Kirim Pelanggan yang Ada 5 Email Ini agar Mereka Tetap Membeli

Retensi pelanggan, atau seni membuat pelanggan yang sudah ada untuk berlangganan kembali dan/atau membeli lagi, tidak cukup dibicarakan.

Akuisisi pelanggan adalah topik yang lebih menarik — sensasi pengejaran, amirite? — tetapi retensi sangat penting untuk menjaga lampu untuk merek atau bisnis apa pun.

Bagaimanapun, penelitian menunjukkan bahwa menemukan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya hingga lima kali lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada.

Itulah mengapa retensi pelanggan adalah tujuan yang harus dimiliki untuk strategi pemasaran email Anda. Pelanggan yang ada telah dimenangkan, yang membuat mereka lebih mudah untuk menjual, dan email adalah salah satu saluran terbaik untuk tetap berhubungan dengan mereka.

Email terasa lebih pribadi daripada saluran pemasaran lainnya, yang membuatnya sempurna untuk menjaga pelanggan Anda tetap dekat.

Sama pentingnya dengan itu, banyak usaha kecil berjuang dengan retensi. Jika Anda tidak aktif menjual sesuatu, apa yang harus Anda katakan?

Coba ambil inspirasi dari email-email di bawah ini, yang semuanya dikirim oleh brand ke pelanggan yang sudah ada. Salah satu taktik ini dapat digunakan kembali untuk audiens Anda dengan beberapa perubahan yang bijaksana. Dan Anda dapat menggunakannya untuk tetap terhubung dengan pelanggan setelah mereka membeli… sampai mereka siap untuk membeli lagi.

1. Minta Umpan Balik

Mari kita mulai dengan berbicara tentang email umpan balik. Mereka adalah salah satu email pertama yang harus Anda kirimkan kepada pelanggan Anda setelah penjualan.

Ya, mungkin sangat menegangkan untuk menanyakan pendapat pelanggan tentang produk Anda dan pengalaman mereka dengan merek Anda. Tetapi jawaban mereka memberi tahu Anda apakah pembelian mereka berhasil atau tidak, dan mudah jika Anda menghubungkan sistem penjualan Anda ke alat otomatisasi pemasaran yang tepat.

Integrasi Shopify Sendlane, misalnya, memungkinkan Anda menyegmentasikan dan menandai pelanggan secara otomatis sehingga pengalaman pembeli menjadi mulus.

Selanjutnya, ketika Anda bertanya sama pentingnya dengan apa yang Anda minta. Waktu yang tepat untuk email umpan balik Anda akan bergantung pada produk atau layanan Anda, tetapi biasanya merupakan ide yang baik untuk check-in dalam waktu satu atau dua minggu setelah pembelian pelanggan Anda.

Waktu ekstra ini memberi mereka ruang untuk mengembangkan pendapat, tetapi kesan pertama masih segar. Dalam email dari Bellroy ini, misalnya, merek menanyakan kepada pembeli bagaimana mereka "bersama" dengan pembelian mereka:

Salinannya ramah dan penuh perhatian, dan garis waktu — 30 hari setelah pembelian — tentu saja cukup lama untuk menunggu sebelum meminta ulasan.

Jika Anda ingin menggunakan metode ini lebih jauh, Anda bahkan dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda setelah mereka membagikan umpan balik mereka berdasarkan kepuasan mereka.

Anda dapat mengirim permintaan rujukan dan email lainnya ke pelanggan yang puas, dan mengirim pembeli yang tidak terlalu senang dengan cepat “butuh bantuan?” dukungan email.

Juga, ada berbagai cara untuk meminta umpan balik dari pelanggan yang sudah ada. Anda harus memilih opsi yang paling alami untuk situasi tersebut.

Jika pelanggan Anda membeli produk, misalnya, Anda dapat meminta review produk. Tetapi Anda juga dapat meminta mereka untuk menandai Anda di media sosial atau menjawab survei NPS singkat. Pilih yang tepat untuk bisnis Anda, tetapi tetap sederhana — Anda tidak memerlukan esai lima halaman tentang pengalaman pelanggan.

2. Bagikan Peluang Referensi

Permintaan rujukan yang efektif adalah pukulan ganda — mereka membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan mendatangkan pembeli baru.

Saat ini, rekomendasi dari teman adalah bentuk iklan yang paling kredibel. Dan karena orang lebih memercayai teman mereka daripada orang asing di internet, Anda dapat memanfaatkan rujukan pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas pembeli Anda.

Lagi pula, banyak orang senang menjadi "orang itu" — teman keren yang memperkenalkan merek dan produk baru kepada semua orang. Dan ketika Anda membantu pelanggan Anda menjadi "orang itu", mereka (dan teman-teman mereka) akan menyukai Anda karenanya.

