideation: Memutuskan Konten Apa yang Akan Dibuat

Dengan pendekatan evolusioner untuk pemasaran konten, ide datang dari ukuran sampel kecil, seperti kelompok fokus, atau, bahkan kurang ideal, langsung dari pemasar itu sendiri. Niat untuk memahami dan memberikan nilai kepada audiens adalah murni, tetapi pada akhirnya, keputusan didorong oleh apa yang menurut pemasar diinginkan audiens mereka yang lebih luas.

Tetapi dengan 3 miliar orang di media sosial berbagi suka dan tidak suka mereka secara real-time, merek tidak perlu menebak lagi. Mereka memberitahu Anda setiap hari. Terlebih lagi, penonton itu bukan lagi sekumpulan orang tak berwajah dengan karakteristik umum. Ini adalah orang-orang nyata, terhubung dengan identitas asli mereka – untuk pertama kalinya.

Pemasar konten revolusioner memanfaatkan mendengarkan sosial untuk ide konten sumber secara real-time, menarik inspirasi dari suara pelanggan mereka dan influencer utama di ratusan saluran.

Microsoft, misalnya, menggunakan social listening untuk memproses 150 juta percakapan digital setahun. Raksasa perangkat lunak ini menggunakan wawasan ini untuk menginformasikan tidak hanya strategi kontennya, tetapi juga strategi bisnisnya secara lebih luas.

Perencanaan: Menetapkan Alur Kerja Produksi & Kolaborasi

Dengan lebih banyak saluran (dan lebih banyak pelanggan yang melintasinya) daripada sebelumnya, kampanye saluran omni telah menjadi kebutuhan. Itu tidak membuat kolaborasi yang diperlukan untuk menarik mereka lebih mudah, tentu saja.

Saat ini, pemasar konten evolusioner menggunakan alat komunikasi dan manajemen proyek yang terpisah, menghasilkan kampanye yang tidak efisien dan seringkali sulit diukur. Spreadsheet baik-baik saja untuk mereka, karena sosial hanyalah saluran lain untuk mendorong konten.

Pemasar konten revolusioner, di sisi lain, mengandalkan alur kerja yang intuitif, fleksibel, dan otomatis yang membantu mereka – dan seluruh operasi yang dihadapi klien perusahaan mereka – menyesuaikan rencana konten mereka untuk memperlakukan masing-masing dari banyak pelanggan mereka sebagai individu. Mereka melihat sosial sebagai cara dasar untuk menyesuaikan pesan tersebut, menjangkau pelanggan di mana mereka berada, dengan persyaratan mereka.

Di Philips Lighting, misalnya, pemasaran digital dan kepedulian sosial bekerja bersama – sebagai bagian dari platform sosial terpadu – untuk menjawab pertanyaan di seluruh lanskap sosial. Hasilnya, perusahaan yang beranggotakan 36.000 orang ini dapat secara efisien mengoordinasikan kontennya dan menangani masalah pelanggan tertentu saat itu terjadi.

Penerbitan: Menyampaikan & Terlibat di Seluruh Saluran

Seperti perencanaan, menerbitkan konten di lusinan jejaring sosial – belum lagi blog, aplikasi seluler, dan saluran lain yang tak terhitung jumlahnya – dapat menjadi mimpi buruk logistik.

Untuk pemasar konten evolusioner yang mengandalkan sistem terputus untuk merencanakan, memproduksi, dan mempublikasikan konten di seluruh organik dan berbayar, tantangannya bisa sangat besar. Satu-satunya pilihan adalah memilih satu saluran pada satu waktu, dan mempublikasikannya.

Pemasar konten revolusioner membedakan diri mereka dengan alat untuk menyebarkan pesan di semua saluran mereka (dioptimalkan untuk saluran tertentu) pada saat itu juga. Mereka kemudian menggunakan alat yang sama untuk merespons secara instan setiap umpan balik yang mereka dapatkan. Terlebih lagi, karena sebagian besar saluran pihak ketiga – seperti sosial, display, atau SEM – telah menjadi upaya bayar-untuk-main, pemasar konten ini dapat memanfaatkan kekuatan upaya media berbayar di samping konten yang mereka miliki dan hasilkan.

Merek dapat belajar dari Santander UK, yang menggunakan Sprinklr untuk memungkinkan kolaborasi antara pemasaran, layanan pelanggan, kepatuhan, dan departemen lainnya. Upaya bank global menghasilkan tampilan yang lebih lengkap dari 14 juta pelanggan di semua titik kontak yang relevan, dan memberdayakan Santander untuk mencapai lebih dari 1,5 juta keterlibatan dan 100 juta tayangan di media sosial hanya dalam satu tahun.

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak otomatisasi media sosial.

Mengukur & Mengoptimalkan – Menskalakan di Seluruh Perusahaan

Untuk mengembangkan struktur pemasaran konten yang terintegrasi penuh, merek membutuhkan solusi yang dapat berkembang. Setiap tim yang terlibat dalam proses pemasaran konten harus berada di halaman yang sama, secara harfiah dan kiasan.

Pemasar konten evolusioner mengharapkan tim di seluruh dunia untuk mengatur diri mereka sendiri dan mengambil pendekatan terpisah untuk mengoordinasikan, melaksanakan, dan mengukur kampanye.

Sebaliknya, pemasar konten revolusioner mengoordinasikan kampanye di seluruh tim, merek, dan pasar global – memungkinkan pesan merek yang lebih konsisten dan kuat. Tapi mereka tidak berhenti di situ. Yang terbaik dari mereka menghubungkan komponen penting dari tumpukan teknologi pemasaran – seperti CMS, CRM, dan analitik – dengan solusi pemasaran konten mereka untuk memastikan aliran informasi yang dapat ditindaklanjuti tanpa hambatan.

Royal Dutch Shell, salah satu perusahaan terbesar di dunia, melakukan hal itu, mengelola pembuatan konten, persetujuan, publikasi, dan amplifikasi berbayar dengan cara yang mulus dan efisien. Shell menggunakan Sprinklr untuk mengembangkan dan menyebarkan konten dengan cepat, dan dengan langkah-langkah tata kelola yang kuat, memastikan bahwa semua materi sesuai dan mencerminkan suara merek secara keseluruhan.

Dunia Telah Berubah. Apakah Anda?

Kita 10 tahun memasuki revolusi sosial, dan banyak perusahaan besar telah punah karena ketidakmampuan – atau keengganan – untuk berpikir secara berbeda. Mereka mengabaikan kenyataan baru yang keras yang berasal dari proliferasi saluran, pembuatan dua arah dan pertukaran konten, dan, yang paling penting, peralihan kekuasaan kepada pelanggan.

Realitas pasca-sosial itu memicu pandangan kita tentang dunia; perspektif yang dibagikan oleh 1.200+ merek blue-chip yang menerbitkan 70.000+ konten setiap hari melalui platform Sprinklr. Ini juga mendukung apa yang disebut Forrester sebagai “teknologi dan visi yang memisahkan diri” dalam laporan pemasaran konten terbarunya.

Setiap pemasar konten saat ini memiliki pilihan: menjadi evolusioner atau revolusioner. Mengandalkan alat dan solusi titik 'sebelum sosial', atau merangkul platform yang dibuat khusus untuk dunia 'setelah sosial'.

Jalan mana yang akan kamu pilih?