Eksklusif: CRM Startup Hashtag Loyalty Meningkatkan Pendanaan Untuk Fokus Pada Solusi Pemasaran Bertenaga AI
Diterbitkan: 2018-06-29Dengan Pendanaan Terbaru, Hashtag Loyalty Berencana Untuk Meningkatkan Proposisi Nilai Bisnisnya Dan Memperluas Kehadirannya
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan startup otomatisasi Hashtag Loyalty telah mengumpulkan jumlah yang tidak diungkapkan dalam putaran pendanaan Seed dari investor yang berfokus pada tahap benih yang berbasis di New York dan Delhi, Ahimsa Capital. Startup ini sebelumnya telah mengumpulkan dana dalam putaran pra-pembibitan pada Agustus 2016 dari investor tahap benih lainnya, thinQbate .
Hashtag Loyalty yang berkantor pusat di Mumbai diluncurkan pada Mei 2015 oleh Dhruv Dewan, Karan Chechani, dan Krishi Fagwani. Startup ini awalnya menawarkan solusi berbasis perangkat keras . Ini menawarkan bisnis tablet kios dan kartu untuk mengaktifkan program layanan loyalitas, sebagian besar untuk membantu restoran menghibur dan melibatkan pelanggan. Penawaran berbasis perangkat keras mereka memiliki sekitar 70 restoran di Mumbai dengan 45 ribu pengguna .
“Kami tidak melihatnya scaling sebagai hardware terlibat dan semakin mahal dalam hal manufaktur,” kata Dhruv.
Setelah satu tahun, perusahaan tahap awal beralih untuk menyediakan solusi CRM berbasis nomor seluler yang memungkinkan bisnis offline untuk terlibat dengan pelanggan mereka dengan mengelola kontak, proses alur kerja penjualan, dan produktivitas.
Dengan putaran investasi terbaru, startup berencana untuk meningkatkan proposisi nilai bisnisnya dan memperluas kehadirannya.
“Putaran pendanaan ini merupakan puncak dari fokus tunggal kami untuk menghadirkan nilai sebenarnya bagi bisnis offline. Kami sangat senang dengan dukungan yang kami terima dari tim Ahimsa. Keahlian gabungan mereka membangun merek terkemuka akan membantu kami mengambil lompatan berikutnya dalam perjalanan kami, ”kata Karan.
Inc42 bertemu dengan para pendiri Hashtag Loyalty untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang penawaran mereka.
Membantu Bisnis Menangkap Data Konsumen Dan Transaksi
Dewan menjelaskan bahwa teknologi inti tidak berubah ketika startup beralih dari penawaran perangkat kerasnya ke CRM . Ini meluncurkan platform CRM pada November 2016 untuk membantu bisnis — sebagian besar di sektor ritel — menangkap data pelanggan, pola penggunaan, dan perilaku pembelian serta mempelajarinya untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Dewan menambahkan bahwa mereka mengubah sekitar 80% klien perangkat keras mereka menjadi CRM.
“Kami membantu bisnis offline menangkap data konsumen dan transaksi melalui loyalitas serta umpan balik. Setelah data dimasukkan ke platform kami, kami menyediakan alat yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mereka lebih terhubung dengan produk/layanan,” katanya.
Dewan menjelaskan hal ini dengan sebuah contoh: “Misalnya, seseorang mengunjungi outlet Belgian Waffle dan membeli wafel dan tidak kembali selama sekitar satu bulan. Karena transaksi terjadi melalui sistem kami, kami akan dapat mengotomatiskan semua komunikasi pemasaran bisnis berdasarkan siapa pelanggannya, apa yang mereka beli, berapa banyak uang yang mereka belanjakan, apa yang mereka lakukan, dll. Dengan demikian, perusahaan dapat mengirim pelanggan menawarkan penawaran di sekitar produk yang telah mereka konsumsi atau dapat mendorong lebih banyak pemberitahuan khusus untuk memikat pelanggan kembali ke toko.”
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Dengan back-end berdasarkan kerangka Ruby atau Rails, Hashtag Loyalty juga menggunakan banyak pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan.