Dan jika Anda dapat memberi insentif pada rujukan sehingga satu atau kedua pelanggan mendapatkan hadiah kecil dalam prosesnya? Itu emas murni. Anda dapat melihat di email di bawah ini bahwa taktik ini berhasil untuk penjual kaus kaki Bombas:

Email ini merupakan tindak lanjut yang bagus setelah email umpan balik pertama Anda.

Anda belum mendorong pembelian lain, tetapi Anda masih membuat pelanggan tetap terlibat sebelum beralih ke email yang berfokus pada pembaruan.

3. Berikan Beberapa Motivasi

Mari kita perpanjang garis waktu kita sedikit dan pertimbangkan, misalnya, pelanggan yang membeli sekitar sebulan yang lalu.

Kegembiraan awal mungkin telah memudar, tetapi masih terlalu dini untuk melakukan pembelian lagi. Bagaimana caranya agar cinta itu tetap hidup?

Ada banyak cara untuk “mengunjungi” pelanggan agar mereka tetap termotivasi untuk menggunakan produk Anda.

Misalnya, email dari merek pakaian aktif Brooks ini bahkan tidak menyebutkan belanja sampai akhir email:

Email ini tentang berpikir seperti pelanggan Anda. Untuk apa mereka seharusnya menggunakan produk Anda? Jawab pertanyaan itu dan pergi dari sana.

Ini tidak hanya berlaku untuk pakaian atletik. Temukan sudut unik untuk merek Anda yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan tetap bersemangat hingga tiba waktunya untuk memulai siklus penjualan berikutnya.

Di situlah dua ide email terakhir kami masuk.

4. Rekomendasi Terkait untuk Pelanggan yang Ada

Sekarang, katakanlah sudah beberapa minggu, atau bahkan berbulan-bulan sejak segmen pelanggan lama Anda melakukan pembelian.

Anda sudah strategis tentang menjaga mereka terlibat. Anda tahu mereka masih memikirkan Anda. Dan inilah saatnya menanam benih untuk pembelian atau pembaruan lain.

Ini bukan waktunya untuk promosi yang sulit. Coba mulai dengan dorongan.

Satu dorongan efektif yang kami lihat berhasil adalah mengirim email kepada pelanggan untuk menyoroti produk yang cocok dengan apa yang sudah mereka miliki.

Email dari Sonos ini adalah contoh yang bagus untuk menampilkan produk baru:

Email ini tidak mendorong terlalu keras untuk menjual, dan tombol ajakan bertindak adalah untuk praorder — ini seperti seorang teman yang bijaksana merekomendasikan sesuatu yang baru.

Sonos mendorong pembelian di masa mendatang dengan mempromosikan produk baru, dan email rekomendasi seperti ini dapat membantu konversi bahkan saat pelanggan tidak melakukan konversi. Email itu sendiri berfungsi sebagai isyarat mental yang menggerakkan pelanggan kembali ke mode "membeli".

5. Email Cross-Selling & Re-Selling

Setelah Anda memelihara pelanggan yang ada untuk sementara waktu, Anda pasti ingin membawa hubungan Anda ke tingkat berikutnya dengan pembelian lain.

Mungkin produk yang sama lagi, produk pelengkap, atau sesuatu yang baru dalam kategori lain. Pilihan terbaik Anda akan bervariasi berdasarkan preferensi pelanggan dan stok Anda.

Email dari Harry ini menggunakan beberapa taktik berbeda untuk menarik pelanggan yang sudah ada — ada produk baru, barang dagangan pelengkap, ajakan bertindak yang jelas yang mengarah ke situs, dan banyak lagi:

Email yang fokus pada pembelian ulang, seperti ini, harus lebih fokus daripada email rekomendasi terkait. Ajakan bertindak harus lebih langsung dan, jika mungkin, disinkronkan dengan siklus penjualan rata-rata pelanggan Anda.

Jadikan Saluran Penjualan Anda Menjadi Siklus Pelanggan yang Ada

Email "tetap berhubungan" yang strategis ini akan membuat Anda tetap dekat dan bersahabat dengan pelanggan Anda.

Lebih penting lagi, mereka menutup loop antara akhir satu saluran penjualan dan awal yang lain. Dan dengan setiap email yang Anda kirim, Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan membangun hubungan Anda dengan mereka.

Jika Anda menggabungkan taktik ini dengan email canggih dan alat pemasaran SMS Sendlane , Anda akan menciptakan lebih banyak peluang untuk personalisasi yang dapat meningkatkan penjualan nanti — klik tautan untuk mencoba gratis!