Hashtag Loyalty: Strategi Pemasaran dan Monetisasi
Hashtag Loyalty adalah startup yang berfokus pada bisnis-bisnis-pelanggan (B2B2C). Ini memiliki anggota timnya yang bekerja di Gujarat, Hyderabad, NCR, dan Bengaluru dengan total 15 karyawan dan tiga magang ilmu data. Startup sejauh ini telah menghasilkan lebih dari 600 penjualan yang menghasilkan $10K-$13K (INR 7,5-9 lakh) per bulan.
Saat ini, platformnya digunakan oleh sekitar 12,5 Lakh pengguna, memproses antara 7K-8K transaksi setiap hari. Platformnya telah melewati lebih dari 2,5 juta transaksi, klaim para pendiri. Ini menagih bisnis setiap tahun berdasarkan jumlah outlet mereka.
“Harga kami berkisar antara $21-$58 (INR 1,5K-4K) per outlet, per bulan, dan kami menagih klien setiap tahun. Harganya berbeda dengan jumlah layanan yang ditawarkan Hashtag Loyalty,” kata Dewan, menambahkan, “ Sebagian besar penjualan kami dilakukan melalui referensi organik .”
Aliran monetisasi lainnya datang melalui iklan di platformnya. “Kami juga menggunakan media sosial untuk menargetkan bisnis, kami melakukan pemasaran dengan klien kami dan mereka, pada gilirannya, memanfaatkan produk untuk terhubung dengan pengguna,” tambahnya.
Startup ini juga telah memprakarsai proof-of-concept (POC) dengan Atom Technologies , layanan pembayaran omnichannel terkemuka di India, untuk meluncurkan Atom Rewards — platform loyalitas koalisi — di seluruh jaringan mitranya. POC awal akan melibatkan hampir 250 outlet terutama di Mumbai dan Pune.
Pasar CRM Di India: Tumbuh Bersama Pemain Seperti Zoho & Capillary Tech
Firma riset dan penasihat AS Gartner memperkirakan bahwa pendapatan perangkat lunak CRM global berjumlah $39.5 Miliar pada tahun 2017. The Telegraph melaporkan bahwa total pasar yang dapat dialamatkan untuk CRM diperkirakan sebesar $706 Juta di India dan diperkirakan akan tumbuh sebesar 18%.
Limesh Parekh, CEO Enjay IT Solutions , mengatakan bahwa alat CRM mengumpulkan data pelanggan dari berbagai titik kontak orientasi seperti WhatsApp, media sosial, pameran, perangkat yang dapat dikenakan, dan penggunaan produk — yang siap dibagikan oleh pelanggan sendiri — dengan intervensi manusia yang minimal atau tanpa campur tangan. Ini, pada gilirannya, menghemat waktu yang diperlukan untuk memasukkan data secara manual ke dalam perangkat lunak.
Saat pelanggan mencari pengalaman yang lebih dipersonalisasi, CRM telah menyaksikan evolusi dengan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan analitik.
Raksasa dan unicorn SaaS, Zoho CRM, baru-baru ini meluncurkan Zia Voice, AI percakapan pertama untuk tim penjualan yang menambahkan kemampuan berbicara dan mengobrol. Itu juga telah memperkenalkan Catalyst, serangkaian kemampuan yang memungkinkan bisnis yang lebih besar dan kompleks untuk membangun aplikasi seluler dan web mereka sendiri serta tambahan untuk Zoho CRM.
Pemain CRM utama lainnya di India, Capillary Technologies, mengumpulkan dana sekitar $20 juta dan menggunakan hasilnya dalam pengembangan produk baru, yang didukung oleh AI dan pembelajaran mesin.
Selain itu, ada juga brigade startup CRM yang meningkat di negara ini yang mencakup nama-nama seperti Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , dan lain-lain.
Namun, bahkan dengan ruang yang semakin padat dengan lebih banyak pemain, Dewan merasa bahwa pasar CRM di India jauh melampaui kejenuhan untuk saat ini. Dia menambahkan bahwa Hashtag Loyalty, dalam enam bulan ke depan, akan fokus pada perluasan penawaran teknologinya ke rangkaian produk di seluruh rantai nilai untuk bisnis offline, termasuk asisten pemasaran bertenaga AI dan platform keterlibatan sosial .